Парично обезщетение при закъснение на полета. Как да получите обезщетение за проблеми с напускането

Невъзможно е да се предвиди всичко на света. Можете да си купите най-добрите самолетни билети, но в същото време няма да можете да летите, защото вече в залата за пристигане се оказва, че полетът е забавен. Този проблем почти винаги е свързан с цяла лавина от свързани проблеми за пътника, вариращи от това къде и колко пари да изяде по време на дълго чакане и завършващи с това как най-накрая да влезе в желана точкапристигане, тъй като там е резервиран хотел, провежда се важно събитие, трябва да има трансфер до друг полет и т.н.

И тъй като малко от нас имат ясновидски способности, ще бъде полезно да разберете в свободното си време какво да правите, ако полетът ви закъснее, тъй като паниката и гневът в такава ситуация са най-лошите съветници. На първо място, процедурата зависи от това колко дълго е настъпило забавянето.

Какво трябва да направи пътникът, ако полетът му закъснее?

Дори ако времето за изчакване за полет е кратко, да речем 1 час или малко повече, не трябва да оставяте нещата на случайността. Трябва незабавно да отидете на гишето за информация след съобщението и да помолите служителя да даде обяснение. Обикновено няма отговор на такива забавяния, но основна целТози подход е да поставите знак върху билетите за закъснението. Това ще служи като неоспоримо доказателство във всяко следващо производство.

Времето за закъснение и причините за него могат да бъдат всякакви, но всеки пътник трябва да знае какво да прави, ако полетът му закъснее. Този списък включва:

1. Осигуряване на място в стаята за майка и дете за пътници с деца под 7 години.
2. Съхранение на багаж до отпътуване.

След като освободих ръцете си от куфарите и се настаних при децата комфортни условияНесравнимо по-удобно е да изчакате закъснял полет. Превозвачът предоставя допълнителни услуги в зависимост от времето на закъснение.

При закъснение на полета с 2 часаили повече, пътникът има право да изисква:

1. Възможности да направите 2 безплатни телефонни разговоринавсякъде по света, а също и да изпратите 2 съобщения безплатно през интернет.
2. Напитки (вода, чай, кафе, сокове) в необходимото количество.

При закъснение на полета с 4 часаи повече, тогава списъкът с изисквания може безопасно да включва:

1. Топла храна веднага, а след това на всеки 6 часа през деня и 8 часа през нощта.

Ако вашият полет закъснява с 6 часаили повече, на всички пътници на полета от превозвача трябва да бъдат предоставени:

1. Място в хотела до момента на заминаване. Хотелска стая се предоставя на всички пътници на полета през деня при закъснение над 8 часа, а през нощта при закъснение над 6 часа. Няма значение колко пъти са удължени съобщенията за закъснение на летището, обратното броене се основава на времето на билетите.
2. Транспорт от сградата на летището до хотела с летищен транспорт.

Пътниците имат право да получат всички горепосочени услуги абсолютно безплатно. Извиненията обаче нямат значение, тъй като правилата задължават превозвача да се грижи за клиентите при всякакви обстоятелства. В случаите, когато полетът се забави по вина на авиокомпанията, тя вече няма да се размине с хотелска стая и топъл обяд. Всички пътници на полета имат допълнително право на:

1. 3% от цената на билета, умножена по броя на часовете закъснение на полета (клауза 5, член 28 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“).
2. 0,25% от минимален размерзаплати въз основа на броя часове закъснение на полета.

Като цяло, поради обезщетението, пътникът ще може да върне до половината от цената на самолетния билет (член 120 от Въздушния кодекс на Руската федерация). Разбира се, ако полетът не се е състоял, пътникът ще получи обратно стойността на билетите, в допълнение към дължимото обезщетение. Всички изброени суми на обезщетенията са валидни в Русия, но в страните от ЕС те са много по-високи. Пропорционално на времето и разстоянието на полета, пътник, който получи известие за отменен полет от авиокомпанията по-малко от 14 дни преди датата на заминаване, може да получи обезщетение до 600 евро.

Важно: не чакайте твърде дълго, ако самолетният ви полет се забави, докато превозвачът плати за хотел или топъл обяд. Платете всичко сами, но запазете всички платежни документи: чекове, разписки, тъй като по-късно парите ще бъдат върнати, но чрез съда.

Освен това не се притеснявайте за трансфери. Ако трябва да се прехвърлите на друг самолет в точката на кацане, превозвачът е длъжен да осигури място в самолета за друг полет със същата точка на пристигане. Няма да се налага да плащате нито стотинка допълнително за нов билет, дори ако сте поставени в бизнес класа вместо в икономична. Но ако билетът първоначално е бил закупен за бизнес класа, а новият се предлага само в икономична, тогава трябва да поискате парите си обратно!

Как да получите пари от превозвача, ако полетът ви се забави?

За да получите обратно всичко изразходвано, трябва да напишете декларация от свое име до авиокомпанията и да поискате възстановяване на всички разходи, както и да заплатите дължимото обезщетение за закъснението на излитането. Моля, прикачете към това приложение:

• чекове за плащане на хотел и храна;
• удостоверение от гишето за информация на летището за закъснение на полета;
• самолетен билет.

Тази рекламация не трябва да бъде изпратена спешно някъде; тя може да бъде изпратена на юридическия адрес на превозвача по пощата, но не по-късно от 6 месеца от датата на закъснението на полета. Обикновено такъв иск е достатъчен, за да получите пари обратно по банковата си сметка, посочена в писмото. Ако няма отговор, можете спокойно да се обърнете към съда, защото законът е на ваша страна!

Ако трябваше да летите с туристически пакет, част от цената на който бяха самолетни билети, тогава можете допълнително да поискате възстановяване на сумата от туроператора за тези платени дни, които сте прекарали в чакане за заминаване. Трябва да побързате и да подадете тази рекламация в офиса на туроператора до 20 дни от датата, на която изтича сключеният договор за предоставяне на услуги.

Къде да се оплача?

За един пътник има значение с коя авиокомпания работи. Отмените и закъсненията на вътрешните полети на руски авиокомпании се разглеждат съгласно руското законодателство. Жалби на пътници срещу чуждестранни превозвачи, които са нарушили задълженията си към Руски пътешественици. Струва си да се отбележи, че когато тръгвате на пътуване, трябва не само да закупите самолетни билети, но и.

Кажете на приятели:

Закъснението или отмяната на полет е нещо, което може да провали пътуване, което все още не е започнало. Не е много приятно, особено ако по-нататъшното движение зависи от този полет. В тази статия сме събрали за вас всичко, свързано с това явление: причини, как да го избегнете и какво да направите, ако се случи. Има много букви, но всяка е полезна. Надяваме се това да не ви се случи, но глупостите се случват.

Причини за закъснения на полети

Всичко може да се случи тук: технически проблеми, климатични условия, човешки фактор, задръстени писти, шумни хора и много други причини.

Как да ги избегнем?Почти нищо. Ако това се случи, нищо не може да се промени. Ето някои митове, свързани със закъсненията на полетите.

1. Сутрешният полет ще намали вероятността от закъснение на полета поради лошо време

Глупости. Сериозните природни бедствия не познават времето на деня, те просто се случват. И обикновеният дъжд не е силна пречка за полета. Но мъглата най-често се появява рано сутрин, така че дори сутрешен полет може да се забави.

1. Размерът на самолета има значение

Поредната глупост. Размерът на самолета зависи от обхвата на полета. Естествено, огромни кораби летят през океаните, защото има много пътници. Ако мислите, че големите самолети са по-малко склонни да се клатят по време на пътуване и е по-вероятно да излетят при лошо време, тогава грешите. Същата мъгла или ураган са еднакви за всеки кораб.

1. Няма да бъдете засегнати от закъснения на полети, ако резервирате отново билета си и летите с друга авиокомпания.

Не, не става така. Не резервирате точно, а връщате билет за закъснял полет и купувате нов. Но дори и тук всичко не е толкова просто. Ако получите билет без възможност за връщане, тогава няма какво да направите - парите ви няма да бъдат върнати. Дори за билети с възможност за възстановяване не се възстановява цялата цена (може да се наложат глоби) и не веднага. Тоест ще получите парите до около месец.

Никой обаче не ви забранява да си купите билет за друг полет, въпросът е само в парите.

1. Ако вече знаете със сигурност, че полетът ще закъснее, можете да пристигнете на летището по-късно

Но не. Закъснението се забавя, а регистрацията е по график. Не е факт, че времето за регистрация също ще бъде отложено и ако тръгнете за летището по-късно, има вероятност изобщо да не бъдете допуснати до полета. И аргументът "Но той все още е задържан!" няма да работи. Всички ситуации са индивидуални, но ако се съмнявате, обадете се на авиокомпанията и попитайте за времето за чекиране.

И най-важното, по отношение на закъсненията на полетите поради лошо време, авиокомпанията не носи отговорност за това. Форсмажорните метеорологични условия са посочени в изключения от правилата за замяна и връщане на билети.

Права на пътниците и задължения на авиокомпанията в случай на закъснение на полет в Русия

Изобщо няма значение какъв полет имате: чартърен или редовен, изпълняван от голям превозвач или нискотарифна авиокомпания - пътниците имат същите права.

Закъснение от час или два обикновено не е толкова критично (освен ако не е свързващ полет, но повече за това по-късно). Но чакането в продължение на много часове вече има отрицателно въздействие. Какво трябва да направим ние, обикновените граждани, в този случай? Определено не записвайте обидни видеоклипове и не атакувайте представители на авиокомпании социалните мрежи. Това може да има обратен ефект по-късно.

Във всеки случай отговорността лежи върху могъщите рамене на авиокомпанията и няма нужда да дърпате летищните работници - те нямат нищо общо с това.

В началото на март самолет на Air Canada остана в междинен град поради лошо време. Пътниците са били принудени да седят в самолета няколко часа. И един пилот да ги развесели. Поръчах пица директно на борда.

Така че това е изключение. А В Русия се прилагат следните правила:

• Дори полетът да закъснее поне за 15 минути ( или до два часа) , пътници с деца под 7 години трябва да имат стая за майка и дете. На всички пътници е осигурено място за съхранение на багаж.
• При закъснение за 2 часа или повечеимате право на 2 безплатни разговора, като изпратите 2 имейли, както и студени напитки. Е, ако изобщо летите без телефон или лаптоп.
• Зад закъснението повече от 4 часаследват топли ястия. Обикновено това е ваучер за определена сума за някой от ресторантите на летището.
• Закъснение повече от 6 часа през нощта или повече от 8 часа при през деня ? От авиокомпанията се изисква да осигури хотелска стая и двупосочен трансфер. Ако условията не ви устройват, например не искате да споделяте стая с непознат, наемете отделна, но запазете разписките, за да получите компенсация за това.

Не очаквайте служителите на авиокомпанията да дотичат при вас с кутия ваучери за безалкохолни напитки или храна, за съжаление в повечето случаи ситуацията е такава, че трябва да им се напомни за техните отговорности.

Компенсация

Закъсненията на полетите често включват допълнителни материални разходи. Пътниците може да изпуснат свързващ полет, да пропуснат важна среща или да не успеят да се настанят в хотел навреме. В този случай е предвидено материално обезщетение.

Тук трябва да се изясни едно нещо важен момент. Ще ви бъде изплатено финансово обезщетение само ако закъснението е по вина на авиокомпанията.

Ако самолетът не излети навреме поради метеорологични условия, техническа неизправност на самолета или други обстоятелства, които са извън контрола на авиокомпанията, тогава нямате право на финансова компенсация.

Да речем, че сме разбрали, че закъснението е по вина на авиокомпанията, На каква финансова компенсация имаме право?

Размерът на обезщетението в Русия зависи от минимума заплатии е 25% от тази стойност за всеки час закъснение, но не повече от 50% от цената на билета.

Тези отговорности на въздушните превозвачи се регулират от Федералните авиационни правила „Общи правила за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи и получатели“, както и от Въздушния кодекс на Руската федерация.

Напомняме ви още веднъж, че никой няма да ви моли да направите отметка; трябва сами да се обърнете към представителя на авиокомпанията и да го помолите да отбележи закъснението на полета!

Права на пътниците и отговорности на авиокомпанията в случай на закъснение на полет в Европа

Ако полетът ви закъснее в необятността на Европейския съюз, имате късмет. Тук вашите права се уреждат от Регламент № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета.

За кои превозвачи и полети се прилага този регламент?

• Към всяка авиокомпания, която излита от летище в ЕС.

Например до авиокомпания Aeroflot, ако полетът тръгва от Париж.

• До всички авиокомпании, регистрирани в ЕС, ако крайната дестинация на полета е летище в Европейския съюз.

Например на авиокомпания Lufthansa , ако полетът излита от Ню Йорк и пристига във Франкфурт.

Съгласно тази резолюция, ако се очаква полет да излети по-късно от посоченото в разписанието:

• За 2 часа или повече, при условие че разстоянието на полета е 1500 km или по-малко, или
• За 3 или повече часа за полети в рамките на ЕС на повече от 1500 km и за всички други полети между 1500 km и 3500 km, или
• За 4 часа или повече във всички останали случаи.

Превозвачът е длъжен да ви предложи безплатно:

• Хранене
• Настаняване в хотел (ако трябва да останете една или повече нощувки)
• Трансфер между летището и вашето настаняване
• 2 телефонни обаждания, факсове или имейли.

Ако вашият полет се забави с повече от 5 часа, можете да поискате възстановяване на пълната стойност на самолетния билет или трансфер до друг маршрут към крайната ви дестинация.

В случай на европейски превозвач можете също да поискате обезщетение, правилата са същите - обезщетение се предоставя само ако закъснението на полета е по вина на авиокомпанията и е било повече от 3 часа.

Компенсация

Сумата зависи от това колко часа е закъснял полетът и разстоянието на полета.

• 250 евроако разстоянието на полета е по-малко от 1500 км (например полет от Париж до Лондон) и закъснението е 3 часа или повече;
• 400 евро, ако обхватът на полета е 1500 – 3500 км (например полет Париж – Москва), закъснението е 3 часа или повече;
• 300 евро, ако разстоянието на полета е повече от 3500 км (например полет Ню Йорк - Париж), закъснението е 3-4 часа;
• 600 евро, ако разстоянието на полета е повече от 3500 км (например полет Ню Йорк - Париж), закъснението е 4 часа или повече.

Можете да разберете разстоянието на полета на уебсайта www.webflyer.com. За да направите това, въведете града на заминаване и местоназначението във формуляра и щракнете върху бутона „Колко далеч?“

Какво да направите, ако полетът ви закъснее

1. Намерете представител на авиокомпанията (той може да е на гишето за регистрация, билетната каса на летището или на изхода ви). Ако не можете да го намерите, обадете се на авиокомпанията.
2. Намерихте ли го? страхотно Получавайте ваучери за храна/напитка/хотел в зависимост от това колко дълго е закъснял полетът ви
3. Поставете отметка в полето за закъснение на полета. Ако не можете да намерите представител на авиокомпанията, помолете служител на летището да го направи, отидете на гишето за информация.

Знакът за закъснение на полета изглежда така:

Маркировката обикновено се поставя върху разписката за маршрута (такъв е случаят, когато отпечатаният микробус е бил полезен!). На същия формуляр се поставят печати, които показват, че са издадени напитки, храна и т.н.

Не се притеснявайте, ако всички избягат. Фактът, че полетът е закъснял, винаги се записва в документите, така че ако не сте получили нищо от необходимото, тогава след завръщането си можете спокойно да напишете иск до авиокомпанията.

Как да получите обезщетение?

За да получите финансово обезщетение, на летището трябва да поставите бележка до авиокомпанията, потвърждаваща, че полетът е закъснял, а при пристигането трябва да подадете извлечение до авиокомпанията.

Моля, прикачете към вашата кандидатура:

• Бордна карта
• Документ, потвърждаващ, че полетът е закъснял. Понякога този знак се поставя на самата бордна карта.

Поради закъснение на полета изпуснах друг полет. какво трябва да направя

Зависи как е издаден самолетният билет. Например, летите от Берлин до Барселона с прекачване в Париж. Ако сте закупили един билет, авиокомпанията ще отговаря за полета Париж-Барселона и ще ви прехвърли на следващия свободен самолет.

В този случай имате право на обезщетение само ако сте пристигнали на крайната си дестинация, в този пример Барселона, с 3 часа или повече закъснение.

Ако сте закупили 2 отделни самолетни билета, Берлин - Париж и след това Париж - Барселона, тогава авиокомпанията не носи отговорност за закъснение за втория полет.

Авиокомпанията не е осигурила хотел и храна. какво да правя

За съжаление има такива случаи. Ще трябва да платите всичко от собствения си джоб. Но не се притеснявайте преди време, може би можете да получите парите си обратно.

Аерофлот е най-големият руски въздушен превозвач. Повече от 20 милиона пътници използват нейните услуги всяка година, а полетите се извършват до 51 страни по света. При такъв натоварен график отмяната на полети и закъсненията са нещо обичайно. Дори полетът да закъснее само с няколко часа, това може да причини много проблеми на пътниците, да не говорим за по-големи закъснения. Ето защо в някои случаи клиентите на „виновната” авиокомпания имат право на обезщетение до 600 евро. Но как можете да получите обезщетение от Aeroflot за закъснение на полета?

Aeroflot е най-голямата руска авиокомпания, чиито услуги се използват годишно от повече от 10 милиона души. Руският въздушен превозвач се смята за един от най-старите в света. Авиокомпанията датира от 1923 г. Днес това е най-известният руски държавен въздушен превозвач. Флотът на компанията се състои от повече от 167 самолета, които изпълняват вътрешни и международни полети до повече от 122 летища по света.

Малко факти за компанията:

• Аерофлот има и най-младия въздушен флот в Европа собствени центровеза обучение на пилоти и друг летателен персонал.
• През април 2006 г. Аерофлот беше приет в авиационния съюз SkyTeam.
• С помощта на програмата Aeroflot Bonus всеки пътник може да натрупа мили, за да ги обмени по-късно за услуги на алианса SkyTeam. Повече от милион пътници вече са се възползвали от програмата.

Анулирани полети на Аерофлот

През 2016 г., от 5 до 7 декември, авиопревозвачът отмени повече от 128 полета, което впоследствие привлече вниманието на прокуратурата. Представители на авиокомпанията отрекоха анулирането да се дължи на търговски причини. Впоследствие прокуратурата потвърди тези данни, като посочи, че всички полети са били отменени в съответствие с авиационните „правила за метеорологичните условия“.

Проверка на полета

С помощта на специален формуляр можете да проверите само за 3 минути дали вашият задържан е приет на летището европейска странаПолет на Аерофлот по Регламент № 261/2004 на ЕС и дали можете да поискате обезщетение.

Как да получите обезщетение за отменен полет на Аерофлот?

Ако полет е отменен по вина на въздушния превозвач, имате право да поискате обезщетение за причиненото неудобство. Въпреки факта, че Русия се присъедини към Монреалската конвенция, нейните правила се прилагат само за международни полети. Вътрешните полети се регулират от руското законодателство. Обезщетение за щети в случай на закъснение или отмяна на полет в Русия е възможно само чрез съд.

Ако вашият Полет на Аерофлот от европейска страна(напр. Мюнхен) се забави с повече от три часа, можете да очаквате компенсация в размер на €200 до €600. За да го получите, трябва да запазите бордната си карта и да подадете писмено заявление до авиопревозвача. То трябва да съдържа членовете на закона, съгласно които имате право на обезщетение за вреди. В случай на отказ трябва да се заведе иск в съда. Имайте предвид, че основният руски въздушен превозвач има европейско представителство, което го задължава да спазва законодателството на ЕС.

Получавайте максимално обезщетение кратки сроковеуслугата може да помогне. В 60% от случаите авиокомпанията се съгласява на плащане след първите преговори с адвокатите на компанията.

Закъснение или отмяна на полет от Америкасъгласно законодателството на САЩ не е основание за получаване на обезщетение.

Общо коментари: 30

здравей
Полетът на Аерофлот е отменен
SU1630 16:40 04 декември 2017 г
Те ме уведомиха предната вечер, предлагайки да летя от друго летище.
Бях доста притеснен и загубих много време за пререгистрация.
Все още не ми позволяват да се регистрирам онлайн. Явно и аз "летя" с избора на място.

добър ден Няколко часа преди излитането те обявиха отмяната на полет SU2404 до Рим на 6 декември 2017 г. Настанихме се в хотела и издадохме билет за следващата сутрин. Имам ли право да искам обезщетение?
благодаря

• здравей Съгласно действащата версия на Въздушния кодекс, за забавена доставка на пътник, багаж или товар, превозвачът заплаща глоба в размер на 25% от „установената федерален законминималната работна заплата за всеки час закъснение, но не повече от 50% от таксата за превоз.“ С други думи, можете да получите 25 рубли за всеки час чакане, но събирането на тези „стотинки“ от руски авиокомпании, без да отидете в съда, често е проблематично, особено като се има предвид хотелът, предоставен за нощувка.

здравей
Полет SU123 на Аерофлот 00:10 7 декември беше отменен от Ню Йоркдо Москва. Уведомиха ни няколко часа преди заминаването. Предложиха да заминат след 3 дни. Имам ли право да искам обезщетение?

• Здравейте, за съжаление, закъснения на полети поради причини извън прякия контрол на авиокомпанията (например поради неблагоприятни метеорологични условия и ограничения на летището) не отговарят на изискванията за парично обезщетение. По време на закъснението трябва да ви бъдат осигурени храна и хотел. Можете също така да поискате възстановяване на сумата за вашия билет и да закупите билет за друг полет.

добър ден Аерофлот забави излитането си от Делхи с 4 часа за Москва. Причината е според тяхното писмо „Късно пристигане на кораба от Москва.“ Поради това закъснях за свързващия полет. Имам ли право на обезщетение за закъснение на международен полет съгласно Монреалската конвенция? Полетът беше на 7 декември 2017 г.

• здравей Изпуснахте ли вашия свързващ полет от Москва по-нататък през Русия? Въпреки ратифицирането от Русия на Монреалската конвенция, тя все още не се прилага напълно, освен това в Русия все още трябва да докажете правото си на обезщетение чрез съда (трябва да документирате загубите си от закъснение на полет, например, ако се дължи на; пропуснат свързващ полет трябваше да купи нови билети). Досега този механизъм все още не е напълно разработен и все още няма практика за прилагане на Монреалската конвенция в Русия

здравей поради закъснение на полета от Санкт Петербург за 27 януари su 23 с повече от час, връзката с полета до Владивосток за 27 януари su1702 е прекъсната, има ли парична компенсация в допълнение към осигуряването на хотел и храна ?

здравей Полет Su 1172 трябваше да пристигне в Астрахан в 00.45 московско време, но имаше 4-часово закъснение в Москва поради метеорологичните условия, след това в Астрахан поради метеорологичните условия на самолета не беше позволено да кацне и той отлетя за Волгоград, през Волгоград чакаха до заминаването 8.00. Не са предоставени обезщетения, няма вода, няма храна, няма настаняване. Законни ли са действията на служителите на Аерофлот и какво може да се направи в този случай?

• здравей Първо, трябва да подадете жалба директно до авиокомпанията; отговорът се дава в рамките на 30 дни. След това можете да се свържете с Rospotrebnadzor (8-800-100-0004), Федералната агенция въздушен транспорт(+7 499 231-56-56) и Московската междурегионална транспортна прокуратура (+7 495 785-70-00). Ако сте направили някакви разходи (храна, настаняване и т.н.), можете да получите обезщетение, като се обърнете към съда.

ЗДРАВЕЙТЕ. 23.01.2018 г. ПОЛЕТ 2503 НА AEROFLOT БЕШЕ ОТМЕНЕН ПО МАРШРУТА ВАЛЕНСИЯ (ИСПАНИЯ) - МОСКВА ШЕРЕМЕТИЕВО, БЕЗ ДА УВЕДОМИМ СЪПРУГАТА МИ И МЕН ЗА ТОВА. САМО ПРИ ПРИСТИГАНЕ В AEROFLOT VALENCIA НАУЧИХМЕ ЗА ОТМЕНЯНЕТО. ПРЕДСТАВИТЕЛЯТ НА AEROFLOT ВЪВ ВАЛЕНСИЯ НЕ ГОВОРИ РУСКИ И НИЕ НЕ ГОВОРИМ ИСПАНСКИ. ПОМОГНА РУСКИ АНГЛИЙСКИ ГОВОРЕЩ. ТРЯБВАШЕ ДА ОТИДЕМЕ ДО ГРАДА, ДА НАЕМЕМ НОВ АПАРТАМЕНТ, ДА СЕ СВЪРЖЕМ С МОСКВА И ЧАК ТОГАВА БЯХМЕ РЕЗЕРВИРАНИ ЗА ПОЛЕТ 2503 ЗА 27.01.2018. 27.01.2018 г. ПРИСТИГНАХМЕ В МОСКВА. КОГАТО ПИСМЕНО СЕ ОБРЪЖДАХМЕ КЪМ АЕРофлот С ДОКУМЕНТИ ЗА НАСТАНЯВАНЕ И БИЛЕТИ ЗА ТРАНСПОРТ ОТ И ДО ЛЕТИЩЕТО, БЯХМЕ ОТКАЗАНИ КОНЦЕПЦИЯ. ДАЛИ АВИОКОМПАНИЯТА ДЕЙСТВА ПРАВИЛНО С НАС. НАЙ-ВАЖНОТО Е, ЧЕ AEROFLOT НЕ НИ УВЕДОМИ ЗА ОТМЕНЯНЕТО НА ПОЛЕТА.

• здравей Тъй като излитането е станало от европейско летище, то попада в обхвата на Регламент (EO) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно установяването и регулирането на общи правилапредоставяне на помощ и компенсация в случай на отказан достъп на борда и отмяна на полет (или голямо закъснение). Проверете го. Руските авиокомпании не са склонни да се придържат към европейското законодателство, но специалистите ще се опитат да „избият“ обезщетението, на което имате право за отменен полет (без риск: ако не се получи, тогава не плащате нищо).
  За съжаление можете да възстановите направените разходи за хотел и такси само чрез съда.

добър ден Редовният полет от Банкок SU273 беше отложен с повече от ден (засега) поради тези причини. Настаниха ни в хотел. Имам ли право на обезщетение, след като между другото губя 3,05 работни дни? А цените на билетите бяха значително по-ниски за тази дата. благодаря

добър ден

Полетът от летище Шереметиево до Лос Анджелис (САЩ) беше отложен с един ден. Настаняване и храна не бяха осигурени.
Колко компенсации можете да очаквате?

добър ден На 17 юни 2018 г. по време на полет от Кемерово до Москва полет SU-1451 на Аерофлот (излитане в 6:50) беше забавен поради метеорологични условия (мъгла). След 3-4 часа чакане е извършено чекиране за полета и е обявена готовност за качване на самолета, но непосредствено преди качването на самолета е обявено, че екипажът отказва да изпълни полета и посоченият полет е отменен . В замяна предложиха полет в 22:05 ч. с полет SU-1771 на Аерофлот. Изтекли бордни карти бяха подпечатани с „анулирани поради метеорологични условия“. Трябва да се отбележи, че полетите на компаниите S7 и Победа не бяха отменени и бяха извършени със закъснение при достигане на приемливи метеорологични условия (след същите 3-4 часа, когато мъглата се разсея)
Дали отмяната на полет е по вина на авиокомпанията? И колко легитимен е печатът „отменен поради времето“?

добър ден 18.06.18 г. Банкок-Москва полет su 271. Самолетът на Аерофлот не успя да излети поради технически проблеми. Два пъти се опитаха да влязат в пистата и двата пъти самолетът се върна на паркинга. Настаниха ни в хотел. Полетът трябваше да е в 10 сутринта, но ние тръгнахме в 01:00 сутринта. На какво можете да разчитате?

• здравей За съжаление в тази ситуация не можете да разчитате на парично обезщетение. Ако сте направили някакви разходи поради закъснение на полет, можете да ги възстановите само по съдебен ред.

На 20 август, полет SU-2380 Москва-Женева, хората бяха изстреляни и държани в самолета 2 часа, а обратният полет на 02 септември, полет SU-2383 Женева-Москва беше забавен с 3 часа, причините са неизвестни. Какво обезщетение можете да получите?

• здравей Можете да разчитате на парична компенсация за обратния полет Женева-Москва. Въведете данните в полето за заявка на тази страница и можете да изчислите сумата за възстановяване. След това трябва или сами да подадете заявка до Aeroflot, или да попълните изцяло заявлението и да прехвърлите случая на адвокатите на услугата Compensair, които ще се погрижат за всички проблеми по събирането.

По каква причина полетът до Омск от Москва се забави два пъти (22:25 17.09.2018 г. като първоначална дата и час, в в моментадоклад за излитане 03:05 (15) 18.09.2018, полет Шереметиево D - Омск, SU 1762?
По високоговорителя на няколко пъти обявиха, че е възможно да се вземат купони за вода на изход D1, но там нямаше никой от служителите на фирмата.
Причините за забавянето не се съобщават, няма данни за неблагоприятни метеорологични условия.

Полет SU 6628 беше отменен на 18 септември, 13:35 (имам транзит до Самара SU 6233). Как имам право на обезщетение и как ще бъде извършена доставката ми до Самара?

Здравейте, казвам се Татяна
Ние живеем в Германия. Летяхме до Астрахан на гости. Връщане назад. Полетът ни Астрахан-Москва закъсня с 5 часа, поради което закъсняхме за свързващия полет Москва-Мюнхен. Имаме ли право на обезщетение?

• Според европейското законодателство в тази ситуация не се дължи обезщетение - полетът е извършен от руска авиокомпания от Русия. Чрез съда можете да възстановите разходите (нов билет, хотел, такси и т.н.), ако има такива.

Здравейте, днес, 11.10.18 г., аз и съпругът ми не успяхме да се качим на полета на компанията Победа от Баден-Баден в 14:30 поради това, че бяха продадени повече билети за полета, отколкото места в самолета (бяха две от нас остана само едно място) . Преиздадоха ни билет за излитане от Франкфурт от Аерофлот в 22:25, но обратният полет остана непроменен. По този начин колата ни остава паркирана във Франкфурт за 6 дни (140 евро), при пристигането обратно в Баден-Баден ще трябва да вземем такси до Франкфурт (250 евро), за да вземем колата си. Какво обезщетение можем да очакваме?

Добър ден, моето семейство и аз летяхме за Нагпур през Делхи. Полетът на Аерофлот Москва-Делхи беше отложен. Заради което изпуснахме полета си за Нагпур. Бих искал да получа компенсация за закупуване на нови билети за Нагпур.

На 1 април полет Су 2315, който трябваше да излети от Берлин за Москва, беше отменен. Компанията Аерофлот.
Успяхме да отлетим едва на 2-ри с допълнителен самолет от Москва. Тръгването трябваше да бъде в 18.10 местно време на 01.04. Излетяхме чак в 02 сутринта на 02.04. Отмяната на полета е обявена при качване на самолета след преминаване на паспортен контрол. След отмяната на полета бяха анулирани поставените печати. Аз съм гражданин на Руската федерация. Има и втори пътник от този полет.

• здравей Можете да очаквате парично обезщетение. Aeroflot е единствената руска авиокомпания, която отговаря на изискванията на ЕС по отношение на плащанията за закъснения и отмяна на полети. Въпреки това, когато самоподчинениеоплаквания, на пътниците често се отказва плащане и е по-добре да се прибегне до услугите на професионални европейски адвокати, например от службата.

Закъсненията или отмяната на полети са доста често срещани проблеми, които могат да объркат дори опитен пътешественик, особено ако пътуването включва трансфери и връзки. Ако полетът закъснее, пътникът може да упражни правата си, а той има много от тях. Освен това няма абсолютно никакво значение коя авиокомпания забавя полета: нискотарифна авиокомпания или национален превозвач, и дали полетът е редовен или чартърен. Правата на пътника в тези случаи се регулират от Федералните авиационни правила (FAR) и Въздушния кодекс на Русия, които ясно определят всички възможни ситуации и начини за разрешаването им.

Пътникът има право да знае

Съгласно разпоредбите на FAR представителите на въздушния превозвач, изпълняващ полета, трябва да информират клиентите за причините и продължителността на закъснението при излитане, дори ако излитането на чартърен полет е закъсняло. Информацията трябва да бъде обявена от диспечера по високоговорителя и обозначена със съответния текст на дисплея в сградата на летището (клауза 92 от ЗАП).

Също така на гишето за регистрация на авиокомпанията нейният представител трябва да предостави изчерпателна информация за всички обстоятелства и причини за промяна на часа на излитане. Ако на дадено летище няма представителство на авиокомпанията, обслужваща полета, представителите на летището на гишето за информация трябва да отговорят на всички въпроси на пътниците. Пътникът има право да поиска от представителя на летището да предостави пълни данни за полета.

важно!Със закупуването на самолетен билет клиентът сключва договор с превозвача за предоставяне на транспортни услуги, като бланката на самолетния билет се явява писмено доказателство за това.

важно!Клиентът има право да изисква спазване на правата му на информация (клауза 74 от FAP).

Ако полетът закъснее

Какво трябва да направи пътникът, ако полетът закъснее, можете да научите от разпоредбите на действащото законодателство и FAP. Клиентите на авиокомпанията трябва да изискват съответствие. В случай на закъснение на излитане, авиокомпанията е длъжна:

• Пътниците, пътуващи с деца под 7 години, имат достъп до стаята за майка и дете;
• Осигурете безплатно съхранение на багаж.

При закъснение на полет с повече от два часа на пътниците трябва да бъдат предоставени:

• 2 безплатни телефонни разговора и два имейла;
• Осигуряване на напитки.

Ако излитането се забави с повече от четири часа, въздушният превозвач трябва да осигури топла храна на пътниците на интервали от 8 часа през деня и 6 часа през нощта. Обикновено се издават ваучери за определени ресторанти на летището.

Ако закъснението на излитане на самолета е повече от 6 часа през нощта и 8 часа през деня, въздушният превозвач трябва безплатно:

• настанете пътниците си в близки хотели;
• осигуряваме транспорт от летището до хотела и обратно.

важно!Пътниците нямат право да се настаняват в стаи заедно с непознати, разпределя членове на семейството на различни номера без тяхно съгласие и др.

Допълнителна информация.Ако пътникът не е доволен от хотелската стая, предоставена от авиокомпанията, той може да остане за своя сметка и впоследствие да представи платежни документи за възстановяване на разходите в централния офис на авиокомпанията.

Какво да направите, ако полетът ви закъснее

Случва се пътник да следва сложен маршрут, включващ един или повече свързващи полета. В такава ситуация закъснението за свързващ полет поради закъснение на предишния по вина на авиопревозвача съсипва цялото пътуване.

Има няколко нюанса, които пътниците трябва да знаят:

1. Ако всички полети се изпълняват от една компания и се издава един билет. При този вариант пътникът не трябва да се притеснява от нищо - авиокомпанията е длъжна за своя сметка да изпрати клиента си до дестинацията с другите си полети и колкото по-рано, толкова по-добре, защото закъснението увеличава разходите на авиопревозвача ( храна, настаняване на пътници и др.);

• Ако се издава един самолетен билет, а полетите се изпълняват от две компании. Тук също няма причина за притеснение. Тъй като такива свързващи полети се извършват от партньорски компании, компанията, която е отговорна за закъснението на пътника на свързващия полет, е длъжна да разреши всички проблеми със своя партньор за своя сметка и да изпрати пътника със следващия полет до летището на дестинацията;
• Свързващите полети се издават с различни билети и се изпълняват от една и съща или различни авиокомпании. Пътникът трябва да знае, че закупувайки различни билети и избирайки сам прекачвания, той е изложен на голям риск, т.к. в този случай той не е транзитен пътник. Ако първият полет закъснее, свързващият билет просто се губи.

важно!Ако билет за свързващ полет, закупен до там и обратно, бъде изгубен, тогава билетът за връщане също се анулира, все едно пътникът не се е явил за полета.

Веднага след съобщението за закъснение на полета трябва да поставите печат върху самолетния си билет - съответна маркировка от представителя на авиокомпанията. След това трябва да се свържете с другата авиокомпания, за чийто полет пътникът закъснява, и да поискате да направите резервация за следващия полет, без да анулирате билета за връщане. Най-често авиокомпаниите отговарят на нуждите на своите клиенти.

Ако не е било възможно да се избегнат неприятни последици и билетът за връщане е анулиран, тогава ще трябва да закупите други самолетни билети за своя сметка, като същевременно запазите всички разписки и разписки, както и билет с маркировка за закъснението на полета .

Впоследствие ще бъде възможно да изпратите писмен иск до офиса на авиокомпанията, отговорен за закъснението, с искане за обезщетение за направените разходи, като приложите всички финансови документии билети. Но според правилата в този случай компанията не е длъжна да обезщети пътника за парични загуби и той може да разчита само на обезщетение за щети за забавяне на полета на виновната компания.

важно!Писмената рекламация трябва да бъде подадена до въздушния превозвач в рамките на 6 месеца след инцидента, не по-късно.

Нека да разгледаме в какви случаи въздушният превозвач не носи отговорност за закъснение на полета. Има редица обективни причини, които освобождават авиокомпанията от вината за забавяне на полета, независимо дали чартърни полетиили редовно. Те включват следното:

• влошени метеорологични условия;
• самолетът е технически неизправен;
• задръстване на летището;
• други форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, ограничения на полети и др.).

Във всички останали случаи авиокомпаниите са отговорни за навременната доставка на своите клиенти до тяхната дестинация, по-специално:

• погрешно съставено разписание на полетите;
• самолетът или екипажът на самолета не е готов за полет;
• ситуация, наречена overbooking: когато самолетните билети са продадени повече количествоместа в самолета на даден полет (авиокомпаниите често продават повече билети, тъй като според статистиката няколко пътника винаги анулират пътуванията си в последния момент);
• малко билети са продадени и полетът е нерентабилен (често се случва с чартърни полети);
• във всички останали случаи, освен ако не се докаже, че това е непреодолима сила.

Ако закъснението на полета се дължи на грешка на авиокомпанията, ситуацията може да бъде разрешена по следния начин:

• изпращане на пътници до местоназначението им с други полети;
• парично обезщетение за вреди и загуби.

важно!Пътникът трябва да помни, че ако авиокомпанията го изпрати с друг полет, дори друга авиокомпания, тогава не допълнителни парине трябва да го таксува, дори ако маршрутът стане по-дълъг и самолетният билет е по-скъп.

Парични щети

В Руската федерация

При закъснение на полета пътниците имат право на парично обезщетение. Според законите на Русия изчисляването на размера на обезщетението за щети, причинени от закъснение на полет, се изчислява в съответствие с минималната работна заплата: за час закъснение на заминаването се таксуват 3% от цената на самолетния билет (Закон „За Защита на правата на потребителите“) и 0,25% от минималната заплата за час чакане, ако В този случай максималният възможен размер на обезщетението е 50% от цената на самолетния билет („Въздушен кодекс“ на Руската федерация).

В страните от ЕС

В противен случай се изчислява обезщетение за закъснял полет в Европейския съюз. Специална резолюцияЕвропейският парламент регламентира отговорностите на въздушните превозвачи и процедурата за изчисляване на размера на компенсационните плащания.

Тези правила трябва да се спазват от:

• всички въздушни превозвачи, чиято начална точка е летище в страна от ЕС (дори, например, Aeroflot или всеки друг руски въздушен превозвач, летящ от Европа);
• авиокомпании, регистрирани като въздушен превозвач в някоя от страните от еврозоната, ако крайната дестинация на маршрута е летище, разположено в Европейския съюз.

Съгласно този документ размерът на обезщетението, което се изплаща на пътника, се определя въз основа на времето за изчакване за закъснелия полет и разстоянието на полета.

Изчисляване на размера на обезщетението

Внимание: Вътрешните данни на таблица “45” са повредени!

важно!При чакане за полет повече от 5 часа, на пътника, по негово искане, трябва да бъде възстановена цялата стойност на самолетния билет, дори ако е необходимо да бъде върнат до първоначалната точка на пътуване.

Пътникът има право на обезщетение, ако полетът му бъде отменен, но е уведомен за това по-малко от 13 дни преди датата на пътуването. Сумата се изчислява въз основа на времето за изчакване на алтернативния полет и неговата дължина.

В САЩ

В Щатите ситуацията със закъснелите и отменени полети е малко по-различна. Законът практически не предвижда обезщетение за щети от отмяна или дълго чакане за излитане, освен в случаите, когато пътник не се качи на борда на самолета поради свръхрезервация.

На практика авиокомпаниите се опитват да изпратят клиенти със следващите свободни полети, но ако самолетният билет струва повече, пътникът доплаща сам. Няма преференции под формата на безплатни телефонни разговори, имейли или храна, за разлика от правилата на Руската федерация и Европейския съюз.

Документи за възстановяване на разходи

Какво трябва да направи пътник, чийто полет е закъснял? Първото нещо, което трябва да направите, е да отидете на гишето за регистрация на авиокомпанията и да разберете защо полетът е закъснял и да поискате да поставите знак на билета си, който показва, че полетът е закъснял. В този случай представител на компанията трябва да постави печат или фирмен печат върху самолетния билет. След това, когато се качвате на самолета, трябва да поставите печат върху часа на излитане, също заверен с печат. Така при подаване на рекламация до централния офис на авиопревозвача, закъснението на полета ще бъде официално потвърдено.

важно!Ако на летището няма представител на въздушния превозвач, печатът може да бъде поставен на гишето за информация от представители на летището. Но дори и да няма маркировка за закъснението, това се потвърждава от много документи, съставени както в съответните летищни служби, така и в самата авиокомпания.

След като се настаните в хотел за ваша сметка, трябва да запазите всички платежни документи относно плащането на стаята и трансфера между летището и хотела.

След връщане трябва да съставите и подадете иск до централния офис на компанията с искане за изплащане на обезщетение, като приложите всички подкрепящи документи (самолетен билет с отметки, документи за допълнителни непредвидени разходи и др.).

важно!Трябва да се помни, че трябва да подадете искова молба преди изтичането на 3 месеца от датата на инцидента. Авиокомпанията трябва да отговори в рамките на 1 месец от датата на получаване на жалбата.

важно!При подаване на искова молба е необходимо да я подготвите в 2 екземпляра и да получите бележка от представители на фирмата с входящ номер и дата на получаване на втория екземпляр от писмото, който запазвате за себе си.

При разглеждане на жалба на пътник, случаят се разглежда съгласно законите на държавата, в която е настъпил инцидентът, независимо от държавата, в която е регистриран въздушният превозвач. Така че, ако е възникнал инцидент на руско летище с компанията Lufthansa, тогава производството ще се проведе в Русия, ако ответникът е руска авиокомпания по повод на територията на Европейския съюз, тогава делото ще бъде разгледано в съответната държава от еврозоната и съгласно действащите там закони и разпоредби.

видео

Ако полетът ви закъснява, ако маршрутът е сложен, има твърде малко време между свързващите полети и има опасност пътуването да бъде прекъснато, не се паникьосвайте. Познавайки правата си и задълженията на авиокомпанията към клиентите, можете не само да достигнете успешно до местоназначението си, но и да получите финансова компенсация за причиненото неудобство.

Това е рядък пътник на самолета, който не е имал закъснение на полет. Неприятните ситуации, свързани с дълго чакане за излитане на самолет, са особено трудни за понасяне, ако пътникът е в стерилна зона или вече е на борда на самолета.

В същото време не всеки пътник знае, че може да получи парично обезщетение за закъснял полет и развалено настроение.

В какви случаи можете да получите обезщетение?

Обезщетение може да бъде изплатено, ако самата авиокомпания признае вина за закъснението на самолета или бъде призната за виновна от съда.

Авиокомпанията се счита за виновна в следните случаи:

Свръх резервации. Статистиката показва, че за почти всеки полет има хора, които закъсняват за чекиране на летището. За да запълнят празните места и да предотвратят загуби, много авиокомпании продават повече самолетни билети, отколкото места в самолета.

Можете да прочетете подробно за свръхрезервирането в този материал на FlyNow. Но трябва да признаем, че игрите на авиокомпаниите с печалби и загуби не трябва да засягат по никакъв начин пътниците.

Вашият полет е излетял, но нямате място в самолета? Това е 99,9% свръхрезервиране!. Ако вашият полет има значително закъснение, имате право да поискате обезщетение.

Ако екипажът на полета е виновен за закъснението на полета, който се оказа неготов за полет.

Причините, свързани с екипажа, може да са най-различни, но те не засягат пътниците. Авиокомпанията трябва да предвиди подобни ситуации и да изпрати самолета по график.

Ако полетът е отменен поради факта, че авиокомпанията превозвач го счита за икономически неизгодно.

Такива ситуации се случват често. Например определена авиокомпания изпълнява два полета на ден по маршрута. Но твърде малко билети са продадени за един от сутрешните полети и е взето решение: отменете един сутрешен полет. Авиокомпанията обединява пътници от два полета, сутрешен и вечерен, в един полет и ги изпраща до Москва с вечерен самолет.

Разбира се, това е нарушение на правата на пътниците.

Икономическо и финансово състояние на авиокомпаниятасъщо не трябва да повлияе на навременното излитане на самолета.

Ако изведнъж се окаже, че авиокомпанията не може да плати за гориво или за летищни услуги, какво общо има това с пътниците? Те вече са платили пътуването си и чакат да им бъде предоставена платената услуга.

Всякакви други случаи, ако превозвачът не може да докаже наличието на форсмажорни обстоятелства, които са повлияли на закъснението или отмяната на излитането на самолета.

В какви случаи не трябва да очаквате да получите обезщетение?

Неблагоприятни климатични условия – обща причиназакъснения на полети. И въпреки че в някои случаи решението за излитане се взема от капитана на самолета, решението за забавяне на полет е свързано единствено с безопасността на пътниците.

Ако закъснението на полета се дължи на отстраняване на техническа неизправност на самолета. Този случай също е свързан с безопасността и здравето на пътниците, поради което не попада в списъка с условия за получаване на обезщетение.

Ако закъснението на полета се дължи на обстоятелства извън контрола на авиокомпанията. Например стачка на ръководители на полети или други летищни служители.

Не се предоставя компенсация в случай на форсмажорни обстоятелства: заплаха от терористична атака, природно бедствие, масови граждански вълнения, военни действия в зоната на излитане или по маршрута на полета.

Права на пътниците в случай на закъснение на полета

Независимо от причините за закъснението, пътникът има право да получи следните услуги от авиокомпанията:

• При закъснение с повече от 2 часа трябва да ви бъдат осигурени освежителни напитки;
• Ако има закъснение повече от 4 часа, трябва да се нахрани с топъл обяд;
• При закъснение от 6 часа през нощта и от 8 часа през деня трябва да бъдете настанени в хотел за почивка. Авиокомпанията е отговорна и за транспортирането на пътниците до и от хотела.

Ако авиокомпанията не ви предоставя тези услуги, поискайте ги от представителя на авиокомпанията на летището.

Размер на паричното обезщетение за закъснение на полета

Компенсацията за закъснение на полета се състои от два компонента:

• 25% от минималната работна заплата (МРЗ) за всеки час закъснение, но не повече от половината от цената на самолетен билет;
• 3% от цената на самолетния билет за всеки час закъснение.

Защитата на правата на пътниците при полет през територията на Русия се осигурява от следните закони и актове:

• Въздушен кодекс на Руската федерация (Закон № 60-FZ);
• Заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация № 82 „За утвърждаване на Федералните авиационни правила“;
• Закон “За защита правата на потребителите”;
• Граждански кодекс на Руската федерация.

внимание! При полет в чужбина с руски и чуждестранни авиокомпании се прилагат различни правила за обезщетение за закъснение на полета!

Как да получите обезщетение за забавяне

Първото нещо, което трябва да направите, е да поставите печат върху разписката за маршрута си на гишето за регистрация или от представител на авиокомпанията, което официално ще потвърди закъснението.

Не забравяйте да пазите всички разписки за храна в кафенета и ресторанти на летището, разписки за услуги за съхранение на багаж, таксиметрови билети и други разходи, които сте направили, докато чакате полета си.

След това трябва да подадете иск до авиокомпанията, като напишете имейл в свободна форма и посочите всички необходими данни за иска: дата на заминаване, номер на полет, време на закъснение и други изисквания.

Прикачете към писмото сканирана от Вашата маршрутна разписка с бележка за закъснението; сканирания на разписки, потвърждаващи вашите разходи на летището; документи, потвърждаващи вашите материални и морални щети, свързани със закъснението на полета: билети за концерт или други събития, покани или други събития, които сте пропуснали по вина на авиокомпанията. Не забравяйте да запазите изпратеното писмо на вашия компютър.

Можете също да подадете иск до представителя на авиокомпанията на летището на пристигане.

Ако авиокомпанията се е съгласила да ви плати обезщетение, може да поиска от вас да изпратите оригиналите на заявлението и други документи с препоръчана поща. Но не забравяйте да направите копия на тези документи за себе си, преди да го направите, за всеки случай.

Можете да подадете иск за закъснение на полет и плащане на обезщетение, когато летите в Русия в рамките на шест месецаот момента на закъснението или отмяната на полета.

Съгласно Въздушния кодекс на Руската федерация авиокомпанията е длъжна да отговори на вашата жалба в рамките на 30 дни. Ако не сте получили отговор или отговорът на исковата ви молба не ви удовлетворява, подайте иск в съда. Приложете към заявлението си оригиналите на вашата маршрутна разписка и чековете, също така прикачете разпечатка на писмото до авиокомпанията с вашето искане и отговора от представителите на авиокомпанията.

Трябва да разберете, че разходите ви, докато чакате на летището, трябва да бъдат разумни. Никой няма да плати за вашите скъпи покупки в Duty-Free или за обяд в шикозен ресторант.