Всяка седмица топ мениджърите на Apple правят сериозни изявления в света на Apple. Но какво ще стане, ако погледнете вътре в компанията от другата страна, от страната на обикновените служители? Успяхме да се свържем с един от хората, близки до Apple (той не работи за компанията, но помоли да остави името му зад кулисите) и го попитахме за особеностите на работата в най-скъпата компания в света.
Оказа се, че руската поддръжка има четири отдела, всеки с почти сто души, всички те се намират в различни държавиЕС. Тези отдели са предназначени изключително за поддръжка на потребители на iOS. Те обслужват всички, които говорят руски и се обаждат на московски номер. Ако се обадят дори от Монреал, помагат и на него.
Екстремни ситуациисъщо се случва - например отнема 2 часа, за да създадете Apple ID за потребител, след това потърсете приложението, изчакайте да се зареди. Хората, които са загубили „внезапно“ контактите и календарите си, често се свързват с нас, много просто се обаждат, за да разберат какво е състоянието на телефона им (нов ли е, с гаранция ли е, PCT). Най-често няма глупави обаждания.
Поддръжката използва 21,5-инчови iMac в голямо разнообразие от конфигурации. Доста мощни устройства. Работният график се съгласува предварително, като се вземат предвид желанията на служителя. Всички служители са руснаци, дори по време на интервюто се проверява нивото им на владеене на руски език. Е, трябва да знаете английски, разбира се.
За работа се използва специално iLog приложение. Той се сравнява благоприятно със Salesforce, Oracle и дори SAP. Той, както всеки софтуерен продукт на Apple, се отличава със своята интуитивна простота и гъвкавост: въвеждате името на случая (ситуацията) и в същото време показва статии за решаване на проблема в реално време.
Използвайки iLog, можете да прекъснете връзката с оператора с едно кликване, да получите данни за устройството, включително цялата му история на ремонти, и да използвате диагностика, за да разберете какво не е наред с него в моментане е така: подробна информация за всеки компонент. Потребителят може да вземе и деактивира FaceTime с помощта на друга помощна програма: iCloud Support App. Деактивирайте iMessage, FaceTime, Keychain и т.н. Но честно казано, поддръжката не вижда никакви потребителски данни, което не трябва да ги засяга: вижда колко снимки, колко контакти и т.н., но не и самите снимки и контакти.
Невъзможно е да се проследи устройството дори със знанието на потребителя. Ако Apple ID бъде откраднат, поддръжката разглежда какво не е наред с него и задава въпроси, за да потвърди самоличността на обаждащия се. Ако всичко е наред, тогава писмото се изпраща до посочената пощенска кутия. Ако крадец дори сам промени Apple ID, тогава всичко това се вижда и бързо се записва. Така че нямат шанс.
Броят на обажданията зависи от деня: петък е тихо, всички са се обърнали към телефоните си и хукват в провинцията да „пържат месо“. В понеделник е разпродаден - всички помнят телефоните си. Ако вземем средно - 10 обаждания на ден на човек.
Средно служителите по поддръжката на Apple печелят между 1000 и 3000 евро в зависимост от страната и опита. Относно забраната за Android устройства - всеки е свободен да избере каквото му харесва повече. Много работници използват смартфони с Android и се чувстват страхотно.
С пускането на iOS 9 заявките за поддръжка се увеличиха - много заявки от хора, които се представят за дизайнери и инженери и дават инструкции за коригиране на определени грешки операционна система. Но има и оплаквания по случая: например iOS 9.0.1 беше пуснат поради грешка, която накара iPhone да замръзне при актуализиране на устройството.
Ще продължим да надникваме зад кулисите на Apple, като предстои още.
Ако срещнете проблем, свързан с технологията на Apple или някоя от Услуги на Apple, и не беше възможно да го разрешите сами или с помощта на специалисти, време е да поискате подкрепа от компанията. Как да се свържете с техническия Поддръжка на AppleЩе ви кажем в това ръководство.
Важно: Преди да се обадите или да пишете на Apple, уверете се, че вашето устройство все още отговаря на условията за обслужване и поддръжка. Това може да стане на специална страница на официалния уебсайт на Apple, където трябва да влезете сериен номерустройство и щракнете върху „Продължи“.
Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple по телефона
Най-много по бърз начинСвързването с поддръжката на Apple е телефонно обаждане. Освен това по телефона можете да получите съвет относно работата на всичките си устройства - възможността за онлайн чат с представители на компанията няма да бъде налична по всички въпроси.
Номер за техническа поддръжка на Apple: 8 495 580 9557
Заслужава да се отбележи, че линията работи само през делничните дни, от 09:00 до 20:00 часа московско време.
Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple онлайн
здравей Въпреки многобройните инструкции, публикувани в интернет и в този блог, има проблеми, свързани с iPhone и iPad, които могат да бъдат разрешени само с помощта на техническата поддръжка на Apple. Например премахнете iCloud заключване, . Кой може да направи това? никой! Само специално обучени служители на компанията. И това не е просто въпрос на блокиране; никога не знаете какви други въпроси могат да изискват отговор от компетентен специалист?
И изглежда, че тя самата техническа поддръжкаТя не се крие от никого, има много начини да се свържете с нея, но хората все още питат в коментарите - как могат да се обадят или пишат на оператора на Apple? И щом питат, ще отговорим!
Ето всички начини да се свържете с техническата поддръжка, независимо къде се намирате.
Телефонни номера за техническа поддръжка на Apple в Русия
Apple, като всяка нормална компания, има собствена гореща линия, чиито служители ще отговорят на всеки въпрос, свързан с iPhone и iPad. Ето телефонните номера за Руската федерация:
- 8-495-580-95-57 (номер в Москва).
- 8-800-555-67-34 (Безплатен номер за обаждания от всеки регион на Русия).
- 8-800-333-51-73 (Услуга за поддръжка на клиенти на Apple Store).
На всеки от тези номера рускоезичните служители ще бъдат готови да ви посъветват от 9.00 до 21.00 часа през делничните дни.
Други начини за разговор с техническата поддръжка на Apple в Руската федерация
Когато се обадите на някой от телефоните, ви посреща телефонен секретар. Ако по някаква причина не можете да преминете през неговите команди или не искате да направите това, тогава можете да поръчате обратно обаждане - самата компания ще ви се обади. За да направите това, отидете на тази страница и:
Входящото обаждане няма да е от посочените по-горе номера, а от други. Това може да е номер от всяка страна (получих обаждания от Филипините, Банкок и някъде другаде в Азия). Няма нужда да се страхувате - руски говорещ служител ще говори с вас и това обаждане ще бъде безплатно.
По някаква причина не искате да говорите? Винаги можете да общувате с техническата поддръжка чрез специален чат. За да направите това, повтаряме всички стъпки, посочени точно по-горе, единственото нещо е, че в третата точка избираме: „Чат“. Тук е показано и приблизителното време за изчакване, което е удобно.
През 2018 г. Apple стартира приложение, което съдържа различни статии и инструкции за продуктите на компанията. Готино? не е лошо!
Вие и аз обаче се интересуваме от друга възможност на тази програма - получаване на помощ от специалист по техническа поддръжка. Какво трябва да се направи?
Всичко, което трябва да направите, е да изберете устройството и проблема, пред който сте изправени. Приложението ще предложи различни опциирешения:
- Статии и инструкции.
- Чат със специалист.
- Обадете се на поддръжка сами.
- Поръчайте обратно обаждане.
Съгласете се, изборът е просто отличен. Нека го използваме!
Как да се свържете с руската техническа поддръжка на Apple, ако сте в друга държава?
Съществува голям бройстрани, където техническата поддръжка или липсва по принцип, или е налична, но на език, който рускоезичният потребител не знае. Какво да направите в този случай? Как да се свържете и да говорите конкретно с руската техническа поддръжка, ако сте в друга държава?
В това няма нищо сложно, има няколко начина:
Но поръчването на обратно обаждане, ако сте в друга държава, най-вероятно няма да работи (освен ако, разбира се, нямате руска SIM карта). Факт е, че формулярът за обратно повикване изисква посочване на номер, започващ с +7 (префикс за руски номера). Не можете да го изтриете и замените с друг.
Apple е добре позната марка на пазара на мобилни устройства. Те доставят качествени продукти и осигуряват високо професионално ниво на поддръжка на своите клиенти.
Отделът за връзки с потребителите заема специално мястов компанията. Нека ви разкажем повече за това.
Контактен център на Apple
Компанията е международна, което означава, че има собствено представителство във всяка държава, което е напълно автономна единица и е в състояние да решава проблемите на всички граждани на страната.
Apple се грижи за своите клиенти, така че контактният център е отворен денонощно. Служителите идват на линия на смени, за да помогнат при разрешаването на потребителски проблеми.
Алтернативни методи за комуникация
Информация за други телефонни номера е достъпна на официалния уебсайт на Apple. В секцията, отговаряща за поддръжката, са налични номерата на всички представителства в света.
Посетителят на сайта въвежда адреса или пощенския код. След това той избира продукта, за който иска да получи информация.
На екрана ще се покаже карта, показваща най-близките точки за продажба и сервизни центрове. Ще бъдат предоставени адреси и работно време.
За удобство на потребителите фирмата използва уникален код за всеки потребител. Нарича се Apple ID. Свързването се извършва след закупуване на първото устройство на компанията.
Клиентът ще трябва да се регистрира и да направи връзка банкова картакъм вашия акаунт. Това трябва да се направи, за да платите за покупка в магазина на Apple.
В бъдеще, когато се свързва с отдела за обслужване на клиенти, потребителят ще трябва само да изрази своя идентификатор. Системата ще го разпознае и ще предостави информация за устройствата му.
Това име на акаунт може да се използва за достъп до личната част на уебсайта на Apple.
Продуктите на Apple, като никое друго устройство, са придружени от мощна услуга за поддръжка дори след продажбата. Потребителите имат достъп до широка мрежа от сервизни центрове по целия свят, огромен магазин за приложения (често безплатен), различни специализирани общности и т.н. Какви видове помощ може да очаква потребителят?
Гарантирана помощ
Що се отнася до поддръжката на iPhone, те са обхванати от безплатна поддръжка техническо обслужванепо телефона. Предоставя се за три месеца от датата на закупуване на телефона (затова е важно да пазите касовата бележка и оригинална кутия). Съдействието на услугата включва: поддръжка при възникване на затруднения при настройка, инсталиране на системата и приложенията, iPhone връзкикъм други устройства. Това са по-скоро консултантски услуги, защото... На потребителите се предоставят препоръки за отстраняване на изброените проблеми, когато използват нов iPhone.
Няма ограничения в броя на обажданията - звънете поне десет пъти на ден.
Такава техническа поддръжка за iPhone (и други устройства) в цяла Русия е достъпна, като се обадите на 495-580-95-57. Разговорите и дистанционната диагностика не се заплащат (през горепосочения период след закупуване).
Условията за предоставяне на безплатна техническа помощ по телефона посочват, че телекомуникационните оператори, които са партньори на Apple, могат също така да предоставят консултации на клиенти при продажба на iPhone чрез тяхната мрежа от магазини.
Beeline и Megafon поддържат тази услуга в Руската федерация. Особено внимание заслужава вниманието на хората със специални нужди. Това осигурява специални настройки за комуникация със службите за хора с увредено зрение.Американското представителство дори има отделна линия специално за потребители с проблеми със слуха и зрението.
Алтернативен ескорт
Друга възможност за получаване на помощ е да се свържете директно с оператора, като се обадите на номера в Русия: 8-800-333-5173 - поддръжка на клиенти за регионалния App Store.
Обаждания се приемат само през делничните дни - от 9.00 до 21.00 часа. Тук ще получите консултация относно наличността на интересуващия Ви уред, срока му на доставка, можете да направите поръчка и др.
Когато по някаква причина не можете да се обадите на посочения номер, можете да използвате съветите на техническата служба: https://getsupport.apple.com/. В голям списък от теми можете да намерите подробно описаниенай-често срещаните проблеми с телефона (както и с други устройства на Apple) и как да ги коригирате. 
Ако в списъка няма начини за решаване на проблема ви, изпратете заявка до службата за поддръжка. Опитайте се да изложите същността възможно най-подробно, така че специалистите на компанията да могат бързо да разберат причината и да се свържат с вас възможно най-скоро. Можете да оставите заявка, като използвате връзката: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, като изпратите вашата информация за контакт имейлили телефон за подробности.
Общности
Говорите ли английски на прилично ниво? Можете също да посетите общностите за поддръжка на Apple. В него потребителите обсъждат проблеми с iPhone в реално време помежду си, споделят с другите своите открития за това как да ги решат и се консултират с представители на специализирани компании. Тук можете да получите много полезни съвети, и незабавно да ги приложите на практика, без досадна кореспонденция със службите. В услугата кореспонденцията е разделена на подраздели (приложения, интернет, камера, разговори и др.), За да улесните намирането на необходимата информация.
Информацията, представена в общността, ще представлява интерес и за разработчиците на хардуер, приложения или аксесоари за iPhone. Можете да получите много идеи за подобряване на работата му или за по-удобно използване.
Добър помощник за групи потребители на продукти на Apple е appleusergroupresources.com. Можете да намерите съмишленици по целия свят. Споделете характеристиките на използването на iPhone в различни части на света. И това е важно, като се имат предвид някои ограничения, въведени на държавно ниво в редица страни (в ОАЕ, например).
Както можете да видите, изобщо не е необходимо да прекъсвате телефонния номер на сервизните центрове, има много алтернативни вариантиИдентифицирайте и коригирайте всички проблеми с iPhone. Следователно дори краят на необходимия тримесечен период не е причина да се разстройвате. Освен това независимо решениепроблеми кара собственика да научи повече за това как работи iPhone. Масата се разкрива полезни характеристики, за което дори не подозираше, а не нещо, което активно използваше. Във всеки случай посещението на горните ресурси ще ви бъде от полза.
Ако има сериозни софтуерни проблеми или производствени дефекти и никакви съвети не помагат, тогава определено трябва да потърсите помощ от професионалисти. И сега знаете накъде да се обърнете.
