Неуместна унищожителна критика. Непоискан съвет

Кога хората използват неконструктивна критика?

1. Когато хората не могат да се държат хладно, като опонента, когото критикуват.

Използват неградивна критика, за да подценят заслугите на опонента си, т.к Вътре в себе си те не могат да се радват на успехите и постиженията на противника си.

2. Когато хората вярват, че са направили нещо или са действали перфектно, но това не е така.

Те критикуват работата на другите неконструктивно, като смятат, че могат да издигнат още повече своята работа и подценяват работата на другите.

3. Опит за придобиване на власт над друг човек чрез понижаване на самочувствието му с пристрастна критика.

4. Опит за самоутвърждаване пред другите хора, т.к липсва самочувствие.

5. Опитвате се да намерите някой, който да обвините за собствения си провал.

6. Човек е твърде много, за да оцени нещо обективно.

7. Човек се страхува да покаже искрени чувства и не знае как да прави комплименти.

8. Опитвате се да поставите висок, недостижим стандарт, за да постигнете невъзможното.

Неконструктивната критика винаги поражда враждебност и отблъсква другите хора.

Негативната критика винаги има отрицателно въздействие върху всеки човек, като по този начин го демотивира.

Негативната критика винаги е разрушителна и носи със себе си осъждане, враждебност и отхвърляне на другите хора (техните действия и вкусове).

Ако сте твърде сурови към себе си,или на други хора, спри. Може би това се дължи на вътрешни страхове и неувереност в себе си. Или сте възприели нечий модел на поведение.

Най-лесният начин да спрете да критикувате другите неконструктивно е да придобиете увереност в себе си.

Модел на поведение на възрастни при обвиняване

Преди да започнете да практикувате, прочетете таблицата „Основни характеристики на позициите „родител“, „възрастен“, „дете“.

Ако смятате, че критиката наранява вашето дете, успокойте го, подкрепете го, похвалете го и включете своя възрастен.

Човекът, който ви обвинява, е нервен. Помогнете му да се успокои. По някаква причина му е трудно да направи това днес, иначе нямаше да се притеснява. Ще ви е по-лесно да говорите със спокоен човек! Помогнете си да го разберете, той няма да ви помогне с това! За да направите това:

1. Слушайте внимателно. Използвайте техники за пасивно слушане, не се намесвайте в говоренето му. Дори и да ви се струва, че всичко вече ви е ясно, ако времето позволява, не го прекъсвайте.

2. Опитайте се да разберете защо той не е щастлив. Не забравяйте, че всеки човек има потребности, чието разочарование го води до състояние на емоционален стрес. Можете да му задавате уточняващи, разширяващи и специфични въпроси, за да изясните за себе си липсващите компоненти на неговото критично изказване.

3. Проверете дали сте разбрали правилно. Използвайте техники за активно слушане (повторете със собствените си думи това, което той казва, говорете за своите заключения и предложения; обобщете казаното). Ако вашият събеседник продължава да реагира емоционално:

4. Вербализирайте чувствата си (изговорете се), вербализирайте чувствата на критикуващия.

5. Обсъдете проблема и се опитайте да намерите решение.

Когато наистина разберете същността на оплакването му, ще имате възможност да решите дали искате да направите нещо за него, дали можете да го направите и дали ще го направите.

Какво ще даде това? Всеки човек се радва да бъде разбран. Но не е достатъчно да разбереш човек, важно е той да почувства, че го разбираш. По този начин му помагате да се успокои. Достигнете до Възрастния на вашия критик! Всъщност може да грешите за нещо. „Възрастен“ ще ви помогне да разберете същността на жалбата.

Изразяване на критика

Критиката обикновено се изразява, за да насърчи човек да промени нещо в поведението си. Упреците, претенциите, критиката имат пагубен ефект върху отношенията. Преди да подадете жалба до дадено лице, опитайте се да определите дали наистина е необходимо и ако да, към кого. Много често критиката е просто начин да се „облекчи” раздразнението, да се освободи от напрежението, завоалиран начин за наказание или изразяване на негативна оценка.

Винаги ли е обективна негативната оценка за човек или негово действие? Всяка наша негативна реакция или оценка за даден човек се състои от два компонента: родителски предразсъдъци (така трябва - не трябва да е така) и незабавна реакция на естествено дете (харесва - не харесва то).

Спонтанна Детска реакция е първична и естествена. Всеки има право да изпитва чувства и желания. Приемането на чувство, разпознаването му като свое собствено и липсата на съпротива срещу него помага за намаляване на разрушителното напрежение. Ходът на тази реакция се контролира от възрастен, който пита детето: Какво точно не ти харесва? Опишете си подробно какво точно не ви харесва. Например: Не харесвам начина, по който ми говори. Какво точно не ми харесва в разговора му? Неговият тон. Какво не ми харесва в тона му? и т.н.

Родителският компонент на оценката се основава на предубежденията на родителя за това какво трябва или не трябва да правят хората около тях. За Възрастен контрол на родителската реакция можете да зададете редица въпроси:

Това, което очаквам от него, включено ли е в неговите отговорности? Човекът наруши ли обещанието си? Наистина ли е обещал, или аз очаквам това от него без предварителна уговорка с него? Наистина ли ме измами или очакванията ми бяха излъгани?

Ако вашият възрастен отговори с „не“ на тези въпроси, ние говорим заза това, че имате някакво желание и искате партньорът ви да го изпълни, а не за неговите отговорности. Не е задължително да отговаря на вашите очаквания. Намесата на възрастен в процеса на оценяване ще ви помогне значително да преразгледате оценките си.

Основенпринципите на ефективната критика

· Защо критикувам: от желание да обидя, да се утвърдя, да успокоя гнева или да насърча промяната?

· Ние критикуваме не човек, а поведението трябва да се отнася до конкретно поведение, индивидуален акт, а не до поведение като цяло.

· Не трупайте поводи за критика. Не събирайте оплакванията си. „Събирането на червени талони“, за да атакувате яростно опонента си, няма нищо общо с градивната критика.

Видове критични съобщения

Има два основни вида критични изказвания: Аз-съобщенияИ Вие-съобщения.

Как работят Вие-съобщения. Вие-съобщениявинаги изпращано от критикуващия Родител и адресирано до Детето. Вие-съобщенияподчертават правотата на говорещия и грешността на критикувания. Това често предизвиква раздразнение и съпротива от противника, подтиквайки го към защитни реакции. Вие сте агресивен човек, не е възможно да се говори с вас.

Партньорът най-вероятно няма да приеме Вие-съобщения(точно както няма да ги приемете в обратната ситуация). Хората не обичат да бъдат командвани. Те предпочитат да се променят доброволно. Вие сте съобщениесъдържа много директна инструкция, ред: - Не бъди толкова наивен!; – Трябва да спреш да се страхуваш и нервничаш!Обръщението ви съдържа упрек: – Ти си виновен за случилото се! ; – Не искаш да ми помогнеш!Съобщението Вие представя погрешно въпроса, сякаш проблемът не е в критика, а в опонента. Междувременно, напротив, желанията на критикуващите не са удовлетворени и критикуваният обикновено няма какво да обвинява за това.

Вие-съобщения:

- предизвикват чувство за вина; - наранено самочувствие;

Те се възприемат като укор, унижение, осъждане; - предизвикват резистентност;

Покажете липса на уважение; - обиждам

Провокирайте отмъщение; - възприема се като наказание

Как работи Аз-съобщение. Говорещият описва своите действия, своето състояние (или промяна в състоянието), поемайки отговорност за тях, признавайки ги за свои. Той описва фактите, действията на партньора си, неговите оценки, като подчертава субективността на възприятието си.

Упражнение:променете „Вие-съобщение“ на „Аз-съобщение“ (например „Не ме разбрахте“ - „Вероятно не го обясних ясно“).

В живота си често се сблъскваме с критични коментари, а още по-често с неградивна критика. Разбира се, не е лесно да го приемете спокойно, защото именно несправедливите изявления към себе си човек понася изключително болезнено.

Инстинктивно се защитаваме от критика с викове, гняв и други негативни емоции, а това е разрушително за нас и нашето здраве.

Всеки човек може да реагира на критиката напълно различно. Реакцията зависи и от възпитанието на човека, от неговото индивидуални характеристикихарактер, неговият житейски опит. Но в крайна сметка можем да обобщим всички реакции и да откроим три основни. Така че в отговор на критика човек може:

1. Проявявайте агресия, враждебност и дори влизайте в конфликт.
2. Да мълчите, в същото време да се чувствате депресирани и да таите обида.
3. Фокусирайте се върху реакцията си. Нито приемате, нито отхвърляте критиката.

„Враг, който разкрива грешките ви, е по-полезен за вас от приятел, който иска да ги скрие“ © Леонардо да Винчи

Как можете да се научите да отговаряте спокойно на критика?

Първата ви реакция на критика е наистина невероятно важна. Можете да въвлечете опонента си в конфликт или да излезете от тази неприятна ситуация много компетентно.

За да отговорите правилно на критиката, трябва да запазите спокойствие.

Много е лесно да изпуснете нервите си, ако сте несправедливо обвинени и значително навредите на репутацията си. Направете си почивка и поемете няколко дълбоки вдишвания, опитайте се да се успокоите и да не мислите за нищо. Ще мислиш по-късно.

Не търсете идеални отговори на критиките, защото най-вероятно в такъв момент нищо полезно няма да ви хрумне. Най-добре е спокойно да повторите критичния коментар на човека, за да сте сигурни, че сте го разбрали правилно. Погледнете човека право в очите и попитайте: „Имате предвид...“ и предайте критиката със собствените си думи.

В изявленията си бъдете внимателни, говорете по същество и избягвайте изкушението да преувеличавате казаното от човека. Кажете на човека, че искрено искате да стигнете до дъното на въпроса.

Така ще му покажете как точно сте възприели думите му и това ще е най-адекватната първа реакция на критика.

Тактиката на обективно повтаряне и връщане на критика може да подлуди критикуващия и е време да започне истинска градивна дискусия.

Започнете фразите си така: „От моя гледна точка...“ и когато почувствате, че човекът се срамува от неконструктивната си критика и гордостта му е наранена, можете да използвате тази фраза: „Имаме недоразумение. Това се случва на всеки, не се притеснявайте.

Не забравяйте, че ако човек е ядосан, а вие сте спокойни, това ще бъде забележимо за другите и вашата спокойна реакция на неконструктивна критика само ще подобри репутацията ви сред колегите.

Ако след като сте върнали критиката обратно към човека, той отново се връща към думите си, тогава е време да спечелите малко време за добър отговор.

Изобщо не трябва да се обиждате от неградивна критика.

Настройте се по такъв начин, че да реагирате напълно спокойно на всяка критика или дори обида: „Какво те кара да мислиш, че съм глупак?“ Дори сега да разберете, че сте били обвинени неоснователно, все пак запазете спокойствие и тактично изразете своята гледна точка.

Опитайте се да не се оправдавате, просто кажете на опонента си какво мислите за това. Струва си да разберете, че дори вашият критик да разбере, че е сгрешил, това може да нарани гордостта му. Ако шефът ви критикува, опитайте се да изгладите ъглите, доколкото е възможно, и му дайте да разбере, че просто има недоразумение.

Разбира се, след такава, а може би и неградивна критика, страда и гордостта ви. Дори и да знаете, че сте направили всичко правилно и не заслужавате да се отнасят към вас по този начин, самочувствието ви може да пострада.

Погрижете се да увеличите увереността в себе си и своите способности

Не забравяйте, че проблемът е критиката и възприятието на вашите действия от другия, а не вие ​​като личност. Не сте станали нито по-лоши, нито по-добри, направихте точно това, което смятахте за необходимо.

Практикувайте критично мисленена неградивна критика и останете оптимисти. Направете правилните изводи и никога не се съмнявайте в себе си. Бъдете най-добрите!

Често се сблъскваме с несправедлива критика. Изключително трудно е да го приемеш спокойно, защото това е несправедливостта към себе си, която човек понася изключително болезнено. Но отговорът на инстинктите с викове и писъци е разрушителна стратегия. Тогава какво трябва да направите? Първо трябва да работите върху незабавната си реакция. Да не реагирате автоматично на дразнител е знак за много волев човек, но в нашия конкретен случай този подход ще помогне да се справите с неконструктивната критика.

Работа върху първоначалната реакция

Незабавната реакция на критиката е изключително важна - много ще зависи от това как се държите. Можете да въвлечете опонента си в конфликт или да излезете от ситуацията много компетентно.

Ето четири стъпки, които трябва да предприемете, за да избегнете твърде много в отговор:

Бъдете спокойни

Много е лесно да изпуснете нервите си, ако сте несправедливо обвинени и обливате всички с справедлив гняв, но в същото време значително навредите на репутацията си. Затова веднага след като сте били подложени на неградивна критика, направете почивка и не мислете за нищо. Поемете няколко пъти дълбоко въздух и се опитайте да се успокоите. Ще мислиш по-късно.

Намерете своята опора

Не се натоварвайте да намерите най-идеалния отговор, защото най-вероятно нищо полезно няма да ви хрумне в този момент. Вместо това използвайте стария трик: спокойно повторете критичния коментар на човека, за да сте сигурни, че сте го разбрали правилно. Погледнете човека право в очите и попитайте: „Имате предвид...“ и предайте критиката със собствените си думи. Така ще му покажете как точно сте възприели думите му.

Ако думите му наистина могат да се тълкуват абсурдно, то критиките са били неоснователни. Внимавайте обаче да говорите по същество и избягвайте изкушението да преувеличавате казаното от човека. Например, ако той каже, че вашата система за продажби дава посредствени резултати, в никакъв случай не отговаряйте така: „Значи казвате, че моята стратегия за продажби ще съсипе компанията?“ Този отговор ще ви постави в отбранителна позиция и ще покаже, че сте агресивни. Вместо това изяснете, че наистина искате да стигнете до същината на въпроса.

Има три начина да се отговори на неконструктивна критика:

• Отговаряйте агресивно и влизайте в конфликт.
• Мълчете, чувствайте се депресирани и таете злоба.
• Съсредоточете се върху реакцията си и върнете критичната забележка на човека. Вие нито го приемате, нито го отхвърляте.

Разширете и двете гледни точки

Тактиката на обективно повтаряне и връщане на коментар може да раздразни критикуващия и да го накара да се оттегли. Ако е така, значи е време да започнем истинска градивна дискусия. Ако изберете този метод, възможно най-често започвайте фраза като тази: „От моя гледна точка...“, и когато почувствате, че човекът се срамува от критиката си и гордостта му е наранена, можете да използвате това фраза: „Имаме недоразумение. Това се случва на всеки, не се притеснявайте. Това не само ще спечели уважение, но и ще продължи конструктивен разговор. Също така се опитайте да видите ситуацията от неговата гледна точка. Може би той е прав в някои отношения.

Остани учтив

Ако след като сте върнали критиката обратно към човека, тя се връща отново към вас, тогава е време да спечелите малко време за добър отговор. Дадохте да се разбере, че сте приели думите точно както са били предназначени. Можете да благодарите на човека за обратна връзка, особено ако е ваш клиент. Не се ядосвайте, защото това може да залюлее махалото.

Разбира се, това е много трудно. Винаги искате да отговорите грубо и с гняв на човек, който несправедливо ви е обвинил в нещо. Подобна тактика обаче няма предимства. Повечето най-добрият начинреакции - изобщо не се обиждайте. Настройте се по такъв начин, че да реагирате напълно спокойно на всяка критика или дори обида: „Какво те кара да мислиш, че съм глупак?“ Не забравяйте, че ако човек е ядосан, а вие сте спокойни, това се забелязва за обществото и хората виждат кой кой е в действителност.

Неконструктивна критика от страна на шефа

Ако сте критикувани от шефа си, проблемът става още по-объркващ. Организирайте среща на четири очи с него и го изслушайте. Сигурен ли си, че критиката не е градивна? Ако все пак разбирате, че той е прав, направете съответните изводи.

Ако сте сигурни, че сте били обвинени неоснователно, запазете такт и изразете своята гледна точка. Опитайте се да не се оправдавате, просто му кажете какво мислите за това. Струва си да разберете, че дори ако вашият шеф осъзнае, че е сгрешил, това може да нарани гордостта му. Затова се опитайте да изгладите ъглите, доколкото е възможно, и му дайте да разбере, че просто е имало недоразумение. Никога не убеждавайте шефа си, че греши. Никой не е виновен, случва се.

Преместването на дискусията в конструктивна посока е най-добрият начин да се справите с несправедливата критика.

Повишено самочувствие

Разбира се, след такава критика страда гордостта ви. Дори и да знаете, че сте направили всичко правилно и не заслужавате да се отнасяте по този начин, резултатът ви може да падне. Ето защо, на първо място, погрижете се да повишите увереността в себе си и своите способности.

Не забравяйте, че недостатъкът се крие в критиката и възприятието на другия, а не във вас. Не сте се влошили, не сте получили добра обратна връзка, което означава, че няма причина за притеснение. Практикувайте и останете оптимисти. Имайте предвид, че вашите умения са достатъчно добри и че критиката е неоснователна.

Желаем ви късмет!

Всеки ден издържаме на критики от много хора. Поведение, изявления, външен види т.н. И тази оценка не винаги е приятна. Ако многозначителни погледи непознатмогат да бъдат игнорирани, изявленията на роднини или приятели понякога се възприемат много болезнено. Но ние самите също оценяваме другите хора. Как да изразите мнението си правилно, за да не предизвикате негативни емоции?

Критиката и нейните видове

Да имаш собствено мнение и да го изразяваш на глас е нормално. Ето това се нарича критика. Основното е как се представя. Градивна критикаима за цел да бъде полезен, да посочва грешки и начини за коригирането им. Изразява се под формата на съвети, обективен анализ, препоръки. Унищожителната критика също е начин за оценка, но не носи никаква полза. Този метод се използва, за да накара човек да изгуби нервите си и под влиянието на моментни емоции да се откаже от плановете си.

Принципи на градивната критика

• Обективност. Изразявайте мнението си, но не претендирайте, че то е единственото правилно.
• Специфичност. Съсредоточете се върху конкретни моменти, а не върху цялата работа като цяло.
• Разсъждение. Покажете на какво се основава вашата оценка и аргументирайте мнението си.
• Опит и практика. Примерите от личния живот са много показателни. Разкажете ни как сте избегнали грешки или сте ги коригирали.
• Професионализъм. Ако сте добре запознат с проблема, който критикувате, хората ще ви слушат. В противен случай рискувате да бъдете заклеймени като аматьор.
• Няма персонализация. Критикувайте работата, а не човека, проявете уважение към опонента си.
• Фокусирайте се върху позитивите. Когато посочвате недостатъците на работата, не забравяйте да говорите за нейните предимства.

Как да критикуваме правилно

Когато оценявате действията на друг човек, важно е той да чуе какво имате да кажете. Правилата на градивната критика ще помогнат за това:

1. Изразете мнението си, когато сте един на един с човек. Уважавайте опонента си, не правете грешките му публични.
2. Предложете варианти за решаване на проблема. Помогнете със съвет или действие, в противен случай смисълът на критиката ще бъде неясен.
3. Бъдете спокойни. Противникът ще отговори на агресивни изявления с агресия.
4. Оценявайте работата своевременно. Ако по-късно се изрази градивна критика дълго време, ще ви сметнат за свадлив, отмъстителен човек.
5. Редувайте негативните моменти с похвали. Човекът ще се почувства ценен въпреки грешките, които е направил. Той ще се опита да оправдае доверието и няма да допуска подобни грешки в бъдеще.
6. Критиката е диалог. Оставете опонента си да говори. Може би не е могъл да повлияе на ситуацията, довела до грешките.
7. Не можете да критикувате, като се позовавате на другите. Бъдете отговорни към думите си, в противен случай ще бъдете обвинени в разпространение на клюки.
8. Когато бъдат открити причините за грешките и решенията, оставете този проблем. Няма нужда постоянно да напомняте на опонента си за грешките му.
9. Ако опонентът ви е раздразнен и не може да възприеме правилно думите ви, отложете разговора за известно време.

Области на приложение на градивната критика

Даването на оценка не е толкова лесно, колкото изглежда. Понякога дори един много резервиран критик може да изгуби нервите си и да стане прекалено емоционален. Но има области, в които деструктивната критика е неприемлива при никакви обстоятелства.

Първият се отнася до отношенията лидер-подчинен. Използвайки конструктивна критика, е необходимо да коригирате действията на служителя. В противен случай лицето ще се представи зле и ще трябва да бъде уволнено.

Друга сфера е възпитателят (родител, учител) – дете. Разрушителната критика понижава самочувствието на малкия човек. Ако на детето постоянно се казва, че прави всичко лошо, тогава то израства в слаб, несигурен човек.

Третата област е обучението. Градивната критика от страна на учителя насочва ученика, помага за отстраняване на грешки и получаване на нови знания. Отрицателната оценка има обратен ефект – изчезва желанието за учене, знанията не се усвояват.

Примери за градивна критика

Колко лесно е да изразиш мнението си под влияние на емоции... Резултатът от разрушителната критика е негодувание и нежелание да се изслуша. Но можем да кажем същото с различни думи. Нека да разгледаме няколко примера.

• „Какво си мислехте, когато написахте доклада? Това не е добро! Повторете всичко веднага!“

Никой не харесва грубия шеф. По-добре е да кажете за недостатъците по различен начин:

• „Иван Иванович, вие добър специалист, но числата в последната колона на отчета са неверни. Коригирайте ги, моля. Надявам се следващия път да бъдеш по-внимателен. Вашето старание и отговорност са ценни качества за нашата компания.“

• „Защо носи тази ужасна рокля? Има лош цвят и виси на теб като чувал.”

След такава фраза е гарантирана кавга с приятел. По-добре да перифразираме:

• „Наистина ми хареса роклята, която носи през уикенда. Подчертава добре фигурата, а цвета подхожда на лицето. И това облекло е твърде бледо за вас. Освен това имаш красива фигура, а тази рокля я прикрива.”

• „Шунка! Дори не можете да съберете няколко думи! Говориш глупости!“

Спорът в работна среда ще прерасне в кавга, ако и двамата опоненти са необуздани. По-добре да кажем:

• „Няма нужда да бъдеш груб. Мисля, че трябва да се извиниш. Следващия път не бързай да отговаряш. Прекалено емоционален си. Първо се успокойте, посъветвайте се и тогава изказвайте мнението си.”

Как да не отговаряме на критиките

1. „Бях критикуван, което означава, че няма да успея.“ Ниското самочувствие е първата стъпка към провала. Дори ако резултатът от свършената работа не е идеален, това не е причина да се отчайвате. Винаги трябва да вярвате в себе си и критиката ще помогне да се подобри ситуацията.
2. „Говориха с мен твърде емоционално, което означава, че правя всичко лошо.“ Важна е не толкова формата на представяне на оценката, колкото нейното съдържание. Както градивната, така и деструктивната критика могат да бъдат изразени твърде емоционално. Всичко опира до човека, който изразява мнението си. Тук е важно да изхвърлите ненужните емоции и да чуете полезни препоръки.
3. „Те ме критикуват. Трябва да реагираме спешно“. Незабавната реакция на оценка не винаги е добра. Ако критиката е била разрушителна, опонентът е говорил с повишен тон, тогава има риск да бъдете въвлечени в това емоционално състояние, а резултатът от комуникацията ще бъде кавга. По-добре е да си вземете почивка, да се успокоите и да помислите върху отговора си.
4. "Ако ме критикуват, това означава, че намират грешки." Гледайте на признателността на другите хора като на помощ, а не като на начин да ви разстроят. Критикуван? Не е страшно. Сега знаете какво да не правите и няма да правите грешки в бъдеще.
5. „Не ме интересува дали ме критикуват.“ Липсата на отговор на оценка е също толкова лоша, колкото и незабавният отговор. Помислете какво се крие зад критиката? Може би сте в опасност и вашият опонент ви предупреждава за това.
6. „Разстроен съм от критиките, така че не мога да направя нищо. Не трябва да приемате присърце оценките на другите. Градивната критика позволява да се избегнат грешките или да се коригират. Основното нещо е да имате по-малко емоции, когато вземате решение.
7. „Критикуват ме, защото не ме харесват/скараха се/завиждат ми...” Търсенето на мотиви може да доведе до обратния резултат. Докато търсите причини за критика, ще се губи време за коригиране на грешки. По-важно е да разбирате какво казват, а не защо го правят.
8. „Всички ме критикуват, защото нищо не разбират. Ако дадат еднаква оценка различни хора, помислете за това, може би правите нещо нередно.
9. „Те не ми казват нищо, което означава, че правя всичко както трябва.“ Критиката не винаги е ясна. Например подчинен или непознат човек не може да говори открито. Някои действия или думи обаче може да са скрита критика. Важно е да го видите и да вземете мерки, ако здравият разум надделее в оценката, а не емоциите.

Критикувайте правилно. Но ако е възможно, по-добре е да се въздържате от изказване. Критиката може да нарани и разруши добрите взаимоотношения.