Neprikladna destruktivna kritika. Nezatraženi savjet

Kada ljudi koriste nekonstruktivnu kritiku?

1. Kada ljudi ne mogu da se ponašaju hladno, kao protivnik koga kritikuju.

Nekonstruktivnom kritikom potcjenjuju zasluge svog protivnika, jer U sebi se ne mogu radovati uspjehu i postignućima svog protivnika.

2. Kada ljudi vjeruju da su nešto uradili ili postupili savršeno, ali to nije slučaj.

Nekonstruktivno kritikuju rad drugih, misleći da mogu još više uzdignuti svoj rad i potcijeniti rad drugih.

3. Pokušaj da se dobije moć nad drugom osobom snižavanjem njenog samopoštovanja pristrasnom kritikom.

4. Pokušaj afirmacije nad drugim ljudima, jer nedostaje samopouzdanje.

5. Pokušaj da nađeš nekoga ko bi kriv za svoj neuspjeh.

6. Osoba je previše da bi bilo šta objektivno procijenila.

7. Osoba se plaši da pokaže iskrena osećanja i ne zna da daje komplimente.

8. Pokušaj postavljanja visokih, nedostižnih standarda kako bi se postiglo nemoguće.

Nekonstruktivna kritika uvijek stvara neprijateljstvo i odguruje druge ljude.

Negativna kritika uvijek ima negativan utjecaj na bilo koju osobu i time je demotivira.

Negativna kritika je uvijek destruktivna i sa sobom nosi osudu, neprijateljstvo i odbacivanje drugih ljudi (njihovih postupaka i ukusa).

Ako ste prestrogi prema sebi,ili drugim ljudima, stani. Možda je to zbog unutrašnjih strahova i sumnje u sebe. Ili ste usvojili nečiji model ponašanja.

Najlakši način da prestanete nekonstruktivno kritizirati druge je da steknete povjerenje u sebe.

Model ponašanja odraslih prilikom okrivljavanja

Prije nego što počnete s vježbom, pročitajte tabelu “Glavne karakteristike pozicija “roditelj”, “odrasli”, “dijete”.

Ako smatrate da kritika povređuje vaše dijete, uvjerite ga, podržite ga, pohvalite ga i uključite svoju Odraslu osobu.

Osoba koja vas optužuje je nervozna. Pomozite mu da se smiri. Iz nekog razloga mu je danas teško to učiniti, inače ne bi brinuo. Biće vam lakše razgovarati sa smirenom osobom! Pomozite sebi da ga shvatite, on vam u ovome neće pomoći! Da biste to učinili:

1. Slušajte pažljivo. Koristite tehnike pasivnog slušanja, ne ometajte njegovo pričanje. Čak i ako vam se čini da vam je već sve jasno, ako vam vreme dozvoljava, nemojte ga prekidati.

2. Pokušajte da shvatite zašto nije srećan. Zapamtite da svaka osoba ima potrebe, čija frustracija ga dovodi u stanje emocionalni stres. Možete mu postaviti pojašnjavajuća, proširena i konkretna pitanja kako biste sami razjasnili komponente njegove kritičke izjave koje nedostaju.

3. Provjerite jeste li dobro razumjeli. Koristite tehnike aktivnog slušanja (ponovite svojim riječima ono što kaže, razgovarajte o svojim zaključcima i prijedlozima; rezimirajte ono što je rečeno). Ako vaš sagovornik nastavi emotivno da reaguje:

4. Verbalizirajte svoja osjećanja (izgovorite), verbalizirajte osjećaje kritičara.

5. Razgovarajte o problemu i pokušajte pronaći rješenje.

Kada zaista shvatite suštinu njegove žalbe, imaćete priliku da odlučite da li želite nešto da uradite za njega, da li možete i da li ćete to učiniti.

Šta će ovo dati? Svaka osoba uživa u razumijevanju. Ali nije dovoljno razumjeti osobu, važno je da osjeti da je vi razumijete. Na taj način mu pomažete da se smiri. Obratite se odrasloj osobi vašeg kritičara! Mogli biste zaista pogriješiti u nečemu. “Odrasla osoba” će vam pomoći da shvatite suštinu žalbe.

Izražavanje kritike

Kritika se obično izražava kako bi se podstakla osoba da nešto promijeni u svom ponašanju. Prigovori, tvrdnje, kritike štetno utiču na odnose. Prije nego što uputite pritužbu osobi, pokušajte utvrditi da li je to zaista potrebno, i ako jeste, kome. Često je kritika samo način da se „oslobodi“ iritacije, da se oslobodi napetosti, prikriven način kažnjavanja ili izražavanja negativne ocjene.

Da li je negativna ocjena osobe ili njenog postupka uvijek objektivna? Svaka naša negativna reakcija ili procjena neke osobe sastoji se od dvije komponente: roditeljske predrasude (trebalo bi ovako - ne bi trebalo biti ovako) i trenutne reakcije prirodnog djeteta (sviđa mi se - ne sviđa se to).

Spontana dječija reakcija je primarna i prirodna. Svako ima pravo da iskusi osećanja i želje. Prihvatiti osjećaj, prepoznati ga kao svoj i ne oduprijeti mu se pomaže u smanjenju destruktivne napetosti. Tok ove reakcije kontroliše odrasla osoba koja detetu pita: Šta ti se tačno ne sviđa? Opišite sebi detaljno šta vam se tačno ne sviđa. Na primjer: Ne sviđa mi se način na koji razgovara sa mnom. Šta mi se tačno u njegovom razgovoru ne sviđa? Njegov ton. Šta mi se ne sviđa u njegovom tonu? itd.

Roditeljska komponenta procjene zasniva se na predubeđenjima roditelja o tome šta bi ljudi oko njih trebali ili ne bi trebali raditi. Za kontrolu roditeljske reakcije odraslih možete postaviti nekoliko pitanja:

Da li je ono što očekujem od njega uključeno u njegove odgovornosti? Da li je osoba prekršila obećanje? Da li je zaista obećao ili ja to očekujem od njega bez prethodnog dogovora sa njim? Je li me on zaista prevario ili su se prevarila moja očekivanja?

Ako vaša odrasla osoba odgovori ne na ova pitanja, mi pričamo o tome o tome da imate neku želju i želite da je vaš partner ispuni, a ne o njegovim obavezama. Ne mora ispuniti vaša očekivanja. Intervencija odraslih u procesu ocjenjivanja pomoći će vam da značajno revidirate svoje procjene.

Basicprincipe efektivne kritike

· Zašto kritikujem: iz želje da uvrijedim, da se potvrdim, da ublažim ljutnju ili da podstam promjenu?

· Ne kritikujemo osobu, nego ponašanje treba da se odnosi na specifično ponašanje, pojedinačni čin, a ne na ponašanje općenito;

· Ne gomilajte razloge za kritiku. Ne skupljajte svoje pritužbe. “Skupljanje crvenih kupona” da biste potom zlobno napali protivnika nema nikakve veze s konstruktivnom kritikom.

Vrste kritičnih poruka

Postoje dvije glavne vrste kritičnih izjava: Ja-poruke I Vi-poruke.

Kako rade Vi-poruke. Vi-poruke uvijek šalje roditelj koji kritikuje i upućuje na dijete. Vi-poruke naglašavaju ispravnost govornika i neispravnost kritiziranog. To često izaziva iritaciju i protivljenje protivnika, što ga navodi na to odbrambene reakcije. Vi ste agresivna osoba, sa vama je nemoguće razgovarati.

Partner najverovatnije neće prihvatiti Vi-poruke(kao što ih nećete prihvatiti u suprotnoj situaciji). Ljudi ne vole da im se šefuje. Radije se mijenjaju dobrovoljno. Vi ste poruka sadrži vrlo direktnu instrukciju, naredite: - Ne budi tako naivan!; – Morate prestati da se plašite i da ste nervozni! Vaša adresa sadrži prigovor: – Vi ste krivi za ono što se dogodilo! ; – Ne želiš da mi pomogneš! Poruka Vi pogrešno predstavlja stvar kao da problem nije u kritičaru, već u protivniku. U međuvremenu, naprotiv, želje kritičara nisu zadovoljene, a osoba koja je kritikovana obično nema mnogo toga da krivi za to.

Vi-poruke:

- izazivaju osjećaj krivice; - povrediti samopoštovanje;

Oni se doživljavaju kao prijekor, poniženje, osuda; - izazvati otpor;

Pokažite nedostatak poštovanja; - uvrediti

Provocirati osvetu; - doživljava se kao kazna

Kako to radi Ja-poruka. Govornik opisuje svoje postupke, svoje stanje (ili promjenu stanja), prihvatajući odgovornost za njih, prepoznajući ih kao svoje. On opisuje činjenice, postupke svog partnera, njegove procjene, naglašavajući subjektivnost svoje percepcije.

vježba:promijenite “You-message” u “Ja-message” (na primjer, “Nisi me razumio” - “Vjerovatno nisam jasno objasnio”).

U životu se često susrećemo s kritičkim komentarima, a još češće s nekonstruktivnim kritikama. Naravno, nije lako to mirno prihvatiti, jer upravo nepravedne izjave prema sebi čovjek izuzetno bolno podnosi.

Instinktivno se od kritike branimo vikom, ljutnjom i drugim negativnim emocijama, a to je destruktivno po nas i naše zdravlje.

Svaka osoba može potpuno drugačije reagirati na kritiku. Reakcija zavisi i od vaspitanja osobe, od njegovog individualne karakteristike karakter, njegovo životno iskustvo. Ali na kraju, možemo sumirati sve reakcije i izdvojiti tri glavne. Dakle, kao odgovor na kritiku, osoba može:

1. Pokažite agresiju, neprijateljstvo, pa čak i uđite u sukob.
2. Da ćutite, istovremeno se osećate depresivno i gajite ljutnju.
3. Fokusirajte se na svoju reakciju. Niti prihvatate niti odbijate kritiku.

„Neprijatelj koji otkriva tvoje greške korisniji ti je od prijatelja koji ih želi sakriti“ © Leonardo da Vinci

Kako možete naučiti da mirno odgovarate na kritike?

Vaša prva reakcija na kritiku je zaista nevjerovatno važna. Možete uvući protivnika u sukob ili se vrlo kompetentno izvući iz ove neugodne situacije.

Da biste pravilno odgovorili na kritiku, morate ostati mirni.

Vrlo je lako izgubiti živce ako ste nepravedno optuženi i značajno narušite svoju reputaciju. Napravite pauzu i nekoliko puta duboko udahnite, pokušajte da se smirite i ne razmišljajte ni o čemu. Razmišljat ćeš o tome kasnije.

Ne tražite savršene odgovore na kritike, jer vam najvjerovatnije u takvom trenutku ništa korisno neće pasti na pamet. Najbolje je mirno ponoviti kritički komentar osobi kako biste bili sigurni da ste ga ispravno razumjeli. Gledajte osobu pravo u oči i pitajte: "Dakle, ono što mislite je..." i prenesite kritiku svojim riječima.

U svojim izjavama budite oprezni, govorite o stvari i izbjegavajte iskušenje da preuveličate ono što vam je osoba rekla. Dajte do znanja osobi da iskreno želite da dođete do dna stvari.

Na taj način ćete mu pokazati kako ste tačno shvatili njegove riječi i to će biti najadekvatnija prva reakcija na kritiku.

Taktika objektivnog ponavljanja i uzvraćanja kritike može izluditi kritičara i vrijeme je za početak prave konstruktivne rasprave.

Počnite svoje fraze otprilike ovako: „Iz moje tačke gledišta...“, a kada osjetite da se osoba stidi svoje nekonstruktivne kritike i da joj je ponos povrijeđen, možete koristiti ovu frazu: „Imamo nesporazum. Ovo se dešava svima, ne brini.”

Ne zaboravite da ako je osoba ljuta, a vi smireni, to će biti uočljivo drugima, a vaša smirena reakcija na nekonstruktivnu kritiku samo će poboljšati vašu reputaciju među kolegama.

Ako se, nakon što ste vratili kritiku osobi, ponovo vrati na svoje riječi, onda je vrijeme da kupite malo vremena za dobar odgovor.

Uopšte ne treba da vas vrijeđa nekonstruktivna kritika.

Postavite se tako da na svaku kritiku ili čak uvredu reagujete potpuno mirno: „Zašto mislite da sam budala?“ Čak i ako sada shvatite da ste neosnovano optuženi, ipak ostanite mirni i taktično iznesite svoje gledište.

Pokušajte da se ne opravdavate, samo recite protivniku šta mislite o tome. Vrijedi razumjeti da čak i ako vaš kritičar shvati da je pogriješio, to može povrijediti njegov ponos. Ako vas šef kritikuje, pokušajte da izgladite uglove što je više moguće i dajte mu da shvati da je jednostavno došlo do nesporazuma.

Naravno, nakon takve, a možda i nekonstruktivne, kritike strada i vaš ponos. Čak i ako znate da ste sve uradili kako treba i ne zaslužujete da se prema vama tako ponašaju, vaše samopouzdanje može narušiti.

Vodite računa o povećanju povjerenja u sebe i svoje sposobnosti

Zapamtite da je problem kritika druge osobe i percepcija vaših postupaka, a ne vi kao osoba. Niste postali ni gori ni bolji, uradili ste upravo ono što ste mislili da je potrebno.

Vježbajte kritičko mišljenje na nekonstruktivnu kritiku i ostati optimista. Izvucite prave zaključke i nikada ne sumnjajte u sebe. Budite najbolji!

Često se suočavamo sa nepravednim kritikama. Izuzetno je teško to mirno prihvatiti, jer to je nepravda prema sebi koju čovjek izuzetno bolno trpi. Ali reagovanje na instinkte vikom i vriskom je destruktivna strategija. Šta onda treba da uradite? Prvo morate poraditi na svojoj trenutnoj reakciji. Nije automatski reagovati na iritant znak je osobe vrlo jake volje, ali u našem konkretnom slučaju ovaj pristup će pomoći da se nosimo s nekonstruktivnom kritikom.

Rad na početnoj reakciji

Trenutna reakcija na kritiku je nevjerovatno važna - mnogo će ovisiti o tome kako se ponašate. Možete uvući protivnika u sukob ili vrlo kompetentno izaći iz situacije.

Evo četiri koraka koje trebate poduzeti da ne biste rekli previše u odgovoru:

Ostanite mirni

Vrlo je lako izgubiti živce ako ste nepravedno optuženi i obasipate sve pravednim gnjevom, ali u isto vrijeme značajno narušite svoju reputaciju. Stoga, odmah nakon što ste bili izloženi nekonstruktivnoj kritici, napravite pauzu i ne razmišljajte ni o čemu. Nekoliko puta duboko udahnite i pokušajte se smiriti. Razmišljat ćeš o tome kasnije.

Pronađite svoje uporište

Nemojte vršiti pritisak na sebe da pronađete najidealniji odgovor, jer vam u tom trenutku najvjerovatnije ništa korisno neće pasti na pamet. Umjesto toga, koristite stari trik: mirno ponovite kritički komentar osobi kako biste bili sigurni da ste ga ispravno razumjeli. Gledajte osobu pravo u oči i pitajte: "Dakle, ono što mislite je..." i prenesite kritiku svojim riječima. Na ovaj način ćete mu pokazati kako ste tačno shvatili njegove riječi.

Ako se njegove riječi zaista mogu protumačiti apsurdno, onda je kritika bila neutemeljena. Međutim, budite oprezni da govorite o stvari i izbjegnite iskušenje da preuveličate ono što vam je osoba rekla. Na primjer, ako kaže da vaš sistem prodaje daje osrednje rezultate, ni u kojem slučaju ne odgovarajte ovako: „Dakle, vi kažete da će moja prodajna strategija upropastiti kompaniju?“ Ovaj odgovor će vas staviti u defanzivu i pokazati da ste agresivni. Umjesto toga, jasno dajte do znanja da iskreno želite da uđete u srž stvari.

Postoje tri načina da odgovorite na nekonstruktivnu kritiku:

• Odgovorite agresivno i uđite u sukob.
• Budite tihi, osjećajte se depresivno i gajite ljutnju.
• Fokusirajte se na svoju reakciju i uzvratite kritičku primjedbu osobe. Vi to niti prihvatate niti odbijate.

Proširite obe tačke gledišta

Taktika objektivnog ponavljanja i vraćanja komentara može iznervirati kritičara i navesti ga na povlačenje. Ako je tako, onda je vrijeme da započnemo pravu konstruktivnu raspravu. Ako odaberete ovu metodu, onda što je češće moguće započnite frazu poput ove: "S moje tačke gledišta...", a kada osjetite da se osoba stidi svoje kritike i da joj je ponos povrijeđen, možete koristiti ovo fraza: „Imamo nesporazum. Ovo se dešava svima, ne brini.” Time ćete ne samo zaslužiti poštovanje, već ćete i nastaviti konstruktivan razgovor. Takođe pokušajte sagledati situaciju iz njegovog ugla. Možda je na neki način u pravu.

Ostani pristojan

Ako vam se, nakon što ste vratili kritiku osobi, ona ponovo vrati, onda je vrijeme da kupite malo vremena za dobar odgovor. Jasno ste dali do znanja da ste uzeli reči tačno onako kako su bile namenjene. Možete se zahvaliti osobi povratne informacije, posebno ako je to vaš klijent. Nemojte se ljutiti jer može zamahnuti klatno.

Naravno, ovo je veoma teško. Uvijek želite da odgovorite grubo i ljutito na osobu koja vas je za nešto nepravedno optužila. Međutim, takva taktika nema prednosti. Većina najbolji način reakcije - nemojte se nimalo uvrijediti. Postavite se tako da na svaku kritiku ili čak uvredu reagujete potpuno mirno: „Zašto mislite da sam ja budala?“ Ne zaboravite da ako je osoba ljuta, a vi mirni, to je vidljivo javnosti i ljudi vide ko je ko u stvarnosti.

Nekonstruktivna kritika od strane šefa

Ako vas šef kritikuje, onda problem postaje još zbunjujući. Zakažite sastanak jedan na jedan s njim i saslušajte ga. Jeste li sigurni da kritika nije konstruktivna? Ako ipak shvatite da je u pravu, izvucite odgovarajuće zaključke.

Ako ste sigurni da ste neosnovano optuženi, ostanite taktični i iznesite svoje gledište. Pokušajte da se ne opravdavate, samo mu recite šta mislite o tome. Vrijedi razumjeti da čak i ako vaš šef shvati da je pogriješio, to može povrijediti njegov ponos. Stoga pokušajte izgladiti uglove što je više moguće i pustite ga da shvati da je jednostavno došlo do nesporazuma. Nikada ne uvjeravajte svog šefa da nije u pravu. Niko nije kriv, dešava se.

Pomicanje rasprave u konstruktivnom smjeru je najbolji način da se nosite s nepravednom kritikom.

Povećano samopoštovanje

Naravno, nakon ovakvih kritika vaš ponos pati. Čak i ako znate da ste sve uradili kako treba i ne zaslužujete da se prema vama tako postupa, vaš rezultat može pasti. Stoga, prije svega, vodite računa o povećanju povjerenja u sebe i svoje sposobnosti.

Zapamtite da mana leži u kritici i percepciji druge osobe, a ne u vama. Niste se pogoršali, niste dobili dobre povratne informacije, što znači da nema razloga za brigu. Vježbajte i ostanite optimistični. Imajte na umu da su vaše vještine dovoljno dobre i da su kritike neosnovane.

Želimo vam puno sreće!

Svakodnevno izdržavamo kritike brojnih ljudi. Ponašanje, izjave, izgled itd. I ova procjena nije uvijek prijatna. Ako smislene poglede stranac mogu se zanemariti, izjave rođaka ili prijatelja ponekad se doživljavaju veoma bolno. Međutim, mi sami procjenjujemo i druge ljude. Kako ispravno izraziti svoje mišljenje kako ne biste izazvali negativne emocije?

Kritika i njene vrste

Imati svoje mišljenje i izražavati ga naglas je normalno. To je ono što se zove kritika. Glavna stvar je kako se to predstavlja. Konstruktivna kritika ima za cilj da bude koristan, da ukaže na greške i načine za njihovo ispravljanje. Izražava se u vidu savjeta, objektivne analize, preporuka. Destruktivna kritika je takođe način vrednovanja, ali ne donosi nikakvu korist. Ova metoda se koristi da se osoba natera da izgubi živce i da, pod uticajem trenutnih emocija, odustane od svojih planova.

Principi konstruktivne kritike

• Objektivnost. Izrazite svoje mišljenje, ali nemojte tvrditi da je ono jedino ispravno.
• Specifičnost. Fokusiraj se konkretnih trenutaka, a ne na cjelokupni rad u cjelini.
• Reasoning. Pokažite na čemu se zasniva vaša procjena i obrazložite svoje mišljenje.
• Iskustvo i praksa. Primjeri iz ličnog života su vrlo ilustrativni. Recite nam kako ste izbjegli greške ili ih ispravili.
• Profesionalizam. Ako ste dobro upućeni u temu koju kritikujete, ljudi će vas poslušati. U suprotnom rizikujete da budete žigosani kao amater.
• Nema personalizacije. Kritikujte rad, a ne osobu, pokažite poštovanje prema protivniku.
• Fokusirajte se na pozitivne stvari. Kada ukazujete na nedostatke rada, ne zaboravite govoriti o njegovim prednostima.

Kako pravilno kritikovati

Kada ocenjujete postupke druge osobe, važno je da ona čuje šta imate da kažete. Pravila konstruktivne kritike pomoći će u tome:

1. Izrazite svoje mišljenje kada ste jedan na jedan sa osobom. Poštujte protivnika, ne iznosite njegove greške u javnost.
2. Ponudite opcije za rješavanje problema. Pomozite savjetom ili djelom, inače će značenje kritike biti nejasno.
3. Budite mirni. Protivnik će na agresivne izjave odgovoriti agresijom.
4. Procijenite rad na vrijeme. Ako se kasnije izrazi konstruktivna kritika dugo vremena, smatrat ćete se svadljivom, osvetoljubivom osobom.
5. Izmjenjujte negativne trenutke s pohvalama. Osoba će se osjećati cijenjenom uprkos greškama koje je napravila. Pokušat će opravdati povjerenje i neće praviti slične greške u budućnosti.
6. Kritika je dijalog. Pustite protivnika da govori. Možda nije mogao uticati na situaciju koja je dovela do grešaka.
7. Ne možete kritizirati pozivajući se na druge. Budite odgovorni za svoje riječi, inače ćete biti optuženi za širenje tračeva.
8. Kada se pronađu uzroci grešaka i rješenja, napustite ovaj problem. Nema potrebe stalno podsjećati protivnika na njegove greške.
9. Ako je vaš protivnik iziritiran i nije u stanju da adekvatno percipira vaše riječi, odložite razgovor na neko vrijeme.

Područja primjene konstruktivne kritike

Davanje ocjene nije tako lako kao što se čini. Ponekad čak i vrlo suzdržani kritičar može izgubiti živce i postati pretjerano emotivan. Ali postoje oblasti u kojima je destruktivna kritika neprihvatljiva ni pod kojim okolnostima.

Prvi se odnosi na odnos vođa-podređeni. Koristeći konstruktivnu kritiku, potrebno je ispraviti postupke zaposlenika. U suprotnom, osoba će se loše ponašati i moraće biti otpuštena.

Druga sfera je vaspitač (roditelj, učitelj) – dijete. Destruktivna kritika snižava samopoštovanje male osobe. Ako se djetetu stalno govori da sve radi loše, onda ono izrasta u slabu, nesigurnu osobu.

Treća oblast je obuka. Konstruktivna kritika nastavnika usmjerava učenika, pomaže u otklanjanju grešaka i sticanju novih znanja. Negativna ocjena ima suprotan efekat - želja za učenjem nestaje, znanje se ne apsorbira.

Primjeri konstruktivne kritike

Kako je lako izraziti svoje mišljenje pod uticajem emocija... Rezultat destruktivne kritike je ogorčenost i nespremnost da se sluša. Ali možemo reći istu stvar drugim rečima. Pogledajmo nekoliko primjera.

• „Na šta ste mislili kada ste pisali izveštaj? Ovo nije dobro! Ponovi sve odmah!”

Niko ne voli nepristojnog šefa. O nedostacima je bolje reći na drugačiji način:

• „Ivane Ivanoviču, ti dobar specijalista, ali brojevi u posljednjoj koloni izvještaja nisu tačni. Ispravite ih molim. Nadam se da ćete sljedeći put biti oprezniji. Vaša marljivost i odgovornost su vrijedni kvaliteti za našu kompaniju.”

• „Zašto si obukla ovu strašnu haljinu? Ima lošu boju i visi na tebi kao vreća.”

Nakon takve fraze, svađa sa prijateljem je zagarantovana. Bolje da preformulišem:

• “Stvarno mi se dopala haljina koju si nosila tokom vikenda. Dobro naglašava figuru, a boja pristaje licu. A ova odjeća je previše blijeda za tebe. Osim toga, imaš prelijepu figuru, a ova haljina to skriva.”

• “Šunka! Ne možete sastaviti ni nekoliko reči! Pričaš gluposti!”

Spor u radnom okruženju će prerasti u svađu ako su oba protivnika neobuzdana. bolje reći:

• “Ne morate biti nepristojni. Mislim da bi se trebao izviniti. Sljedeći put nemojte žuriti s odgovorom. Previše ste emotivni. Prvo se smirite, konsultujte, pa onda iznesite svoje mišljenje.”

Kako ne odgovoriti na kritike

1. “Kritikovan sam, što znači da neću uspjeti.” Nisko samopoštovanje je prvi korak do neuspjeha. Čak i ako rezultat obavljenog posla nije bio idealan, to nije razlog da postanete malodušni. Uvijek morate vjerovati u sebe, a kritika će pomoći da se situacija poboljša.
2. “Razgovarali su sa mnom previše emotivno, što znači da sve radim loše.” Nije toliko važan oblik prezentacije ocjene, već njen sadržaj. I konstruktivna i destruktivna kritika se može izraziti previše emotivno. Sve se radi o osobi koja iznosi svoje mišljenje. Ovdje je važno odbaciti nepotrebne emocije i čuti korisne preporuke.
3. “Oni me kritikuju. Moramo hitno reagovati." Trenutna reakcija na procjenu nije uvijek dobra. Ako je kritika bila destruktivna, protivnik je govorio povišenim tonom, onda postoji rizik da ćete biti uvučeni u ovo emocionalno stanje, a rezultat komunikacije će biti svađa. Bolje je da napravite pauzu, smirite se i razmislite o svom odgovoru.
4. “Ako me kritikuju, to znači da pronalaze greške.” Gledajte na tuđu zahvalnost kao na pomoć, a ne kao način da vas uznemirite. Kritiziran? Nije strašno. Sada znate šta ne treba raditi i nećete pogriješiti u budućnosti.
5. “Nije me briga da li me kritikuju.” Nedostatak odgovora na procjenu jednako je loš kao i trenutni odgovor. Razmislite šta se krije iza kritike? Možda ste u opasnosti i protivnik vas upozorava na to.
6. "Uznemiren sam zbog kritika, pa ne mogu ništa da uradim." Ne treba uzimati k srcu procene drugih ljudi. Konstruktivna kritika omogućava izbjegavanje grešaka ili njihovo ispravljanje. Glavna stvar je da imate manje emocija prilikom donošenja odluke.
7. „Kritikuju me jer me ne vole/svađali su se/zavide mi...” Traganje za motivima može dovesti do suprotnog rezultata. Dok tražite razloge za kritiku, gubit će se vrijeme za ispravljanje grešaka. Važnije je razumjeti šta govore, a ne zašto to rade.
8. “Svi me kritikuju jer ništa ne razumiju.” Ako daju istu ocjenu različiti ljudi, razmisli malo, možda radiš nešto pogrešno.
9. “Ne govore mi ništa, što znači da sve radim kako treba.” Kritika nije uvijek eksplicitna. Na primjer, podređena ili nepoznata osoba ne može otvoreno govoriti. Međutim, neke radnje ili riječi mogu biti skrivene kritike. Važno je to uočiti i preduzeti akciju ako u procjeni prevlada zdrav razum, a ne emocije.

Kritikujte ispravno. Ali ako je moguće, bolje je suzdržati se od govora. Kritika može povrijediti i uništiti dobre odnose.