Odjeljak poslovnog plana „Karakteristike usluga i proizvoda“ daje opis proizvoda (usluga) kompanije iz perspektive potrošača i daje njihovu sveobuhvatnu procjenu. U tu svrhu daju se sljedeće informacije:

- potrebe koje proizvod zadovoljava - osnovna svrha proizvoda je da zadovolji potrebe klijenta kompanije. U tom smislu, zadatak poslovnog plana je da pravilno odredi osnovnu vrijednost proizvoda, fokusirajući se na potrebe koje on zadovoljava, a ne samo na njegove tehničke i operativne karakteristike.

Poslovni plan odražava: obim primjene - primarni i sekundarni (indirektna korist); skrolujte funkcionalne karakteristike; faktori atraktivnosti proizvoda; prednosti; faktori koji osiguravaju jedinstvenost; nedostatke i metode za njihovo prevazilaženje.

Ovdje je potrebno napomenuti prednosti i slabe strane proizvoda, daju potpunu predstavu o blagotvornom efektu koji se može dobiti od proizvoda, tj. zašto se proizvod kupuje. Potrošač doživljava proizvod kao skup određenih svojstava, karakterističnih osobina koje omogućavaju postizanje korisnog učinka. Ova svojstva i karakteristike određene su specifičnostima proizvoda.

- indikatori kvaliteta - pokazatelji njegovog kvaliteta direktno su vezani za svojstva proizvoda: trajnost, pouzdanost, jednostavnost i sigurnost rada i popravke i druge prednosti. Neki pokazatelji kvaliteta mogu se kvantitativno ocijeniti, a odgovarajući podaci su dati u poslovnom planu. Skup svojstava, učinak i nivo kvaliteta, treba mjeriti u terminima koji odgovaraju percepciji potrošača. Indikatori kvaliteta se takođe mogu prikazati u obliku tabele. Naznačena je dostupnost sertifikata za industrijske proizvode.

- ekonomski pokazatelji - data je cijena potrošnje, odnosno troškovi nabavke i rada proizvoda, trošak, profit. Dizajn eksterijera. Prepiska moderan dizajn, oblik proizvoda prema njegovim funkcijama. Poslovni plan će imati značajnu korist ako sadrži fotografiju ili crtež proizvoda koji daje jasnu predstavu o tome prezentacija posljednji.

- usporedba s drugim sličnim proizvodima – jasno je formirana razlika između novog ili postojećeg proizvoda i proizvoda konkurenta. Ako se proizvod koji nudi poduzeće ne razlikuje od ostalih proizvoda dostupnih na tržištu, tada poslovni plan mora naznačiti kako se želi privući kupca.

- patentna zaštita - Kreatori biznis planova su veoma
važno je voditi računa o zaštiti autorskih prava, žigova,
proizvodne tajne. Sve nove proizvode, ideje, tehnologije, ako je moguće, treba patentirati ili zaštititi zaštitnim znakovima u poslovnom planu. Opisana su patentna prava kompanije, patenti korisnih modela i žigovi. Naznačena je dostupnost licenci za ove objekte, kao i know-how. Detalji patentnih dokumenata mogu biti uključeni u dodatak poslovnom planu.

- pokazatelji izvoza i njegove mogućnosti - ako je proizvod
koji se isporučuju na inostrano tržište treba navesti glavne pokazatelje koji karakterišu izvoz: zemlja, obim prodaje, devizni prihodi. Za ostalu robu ukazuje se na mogućnost ili izvodljivost prilagođavanja proizvoda namenjenih domaćem tržištu uslovima i zahtevima stranih potrošača.

- glavni pravci za poboljšanje proizvoda - ovaj stav daje glavne ciljeve, pravce i mogućnosti za modernizaciju proizvoda u cilju boljeg zadovoljavanja potreba potrošača.

- mogući ključni faktori uspjeha .

Najvažnija komponenta planiranja proizvoda je pitanje obnavljanja proizvoda. Konkurentska borba koja prijeti onima koji zaostaju tjeraju poduzetnike da stalno ažuriraju svoje proizvode. finansijski gubici. Iskustvo pokazuje da je vjerovatnije uvođenje novog proizvoda na tržište nego istiskivanje proizvođača poznatog proizvoda.

Vanjski uzroci inovacija su naučno-tehnološki napredak, promjene u potrebama ljudi, zasićenost tržišta robom, prijetnja gubitka u konkretnoj borbi.

Interni razlozi za inovaciju su želja proizvođača da poveća prodaju robe, proširi svoje tržište, smanji zavisnost od prodaje samo jednog proizvoda i stvori imidž „inovativnog preduzeća“.

U poslovnom planu je važno predstaviti koja nova jedinstvena svojstva proizvod ima, dokazati da je u stanju da izazove interesovanje kupaca.

Ako je proizvod predložen za proizvodnju još u fazi razvoja, trebali biste naznačiti koliko će još vremena i novca biti potrebno prije nego što se proizvod u potpunosti razvije, testira i uvede na tržište.

Za nove proizvode posebno je važno procijeniti trošak i ostvareni profit po jedinici proizvodnje.

Do sada smo napravili odeljak „Naslovna strana“, „Sadržaj i sažetak“ i „O kompaniji“. Sada imamo sve da započnemo suštinu procesa planiranja svakog poslovanja, tj. ono što će prodati je roba i/ili usluge. Sljedeći je odjeljak "".

Opis proizvoda u poslovnom planu

Do sada smo osmislili uvodne elemente dizajnirane da izazovu interesovanje čitalaca poslovnog plana za Dalje čitanje. Ako ste u prethodnim odeljcima uspeli da privučete pažnju čitaoca, sledeća stvar koju će on želeti da pročita je opis proizvoda ili usluge koju prodajete.

Svaki biznis nešto prodaje. A dio novca dobijenog od prodaje treba vratiti u posao. Ovo je osnovni ciklus svakog poslovanja. To „nešto“ može biti proizvod, usluga ili kombinacija oboje. IN poslednjih godina Na tržištu se uočava nova vrsta proizvoda - elektronski (ili informacioni) proizvod. I ovo je takođe posao.

Svrha ovog poglavlja je da se precizno definišu karakteristike proizvoda i/ili usluge, i da se jasno ocrta korist koju će potrošač dobiti korišćenjem ovih dobara i/ili usluga. Stoga preporučujem korištenje ovog dijela poslovnog plana.

Sadržaj odjeljka “Opis proizvoda u poslovnom planu”

Ovdje biste trebali uključiti sljedeće pododjeljke:

• Uvodni sažetak proizvoda i/ili usluga.
• Opis proizvoda i/ili usluga.
• (po proizvodu i/ili usluzi).
• Kako ćete primati proizvode i/ili usluge?
• Budući planovi.

Uvodni sažetak

Uvodne sažetke treba napisati odmah ispod naslova odjeljka. Prije nego počnete ispunjavati preostale pododjeljke, ukratko naznačite o čemu će se dalje govoriti. Smatrajte da je sažetak uvodnog dijela analogan sažetku poslovnog plana u cjelini - može vam pomoći da napišete preostale pododjeljke, a na kraju ga možete prilagoditi sadržaju. U svakom dijelu poslovnog plana pokušajte dati kratka recenzijašta će biti obrađeno u narednim pododjeljcima. Na ovaj način ćete olakšati navigaciju i čitaocu i sebi.

Pročitajte također

Opis robe i/ili usluga

Ovaj dio bi trebao sadržavati popis svih proizvoda i/ili usluga koje prodajete ili ćete prodati. Kratki opis mora sadržavati sljedeće elemente:

• Šta je proizvod i/ili usluga?
• Koje će pogodnosti dobiti potrošač?
• Koje su glavne karakteristike?
• Na koju vrstu kupaca se odnosi ponuda?
• Kako ćete prodati?

Za svaki proizvod i/ili uslugu, odgovori na ova pitanja ne bi trebali biti duži od 100 riječi ili 500 znakova. Ovo pravilo se ne odnosi na konkretnije proizvode i/ili usluge.

Odjeljak Opis proizvoda poslovnog plana može se koristiti kao alat za razmatranje potreba potrošača i prednosti korištenja proizvoda ili usluge koja se nudi, potencijalno generirajući nove ideje i bolji USP (jedinstvena prodajna ponuda).

Sve ovo treba izraziti u formi koja je razumljiva i laka za čitanje, uz laku navigaciju za čitaoca. Sve rečeno treba biti konkretno (po mogućnosti u brojkama) i govoriti o tome šta je važno za svaki proizvod.

Konkurentsko poređenje

Do sada smo bili fokusirani samo na naše i naše poslovanje potencijalni klijenti. Sada je vrijeme da u svoj proces planiranja uključite konkurente ili potencijalne konkurente ako ste početnik.

S obzirom da ćemo u posebnom dijelu detaljnije analizirati tržište, ovdje ćemo ukratko navesti razlike i karakteristike koje nudite u odnosu na glavne konkurente na tržištu. Koristite određene riječi kada govorite o kvaliteti, cijenama, prodaji, lokaciji itd. Neka bude kratak i koncizan radi lakšeg razumijevanja. Ovaj proces će se odvijati na sljedeći način:

• Identifikacija ključnih konkurentskih proizvoda i/ili usluga.
• Odredite karakteristike ovih konkurentskih proizvoda i/ili usluga.
• Odredite aplikacije i prednosti koje proizvodi i/ili usluge pružaju.
• Uporedite karakteristike i prednosti konkurentnih proizvoda i/ili usluga u odnosu na vaše proizvode i/ili usluge.
• Uključite dodatne specifične ideje i parametre kako biste proširili jaz u poređenju u svoju korist.
• Jasno pojašnjenje ovih razlika i prednosti u ovom pododjeljku.

Način dobijanja proizvoda i/ili usluga

Pododjeljak bi trebao uključivati ​​opis kako doći do proizvoda i/ili usluga koje ćete ponuditi tržištu. Ako ti maloprodaja, opišite gdje i ko su vaši dobavljači. Ako pružate uslugu, opišite kako bi se usluga mogla pružiti. Na primjer, od strane angažiranih profesionalaca, uz korištenje specijalnih alata i opreme... Ako je posao proizvodna kompanija, ovdje ćete morati dati opis procesa proizvodnje i sirovina potrebnih za proizvodnju.

Dobro je razmotriti kakav će uticaj tehnološke promjene (koje su trajne) imati na vaše poslovanje. Svaki proizvod ili usluga ima „rok trajanja“ ili tzv. . Tehnička strana može uticati na sve aspekte poslovanja, kako pozitivno tako i negativno. Na primjer, pojava internet servisa iz temelja je promijenila usluge koje se nude. Ili, ako namjeravate pokrenuti štampane novine, imajte na umu da čak i neke stare štampane publikacije otišao u potpunosti na internet. Novi su se pojavili i pojavljuju se marketinški alati. Proizvodno preduzeće moraju stalno pratiti tehnološke promjene i inkorporirati ih u proizvodni proces.

Ako tehnologija nije važna za vaše poslovanje (iako je to danas gotovo nemoguće), možete zanemariti ovaj dio pododjeljka.

Budući proizvodi i/ili usluge

Nikada ne treba da stojite na jednom mestu. Poslovni život je dinamičan i zahtijeva da uvijek budete korak ispred. Preporučljivo je da u ovu sekciju uvrstite proizvode i/ili usluge koje nećete odmah ponuditi na tržištu, ali planirate da ih lansirate u budućnosti. Ovaj odjeljak jednostavno zahtijeva od vas da razmotrite i odgovorite na sljedeća pitanja:

• Koje proizvode i/ili usluge možemo predstaviti u budućnosti?
• Koji su uslovi za njihovo uvođenje?
• Do kada se mogu uvesti?

Ovaj dio se odnosi na vašu dugoročnu strategiju i predstavlja kombinaciju finansijskih potreba i niza mogućnosti.

Zapamtite! Ono što ovdje definirate bit će temelj vašeg poslovanja u budućnosti. Opet, ovo je proces planiranja i ne znači da se ne možete vratiti s novim idejama dok pišete druge dijelove poslovnog plana. A kada prihvatite sopstveni plan, morate da počnete da ga sprovodite.

Ovaj odjeljak će vam pomoći da još jednom razmotrite sve moguće aspekte vašeg poslovanja, uzimajući u obzir vaše glavne konkurente. Nemojte zanemariti ovu priliku!

Općenito, korisno je predstaviti opis predloženog proizvoda (rada, usluge) u obliku odgovora na dolje navedena pitanja.
1. Koje potrebe (sadašnje i buduće) proizvodi vaše kompanije namjeravaju da zadovolje?
2. Koje konkurentske prednosti imaju vaši proizvodi u odnosu na analoge dostupne na tržištu? Drugim riječima, koji su vaši proizvodi? bolje od toga, šta je danas dostupno na tržištu?
3. Zašto je ovaj pravac (proizvodnja i prodaja ovog proizvoda, rada, usluge) privukao vašu kompaniju?
4. Koliko je perspektivan smjer koji je odabrala vaša kompanija? Drugim riječima, koliko će vremena trebati da proizvodi (radovi, usluge) koje nudite zastare i zatrebaju poboljšanja ili potpuno napuste tržište?
5. Da li je predloženi proizvod zaštićen patentima ili sertifikatima o autorskim pravima, ili se namerava da bude tako u budućnosti?
6. Koje karakteristike dizajna i pakovanja imaju ponuđeni proizvodi?
7. Kako treba organizirati (ili je već organiziran) postprodajni servis za proizvod (popravka, održavanje, itd.)?
8. Kolika će biti cijena proizvoda (rad, usluga), troškovi proizvodnje, kao i iznos dobiti ostvaren nakon prodaje jedne jedinice proizvoda?

Detaljni i obrazloženi odgovori na ova pitanja omogućavaju vam da konkretno i detaljno predstavite proizvode kompanije potencijalnom investitoru.

Da biste odgovorili na prva dva pitanja, trebali biste detaljno razmotriti glavne karakteristike proizvoda (rada, usluge): funkcionalna namjena, konkretni primjeri upotreba, šta određuje potrebu za ovim proizvodom (rad, usluga) itd. Na primjer, ako vaša kompanija planira proizvoditi metalni profil, trebate razgovarati o njegovim vrstama, namjeni, a također navesti glavne specifikacije(što, naravno, prevazilazi postojeće analoge) i objasnite kako konkurentske prednosti vaši proizvodi imaju.

Što se tiče odgovora na treće pitanje, tu mnogo zavisi od konkretnog preduzeća i predmeta projekta koji se razmatra (proizvod, rad ili usluga). Na primjer, ako uzmemo isto metalni profil, onda bi odgovor na ovo pitanje mogao izgledati otprilike ovako: oba osnivača kompanije imaju visoko građevinsko obrazovanje, u prošlosti su radili kao majstori i glavni inženjeri u građevinskim organizacijama, dobro su upoznati sa trendovima i potrebama izgradnje. tržištu usluga, i duboko su uvjereni da je potreba za otvaranjem profila za proizvodnju metala odavno zakasnila.
Znanje i iskustvo osnivača i menadžmenta kompanije nam omogućavaju da budemo sigurni da će novi proizvodi biti veoma traženi na tržištu, a to potvrđuje i dogovor niza organizacija da ih kupuju u velikim količinama. Zbog toga se kompanija bavi razvojem i kreiranjem metalnih profila, a ne puštanjem u promet novih pasta za zube, rublja ili uzgoja rotkvica („možda je i ovo relevantno, ali to nije naš smjer, a mi tu nismo stručnjaci ”).

Odgovor na treće pitanje možemo razmotriti u užem aspektu: ako mi pričamo o tome o građevinskoj industriji - zašto metalni profil, a ne novi brend cementa ili prozora sa duplim staklom?
Ovdje možemo razumno odgovoriti otprilike ovako: jer je cement, naravno, zanimljiv, kao i prozori s dvostrukim staklom, ali čak i ako stvorimo proizvod koji je kvalitetniji od postojećih analoga, to neće dati takvu garanciju pouzdana prodaja kao metalni profil. Prije svega zato što su metalni profili trenutno mnogo oskudniji od prozora sa duplim staklima ili čak cementa.

Odgovor na četvrto pitanje ne može biti ništa manje raznolik. Uostalom, postoje vrste robe (radovi, usluge) koje se proizvode gotovo jednom, zbog specifičnosti njihove primjene. Ovdje je odgovor jasan - proizvodi se serija proizvoda, nakon čega se proizvodnja smanjuje zbog gubitka relevantnosti, tako da morate brzo u potpunosti nadoknaditi sve troškove i dobiti zasluženu dobit. Ovo treba direktno reći.

Možda će čitatelj imati pitanje: kakav je ovo proizvod, za kojim tako brzo nestaje potreba?
Takve robe, kao i usluge (radovi), obično su visoko specijalizirane prirode i namijenjene su rješavanju nekih lokalnih problema. Evo tipičnog primjera: određeni komercijalna firma doveden u provinciju ruski grad mašine za pranje veša proizvedene, na primer, u Italiji (ili "pseudo-Italija", što je mnogo verovatnije). Prodavši cijelu seriju (recimo 20.000 automobila) po cijeni “mnogo ispod tržišne”, kompanija se uspješno “raspala”.

Kao što znate, ništa ne traje vječno, i svaka tehnologija prije ili kasnije počinje da se kvari. To se posebno brzo dešava sa tehnikom proizvodnje “pseudo-Italije” ili bilo koje druge “pseudo”. Suština je da onaj ko je kupio takvu veš mašinu ostaje sam sa svojim problemom: u gradu ne postoji servis koji servisira takvu opremu, a iz istog razloga je nemoguće pronaći potreban rezervni deo. Dakle, mašina za pranje veša stoji kod kuće kao „tihi prigovor“ vlasniku: šteta je baciti je i nemoguće je popraviti.
Dalja sudbina Ovakva tehnologija je predvidljiva: nakon što je nekoliko godina stajala u stanu kao „tihi prijekor“, otići će u garažu (štala, podrum, seoska kuća itd.), odakle je, potpuno zarđala i istrunula , nakon nekog vremena biće bačen na deponiju.

Radi rješavanja takvih problema kreiraju se kratkoročni (jednokratni) projekti. U razmatranom primjeru sa mašine za pranje veša Neka kompanija može početi proizvoditi nedostajuće rezervne dijelove kako bi riješila problem.
Očigledno, rezervni dijelovi će sigurno biti traženi, ali samo na ovim prostorima i samo dok ih “sretni vlasnici” mašina za pranje rublja ne poprave. Inače, ovakvu proizvodnju bi mogli uspostaviti isti oni preduzetnici koji su ranije doveli automobile u region. Ovdje je sve vrlo jednostavno - znaju koliko je automobila prodato, koji su rezervni dijelovi potrebni i u kojoj količini!

Za takav projekat se izrađuje poslovni plan u kojem se u opisu proizvoda navodi da su njegova proizvodnja i naknadna prodaja jednokratne prirode. Proizvodna serija će biti 20.000 jedinica (prema broju prodatih automobila), toliko će biti i procijenjeni prihod. Osim toga, prodaja rezervnih dijelova uključuje pružanje srodnih usluga za njihovu ugradnju, što vam omogućava da dobijete značajan dodatni prihod.
Šta nije atraktivan projekat, zar ne? Ako se vratimo na gornji primjer s metalnim profilom, onda ovdje projekt izgleda neuporedivo više obećavajući, a odgovor na četvrto pitanje može se formulirati otprilike ovako: uzimajući u obzir trenutnu realnost, kao i na osnovu postojećih prognoza, možemo zaključiti da će metalni profil biti prilično tražen dugo vrijeme.

Odgovor na peto pitanje obično se daje ako je predmet poslovnog plana neka vrsta proizvoda visoke tehnologije, ili suštinski novi razvoj, ili nešto slično. Ako je odgovor na pitanje pozitivan, treba navesti patente (potvrde o autorskim pravima) koji štite proizvod ili određene njegove komponente, sklopove, dijelove ili nove tehnologije koje se koriste u njegovoj proizvodnji (post-prodajna podrška) itd.
Napominjemo da su takve informacije trenutno posebno veliki značaj za proizvode namijenjene prodaji na stranom tržištu, ali možete biti sigurni da će uskoro biti relevantan i unutar Ruske Federacije.

Nije tajna da trenutno osvajanje pozicije proizvoda na tržištu i kasnije jačanje ovih pozicija olakšava ne samo njegovo potrošačkih kvaliteta te trenutne potrebe za njim, što se podrazumijeva, ali i svojstva kao što su karakteristike dizajna i pakovanja proizvoda. Stoga, mislim da odgovor na naše šesto pitanje nije ni vrijedan detaljnog razmatranja - samo se sjetite u kojoj se ambalaži prodavao Sovjetsko vreme npr. šećer, mlijeko ili sok od paradajza, te kako izgleda ambalaža ovih proizvoda moderna Rusija.
Bilo bi sasvim prikladno u poslovnom planu napomenuti da pakiranje predloženog proizvoda izgleda lijepo, moderno i originalno, privlači pažnju kupaca, a razvoj dizajna ambalaže odvijao se ne samo po principu „bez obzira šta se dešava” ili „bez obzira šta se dešava” i uz uključivanje stručnjaka trećih strana - psihologa, marketinških stručnjaka, umetnika itd., uz koordinaciju svake faze razvoja. Isto važi i za dizajn: sve izvanredno dizajnerska rješenja, implementiran u proizvod.

Proizvodnja i prodaja mnogih tehničkih proizvoda uključuje njihovu postprodajnu podršku i održavanje (posebno popravke). Takva roba uključuje npr. Aparati, automobili, dizalice, kompjuteri itd. Ako proizvod koji nudite zahtijeva podršku i servis nakon prodaje, onda prilikom opisivanja proizvoda svakako treba govoriti o tome kako su ti procesi uspostavljeni (ili će biti) uspostavljeni.
Ovo je veoma važna tačka: na kraju krajeva, jedno od prvih pitanja koje postavljamo u trgovini prilikom kupovine tehnički proizvod- ovdje treba ići ako se proizvod pokvari da ga popravite. Stoga, ako planirate otvoriti vlastitu mrežu postprodajne podrške i servisa, trebali biste detaljno reći gdje će se točno nalaziti točke usluga i šta tačno određuje ovakav raspored ovih tačaka.
Ako ne stvarate vlastitu mrežu postprodajne podrške i servisa, već ste sklopili ugovor sa postojećim organizacijama (na primjer, proizvodite novu mašinu za pranje veša čiji se popravak lako može izvršiti u servisni centri Ariston ili Bosh), onda i ovo treba posebno napomenuti.

I na kraju opisa proizvoda (rada, usluge) potrebno je govoriti o očekivanoj cjenovnoj politici: od čega se sastoji cijena po jedinici proizvoda (rada, usluge), šta je uključeno u trošak proizvoda, koji troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda i koliku će dobit preduzeće dobiti od prodaje jedne jedinice robe.

Slični članci:

Pisanje poslovnog plana: opis kompanije
Pisanje poslovnog plana: plan proizvodnje

Poslije kratak opis Opću strukturu poslovnog plana i životopisa kompanije kao njegovog obaveznog elementa, potrebno je obratiti pažnju na dijelove koji zauzimaju najvažnije mjesto u dokumentu koji nas zanima. Jedan od njih je „Opis proizvoda (usluga) koji se nude potrošačima“. Budući da često potencijalnog investitora mogu zanimati ne samo opći podaci o proizvodu, već i njegovo pakovanje, dizajn, svojstva, stepen zaštite, opravdanost cijene itd., preporučljivo je opisati postojeće nedostatke i mjere za njihovo prevazilaženje. . Posebnu pažnju treba obratiti na razliku između onoga što je trenutno na tržištu i onoga što kompanija planira ponuditi u budućnosti, jer ulazak na tržište i rast prodaje direktno zavise od jedinstvena svojstva proizvod predstavljen u poslovnom planu.

Svrha ovog odjeljka je da u najsažetijem obliku opiše karakteristike roba i usluga. To obično uključuje sljedeće informacije: fizički opis proizvoda, korištenje i privlačnost proizvoda, dizajn i razvoj proizvoda ili usluge. Potrebno je uzeti u obzir mogućnost utjecaja na percepciju onih ljudi koji će se upoznati s poslovnim planom: posebno vizualna demonstracija, prototip i fotografski materijali povećavaju vjerovatnoću visoke ocjene proizvoda ili usluge .

Opravdanje je izuzetno važno Visoka kvaliteta proizvodi planirani za puštanje u promet i mjere za njegovo osiguranje. U ovom slučaju, preporučljivo je voditi se sljedećom preporukom: kvaliteta proizvoda počinje marketingom. Stoga je važno utvrditi potrebe potrošača u pogledu robe ili usluga koje kompanija namjerava zadovoljiti.

Za ovo vam je potrebno:

Odrediti šta potrošač očekuje od proizvoda i usluga, kao i od preduzeća koje ima za cilj da ih pruži;

Analizirati svaku fazu proizvodnje i isporuke robe ili usluga, kao i sistem koji podržava proizvodnju i sistem isporuke, da identifikuje potencijalne probleme i da modifikuje takav proizvod ili sistem kako bi se izbegli očekivani problemi;

Uspostaviti precizne, jasne i realistične standarde proizvoda i performansi koji služe kao mjerila za praćenje uspjeha u pružanju kvalitetnih proizvoda ili usluga potrošačima;

Osigurati da svi zaposleni uključeni u aktivnosti kompanije podržavaju principe koji osiguravaju kvalitet proizvoda i usluga, da poznaju standarde potrebne za proizvodnju, te da primaju sve neophodna priprema, omogućavajući vam da ih postignete;

Kontinuirano pratiti usklađenost sa standardima analizom povratne informacije potrošače, njihove pritužbe, broj vraćenih proizvoda itd., kako bi se osiguralo da problemi budu odmah riješeni i riješeni. Dugoročno, morate pratiti promjene u obimu proizvodnje i prihodima od prodaje proizvoda ili usluga, kao i ukupne stope zadržavanja kupaca, da biste procijenili uticaj ovih faktora na ukupni poslovni učinak;

Redovno preispitivati ​​metrike, sisteme i procedure kako bi se osiguralo da se standardi kvaliteta održavaju ili da se modificiraju i prilagođavaju prema potrebi kako bi se nosili s potencijalnim problemima u budućnosti, ako je potrebno;

Stalno odgovarajte na pitanje: da sam i sam jedan od potrošača, da li bih zaista bio zadovoljan kvalitetom usluge ili proizvoda?