Osnovna pravila ponašanja na poslu. Pravila ponašanja na radnom mjestu

Donijevši pozitivnu odluku da vas zaposli, menadžment kompanije namjerava dobiti ne samo stručnjaka (čak i početnika), već i novog člana tima koji će postati pouzdana karika u timu.
Šta bi kancelarijski radnik početnik trebao znati:

1. Opšta pravila ponašanja u kancelariji.
2. Pravila za komunikaciju sa vašim menadžerom i kolegama.
3. Ured.
4. Osnove poslovnog bontona.

Opšta pravila ponašanja u kancelariji

• korporativne zabave koje ne biste trebali zanemariti, čak i ako vam se ne sviđaju. Time pokazujete timu da niste zainteresirani za komunikaciju s njima;
• uštede za poklone kolegama za praznike, male čajanke ovom prilikom. Niko nema pravo da vas obavezuje da učestvujete u ovakvim događajima, ali ni to ne biste trebali pratiti - vaše lično neprijateljstvo koje nastane po tom osnovu negativno će uticati na dalji zajednički rad u ovom timu;
• Ritual petka. U nekim kompanijama je uobičajeno okupljanje petkom, ili zajednički odlazak u kafiće itd. Ponekad ih možete preskočiti dobri razlozi, ali ne stalno, inače možete steći reputaciju škrtaca i crne ovce;
• Ni u kom slučaju ne flertujte sa kolegama, ne zbijajte neprikladne šale (na intimne teme, na teme fizičkih sposobnosti, na prirodne karakteristike osobe);
• pazi na govor. Nije uobičajeno koristiti sleng u kancelariji. U suprotnom možete biti zamijenjeni sa običnim kurirom;
• . Neki timovi vježbaju da razgovaraju o nadređenima, izgledu i sposobnostima kolega itd. Budite oprezni - ovo može biti test. U želji da odmah postanete „tvoj momak“, možete reći previše, što će odjeknuti u budućnosti. Općenito, razgovor o ličnim temama, menadžmentu i kolegama je strogo zabranjen bilo kakvom etiketom;
• ne postavljajte nepotrebna pitanja svojim kolegama – o njihovom bračnom statusu, ko je s kim i u kojim odnosima. I ne pričajte previše o sebi;
• Ako vam kancelarija dozvoljava da posećujete sajtove koji nisu povezani sa poslom, budite izuzetno oprezni: veoma često kompanije imaju kontrolne programe koji omogućavaju IT odeljenju da nadgleda sve računare kompanije. To je prije svega neophodno da se zaustavi curenje informacija. Stoga, ne otvarajte kompromitujuće stranice, ne vodite previše ličnu prepisku;
• Pored praćenja internet saobraćaja, u kancelarijama se postavljaju i video kamere. One su neophodne, prije svega, iz sigurnosnih razloga. Ne zaboravite na njih i pazite na sebe, ne dozvolite da se dešavaju nepotrebne stvari, čak i kada ostanete sami sa sobom u kancelariji;
• novac. Nikada, ni pod kojim izgovorom, nemojte biti zainteresovani za nivo plate kolege. Dozvoljeno je razgovarati samo o svojoj plaći sa svojim neposrednim pretpostavljenim;
• licni prostor. Nikada ne uzimajte ništa sa stola kolege bez traženja dozvole. Ovo nije samo pravilo ponašanja u kancelariji, već i pravilo bontona;
• ne vršite ispravke u dokumentima koje niste napravili;
• ne gledajte u tuđi računar;
• Ne odgovarajte na pozive drugih ljudi.

Pravila za komunikaciju sa šefom i kolegama

• obavezno pitajte svog menadžera o postojanju kodeksa oblačenja i njegovom strogom pridržavanju ureda;
• ako je potrebno, da li vam je dozvoljeno da odete? radno mjesto i kako je to formalizovano. Ponekad možete jednostavno zatražiti slobodno vrijeme, ponekad napišu izjavu - o tome morate znati unaprijed;
• raspitajte se o važnim osobama koje se mogu neočekivano pojaviti ili nazvati. Sasvim je prirodno da početnik specijalista nikada neće biti predstavljen osnivačima ili investitorima kompanije. Ali poznanstvo se mora dogoditi u odsustvu kako bi se izbjegli neugodni trenuci koji mogu nastati kada se pojave ili pozovu u kancelariju;
• Obavezno pitajte šta još trebate znati a što nije navedeno u propisima. Sasvim je moguće da će vam menadžer otkriti nekoliko tajni za budućnost, tako da vas ovo neće iznenaditi. Može biti bilo šta.

Uredski dress code

• u uredskom kodeksu oblačenja zabranjena je domaća trikotaža, čak i najelegantniji rad;
• u bilo koje vrijeme iu bilo koje doba godine, prisustvo tajica ili čarapa;
• U kancelariji je uobičajeno nositi odijela samo u strogim krojevima. Pazite na boje svoje odjeće i dužinu suknje. Ne bi trebalo da nosite odeću koja je preuska ili providna, ili bez rukava. Čak i po najtoplijem vremenu, ruke treba da budu prekrivene barem malim prozirnim rukavom;
• Toalet treba mijenjati svakodnevno. Ako nosite odijelo, trebali biste barem promijeniti bluzu/košulju;
• u hladnoj sezoni obavezno imati zamjensku obuću u kancelariji;
• ukrasi. Po mogućnosti jedan, ali skup ukras. Ako volite nakit, onda bonton ne dozvoljava više od 3 komada nakita zajedno. Lanci i privjesci se ne nose preko trikotaže i vune. Križevi i drugi vjerski simboli se ne nose radi pokazivanja;
• umereno korišćenje parfema. Ili još bolje, potpuno odsustvo ako radite u kancelariji sa velikim brojem ljudi. Vaš parfem može biti neprijatan drugima, ali neko drugi ga može imati. Osim toga, miris ne bi trebao ometati druge.

Osnove poslovnog bontona

1. Tačnost. Ovo je vaša primarna karakteristika. Strogo je zabranjeno kasniti na sastanke, pregovore i sjednice, kao i svakodnevno na radno mjesto. I nije bitno da li ste žena ili muškarac.
2. Pozdrav. Obavezno se pozdravite kada dođete u kancelariju ili uđete u prostorije. Bez obzira na pol, podređeni se prvi pozdravlja! Nije uobičajeno da se pozdravi preko praga.
3. Trebalo bi da pokucate na vrata pre ulaska u kancelariju samo ako je tamo manje od tri osobe. U drugim slučajevima, uobičajeno je da se uđe bez kucanja.
4. Ko prvi uđe kroz vrata? Savremeni poslovni bonton zamaglio je rodne granice po ovom pitanju, a na vrata prvi ulazi onaj koji joj je najbliži. Iako mnogi muškarci i dalje ostaju džentlmeni.
5. Kada sebi pravite kafu ili čaj, obavezno to ponudite svojim kolegama. Nikada ne ostavljajte nedovršenu kafu/čaj na stolu pored računara i dokumenata. Prilikom odlaska obavezno operite šolju.
6. Poznanstvo u poslovnim krugovima često počinje sa vizitke: Mlađa osoba daje posjetnicu starijoj, a muškarac prvo ženi!
7. Prilikom susreta sa ženom, ona nikada ne kaže prvo njeno ime (u ovom slučaju je rod veoma važan).
8. Kada nekoga zovete, prvo pitajte da li mu je trenutno ugodno komunicirati.
9. Inicijator poziva završava telefonski razgovor.
10. Odgovori na email mora biti dostavljen u roku od 2 dana od dana prijema.
11. U poslovnom okruženju znak je lošeg ukusa da žena nosi raspuštenu kosu.
12. Muškarac uvek treba da bude obrijan.

Da biste se korektno ponašali u kancelariji, morate prije svega poznavati etičke standarde. Ovo je preduslov za komunikaciju bez sukoba. Etička strana je veoma važna za svaku osobu i uključuje mnogo faktora. U komunikaciji sa kolegama mora postojati takta.

Šta je uredski bonton?

Uredski bonton je dio opšteg bontona, koji je odgovoran za formu odnosa među ljudima tokom rada. Određuje formu u kojoj se odvija komunikacija između članova tima u odnosu jednih prema drugima i nadređenih, u odnosu na klijente organizacije. Ovo se odnosi na direktnu komunikaciju, prepisku i telefonske razgovore.

Specifičnost koja razlikuje poslovni bonton od opšteg bontona je isticanje ne starosti ili pola, već položaja koji određuje red i oblik komunikacije.

To se uglavnom odnosi na kancelarijske službenike, tzv. „bijele okovratnike“, radnike u komunalnoj djelatnosti, uslužnom sektoru i slično. Iako se formalno odnosi na sve oblasti radne aktivnosti, malo je vjerovatno da će se primijetiti u agroindustrijskoj ili metalurškoj industriji. Dogodilo se da ljudi koji rade u fizički teškim i opasnim uslovima, dolaze do bližih odnosa i često komuniciraju mimo strogih konvencija.

Funkcije

U funkcionalnom smislu, uredski bonton ima sljedeće ciljeve:

1. Određivanje modela ponašanja zaposlenih na nivou jednog zaposlenog i organizacije u celini – lični i korporativni bonton.
2. Osigurava odnose prema lancu komandovanja.
3. Sprečava konfliktne situacije i poboljšava psihološku udobnost u timu.

Ove funkcije su utjelovljene u sljedećim specifičnim oblicima:

• unutarkolektivni odnosi između zaposlenih različitih spolova;
• vođstvo najvišeg menadžmenta nad nižim menadžmentom;
• zapošljavanje novih kadrova i njihova integracija u tim;
• rješavanje sporova i konfliktne situacije;
• otpuštanje zaposlenih;
• određivanje stila poslovne korespondencije i drugo.

Osnovna pravila

Karakteristike odnosa

Odnosi u timu se mogu svrstati u sljedeće kategorije.

Menadžer i podređeni

Za efikasan rad bilo kojeg broja ljudi koji se bave jednom stvari, glavna stvar je vješto vodstvo. Nije uzalud rečeno: "Bolje je krdo ovnova pod kontrolom lava nego krdo lavova pod kontrolom ovna." Stoga je pozitivan primjer nadređenih posebno važan. Upravljanje timom se može podijeliti u tri dijela:

1. Tip kontrole.
2. Izgradnja modela ponašanja između podređenih.
3. Lično ponašanje lidera u timu.

Vrijedi napomenuti da postoje dva glavna obrazovna modela:

1. Uradi kao ja.
2. Ne radi kako ja radim, radi kako ja kažem (moje iskustvo je bilo neuspješno, ali savjetujem ti da radiš bolje).

Drugi model je teško uočiti. Bez obzira koje se tehnike upravljanja osobljem koriste, ako se jasno postavi loš primjer, on će biti vodič za akciju za većinu. Stoga je treća tačka - "Lično ponašanje vođe" - kritična tačka.

Da biste stvorili plodno tlo za rad povjerenog tima, trebate učiniti sljedeće:

• Držite umjerenu distancu od podređenih. Ne bi trebalo da praviš lične, prijateljskim odnosima, posebno roman, ali je i neprikladno postati upravnik. Nešto između bi bilo najbolja opcija.
• Dajte informacije o tekućim planovima u izmjerenom obimu i obliku. Nema potrebe da se tim vodi naslepo, ali takođe nema potrebe da se otkrivaju sve karte. Odredite ono što je izgovoreno može koristiti podređenima, odrežite sve nepotrebno.
• Slavite dobre ideje zaposleni ne samo finansijski, već i verbalno. S jedne strane, ovo je dodatni poticaj za istaknutu osobu, njegovo priznanje: šampioni se sve više bore za nove medalje. S druge strane, motiv za ostatak osoblja je da se gura: niko ne želi da bude zadnji, najgori ili beskorisni. Ali nemojte stavljati sva jaja u jednu korpu.
• Komentari bi trebali sadržavati informacije koje će pomoći podređenom da shvati grešku i kako je ispraviti. Suzdržite se od emocionalnih napada i pretjerane kritike, poniženi zaposlenik više nije saveznik.

• Ako neko od njegovih podređenih ne reaguje pozitivno na greške uočene u njegovom radu, stalni manji komentari neće pomoći, već će samo izazvati iritaciju. Vrijedi razmisliti o promjeni pristupa, možda date informacije nisu ispravno shvaćene.
• Uspostaviti jasna pravila ponašanja za podređene i održavati uspostavljeni red. Ne možete odgovarati za prekršaj koji nije javno objavljen, čak i ako je opravdan.
• Pratite organizaciju radnog prostora za tim i izvršite prilagođavanja po potrebi. Podređeni ne bi trebali sjediti jedni drugima na glavi - to doprinosi rušenju discipline i stvaranju raznih neradnih trenutaka. Raspored namještaja u kancelariji menadžera treba podsvjesno da nagovještava da je osoba koja ulazi podređena, ali ne vrši pritisak ili tlačenje, ne gradi tron ​​i stepenice.
• Odredite oblik u kojem podređeni mogu izraziti neslaganje. Prvo, stvaranje aure nepogrešivosti u vodstvu je antimotivacija; nijedan rob još nije volio svog faraona u svojoj duši. Drugo, apsolutno svako može postati izvor vrijedne ideje ili dodatak postojećoj.

Budite principijelni, ali ne dogmatični. Ne postoje narudžbe koje odražavaju sve moguće kombinacije različitih faktora. Tretirajte svoje podređene posebno, a ne kao što štamparska mašina tretira papir.

U novom timu

Kada dođe novi zaposlenik, tim sa svojim okruženjem je već formiran. U homogenu masu dodaje se novi element. S jedne strane, pitanje je kako će se novajlija ponašati ako se lokalna atmosfera pokaže neprikladnom. U tom slučaju će se ili prilagoditi ili će biti odbačen i postati izopćenik. S druge strane, ovo je i teška situacija za ekipu. Novozaposlenog doživljavaju sa strahom i nepovjerenjem.

Budući da nije dio lokalne hijerarhije, provocira novo rangiranje na koje će posebno negativno reagirati vlasnici mjesta na suncu. Stoga, došavši do novi tim, važno je sljedeće:

• Ponašajte se odmereno, ne agresivno, ne pokušavajte da pomerate planine. Pretjerana aktivnost i asertivnost, iskazana u vezi sa željom za pokazivanjem, potpomognuta vanjskim samopouzdanjem, bez obzira na prirodnu ili hinjenu, stvoriće utisak osvajača koji im ide preko glave i otuđiće tim.
• Izgled igra važnu ulogu, treba dati prednost neprkosnom konzervativnom stilu, koji će, u kombinaciji s poštovanjem prema lokalnim oldtajmerima, osigurati normalan prijem.
• Dajte prednost kontemplaciji radije nego mentorstvu. Bez obzira na stepen stručne spreme, oni ne idu u tuđi manastir po svojim pravilima. Poštujte lokalne običaje prije nego predložite zanimljive ideje. Bez njihovog razumijevanja, bilo koja predložena inovacija neće uzeti u obzir lokalne specifičnosti, pa stoga neće naći odgovor.
• Bolje je voditi razgovore o neutralnim temama, na primjer, o radnim pitanjima. Zanimaju vas mišljenja novih kolega, postavljajte pitanja i tražite savjet. Ali činite to umjereno, inače ćete izgledati kao laik. Na taj način prepoznajete profesionalnost svojih kolega radnika i iskazujete im poštovanje.

• Kada pitate za savet, pažljivo slušajte, inače ćete steći utisak da se ovo radi za predstavu, hvala na pruženoj pomoći.
• Nemojte iznositi negativno mišljenje o kolegama, ako nađete neki nedostatak, obratite se lično osobi koja je to napravila; upitni oblik Zapitajte se da li je ovo zaista neophodno. Ironija i sarkazam su neprihvatljivi.
• Ako dođe do sukoba, pokušajte da pomerite razgovor u drugom pravcu, čak i ako ste u pravu. Otkrivanje veze neće pomoći u rješavanju problema, ali će pogoršati odnos na novom mjestu. Nakon što se sukob smiri, moći će se vratiti kontroverzno pitanje u mekom obliku.
• Sudjelujte u životu tima nakon posla, prisustvujte svečanim korporativnim događajima i zajedničkim putovanjima.

• U razgovorima se ne treba doticati ličnosti određenog zaposlenog: njegove godine, etničke pripadnosti itd.
• Pokažite poštovanje svojim nadređenima, ali ne pribjegavajte ulizivanju.
• Ako postoji unutar-kolektivni sukob, ne zauzimajte stranu. Na ovaj način se jedna od strana neće pretvoriti u neprijatelje, a osim toga neutralnost će donijeti više koristi i poštovanja na obje strane.
• Ne treba se fokusirati na vlastiti visoki nivo znanja, to će postati primjetno. Skromnost kompenzuje superiornost u očima kolega, a nadređeni će nivo procenjivati ​​na osnovu rezultata radne aktivnosti.

Dakle, možemo istaći sljedeće kvalitete, čiji će naglasak pomoći u adaptaciji na novo mjesto:

• skromnost;
• iskrenost;
• ljubaznost;
• pristojnost;
• takt.

Glavne greške u ovom slučaju će biti:

• pritužbe nadređenima, prijave zaposlenih;
• uvrede zbog malih stvari, na primjer, šale;
• izolacija;
• osvetoljubivost;
• bučno, prkosno ponašanje;
• flertovanje;
• uljudnost, servilnost;
• pretjerano interesovanje za lični život kolega;
• fokusiranje na nečiju nesposobnost;
• hvalisanje uticajnim vezama u organizaciji;
• negativne izjave o bivšoj ekipi.

Između podređenih

Ovaj odnos se prvenstveno zasniva na principu jednakosti. Shodno tome, komunikacija bi se trebala odvijati na sljedeći način:

• Ne budući da ste jedni drugima podređeni, bolje je odabrati neutralan ton i prijateljski izraz lica za razgovore s prevlastom korisnih informacija u sadržaju dijaloga; S godinama nije manje onih koji žele piti iz čistog bunara.
• Bolje je da se oslovljavate sa svojim kolegama sa "vi" oni cijene odnos s poštovanjem, što je plus za buduće veze. Cijena ovog proizvoda je 0 i stvara probleme samo osobama sa visokim ili nezdravim samopoštovanjem i onima čijim se odgojem niko nije bavio.
• Većinu svog vremena posvetite neposrednim obavezama, trebali biste pomoći i kolegama na njihov zahtjev, ali nemojte se pretvarati u teglećeg konja na kojeg će se baciti svi nezgodni zadaci.

Svako zarađuje za život, ali nije pametno napustiti one koji posrću.

Cijeli život poštujemo određena pravila koja postoje u svakom području našeg djelovanja. Stoga ni radno mjesto nije izuzetak. Kao i u svakom društvu, odnosi na poslu regulirani su internim pravilima, poslovnim bontonom i uputstvima za usluge, koji uzimaju u obzir specifičnosti aktivnosti kompanije i posebnosti njene interakcije s partnerima i klijentima.

Glavni zadatak pravila službenog ponašanja je stvaranje svih uslova za skladnu kombinaciju uspješnih aktivnosti kompanije u cjelini i rada svakog zaposlenika pojedinačno. Dakle. Šta ljudi rade kada pređu prag kancelarije? Tako je - pozdravljaju se sa svima.

Štaviše, svakoga je potrebno pozdraviti - od domara ili čuvara do predsjednika kompanije - bez obzira na čin i službenu poziciju. Podređenost je takođe obavezna. Na primjer, podređeni prvi pozdravlja šefa, posjetilac prvi pozdravlja zaposlene, onaj koji ulazi pozdravlja prisutne, a prolaznik pozdravlja one koji stoje u grupi ljudi.

Stil komunikacije između menadžera i zaposlenih obično zavisi od toga opšti stil odnosima u timu. U velikim, ozbiljnim kompanijama uobičajeno je da se šef obraća zaposlenima ili imenom, patronimom ili prezimenom, ali uz dodatak riječi „gospodin“. Ne biste se trebali obraćati svojim podređenima samo imenom, ili skraćeno. Uostalom, u našoj zemlji je istorijski bio slučaj da se ljudi s poštovanjem nazivaju imenom i prezimenom. Ako ste svoje kolege morali upoznati jedni s drugima, onda se u ovom slučaju osoba koja je niže na ljestvici karijere predstavlja nosiocu višeg položaja.

Važna tačka je stisak ruke. Ako ostavlja neugodan osjećaj, onda možda vaš partner ima negativne karakterne osobine. Čvrsto rukovanje s kontaktom oči u oči služi pozitivan znak i olakšava uspostavljanje budućih poslovnih odnosa. Muškarci i žene su ravnopravni na radnom mestu, pa bi i lepši pol trebalo da pruži ruku prilikom pozdravljanja.

Radno mjesto može puno reći o svom vlasniku. Lepo vaspitana osoba nikada ne ostavlja nered na stolu, gde se pored važnih poslovnih papira može naći i gomila stranih predmeta - šoljice čaja starog 3 dana, torbice, kozmetičke torbice, tablete, papirići za slatkiše itd. Ne biste se trebali šminkati na poslu, jesti za stolom, žvakati žvakaću žvaku ili čačkati po zubima.

Možete pušiti u posebno određenom prostoru. Nije lijepo preturati po stolovima svojih kolega ili gledati dokumente i papire na tuđem radnom mjestu. Lepo vaspitani ljudi su uvek zainteresovani za poslove svojih zaposlenih. Njihovi uspjesi trebaju ih iskreno zadovoljiti, a njihovi neuspjesi treba ih uznemiriti. Ne zaboravite da im čestitate praznik, datum u vašem privatnom životu ili na sledećem ohrabrenju vaših pretpostavljenih. Zaboravite na lične pritužbe unutar kancelarijskih zidova – sviđanja i nesviđanja ne bi trebalo da utiču na poslovne odnose sa kolegama. Znajte kako čuvati tajne, cijenite povjerenje koje vam je ukazano.

Ako ne poštujete zahtjeve etiketa profesionalnog ponašanja, ako ste konfliktna, agresivna i osjetljiva osoba, ne primate kritike i ne pokazujete nepredvidivo ponašanje, vaša karijera neće dobiti željeni razvoj, ma koliko visok nivo profesionalizam je.

Rusi su bar smislili kako da se oblače kada dođu u kancelariju. Ali pravila ponašanja na poslu nisu ograničena samo na pravila oblačenja. Da li je potrebno kucati pri ulasku u kancelariju, kako pravilno koristiti parfem kako ne bi iritirao kolege, koji bi trebali prvi da spuste slušalicu tokom telefonskih razgovora. Nastavnik-konsultant za bonton i poslovni protokol Tatjana Nikolaeva rekla je za AiF.ru o ovim i drugim suptilnostima

1. Po ulasku u prostorije treba odmah pozdraviti sve zaposlene. Naravno, ne gromoglasnim glasom, već na način da se čujete. Nije sasvim ispravno koristiti riječ "zdravo", jer je to još uvijek neka vrsta upućivanja na zdravlje. Bolje koristite međunarodni standard - "dobar dan".

Naravno, u takvoj situaciji bolje je odgovoriti osobi koja uđe barem klimnuvši glavom (u slučaju da ste jako zauzeti i ne možete se otrgnuti od posla). Ali idealna opcija je da pozdravite svog kolegu oči u oči.

2. Ovo se više odnosi na žene: drage dame, morate se dovesti u red toalet, a ne na radnom mjestu. Trebalo bi i tamo koristiti parfem, ali to radite vrlo pažljivo. Izbjegavajte začinjene, "teške" mirise koji su prikladniji za veče. Dajte prednost laganim, cvjetnim mirisima i ne parfemima, već toaletnim vodama. Ne biste trebali mirisati više od 40 centimetara, aroma može ostati samo u vašoj intimnoj zoni (20-40 centimetara), što nije uobičajeno ometati u poslovnom okruženju.

3. Kada ste u kancelariji, pozdravite sve, čak i ako nekoga lično ne poznajete - klimanjem glavom, osmehom, prijateljskim pogledom. U redu je ako istu osobu pozdravite nekoliko puta, svi se mogu zbuniti, takva manifestacija pažnje definitivno neće biti suvišna.

4. Kada uđete u poslovni prostor, nema potrebe da kucate na vrata. Na taj način dajete do znanja osobi da ne sumnjate da se bavi bilo kakvim ličnim poslom na svom radnom mjestu. Ali to ne znači da uopće možemo ući bez dozvole. Posetilac treba da uđe u prostoriju u potpunosti (nema potrebe da prikazuje glavu koja govori kako nespretno viri iza vrata) i pita: „Mogu li da uđem?“ Ako je odgovor da, samo naprijed. U situaciji kada šef, na primjer, razgovara telefonom, ali i dalje pokazuje da možete ući, potrebno je zatvoriti vrata, napraviti par koraka naprijed i sačekati da šef spusti slušalicu. Naravno, kada upravnik ima sekretaricu, tražimo od njega dozvolu za ulazak.

5. U situaciji kada vas neko kod kuće zove na mobilni telefon, ne morate uvijek da napuštate sobu. Pogotovo ako razgovor traje bukvalno nekoliko minuta. Trebalo bi da izađete kada imate dug, ozbiljan razgovor. U isto vrijeme, morate unaprijed postaviti određene granice za svoju rodbinu kako ne bi zvali od jutra do večeri po nekim nevažnim pitanjima.

6. Mnogi radnici vole da suše svoje kišobrane otvorena forma. Takav luksuz možete sebi priuštiti samo ako to nikome ne smeta. Pronađite neki skroviti kutak u koji niko ne ide. Nema potrebe postavljati kišobran na sredinu kancelarije, tjerajući kolege da zaobiđu prepreku. Ako ga trebate osušiti, najlakši način je da okačite ovaj dodatak na vješalicu, nakon što pazite da vam ne kapne na nečiju obuću ili odjeću, ili da ga stavite u torbu. Ovo dobar izlaz iz položaja, pogotovo jer je bolje da se kišobran suši ne spljošten, već zatvoren.

7. Naše radno mesto bi trebalo da kaže drugima da za ovim stolom sedi profesionalac, a ne glamurozna domaćica, ljigavica itd. Naravno, svaka žena ima pravo da drži punu fioku rezervnih tajica, kozmetike itd. (muškarci imaju svoj set). Ali bolje je sve ovo sakriti od znatiželjnih očiju.

Nema potrebe za bilo kakvim kaktusima, plišanim zoološkim vrtovima i slično, ovo
šteti vašem imidžu. Jedina lična stvar koja može stajati na stolu je porodična fotografija u lakoničnom okviru, maksimalno 1-2, a ne 250 komada. Proširite ih tako da posjetitelji mogu vidjeti i šta se nalazi na njima. To se ne radi da biste se hvalili, već da ne bi izazvali refleksnu želju ljudi da gledaju ono što im je okrenuto od očiju.

8. Preko spikerfona možete razgovarati samo uz saglasnost sagovornika. Naravno, ponekad se možete zaključati u svoju kancelariju i mirno rješavati poslovne probleme, ali osoba s druge strane linije bi trebala biti svjesna načina na koji komunicirate. Inače, vi ste odgovorni za povjerljivost ovog razgovora.

9. Ako ste nesvjesno svjedočili nekom neprijatnom telefonskom razgovoru sa svojim kolegom, možete taktično pitati da li je sve u redu, možete li pomoći, da li se nešto dogodilo itd. Zatim pogledajte da li ta osoba želi podijeliti s vama neka iskustva ili ne i postupite u skladu s tim. na situaciju.

10. Kada dođete na posao, prebacite telefon na vibriranje i ne ostavljajte uređaj uključen na stolu (u torbi). Istovremeno, ako je neko od vaših kolega ipak ostavio svoj mobilni telefon i on odjednom počne da zvoni, bolje je da ne isključujete uređaj. Budite strpljivi i kada se vaš kolega vrati, zamolite ga da to više ne radi. Ako u osnovi ne želite da koristite upozorenje vibracijom, onda smanjite jačinu zvuka telefona koliko god je to moguće i stavite neku mirnu melodiju na poziv, definitivno ne bi trebalo da bude puranje ili cviljenje od strane dece.

11. Rukovanje je opciono, ali je prihvaćeno u poslovnoj zajednici. Ovo je jedini prihvatljiv taktilni kontakt. Može ga inicirati menadžer ili viša osoba. Nije bitno da li je u pitanju muškarac ili žena. Kada mi pričamo o poslovnoj etici, zaboravite kog ste pola i koliko godina imate. Važno je samo šta ste postigli i koju poziciju zauzimate.

Ako dođete u posjetu nekome u njegovu kancelariju, nemate pravo inicirati rukovanje. Ovo je prerogativ vlasnika. Ali čak i ako osoba nesvjesno napravi ovu ili drugu grešku, važno je da mu ruka ne visi u zraku. Odbijanje rukovanja je kazna;

12. Prepisku završava onaj ko ju je započeo, odnosno poslednje pismo treba da dođe od onog koji je prvi napisao. Na primjer, u pismu zamolite svog kolegu da riješi određeni problem. On odgovara da će to učiniti uskoro. Vaš zadatak je da mu napišete zahvalnicu (potvrdu o prijemu).

13. U telefonskim razgovorima postoji pravilo - ako nazoveš šefa, on je taj koji prvi spusti slušalicu. Ali ako razgovaraju dvije osobe jednakog statusa, onda onaj koji je zvao prvi spušta slušalicu.

14. Nema potrebe da jedete hranu sa jakim mirisima u kancelariji, uprkos svoj ljubavi prema haringi, kiseli kupus, bijeli luk i kotleti, pokušajte bez njih na poslu. Bez greške, kada jedete, morate blokirati pristup strancima (spoljnim) ljudima. Još se nekako možete dogovoriti jedni s drugima, ali klijenti, partneri itd. ne bi trebali svjedočiti vašem ručku ili doručku. Ako ste već jeli na poslu, obavezno odmah skinite mrvice sa stola, operite suđe i provetrite prostoriju.

15. Ako na poslu pijete samo čaj i kafu, ne stavljajte šolju na dokumente, jer na papiru može ostati trag koji vam očito neće ići u prilog.

16. Vi, naravno, imate pravo da pijete razna pića tokom dana, ali šolja treba da izgleda uredno - nema više puta kuvanih kesica čaja, tragova od karmina sa vani a takve stvari ne bi trebalo da se dese. Idealna opcija je da popijete piće i odmah uklonite šolju sa stola. Bolje je jednom zauvijek zaboraviti frazu "oprati ću je sutra". Takođe, nemojte donositi šolju sa čudnim natpisima u kancelariju, na primer, „Volim svoju svekrvu“. Posuđe treba da bude jednostavno.

17. Na posao dolazimo da radimo, a ne da počastimo kolege čajem. Posjetiocu možete ponuditi piće, a to nije neophodno, osim ako je gost iz nekog razloga morao da vas čeka. Danas na mnogim mjestima fraza "Možda čaj ili kafa?" izgovara se češće nego što je zaista potrebno. Naravno, ovo je manifestacija zakona gostoprimstva, ali takvi zakoni najbolje funkcionišu kod kuće. Ako imate višesatni sastanak, možete pauzirati i ponuditi sagovorniku nešto za piće, ali u situaciji kada vas je gost posjetio na kratko, to će biti nepotrebno. Sekretarica treba da ponudi čaj/kafu samo u situacijama kada posetilac mora da čeka u recepciji.

18. Kada razgovarate o nekim poslovnim pitanjima telefonom, druga osoba bi vas trebala čuti. Ako uznemiravate svoje kolege, onda, naravno, pokušajte da razgovor bude kraći, ali ne na štetu stvari. Osim toga, uvijek možete pozvati mobilni telefon i izađite na detaljniji razgovor
koridor.

19. Naravno, bolje je razgovarati samo o poslu preko radnog telefona. Ali ponekad razvijamo bliže odnose s nekim od naših partnera. To je prihvatljivo, ali se mora jasno shvatiti da takvi razgovori ne bi trebalo da budu prazno brbljanje o nečem drugom. To je prije prilika za uspostavljanje dobrih ljudskih odnosa, jer bez njih nema nigdje. Slažete se da je mnogo bolje i lakše komunicirati sa ljudima koji su nama lično prijatni. Ako vam koleginica iz druge kompanije počne pričati o svom novom dečku, najbolje je da o tome razgovarate van kancelarije.

20. Ugođeni ljudi ne nose vanjsku odjeću na radnom mjestu, ne vješaju je na naslon stolice i, štoviše, ne stavljaju je na sto. Za ovo postoji garderoba. Jedini izuzetak je kada uđete u kancelariju na bukvalno 5-10 minuta i onda opet negde odete. Ova opcija je dozvoljena.

© Natalya Kozhina

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Etiquette onradnikmjesto

Uvod

Sva područja našeg postojanja podliježu određenim pravilima. Na radnom mjestu postoje i pravila bontona kojih se jednostavno morate pridržavati. Na poslu, kao iu svakom drugom mikro društvu, odnosi se uređuju kancelarijskim uputstvima, internim pravilima, uputstvima uzimajući u obzir specifičnosti rada kompanije, pravila bontona i posebnosti interakcije kompanije sa klijentima i partnerima.

Koncept "bontona" ušao je u Rusiju početkom 18. vijeka. Naravno, i prije ovog vremena postojao je općeprihvaćeni red ponašanja na sudu i van njega. To znamo iz istorije veliki značaj u životu ruskog društva postojali su patrijarhalni zahtjevi, napisani u 16. vijeku pod Ivanom Groznim u svojevrsnom kodeksu pravila ponašanja „Domostroy“. Ljudi su se trebali rukovoditi tim pravilima u svom odnosu prema vlasti, prema crkvi, prema porodici, prema poslu.

Poznato je da svaki poslodavac stvara imidž profesionalca kojeg bi želio vidjeti u svojoj kancelariji. Ovo u velikoj meri zavisi od korporativne kulture usvojene u datoj organizaciji. Postoji jednostavna pravila ponašanje tokom intervjua, glavna stvar u njima je samouvjereno ponašanje tokom razgovora. Dakle, nikada, ni pod kojim okolnostima, ne smijete gledati u pod, a još više molećivo i sažaljivo prema svom poslodavcu, držati leđa kao volan, vrpoljiti se rukama po odjeći itd., govoriti neizražajno, tiho glas. Niko ne kaže da ne treba da budete nervozni, to je prirodna reakcija, ali treba da se kontrolišete.

Moderne tradicije radikalno se razlikuju od onih iz tog vremena. Odnosi na poslu su regulisani uredska pravila i uputstva koja uzimaju u obzir korporativne specifičnosti.

Osnovno pravilo modernog bontona je da uvijek poštujete druge ljude. Britanci, na primjer, vjeruju da se džentlmenom može nazvati osoba koja nikada ne čini ništa loše namjerno. Mnoga psihološka istraživanja pokazuju da osoba s tmurnim raspoloženjem to raspoloženje širi i na druge. Inače, i nastavnici bi to trebali zapamtiti, jer ponekad ocjena učenika zavisi od raspoloženja. Dobra tradicija postoji na istoku: čovjek nema pravo izlaziti s ljudima neraspoloženim. U svakoj situaciji dužan je da zadrži prijateljski izraz lica, ne opterećujući druge svojim brigama. Ali energična vedrina često izaziva iritaciju kod ljudi, jer ih umara.

Šta treba da uradi osoba koja uđe u kancelariju? Tako je - pozdravite sve. Treba pozdraviti sve - od zaštitara i čuvara do direktora. Ovo je glavna ideja dobrih odnosa.

Važan dio ponašanja na radnom mjestu je odnos prema ljudima oko vas koji rade u timu s vama. Na primjer, svom šefu se trebate obratiti imenom i prezimenom. Možete koristiti samo prezime, ali koristite riječ "gospodin" ili "gospođa". Kada je u pitanju radno mjesto, zaposlenike ne treba oslovljavati samo po imenu. Obraćanje imenom i patronimom je kulturno-historijsko naslijeđe zemlje.

1 . OSnova pravila bontona

Rukovanje- većina važna tačka pozdravi. Izražene neugodne senzacije od gesta rukovanja dokaz su negativnih karakteristika partnera.

U poslovnom bontonu, rukovanje nije obavezna procedura. Obično se muški zaposleni rukuju sa drugim (muškim, naravno) zaposlenima. Dok se rukovanje sa šefom može smatrati pokazateljem nepotrebnog, a ponekad čak i nepristojnog poznavanja. Sve zavisi od vašeg odnosa sa vašim menadžerom. Dok se rukovanje tokom poslovnih pregovora smatra pravilom dobrog ponašanja.

Vrijedi napomenuti da ako je žena pružila ruku muškarcu (i prema pravilima kancelarijski bonton ona to prva uradi), zatim muškarac treba da odgovori kratkim rukovanjem. Ako trebate međusobno upoznati partnere, onda u ovom slučaju stariji zaposleni na poziciji i godinama predstavljaju mlađe zaposlenike. Osim toga, potonji se mogu predstaviti. Međutim, ako se muškarac i žena sretnu, dame nikada ne izgovore svoje ime prve (osim starijeg studenta i profesora).

Ako treba da uđete u tuđu kancelariju, onda treba da kucate na vrata samo ako je u kancelariji manje od tri osobe. U prostorije u kojima ima više od tri radna mjesta dozvoljen je ulazak bez upozorenja. Ovo su opštija pravila, ali postoje i druge suptilnosti koje bi službenici u uredu trebali znati.

Workplace- ovo je lice vlasnika. Uredna osoba održava svoj radni sto u redu, a svi važni papiri su uredno složeni i razvrstani. Na poslu ne bi trebalo da jedete ili čačkate zube.

Postoje dvije glavne vrijednosti u ljudskom ponašanju - filantropija i pristojnost. Nije ni čudo što je Volter primetio: "Učtivost je za um ono što je lepota za lice." Čovjekoljublje i ljubaznost vam pomažu da odaberete pravi ton u komunikaciji, osvojite osobu i na kraju postignete ono što vam je potrebno. I bonton na poslu nije izuzetak.

Izgled- vodite računa o sebi, održavajte higijenu. Vaša kosa i ruke uvijek trebaju biti njegovane i čiste. Isto se odnosi i na odjeću i obuću. Koristite jednu liniju parfema, ali u umjerenim količinama. Ne zaboravite na maramice. Zdrav, njegovan izgled obavezan je zahtjev službenog bontona.

Tačnost- zapamti vrijeme. Nikad ne kasni. Budite precizni i dosljedni u svom poslu, radite sve na vrijeme. Nepažnja i zaboravnost mogu uzrokovati štetu zajednički uzrok, izazivaju nezadovoljstvo i iritaciju kod kolega.

Attentiveness- znati raditi u timu. Poslušajte mišljenja drugih - inače možete propustiti korisne informacije ili zanimljivu ideju. Pokažite pažnju svojim poslovnim partnerima i kolegama, pokažite učešće, čak i ako vam to odvlači pažnju ili izgleda zamorno. Može se desiti da će i vama samima biti potrebna simpatija i moralna podrška. Ne zaboravite da čestitate svojim kolegama i saradnicima praznike i rođendane. Budite iskreni, ali ne bučni u izražavanju svojih osećanja.

Loše navike- Pušenje se smije obavljati samo na posebno za to predviđenom mjestu. Ne dirajte stvari i ne gledajte dokumente na stolovima vaših kolega. Dobro vaspitana osoba uvijek treba biti zainteresirana za poslove svojih kolega, ali istovremeno nikome ne nameće svoje društvo. Uspjesi zaposlenika treba da ih usrećuju, a neuspjesi zaista uznemiruju. Zapamtite, ili još bolje, zapišite kada imaju važnih datuma u privatnom životu, i ne zaboravite da vam čestitam na još jednom unapređenju od vaših pretpostavljenih. Lične pritužbe i antipatije treba da ostanu izvan zidova kancelarije kako ne bi uticale na poslovne odnose. Čuvajte tajne kako biste opravdali povjerenje koje vam je ukazano.

Bogato iskustvo čovječanstva uključuje niz tehnika koje mogu usporiti, prirodno bez štete po interese kompanije, donošenje ove ili one odluke, posebno ako inicijativa dolazi “odozdo”, a ne “odozgo”.

Ovdje, naravno, nije važno gađenje ljudi prema samima sebi, već njihovo „upoznavanje sa samim sobom“. Pokušajte obećati samo ono što zaista možete ispuniti.

Za željeni razvoj vaše karijere to nije dovoljno visoki nivo profesionalnosti, treba zaboraviti na sukobe, agresiju i ogorčenost, prihvatiti kritiku, pridržavati se pravila bontona, biti umjereno društven i karijera će ti sigurno ići uzlaznom putanjom!

Korisne karakteristikes karakterom

Prije svega, komunikacijski bonton na radnom mjestu je ljubaznost "Objašnjavajući rečnik živog velikoruskog jezika" V.I. Dalia komentariše ovaj koncept: „Učtivost je pristojnost, dobro ponašanje i tretman ili ljubaznost. Naučite se pristojnosti: gdje je panj, tu je i čelo; gdje su ljudi, ovdje pored; gdje se psi tuku, reci: Bog ti pomogao! A onda autor objašnjava: „Pristojna je osoba koja poštuje sekularnu, svakodnevnu pristojnost, ljubazna je, uslužna je, uslužna je.”

Biti ljubazan ne znači udvarati se i udvarati se. Nadaleko su poznati izrazi „hladna učtivost“, „ledena učtivost“, „prezirna učtivost“, u kojima epiteti uz riječ koja personificira divan ljudski kvalitet naglašavaju njena zaštitna svojstva. Uljudnost ne samo da čini da se osjećate dobro, već vam omogućava da držite osobu na distanci.

Američki filozof R.W. Emerson definiše učtivost kao „zbir malih žrtava“ koje činimo onima oko nas s kojima ulazimo u određene životne odnose.

Istinska uljudnost je jedna od manifestacija iskrene, nesebične dobronamjernosti prema svim drugim ljudima sa kojima se čovjek susreće. Sa kolegama na poslu i sa brojnim svakodnevnim poznanicima ljubaznost se može pretvoriti u prijateljstvo, ali organski, ravnopravan odnos prema ljudima uopšte je obavezna osnova uljudnosti. Prava kultura ponašanja je u kojoj radnje osobe u svim situacijama proizlaze iz moralnih principa. Za razliku od neznalice koja svoje negativne emocije prska na druge, pristojna osoba zna kako ih obuzdati.

Taktičnost i osjetljivost prema drugima neizostavan su uslov za plodnu saradnju šefa i podređenih, te kolega na poslu. Sadržaj ove dvije plemenite ljudske kvalitete je pažnja, duboko poštovanje prema unutrašnjem svijetu onih s kojima komuniciramo, želja i sposobnost da ih razumijemo, osjetimo šta im može pružiti zadovoljstvo, radost ili, obrnuto, iritirati.

Taktičnost i senzitivnost su zapravo neraskidivo povezani sa normalnim radnim procesom u timu i direktno utiču na ekonomski učinak svakog preduzeća. Institucija u kojoj rade dobro vaspitani ljudi radi kao sat: profesionalni problemi se brzo rješavaju, lični problemi povlače ako u njima učestvuju članovi tima. Pokažite netaktičnost i grubost prema podređenom, a njegova ogorčenost će odmah rezultirati najnepredvidivijim oblicima. Kao što je „Moskva izgorela od peni sveće“, tako i čitavo preduzeće može izgorjeti u plamenu od nečije skrivene ozlojeđenosti.

Taktičnost je i osjećaj za mjeru koji treba poštovati u razgovoru, ličnim i profesionalnim odnosima; To je sposobnost da se osjeti granica koju niko nema pravo prijeći. Taktična osoba uvijek uzima u obzir specifične okolnosti: razliku u godinama, spol, društveni status, mjesto razgovora, prisustvo ili odsustvo stranaca.

Međutim, kultura ponašanja podjednako je obavezna od strane inferiornog u odnosu na nadređenog. Izražava se prvenstveno u poštenom odnosu prema dužnostima, u strogoj disciplini, kao i u poštovanju vođe i kolega. Zahtevajući poštovanje prema sebi, pitajte češće sa pitanjem: Odgovarate li ljubazno onima oko sebe?

D. Carnegie piše: „Možete jasno dati do znanja osobi da nije u pravu pogledom, intonacijom ili gestom ne manje elokventno nego riječima, ali ako mu kažete da griješi, hoćete li ga time prisiliti da se složi sa ti ? Nikad! Jer ste zadali direktan udarac njegovom intelektu, njegovom zdravom razumu, njegovom ponosu i samopoštovanju. To će ga samo natjerati da uzvrati udarac, ali ne i da se predomisli.”

Taktičnost i osjetljivost podrazumijevaju i sposobnost da brzo i precizno odredimo reakciju sagovornika na naše izjave, postupke i, u potrebnim slučajevima, samokritično, bez osjećaja lažnog stida, izvinimo se za učinjenu grešku. To ne samo da neće umanjiti vaše dostojanstvo, već će, naprotiv, ojačati mišljenje ljudi koji misle o vašoj skromnosti - izuzetno vrijednoj ljudskoj osobini.

Etika komunikacije

1. Ne bi trebalo da dozvolite zajedljiv humor i neozbiljnost, čak i ako je to sastavni deo vašeg normalnog razgovora, a vi ste ljubitelj zbijanja šala i sprdanja sa kolegama. Obavezno pazite na svoj govor, eliminirajte sleng i pokušajte prvi put zapamtiti imena kolega i klijenata.

2. Treba da igrate timski i po pravilima tima, jer vaš uspeh vaše kompanije zavisi od svakog zaposlenog i od toga da li savesno pristupa realizaciji postavljenih zadataka. Stoga ne treba prikrivati ​​druge zaposlenike ako otvoreno zanemaruju svoje poslovne obaveze. Bolje je kloniti se u ovom trenutku.

3. Ako ste podređeni, ne biste se trebali miješati u diskusiju. važna pitanja, ako lideri razgovaraju jedni s drugima.

4. Trebali biste izbjegavati rješavanje stvari s kolegama putem e-pošte ako iznenada dođe do nesuglasica. Dakle, ne samo da nećete postići ništa, već će najvjerovatnije ova prepiska postati dostupna svima. Kontroverzna pitanja Bolje je saznati lično i bez podizanja tona.

5. Nema potrebe da na poslu pričate o kućnim poslovima, a još više o ljubavnim i kancelarijskim romansama, čak i ako vaša kancelarija ugošćuje druženja tokom kojih možete o svemu razgovarati.

6. Kada ručate, pokušajte da ne jedete hranu koja ima jak, odbojan miris (na primjer, dimljenu ribu, luk, bijeli luk, itd.)

7. Znajte kako da kontrolišete svoje emocije. Neophodno je isključiti skakanje po kancelariji u slučaju radosnih događaja i gorkih jecaja ako se dogodilo nešto neprijatno. Zapamtite da su takve emocije prikladne samo u prisustvu vaših prijatelja i porodice.

8. Nikada ne biste trebali govoriti svojim partnerima o problemima kompanije, beskrupuloznim zaposlenima, nekvalificiranom menadžmentu itd., jer će to uzrokovati gubitak povjerenja. Ako dogovor ili nešto slično propadne, jednostavno se možete pozvati na tehnički ili partnerski razlog. U suprotnom ćete izgubiti autoritet, kako nadređenih, tako i poslovnih partnera.

9. Možda najteža stvar. Nikada ne razgovarajte o drugim zaposlenima ili rukovodstvu. U suprotnom, možete ispasti ogovarač i licemjer, čak i ako je vaš šef zaista dosadan i zanovijetan.

9. S imovinom kompanije se treba odnositi pažljivo. Kancelarijski materijal namijenjen je vama za obavljanje radnih zadataka, a ne da ga koristite u svoje lične svrhe (štampajte knjige za sebe, čuvajte olovke i flomastere za djecu i sl.). Ako poduzmete sličan korak i odlučite da odštampate diplomu za svoje dijete, potrudite se da to prođe nezapaženo, kako od strane kolega, tako i od strane nadređenih.

10. Ne uzimajte kancelarijski materijal ili druge lične stvari zaposlenih sa tuđih stolova bez pitanja.

11. Ako odlučite da si sipate čaj ili kafu, ponudite to kolegama, a nakon što popijete čaj, obavezno operite šolju.

12. Ne upuštajte se u prolaznost intimnim odnosima Na poslu. Pored raznih neprijatnih glasina, lako možete izgubiti poziciju.

13. Ne biste trebali zanemariti tradiciju ureda (ovo bi moglo uključivati ​​čestitke za praznike, pravila oblačenja, korporativne zabave i rituale petkom). Ovo se može smatrati nepoštovanjem kompanije, a posebno kolega. Ali u isto vrijeme, držite sve pod kontrolom. Zapamtite da se mrlje na vašoj reputaciji ne mogu oprati ničim!

O vođama

Vođa je dužan da svog novog člana uvede u tim. Podređeni preuzimaju ostalo. Iskusni zaposlenici moraju dovesti do brzine novog.

Postoje pojedinci koji uživaju da vide muke novog zaposlenog koji se jednostavno ne može naviknuti na to. Možda bi bili spremniji da pomognu nekom neiskusnom kolegi kada bi shvatili da bi se i sami jednog dana mogli naći na njegovom mjestu.

Međutim, novi zaposlenici ne bi trebali pozivati ​​druge u pomoć u bilo kojoj teškoći. Svako ima svoje obaveze, tako da ne bi trebalo stalno da trzate sa nekim okolo, sprečavajući ga da radi.

Ne biste trebali uvoditi novog zaposlenika u zamršenosti ličnih odnosa između nekih članova tima.

Oblik obraćanja svih zaposlenih u organizaciji ili kompaniji zavisi od tradicije i ličnih simpatija svakog od njih, ali nije uobičajeno da se nekoga obraća prezimenom.

Lepo vaspitani ljudi uvek su zainteresovani za poslove svojih kolega. Njihovi uspjesi trebaju ih iskreno zadovoljiti, a njihovi neuspjesi treba ih uznemiriti. Ne zaboravite da čestitate kolegi na prazniku, datumu u privatnom životu ili na sledećem unapređenju.

Lične pritužbe, sviđanja i nesviđanja ne bi trebalo da utiču na poslovne odnose sa kolegama.

Ne treba da zamarate kolege pričama o svojim brigama i ličnim nevoljama. Kancelarija ili drugi poslovni prostor nije mesto za intimne razgovore.

Posebno treba pomenuti odnose između kolega suprotnog pola. Muškarci ne treba da zaborave da čak i u službi žena ostaje žena. Dobro vaspitan muškarac neće samo pustiti damu da ide prva kada uđe u restoran, već će joj dozvoliti da prva uđe u servisnu trpezariju i da joj pridrži vrata. U prisustvu žena, muškarci ne bi trebali koristiti nepristojan jezik.

Međutim, ako vaša koleginica ode, ne morate prestati raditi da biste joj dali kaput. Ali ako ste zajedno ušli u garderobu, onda bi, kao vaspitana osoba, trebalo da pomognete dami da se obuče.

Žene to ne bi trebale zloupotrebljavati i zahtijevati stalnu pažnju od muških kolega, jer pristojnost je pristojnost, ali treba misliti i na posao. Ne biste trebali očekivati ​​da će zauzeti kolega zaustaviti ono što radi kako bi vam otvorio vrata hodnika.

Ako ste unutra ovog trenutka Ako vam je potrebna muška pomoć da, na primjer, premjestite računar na drugo mjesto, zatražite ga direktno i nemojte čekati da vaš kolega to shvati.

Muškarci takođe ne treba da zaborave da budu pažljivi prema damama. Ako neko od njih nema dovoljno prostora u sali za sastanke, ponudite svoju stolicu. Pustite ženu da prva prođe dok krenete u trpezariju.

Svi vjerovatno znaju da radno mjesto zaposlenog može mnogo reći o vlasniku. Dobro vaspitana osoba nikada neće prisiljavati druge da se dive neredu na njegovom stolu. Radna površina se ne može „ukrasiti“ šeširima, šalovima, torbicama i kozmetičkim dodacima.

Ne biste se trebali šminkati na poslu, jesti za stolom, žvakati žvakaću žvaku ili čačkati po zubima. Pušenje je dozvoljeno tamo gdje je to propisano od strane organizacije.

Ne gledajte papire na tuđem stolu, ne tražite ništa tamo.

O telefonskim razgovorima

O tome smo već pričali na poslu, ali vrijedi zapamtiti neka pravila. Ako podignete slušalicu, znajte da je nepristojno uporno pitati pozivaoca ko je. Sekretar može saznati ko je zvao, ali sekretar mora biti izuzetno ljubazan. Obično je zahtjev: “Molim vas, predstavite se” ili “Javite mi ko pita?” - svi to rade svojevoljno.

Vođenje dugih privatnih razgovora na poslovnom telefonu je neprihvatljivo. Ako stvarno trebate nazvati licna stvar, pokušajte to učiniti brzo i ne previše primjetno drugima. Ne prisluškujte telefonske razgovore drugih ljudi.

U većini timova uobičajeno je da se zaposlenima čestita rođendan. Oni koji skupljaju novac za rođendanski poklon ne treba da insistiraju ako neko od njihovih kolega odbije da preda novac. Kada čestitate junaku prilike i darujete poklon, možete imenovati samo one koji ga daju.

Kao odgovor na čestitke, obično se nudi poslastica, ali nije preporučljivo organizirati previše raskošne proslave na radnom mjestu. Osim toga, to obavezuje iduću rođendansku osobu da učini isto, a to ne može svako priuštiti. Ne pokušavajte da impresionirate druge svojom velikodušnošću i kulinarskim talentom.

Ako dobijete kutiju čokolade na poklon, morate je otvoriti i počastiti sve. Ako je rođendanska osoba donela slatkiše od kuće, poklon kutiju može preuzeti neupakovanu.

Rođendan čelnika kompanije slavi se prema ustaljenoj tradiciji, ali niko od podređenih nije dužan davati poklone menadžeru. Ali ako postoji takva tradicija, ekipa neće pogriješiti ako mu na sto stavi buket cvijeća. Ako vam se ovo čini nedovoljno, odlučite se za jeftine stvari koje ne izazivaju sumnje. Ovo su slatkiši (ako ih menadžer voli), Egzotično voće,originalna pepeljara (ako pusi),organizator,pribor za pisanje,sat,dobro alkoholno pice. Inače, alkohol je dozvoljen samo u slučajevima kada su dobro poznati ukusi osobe kojoj je predstavljen. U malim grupama gdje su se razvili odnosi povjerenja, možete dati torbicu, aktovku itd.

Sekretarica može dati poklon šefu, ali on mora biti prilično skroman i poslovnog, a ne ličnog karaktera.

Odnosi između muškaraca i žena u službi

Ako pođemo od ideje jednakosti između muškaraca i žena i budemo vođeni zahtjevima zajedničke pristojnosti, pitanje kako predstavnici suprotnog spola grade odnose na poslu će nestati samo od sebe.

Vrata otvara onaj najbliži.

Osoba koja je najbliža vratima prva ulazi ili izlazi iz lifta.

Onaj koji ima upaljač pri ruci daje drugoj osobi svjetlo.

I muškarci i žene ustaju sa svojih stolica kako bi pozdravili klijenta ili posjetitelja, bez obzira na spol.

I muškarci i žene se rukuju; U službi ne postoje pravila koja nalažu ko se prvi treba rukovati.

Bez obzira ko koga poziva na ručak, pozivalac plaća.

Ako svi zaposleni u kancelariji dijele aparat za kafu, i muškarci i žene naizmjenično kuhaju kafu i čiste aparat za kafu. Ideja da je prerogativ kuhanja kafe isključivo ženski zadatak jedna je od najtipičnijih predrasuda, a vodeća je " domaćinstvo„Na poslu žene rade podjednako kao i muškarci.

Lične usluge, kao što je traženje sekretarice da odnese odjeću u kemijsku čistionicu ili kupi poklon za šefovu ženu, nisu dio radnih obaveza osim ako nisu posebno dogovorene prilikom zapošljavanja. Ako je nekome zaista potrebna takva usluga, onda bi njegov zahtjev za ispunjenjem ovog naloga trebao biti lične prirode.

Ni muškarci ni žene ne bi smjeli zvati zaposlene kućnim ljubimcima ili nadimcima na poslu. Joan nije "slatkica" i Stan nije "slatkica". Ako neko i dalje istrajava u svojoj zabludi, možete jednostavno reći: „Zovem se Joan, a ne dušo“, ponavljajući ovo dok vaše riječi ne budu djelovale.

Čak i kada biste željeli da se na poslu ponašate na isti način kao u neradnom okruženju, ne dozvolite sebi to. Ne zaboravite da poslovni ručak nije poziv na sastanak. Žena ne treba da čeka da muškarac galantno izvuče stolicu da joj pomogne da sedne, a muškarac ne treba da se oseća obaveznim da to učini. Moći će da se brine o sebi, baš kao i njen saputnik.

Ishrana

Ako usluga dozvoljava jelo na radnom mjestu, moraju se poštovati uobičajena pravila čistoće. Ne ostavljajte svuda prljave šolje i tanjire. Nakon jela, obrišite mrvice i mokre mrlje od prosutih pića sa stola. Spektakl ljudi koji jedu ne donosi mnogo zadovoljstva prisutnima. Ako ste primorani da grickate za svojim stolom, a vrata vaše kancelarije su otvorena, zatvorite ih. Ako drugi ljudi rade u vašem kancelarijskom prostoru, pokušajte da počnete da jedete kada oni koji sjede pored vas odu. Obratite posebnu pažnju na ponašanje za stolom i nemojte se javljati na telefon punih usta. Čim završite s jelom, ako je moguće, bacite ostatke hrane u zasebnu, zatvorenu kantu za smeće, a ne u kantu za smeće pored vašeg ili stola kolege. Sam pogled na ostatke dinje ili tunjevine i luka, da ne spominjemo miris, ne poboljšava izgled kancelarije.

Način govora

Vezivanje jezika obično sprečava ljude da napreduju u karijeri. Što se tiče ulaska u školski program elokucija ili ne, u toku je debata, a protivnici prijedloga iznose argument da bi standardizacija govornog jezika mogla lišiti učenike njihove kulturne tradicije. Ne ulazeći u detalje rasprave o ovom važnom pitanju, napomenućemo samo da menadžment kompanije koji poštuje sebe nikada neće postaviti zaposlenog na poziciju koja zahtijeva komunikaciju s ljudima ako govorne vještine kandidata nisu glatke. Želio bih savjetovati zaposlenike kompanija koje su povezane s tržišnim problemima i komunikacijom sa drugim ljudima da isprave nedostatke u usmenom govoru i ukorima, ako ih pate. Ako je potrebno, možete uzeti časove javnog govora i raditi kod kuće kako biste poboljšali svoj ukupni kulturni nivo. Nemogućnost jasnog izražavanja misli je značajan nedostatak za biznismena.

Odnos prema poslu

Povoljan stav će vas napredovati u karijeri mnogo brže od prigovaranja i stalnog izražavanja nezadovoljstva. Ti imaš svako pravo ne slažete se sa kodeksom oblačenja vaše kompanije ili politikom odmora, pa čak i ohrabrujete svoje saradnike da se bore za svoja prava, ali takav stav verovatno neće ubrzati vaše napredovanje u karijeri. Stoga, prije nego što se odlučite na bilo kakvu akciju, razmislite o tome šta više želite: da uđete u borbu sa menadžmentom kompanije za svoja prava ili bolje rečeno da dobijete višu poziciju? Nakon toga postupiti u skladu sa donesenom odlukom.

Dođite na posao na vrijeme; Nemojte kasniti na sastanke; dostavljati izvještaje na vrijeme; Nemojte stalno gledati na sat čekajući kraj radnog dana. Ako jednostavno ne možete ispoštovati rokove, recite o tome svom šefu kada vam da zadatak, uvjerljivo argumentirajući svoj stav.

Odgovorni korporativni zaposleni često izražavaju zabrinutost da mnogi od njihovih podređenih nisu dovoljno pismeni – prave interpunkcijske i pravopisne ili gramatičke greške, pogrešno pišu imena i ne mogu ispravno razbiti tekst u rečenice i pasuse. Često se čini da priprema učenika u školama ne ispunjava potrebne uslove. Međutim, svjedodžba o maturi ne može prikriti nedostatke u vašem radu. Ako vam nedostaje znanja, pođite na kurs osvježenja znanja ili kurseve napredne obuke. Ako ste jednostavno neodgovorni u svom pristupu poslu, razmislite o tome koliku štetu svaka vaša greška može nanijeti vašem poslu i pokušajte da budete savjesniji u obavljanju svojih dužnosti.

Ne gubite vrijeme

Koliko god bili vrijedni i vrijedni, često se dešava da saradnici komunikaciju s vama koriste kao izgovor da opravdaju gubljenje svog i vašeg vremena. Ponekad pronađu hiljade načina da vam odvrate pažnju od vašeg posla, ali ne morate uvijek obraćati pažnju na njih. U većini slučajeva, trebali biste se pristojno riješiti njihove nametljivosti.

Ako vas neko ko voli ćaskati nazove telefonom, shvativši suštinu njegove poruke, možete prekinuti tok elokvencije te osobe, na primjer, riječima: „Razumijem vaš zahtjev i poslat ću vam odgovarajuće formulare. Hvala što ste zvali, ali sada, nažalost, moram da idem.”

U slučaju kada ste se već o svemu dogovorili sa posetiocem, a on ni ne pomišlja na odlazak, ustanite sa stolice i recite mu: „Mnogo mi je žao, ali sada moram da se vratim na hitne stvari.“

Ako vas neko pita: “Imate li slobodan minut?”, a vi nemate vremena, ili iz iskustva znate da će ta “minuta” trajati cijeli sat, vaš stav bi trebao biti nepokolebljiv. „Imam minut“, trebalo bi da ti kažem, „ali ako ne stigneš, bolje da razgovaramo drugi put“.

Predumišljaj

Pokušajte razmišljati o zaposlenima oko vas. Na poslu, kao iu porodici, stalna komunikacija spaja ljude. Možete poboljšati odnose u svom radnom timu obraćajući pažnju na potrebe onih oko vas i izbjegavajući ponašanja koja ih iritiraju. Buket cvijeća za vaš rođendan, ljubazna usluga, mirno držanje koje ne odvlači druge od zadatka - sve to može pomoći u stvaranju povoljne atmosfere oko sebe, a ljudi će pričati o vama kao o zaposleniku koji zna raditi s ljudi.

Također, proaktivnost će vam pomoći da izbjegnete neugodne situacije koje se s vremena na vrijeme mogu pojaviti u bilo kojem odjelu. Tako, na primjer, nalazite se u nečijoj kancelariji kada zazvoni telefon – iako nemate načina da saznate da li je poziv lični ili ne – bolje je da ustanete sa stolice i tiho pitate: „Možda bih trebao pričekati u čekaonici .” , dok ti pričaš?” Ako neko uđe u kancelariju sa očiglednom namerom da pronađe nekoga ko trenutno nije tamo, možete pitati osobu koja ulazi: „Mogu li vam nešto pomoći?“ Ukratko, biti razborit znači slijediti nepisana pravila pristojnosti i pravi trenutak priskočite u pomoć ljudima kada se oni sami ne usude da vas to zatraže.

Manifestacijainicijative

I rukovodstvo i zaposleni mršte se na agresivno ponašanje na poslu. Što se tiče inicijative, svi su je pozdravili. Gdje je jaz između njih? Agresija nepoželjno zadire u život, odražavajući pokušaj osobe da se uspostavi silom; inicijativa pokreće ljude ka postignućima i pomaže u postizanju zajednički definisanih ciljeva.

bonton pregovori radnika u službi

2 . Deseksualni susreti

Radni sastanak može održati svaki zaposlenik čiji je rad vezan za aktivnosti drugih i zavisi od razmjene mišljenja sa kolegama. Proizvodni sastanci se po pravilu organizuju na inicijativu menadžera, ali u nekim slučajevima ih mogu sazvati i obični zaposlenici tako što na sastanak pozovu jednog od predstavnika menadžmenta.

Opće napomeneu vezi sa sastancima

Skoro svi učestvujemo na nekoliko sastanaka tokom godine, a mnogi od nas sami ih vode ili s vremena na vreme sjednu na podijum. Iako se okolnosti u kojima se održavaju sastanci razlikuju jedni od drugih, ipak imaju neke sličnosti, o kojima bih želio dati neke korisni savjeti. Postoji broj opšta pravila održavanje svih sastanaka, bez obzira na razloge zbog kojih su sazvani; Ako se poštuju ova pravila, sastanci teku glatko, od koristi su svima prisutnima i završavaju se na vrijeme.

Unaprijed pripremite dnevni red i pokušajte ga striktno slijediti.

Unaprijed obavijestite učesnike sastanka o razlogu za sazivanje i nemojte se odvlačiti od predviđene teme.

Postavite vrijeme početka i završetka sastanka. Započnite i završite na vrijeme.

Ne morate pribjeći drakonskim mjerama, ali morate osigurati da oni koji žele da govore naizmjenično govore, a da ih drugi na sastanku ne prekidaju.

Pozvani treba da razmisle o tome da ne zakasne na sastanak, a organizatori nisu u obavezi da čekaju da stignu svi učesnici.

Čekanje kasnilaca ne donosi zadovoljstvo onima koji stignu u dogovoreno vrijeme, a bilo bi krajnje neljubazno „kažnjavati“ ih zbog pristojnosti i poštovanja profesionalne etike.

Catering za učesnike sastanka

Ako je sastanak dovoljno dug, može se prekinuti kako bi učesnici mogli popiti šoljicu čaja ili kafe. U pauzi okupljeni mogu koristiti aparat za kafu ili samo vježbati. Kada dnevni red sastanka ne uključuje pauzu za ručak, organizatori treba da osiguraju da učesnici sastanka dobiju grickalice i piće tokom sastanka. U tom slučaju, jedan od zaposlenih koji ne učestvuje na sastanku mora osigurati dostavu hrane i usluge onima koji sjede u sali za sastanke.

Ovisno o dužnostima osobe kojoj je to dodijeljeno, on ili ona mogu pomoći u isporuci i posluživanju grickalica i pića okupljenima ili obavijestiti organizatora sastanka da je sve spremno za pauzu i pozvati prisutne da započnu svoj obrok. . Na kraju ručka, svaki učesnik sastanka mora ukloniti svoj pladanj s jednokratnim priborom i ostatkom hrane iz konferencijske sobe i sve baciti u kontejner za smeće.

Organizovatiodržavanje radnih sastanaka u restoranu

Često dvoje ljudi koji rade u istoj ili različitim kompanijama odluče da im je zgodnije da razgovaraju o problemima na poslu u restoranu, gdje nema stalnih telefonskih poziva i niko ne prekida njihov razgovor beskrajnim pitanjima. U ovom slučaju, onaj koji poziva ima obavezu da rezerviše sto, bez obzira da li će pozivalac platiti posetu ili će se troškovi podeliti na jednake delove. U tom slučaju, prvo se pobrinite da restoran u kojem je zakazan sastanak bude dovoljno tih i da ništa neće ometati poslovni razgovor u opuštenoj atmosferi.

Budući da restorani imaju tendenciju da budu zauzeti tokom ručka, mnogi rukovodioci sve više biraju da se sastanu sa partnerima ili klijentima tokom doručka. Osim toga, sastanci u restoranu za vrijeme ručka često remete radnu rutinu, a ako se održavaju prije ili poslije posla, takvi poremećaji se eliminišu. Umjesto da radni dan završe pozivom na kasni ručak, neki više vole da se sastanu sa kolegama uveče u restoranu uz šoljicu čaja.

Ovakvi pregovori u restoranima omogućavaju običnim zaposlenicima ili odgovornim zaposlenima da nešto ranije završe posao na poslu, mirno ga nastave u restoranu i vrate se kući tek nakon poslovnog razgovora za večerom.

Video konferencije

Sada kada mnoge kompanije imaju podružnice ne samo u različitim regijama zemlje, već i širom svijeta, video konferencije mogu biti koristan alat za efikasnije vođenje poslovanja. Video konferenciju možete organizovati na način da svaka kamera ima dva ili tri učesnika, ili veći broj njih, a kamera će trenutno biti fokusirana samo na lice govornika.

Oprema koju kompanija koristi treba da bude određena njenim mogućnostima i svrhom video konferencijskog sistema. Postoje određene razlike između video konferencija i sastanaka licem u lice, koje čine osnovu za sljedeće: opšte preporuke. Prije svega, tokom video konferencije, trebali biste se suzdržati od razgovora koji nisu direktno povezani s temom rasprave, jer se mogu prenositi drugim učesnicima vašeg sastanka na daljinu.

Pokušajte s vremena na vrijeme baciti pogled na ekran - to će pojačati utisak direktne komunikacije sa onima koji, nalazeći se u drugim prostorijama, učestvuju u video konferenciji.

Da bi događaj bio efikasan, posebno je važno unaprijed upoznati sve učesnike sa dnevnim redom. Ako dođe do bilo kakvih promjena u posljednjem trenutku prije početka video konferencije, obavezno odmah obavijestite zainteresirane strane ili im faksirajte novi dnevni red sastanka. Prije početka događaja, svaki od njih, zauzvrat, mora vam poslati potvrdu da su vaši podaci primljeni.

Prije nego započnete video konferenciju, provjerite jasnoću slike i jačinu zvuka. Ako se uoče problemi, potrebno ih je prijaviti ostalim učesnicima sastanka kako bi tehničari na licu mjesta mogli prilagoditi opremu u skladu s tim. Podesite nivo zvuka tako da svi mogu jasno čuti svakog zvučnika i da njegove riječi ne budu izobličene kada se uključi povratna informacija. Moguće je da će tokom prolaska signala video konferencije u pojedinim trenucima doći do smetnji, koje će prigušiti zvuk i/ili sliku.

Unaprijed odlučite šta ćete učiniti u ovom slučaju - nastavite sastanak dok se signal ne vrati, i prenesite suštinu rečenog onima sa kojima je kontakt privremeno prekinut na neki drugi način ili će pauza biti najavljena tokom konferencije do komunikacija je obnovljena. Ne postoje pravila o tome. Vašu odluku određuju mnogi faktori: tajming, sposobnost partnera da se uskoro ponovo okupe i brzina kojom se prekinuta veza može obnoviti.

Da li će biti moguće vidjeti sve okupljene na video konferenciji u isto vrijeme ili ne zavisi od opreme za emitovanje koja je dostupna u prostoriji, kao i od broja učesnika sastanka. Ovo je posebno važno kada je video kamera trajno montirana. Svi prisutni treba da imaju na umu da govore dovoljno jasno i glasno, posebno kada niste ispred mikrofona i/ili izvan dometa nepokretne video kamere.

Pošto su mikrofoni u studiju raspoređeni na isti način kao u telefonskoj slušalici, samo jedna osoba može govoriti istovremeno. Učesnici sastanka koji pokušavaju nešto reći u jednom studiju neće se moći čuti dok govornik u drugom studiju ne završi svoj govor. Ako ste pozvani ne u glavni studio, već u neki od dodatnih studija, ponekad se desi da, da biste dobili riječ, morate privući pažnju gestovima.

Nakon što se iscrpi dnevni red video konferencije i razmotre sva pitanja identifikovana na njemu, završite sastanak u eteru na isti način kao i svaki drugi sastanak.

3 . OvoIket poslovna odeća

Mnogi od nas ne uživaju mnogo u staroj poslovici da „ljude srećemo po odeći“; a ipak je istina, posebno kada je u pitanju savremeni poslovni svijet. Obratite pažnju na ljude koji se brzo unapređuju. Često se dešava da ako su dva kandidata za napredovanje, poziciju dobije onaj koji vodi računa o sebi, jer je više dosljedan imidžu lidera nego osoba koja nema brige o svom izgledu. Koliko god vam se ova formulacija pitanja činila nepravednom, ne zaboravite da zaposlenik u ovom slučaju ne predstavlja toliko sebe, koliko kompaniju za koju radi. Složite se da ni jedan menadžer kompanije ne želi da joj imidž zamuti u očima drugih ljudi jer je neko od viših službenika neuredno odjeven. Imate pravo vjerovati da, bez obzira na vašu poziciju, možete nositi farmerke na posao, ali takvo uvjerenje vjerovatno neće ubrzati vaše napredovanje u karijeri. Vole lijepe i njegovane ljude. Drugi je još važniji za vašu karijeru.

Opće odredbe o poslovnom bontonu u odjeći

Prije svega, i muškarci i žene moraju voditi računa o sebi – riječ je o besprijekornoj čistoći: čisti nokti, čista kosa i čista odjeća. Uz to, haljinu uvijek treba ispeglati čak i predmete od prirodnih materijala koji se lako gužvaju kako ne bi izgledali kao da ste ih prethodno zgužvali i stavili pod jastuk.

Parfemi, kolonjske vode i losioni poslije brijanja su dobri kada njihov miris ne preplavi one oko vas. Ako su vaše kolege prisiljene da otvore prozore ureda kako bi miris vaše toaletne vode nestao što je prije moguće nakon vašeg odlaska, to ostavlja zaista užasan utisak.

Što se tiče ostalih proizvoda za ličnu higijenu – kao što su paste za zube, vodice za ispiranje usta i dezodoransi – dovoljno je reći da je u timskom radu jednostavno nemoguće bez njih.

Kada je jedan odnjegove kolege ne vode računa o sebi

Treba li reći svom kolegi da mu zadah smrdi, da mu se tijelo primjetno znoji, da ima dosta peruti u kosi itd. Odgovor na ovo pitanje zavisi prvenstveno od toga u kakvom ste odnosu sa ovim zaposlenim. Davanje ovakvih komentara nikada nije lako, ali ako osoba zaista nema pojma da bi drugima moglo biti neugodno komunicirati s njom, onda će, uprkos nekim početnim neugodnostima, kasnije biti zahvalna na vašoj pomoći.

Možete reći: „Mihaile, vjerovatno to ni sam ne primjećuješ, ali kada razgovaramo s tobom, osjeća se neprijatan miris. Mislio sam da bi bilo bolje da ti pričam o tome nego da čekam da neko drugi obrati pažnju na ovo,” ili: “Nataša, čini mi se da i ti imaš isti problem sa znojenjem kao i ja. Jednostavno nisam znala šta da radim dok nisam kupila jedan divan dezodorans. Sad je gotovo. Mislim da ako koristite ovaj dezodorans, i vi ćete biti dobro.” Čak i ako se nikada u životu niste preznojili, izražavanjem svog mišljenja o veoma delikatnom problemu u ovom obliku, vi ćete, ne vređajući Annina osećanja, pomoći da se pobrine da svi zaposleni koji su sa njom u istoj kancelariji ne dožive neprijatne senzacije od njenog znojenja.

Šef zaposlenog, kome bi bilo dobro da posveti više pažnje pitanjima lične higijene, posebno ako se ovo drugo razmatra za unapređenje, mogao bi učiniti isto da pomogne podređenom. „Timofej, odlično radiš posao i preporučiću te za mesto potpredsednika kompanije, ali jednostavno moraš nešto da uradiš sa svojim znojenjem (loš zadah, perut, ponašanje za stolom, odeća itd.) .) prije nego što vaše imenovanje donesem upravnom odboru na raspravu.”

Bez obzira da li se radi o bliskom prijatelju ili običnom poznaniku, svi bi, naravno, trebali pomoći čovjeku čije su pantalone otkopčane, ili ženi kojoj je bluza raskopčana, onoj kojoj je spanać zaglavio u zubima, ostatku boršča od blagovaonicu ili se ružna mrlja proširila po stražnjoj strani suknje, ili etiketa zašivena unutra do kragne džempera. Ni jedan zaposleni neće doći na posao namjerno prljajući usta ostatkom hrane ili otkopčavajući mušicu, a ako svi ostali “uljudno” šute, njegova neugodnost kada se iznervira da otkrije svoju grešku bit će znatno jača nego u slučaju kada neko tiho će ga odvesti u stranu i posavetovati ga da ispravi situaciju.

Možete samo prići i tiho reći: "Sergey, izvini, ali ti je patentni zatvarač otkopčan" ili: "Kata, uzmi moje ogledalo - čini se da ti se nešto zaglavilo u zubima." Naravno, neprijatno je čuti ovo od kolege, ali s druge strane, šta biste više voleli - da od nekoga saznate da vam je odelo u haosu, ili da šetate po kancelariji po ceo dan sa mušicom otkopčanom, a da niste ni svesni to? I drugi dijele isto mišljenje.

Izgled žene

Kako biste trebali izgledati u velikoj mjeri zavisi od prirode institucije u kojoj služite. Slika koja je sasvim prihvatljiva za uposlenika modne kuće može biti potpuno neprikladna u brokerskom uredu. Termin „neprikladan“ u ovom slučaju ima nekoliko značenja. Za žene to znači nošenje razmetljivo elegantnih haljina, pretjerano obimne frizure, pretjerano korištenje kozmetike i nakita, nemarnost u odjeći, nošenje stvari bučnih, jarkih boja i provokativnog dizajna.

Čak i ako ste nakon posla navikli izgledati elegantno i seksi, ovo drugo je nepotrebno na poslu. Vaš način oblačenja ne odražava samo vaše mišljenje o sebi, već i stav koji očekujete od ljudi oko vas. Ako želite da pokažete svojim saradnicima, šefovima, mušterijama i klijentima da sebe smatrate poslovnim čovjekom visoke klase, ne biste trebali previše nositi na poslu. kratke suknje ili bluze sa niskim izrezom.

Kada putuju na konferencije i poslovne sastanke koji se održavaju u hotelima i klubovima odmarališta, žene treba da ponesu toalete pogodne za različite situacije, kao i sportsku odjeću za igranje tenisa ili golfa, kupaće kostime i sl. Na ovakvim sastancima oblačenje se može tretirati slobodnije nego u svakodnevnom radu u ozbiljnoj ustanovi. Stoga se tokom putovanja službeno poslovno odijelo može zamijeniti više udobne stvari. Međutim, to ne znači da se svuda možete pojaviti u farmerkama i košuljama kratkih rukava.

Na takvim sastancima prikladna su odijela koja odgovaraju vašem profesionalnom statusu - pantalone od vunene tkanine sa jaknama, suknje sa bluzama, pletenim stvarima itd., odnosno odjevni predmeti koji zauzimaju srednje mjesto između strogog poslovnog odijela i sportske odjeće. Na konferencijama koje se održavaju u gradovima ljudi se obično oblače formalnije, prateći poslovni stil. Prije takvog putovanja, žena bi trebala saznati koji bi se događaji tamo trebali održavati - na nekim konferencijama se često planiraju večernji prijemi službenog karaktera, na drugim sastancima - izleti u prirodu, piknici i druga slična zabava.

Izgled čoveka

Prilikom odabira odjeće za sebe, muškarac treba imati na umu da pojedini detalji trebaju biti u skladu jedni s drugima. Potrebno je osigurati da tkanina odijela nije puna pruga. različite širine; košulje i kravate nisu izgledale nošeno; čarape treba da budu toliko dugačke da gola noga ne viri ispod nogavice, a boja čarapa treba da bude usklađena sa tonom odela; Kragne košulje treba da budu u skladu sa savremenom modom, kao i reveri sakoa, kao i širina i kroj pantalona.

Loš utisak na druge ostavlja blještavi nakit, dlake na prsima vidljive kroz raskopčanu ili pretanku košulju, previše uglađena, namirisana ili, obrnuto, masna kosa na glavi. Brkove ili bradu, ako ih ima, uvijek treba uredno podšišati. Bolje je nositi cipele od mekane, mat, a ne lakirane kože; Osim toga, ne biste se trebali pojavljivati ​​u službi u kaubojskim čizmama ili grubim čizmama koje ne odgovaraju stilu službenog odijela.

Naravno, ljudi koji rade u organizacijama sa striktnim kodeksom oblačenja treba da budu najviše zabrinuti zbog ove teme, a oni koji se zateknu u kreativnim profesijama mogu čak nositi i kratke hlače ako im to pomaže u karijeri ili promoviše samoizražavanje.

Putovanja na konferencije i poslovne sastanke, po pravilu, ne tjeraju muškarce da razmišljaju o izboru odjeće. Ako se događaji održavaju u gradovima, po pravilu su njihovi učesnici odjeveni na isti način kao i na svakodnevnom poslu, a ako su u ruralnim ili odmaralištima, sa sobom možete ponijeti košulje, jakne i sportske hlače. Ako se tokom sastanka očekuje prijem, potrebno je sa sobom ponijeti tamno odijelo ili vikend jaknu. U svakom slučaju, prije pakovanja stvari, bolje je unaprijed saznati program planiranog sastanka.

4 . UVzavođenje ili ostavljanje robaoty

Kad pucaš

Poslodavac koji je primoran da otpusti zaposlenog često je više uznemiren od nesretnog radnika. Izbaciti osobu s posla nije laka stvar, a mnogi menadžeri često provode sate hodajući po kancelariji prije nego što donesu tako odgovornu odluku. Hoće li poslodavac biti optužen za nepravdu? Hoće li ga podržati ostatak osoblja? Da li će tada morati da se zaglavi u rutini suđenja? Da, otpuštanje radnika nije laka stvar.

Jednako konstruktivno kao što pristupate vlastitom otpuštanju, trebali biste pristupiti otpuštanju svojih zaposlenika.

Budite konkretni. Ako je vaša kompanija odlučila zatvoriti jedan od svojih odjela i otpustiti cjelokupno osoblje, recite to. Ako spajanjem dvije kompanije dođe do viška zaposlenih, recite nam po kojim kriterijima ste određivali koga treba otpustiti, a koga zadržati: starosni parametri, posebne kvalitete, visoka prilagodljivost itd. Ponekad je čovjeku lakše otkriti da je otpušten ne svojom krivnjom, već zbog okolnosti na koje nije mogao utjecati.

Ako morate otpustiti nekog od svojih zaposlenika, onda je situacija složenija. Mnogo je razloga koji vas mogu navesti na ovaj korak: neefikasnost njegovog rada, varanje, smetanje drugim zaposlenima, nemogućnost komuniciranja sa ljudima, odbijanje da se povinujete naredbama uprave, nedostatak inicijative, nedostatak sposobnosti rješavanja problema, lijenost, nedostatak posvećenost, nemogućnost da završite ono što ste započeli, itd. Općenito, lista navedenih razloga može se nastaviti u nedogled. Iako bi bilo koji od ovih razloga mogao biti osnov za raskid, ne biste ih trebali spominjati osobi koju ćete otpustiti – svi su previše nejasni.

Umjesto toga, identificirajte specifične manifestacije jedne ili više identificiranih slabosti, govoreći, na primjer:

- „Fakture koje ste dostavili za troškove reprezentacije ispostavilo se da su lažni,“ ili:

- „Nastavljate da uzimate dvosatnu pauzu za ručak svaki dan,“ ili:

- “Odbili ste da pratite predstavnike prodaje kada je trebalo da odu na sastanak sa klijentima.”

Teško je prigovoriti konkretnim argumentima – činjenice su tvrdoglave stvari. Pripremite se za otpuštanje radnika unaprijed, tako da do trenutka kada bude otpušten,

S tim saznanjem, mogli biste dostaviti dokumente koji objašnjavaju razloge njegovog otpuštanja i podsjetiti ga da je u prošlosti više puta dobijao upozorenja. Opravdani otkaz zasniva se na izvodima iz dosijea zaposlenog u dovoljno dugom vremenskom periodu i tu treba da se čuvaju sva izdata upozorenja, kao i preporuke za preispitivanje njegovog ponašanja. Kopije takvih dokumenata moraju se pohraniti u ličnom dosijeu zaposlenog. Treba ih koristiti u odlučnim razgovorima.

Ako ste uvjereni da zaposlenika treba otpustiti, poduzmite mjere bez odlaganja. Ne dozvolite otpuštenom da duže ostane u firmi, ponudite mu otpremnina i zamolite da napustite uslugu što je prije moguće.

Slični dokumenti

Poslovni bonton kao ustaljeni poredak ponašanja u oblasti poslovnih i poslovnih kontakata, karakteristike zapovesti. Osmeh u Japanu je fenomen sa više vrednosti. Razmatranje karakteristika ponašanja poslovnih Amerikanaca. Analiza arapskog blagovanja.

prezentacija, dodano 24.12.2012


Etička analiza praktične situacije na primjeru tipova poslovne komunikacije. Poslovni i etički principi savremenog preduzetnika. Osnovni principi i pravila poslovnog bontona u turizmu, karakteristike njegovih verbalnih osnova. Psihološke tehnike bontona.

kurs, dodan 20.11.2014


Suština i ciljevi poslovnih pregovora, karakteristike njihovih faza i faza. Preporuke za efektivnu komunikaciju sa partnerima. Definiranje ciljeva i odabir mjesta za pregovore. Pravila poslovnog ponašanja. Načini postizanja obostrano korisnog sporazuma.

sažetak, dodan 20.02.2013


Suština poslovne komunikacije. Karakteristike aktivnosti TK Laguna doo. Karakteristike procesa vođenja poslovnih pregovora i sastanaka u turističkoj agenciji. Izrada algoritma za vođenje poslovnih pregovora.

teze, dodato 07.06.2013


Karakteristike, zadaci, faze i osnovne tehnike vođenja poslovnog razgovora, pregovora, sastanka. Odabir alata za organizaciju poslovne komunikacije. Taktike, psihološke tehnike i metode argumentacije. Nacionalni stilovi poslovnih pregovora.

prezentacija, dodano 23.08.2016


Osobenosti kadroviranja pregovaračkog tima. Metode vođenja poslovnih pregovora. Stereotipi ponašanja i principi komunikacije poslovnih partnera. Tehnike za prevazilaženje psiholoških aberacija tokom poslovnih sastanaka. Načini za postizanje uspješnih dogovora.

prezentacija, dodano 19.10.2013


Organizacija poslovnih pregovora. Planiranje poslovnih sastanaka. Imenovanje vodećih pregovarača. Priprema za komercijalne pregovore, preporuke protokola. Taktike pregovaranja i prezentacija njihovih rezultata. Vođenje telefonskih pregovora.

test, dodano 11.07.2010


Proučavanje modela poslovnog pregovaranja. Ciljevi i klasifikacija poslovnih sastanaka, njihova priprema. Analiza tehnologije za organizaciju i vođenje poslovnih pregovora. Odredbe metode principijelnog pregovaranja. Proučavanje glavnih vrsta ugovora.

prezentacija, dodano 17.10.2013


Pregovori kao važan oblik ljudske komunikacije. Analiza poslovnih pregovora između uposlenika trgovinske organizacije kako bi se konfliktni zaposlenik uvjerio da promijeni metode rada. Priprema i tok pregovora, stil pregovaranja, zaključci.

sažetak, dodan 16.10.2009


Opće karakteristike pojmova ponašanja i kulture. Bonton kao istorijski fenomen. Osnovna pravila bontona. Poslovni bonton i kultura ponašanja poslovne osobe. Pravila verbalnog bontona. Oblici postizanja uspjeha u poduzetničkoj djelatnosti.