Upitnik za posjetioce ljekarne

Vaše mišljenje nam je važno!

Kvalitet usluge

Jesu li vas pozdravili kada ste ušli u odjel? (odgovor: podvuci po potrebi).

Jesu li vam se nasmiješili? (odgovor: 0 bodova – ne; 1 bod – da / Podvuci po potrebi).

1 bod – nepristojan, ravnodušan;

2 boda – ljubazno

3 boda – vrlo ljubazno, daje sveobuhvatne informacije.

II. Izgled:

Da li je zaposlenik apoteke bio u uniformi? (odgovor: 0 bodova – ne; 1 bod – da / Podvuci po potrebi).

Da li je odeća zaposlene u apoteci bila uredna? (odgovor: 0 bodova – ne; 1 bod – da / Podvuci po potrebi).

Poznavanje proizvoda

Da li vam je zaposlenik ljekarne mogao dati informacije o proizvođaču, roku trajanja ili pravilima za korištenje ovog lijeka? (odgovor: 0 bodova – ne; 1 bod – da / Podvuci po potrebi).

Da li je zaposlenik ljekarne dao (objasnio, rekao) informacije o prednostima/nedostacima ovog lijeka? (odgovor: 0 bodova – ne; 1 bod – da / Podvuci po potrebi).

Rrješenje problema

Radnja djelatnika ljekarne (označite kvadratiće):

bodova- prati trag kupca, odgovara zbunjujuće, osjeti se neznanje;

1 bod- nudi on razne opcije, pokušava da reši problem, izražava se jasno i razumljivo, odgovara samouvereno, argumentovano/

V. Prikaz asortimana lijekova i izloge (navesti tražene)

0 bodova nije uredno raspoređeno;

1 bod- Asortiman lijekova je bio uredno raspoređen, mogao sam odmah pronaći potreban proizvod.

0 bodova- asortiman izloženih lijekova predstavljen je monotono i ne privlači moju pažnju kao kupca;

1 bod- izlozi su zanimljivo dizajnirani, privlače pažnju i ugodne su oku.

Vaši prijedlozi i želje za poboljšanjem kvaliteta usluge u ljekarni

Datum_________________________

Hvala vam na vašem vremenu!

________________________________________________

Karakteristike regionalnog farmaceutskog tržišta

2.2. Ispitivanje posjetitelja ljekarne

Upitnik za posjetioce ljekarne

2. Starost

3. Društveni status

· Student

· Zaposlenik

· Radnik

· Preduzetnik

· Penzioner

· Nezaposlen

4. Broj članova porodice

5. Učestalost posjeta ljekarni

· 1 put mjesečno

· 2-3 puta mjesečno

· drugačije

6. Faktori koji utiču na izbor lijekova

· efikasnost

· sigurnost

· popularnost

· proizvođač

vrsta doznog oblika

7. Kupujete lijekove

· za sebe

· za djecu

· za starije članove porodice

· za nekoliko članova porodice

8. Češće kupujete lijekove

· za liječenje gastrointestinalnog trakta

· antiinflamatorni lekovi

lekove koji se koriste za prehladu

lijekove koji se koriste za kašalj

· antialergijski lijekovi

· lijekovi za liječenje kardiovaskularnog sistema

· vitamini

9. Da li ste naišli na nedostatak neophodnog medicinski proizvod u apoteci

· Da, često

Provedeno je i sociološko istraživanje među posjetiteljima 5 ljekarni koje se nalaze u gradu Podolsku, stanica Silikatnaya. Posjetitelji apoteka su zamoljeni da odgovore na gore navedena pitanja, intervjuirano je ukupno 50 osoba

Na osnovu rezultata ankete mogu se izvesti sljedeći zaključci:

glavni kupci apoteke su žene (skoro 70%, jer najčešće kupuju robu za cijelu porodicu;

društveni status nema mnogo uticaja na posete apoteci, jer sve grupe stanovništva skoro isti broj puta posećuju apoteku;

glavni potrošači apoteke (58%) su porodice sa najmanje 3 člana;

učestalost posjeta ljekarni 1, rijetko 2 mjesečno;

Glavni faktori koji utiču na izbor potrošača prilikom kupovine lekova u apoteci su efikasnost, cena, bezbednost (oko 10%).

Upitnik za zaposlene u ljekarni

Naziv radnog mjesta_________________________

Radno iskustvo________________________________

1. Dostupnost lijekova za razne kategorije osobe

· za penzionere

· za osobe sa invaliditetom

· za vojna lica

· zatvorenici i oni u istražnim pritvorima

2. Dostupnost lijekova u ambulantnoj nezi

3. Dostupnost lijekova u pružanju stacionarne nege

· za turbekulozu

· za onkološka oboljenja

· traumatologija

· anestezija

4. Dostupnost lijekova za određene bolesti i stanja

dijabetes melitus

parkinsonizam

epilepsija

anemija zbog nedostatka gvožđa

· bronhijalna astma

bolesti gastrointestinalnog trakta

srčani udar

· angina pektoris

Rijetke bolesti (mukopolisaharidoza itd.)

Kako bi se procijenila percepcija medicinskih radnika o dostupnosti lijekova u gradu, provedeno je istraživanje među 15 ljekarničkih radnika koji se nalaze u gradu Podolsku, stanica Silikatnaya.

Za svako pitanje data je ocjena pristupačnosti u pet bodova. Provedena je anketa među zaposlenima prvog stola.

Analizirajući upitnike, pokazalo se da je više od polovine ispitanika teško da daju ocjenu, a najmanje svijesti među njima (više od 80%) bilo je o pitanjima nabavke droga za vojno osoblje, zatvorenike i osobe u istražni zatvori.

Većina farmaceuta (60 do 80%) nije svjesna dostupnosti lijekova u ambulantnoj fazi za bolesti kao što su parkinsonizam, epilepsija, dijabetes melitus tip 1 i 2 i anemija zbog nedostatka željeza.

Medicinski radnici ocijenili su snabdijevanje lijekovima dobrim kada dijabetes melitus 1 i 2 vrste i anemija zbog nedostatka gvožđa, ali se pokazalo da nije bio svjestan dostupnosti lijekova u bolnici za tuberkulozu, anesteziju, a ni u traumatologiji.

Radnici prvog stola smatraju da je stanje ljekovite komponente dobro medicinska njega kod pacijenata sa moždanim udarom i u traumatologiji.

općenito, medicinski radnici ocijenio dostupnost lijekova kao “zadovoljavajuću”.

Ispitivanje posjetitelja ljekarne

Upitnik za posjetioce ljekarne

2. Starost

3. Društveni status

· Student

· Zaposlenik

· Radnik

· Preduzetnik

· Penzioner

· Nezaposlen

4. Broj članova porodice

5. Učestalost posjeta ljekarni

· 1 put mjesečno

· 2-3 puta mjesečno

· drugačije

6. Faktori koji utiču na izbor lijekova

· efikasnost

· sigurnost

· popularnost

· proizvođač

vrsta doznog oblika

7. Kupujete lijekove

· za sebe

· za djecu

· za starije članove porodice

· za nekoliko članova porodice

8. Češće kupujete lijekove

· za liječenje gastrointestinalnog trakta

· antiinflamatorni lekovi

lekove koji se koriste za prehladu

lijekove koji se koriste za kašalj

· antialergijski lijekovi

· lijekovi za liječenje kardiovaskularnog sistema

· vitamini

9. Da li ste se susreli sa nedostatkom potrebnih lekova u apoteci?

· Da, često

Provedeno je i sociološko istraživanje među posjetiteljima 5 ljekarni koje se nalaze u gradu Podolsku, stanica Silikatnaya. Posjetitelji apoteka su zamoljeni da odgovore na gore navedena pitanja, intervjuirano je ukupno 50 osoba

Na osnovu rezultata ankete mogu se izvesti sljedeći zaključci:

glavni kupci apoteke su žene (skoro 70%, jer najčešće kupuju robu za cijelu porodicu;

društveni status nema mnogo uticaja na posete apoteci, jer sve grupe stanovništva skoro isti broj puta posećuju apoteku;

glavni potrošači apoteke (58%) su porodice sa najmanje 3 člana;

učestalost posjeta ljekarni 1, rijetko 2 mjesečno;

Glavni faktori koji utiču na izbor potrošača prilikom kupovine lekova u apoteci su efikasnost, cena, bezbednost (oko 10%).

Ko su oni, posjetioci ljekarne?

Sergej Obuhov, “Provizor”

Apoteka obavlja funkciju zdravstvene ustanove čiji je osnovni zadatak da stanovništvo i zdravstvene ustanove snabdijeva lijekovima i medicinskim proizvodima. Istovremeno je komercijalna institucija i posluje na principima samoodrživosti, samofinansiranja i samoupravljanja u cilju ostvarivanja profita. Kao rezultat toga, ljekarna organizira svoje ponašanje na tržištu: održava asortiman i politiku cijena, te provodi reklamne kampanje.

Trenutno potrošači imaju mogućnost da izaberu upravo onu apoteku koja najbolje odgovara njihovim potrebama. A jedan od najvažnijih faktora koji determinišu uspjeh ljekarni je pretraživanje i analiza informacija o ciljnim potrošačima i njihovim preferencijama za dalje planiranje marketinških aktivnosti. Marketing istraživanje nam omogućava da identifikujemo glavne aspekte ponašanja potrošača.

Ponašanje potrošača u ljekarnama

Na ponašanje potrošača utiču mnogi neočekivani faktori. Ako se marketinški proces završava potrošnjom proizvoda, onda bi marketinška politika trebala započeti upoznavanjem potrošača.

Literatura identifikuje sledeće faktore koji utiču na ponašanje potrošača:

• kulturnim
• društveni
• psihološki
• lični

U većini slučajeva trgovci ne mogu kontrolisati ove faktore, ali da bi bili uspješni, moraju ih uzeti u obzir.

Kulturni faktori uključuju kulturu, subkulturu i društvenu klasu. Istraživanja u ovoj oblasti omogućavaju da se odgovori na pitanja poput “Postoji li veza između pripadnosti određenoj društvenoj klasi i posjete određenoj ljekarni?”, “Da li je kupovina određenog lijeka povezana s pripadanjem društvenoj grupi?”

Proučavanje društvenih faktora nam omogućava da identifikujemo grupe uticaja koje imaju ključnu ulogu u oblikovanju ponašanja potrošača pri izboru lekova: porodica, prijatelji, saradnici, lekar, rođaci, farmaceut, reklama, opšteprihvaćeno mišljenje itd.

Psihološki faktori takođe imaju značajan uticaj. Vrlo je zanimljivo proučavati motivaciju (impulse) potrošača da obavi kupovinu. Zašto se vrši ova kupovina? Što potrošač traži prilikom kupovine ovog proizvoda? Koje potrebe pokušava da zadovolji? Motivi potrošača su podsvjesni.

Lični faktori uključuju godine, fazu životni ciklus porodica, zanimanje, ekonomski status (nivo prihoda po porodici i po članu porodice), stil života, tip ličnosti.

Istraživanje profila potrošača

Svi navedeni faktori su predmet posebnih istraživanja. Smjer marketinškog istraživanja direktno zavisi od ciljeva kojima teže rukovodioci preduzeća. I u ovom članku ćemo se dotaknuti samo ličnih karakteristika posjetitelja. O ponašanju potrošača u ljekarnama, faktorima koji utječu na izbor ljekarne i lijekovima možete pročitati u budućim publikacijama.

Proučavanje ličnih karakteristika klijenata apoteke nam omogućava da identifikujemo segment potrošača na koje treba da usmerite svoje poslovanje i u skladu sa tim izgradimo marketing miks preduzeća.

Kako bi opisali prosječnog posjetitelja ljekarne, urednici časopisa su sproveli anketu posjetilaca grada Harkova. Grad je bio podijeljen na 10 uslovnih okruga. U svakom okrugu nasumično su odabrane 2 apoteke. U svakoj apoteci anketari su intervjuisali 20 posetilaca. Tokom preliminarnog testiranja upitnika intervjuisano je još 20 ispitanika. Tako je anketirano 420 ispitanika. Nakon skrininga, 417 upitnika je pronađeno prikladnim za analizu.

Rezultati

Sprovedeno istraživanje omogućiće čitaocu da zamisli posetioca apoteke u Harkovu. Može se pretpostaviti da su neki od rezultata istraživanja tipični i za druge regije Ukrajine. Što se tiče, na primjer, visine prihoda i iznosa koji se mjesečno troši na kupovinu lijekova, ovdje nije sve tako jednostavno.

Kao što se može vidjeti sa slike 1, glavni posjetioci apoteka su žene (70%).

Više od polovine posjetilaca ima visoko obrazovanje (slika 2.). 35% srednje specijaliziranih. 12% posjetilaca ima srednje obrazovanje.

Zaposleni (40%) i penzioneri (24%) su najveće grupe posetilaca apoteke.

Najviše posjećuju ljekarne različite starosti. Na slici 4 prikazana je distribucija posjetitelja ljekarne po godinama. Minimalna starost ispitanika bila je 13 godina, maksimalna 82 godine. Srednje godine posjetilac ima 43,5 godina. 50% posjetitelja je između 30 i 56 godina.

Učestalost posjeta ljekarni

U prosjeku, ispitanici posjećuju ljekarnu 3.525 puta mjesečno. Podsjetimo, anketa je sprovedena samo među posjetiocima ljekarne. Oko petine ispitanika se može nazvati redovnim posetiocima apoteka – oni idu u apoteku nekoliko puta nedeljno (Sl. 5).

Nivo prihoda

Posebno je važna analiza nivoa prihoda ciljnih potrošača. Međutim, kada se tumače dobijeni podaci, treba imati na umu da, kao što pokazuje praksa, ispitanici imaju tendenciju da skrivaju i podcjenjuju nivo svojih prihoda. Zanimljivo je da su penzioneri manje skloni skrivanju svojih prihoda i po pravilu daju tačne brojke, sve do posljednje kopejke. Visinu prihoda po članu porodice navelo je 148 ispitanika.

Anketirani posjetioci imali su prihod od 50 do 800 UAH po članu porodice. Prosječan prihod bio je 227,4 UAH. Na osnovu dobijenih odgovora možemo sa vjerovatnoćom od 95% reći da se nivo prihoda po članu porodice kreće od 206,92 do 247,79 UAH.

Kako nisu svi ispitanici željeli da navedu tačan iznos porodičnih prihoda, predložili smo da damo intervalnu procjenu prihoda po članu porodice. Svi ispitanici su naveli raspon prihoda. U tabeli 1 prikazani su dobijeni rezultati.

Tabela 1. Intervalna procjena visine prihoda po članu porodice

Procjena prosječnog nivoa prihoda po osobi, dobijena na osnovu intervalnih podataka, 227,18 UAH.*

* Prosječna procjena je izračunata korištenjem formule za procjenu prosjeka uzorka podataka predstavljenih kao distribucija frekvencije:

X je procjena srednje vrijednosti uzorka,
Xm - vrijednost sredine intervala,
f - učestalost upadanja u interval,
k - broj intervala,
n - veličina uzorka.

Dakle, procijenili smo srednju vrijednost, koja je procjena srednje vrijednosti uzorka, koja je zauzvrat procjena srednje vrijednosti populacije.

Dobra je praksa da svoje podatke uporedite s rezultatima iz drugog izvora. U tabeli 2 prikazani su podaci Državnog odbora za statistiku o prosječnim mjesečnim plaćama.

Tabela 2. Prosječno mjesečno plate, UAH

Iznos koji se mjesečno troši na lijekove

Zanimljivi su i ne manje važni podaci o tome koliko novca mjesečno ispitanici troše na kupovinu lijekova. Na ovo pitanje je odgovorilo 111 osoba.

Anketirani posjetitelji troše od 10 do 320 UAH mjesečno. Prosječni mjesečni troškovi porodice iznosili su 47,3 UAH. Na osnovu dobijenih odgovora, sa vjerovatnoćom od 95% možemo reći da domaćinstva troše od 39,33 do 55,30 UAH mjesečno na kupovinu lijekova.

Ispitanici u ovom pitanju su također zamoljeni da procijene svoje troškove na intervalnoj skali.

Dobijeni podaci prikazani su u tabeli 3.

Tabela 3. Iznos od porodični budžet, koje ispitanici troše mjesečno na kupovinu lijekova

Procjena prosječnog mjesečnog iznosa potrošenog na kupovinu lijekova na osnovu podataka o intervalima iznosila je 44 UAH.

Logično je analizirati nivo prihoda i mjesečne troškove za nabavku lijekova po kategorijama kupaca.

Tabela 4. Prosječan nivo prihoda i troškova za kupovinu lijekova po kategorijama posjetitelja

Na osnovu podataka u tabeli 4 i slici 3, mogu se doneti sveobuhvatniji zaključci:

• Različite grupe posjetitelja ljekarne troše različite iznose na kupovinu lijekova. Štaviše, razlika je statistički značajna;
• Najveći dio posjetilaca apoteka su zaposleni sa prihodom po članu porodice od 242,42 UAH, trošeći oko 51,21 UAH mjesečno. za kupovinu lijekova;
• druga najveća grupa posetilaca su penzioneri. Njihov porodični prihod je 185,98 UAH. mjesečno po osobi. Troše u prosjeku 45,76 UAH. mjesečno za kupovinu lijekova;
• studenti troše manje od ostalih kategorija posjetilaca.

Lokacija ljekarne

Većina ispitanika kupuje lijekove u ljekarnama koje se nalaze u blizini njihove kuće (60%). Skoro petina ljudi ide do apoteke na putu do posla ili škole. Neki posjetioci (6%) su došli posebno. Rezultati istraživanja prikazani su u tabeli 5.

Tabela 5. Lokacija ljekarne

Zaključak

Informacije o klijentima apoteke omogućavaju menadžmentu da prilagodi pristup formiranju tržišne politike preduzeća. Sumirajući rezultate studije, možemo opisati prosječnog posjetitelja ljekarni u Harkovu. Ovo je žena srednjih godina sa visoko obrazovanje, posjećujući ljekarnu na području kuće 3.525 puta mjesečno, sa prihodima od oko 227,4 UAH. po članu porodice i trošeći oko 47,3 UAH. mjesečno iz porodičnog budžeta za nabavku lijekova.

Proučavanje potrošača nam omogućava da razumijemo njihove želje i potrebe. Međutim, osim razumijevanja, potrebno je i kompetentno rukovodstvo ljekarne. A ako posjetitelju dodate malo više pažnje i poštovanja, onda nema sumnje da će u takvoj ljekarni krug redovnih posjetitelja stalno rasti. Uostalom, naše apoteke i dalje imaju veoma velike rezerve za unapređenje usluga koje pružaju.

Književnost

1. Kolipova Yu. Portret posjetitelja ljekarne // Ruske ljekarne 2003. br. 3. Str. 47-79.
2. Statistički rekorder Ukrajine za 2001. r. Kijev: Tehnika, 2002.
3. Kotler F. i dr. Osnove marketinga, Moskva, Kijev: Williams, 2000.
4. Jobber D. Principi i praksa marketinga Moskva, Sankt Peterburg, Kijev: Williams, 2000.
5. Lind D., Mason R. D. Basic Statistics For Business and Economics IRWIN, 1994.

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Analiza strukture, unutrašnjeg i vanjskog okruženja lanca ljekarni Nevis. Opće karakteristike preduzeća, organizacionu strukturu i sistem upravljanja "Nevis". Razvoj i testiranje ranjivosti strategije maloprodaja apoteke. Finansijska analiza kompanije.

disertacije, dodato 19.05.2011


Klasifikacija istraživanja u oblasti marketinga, metode njihove organizacije. Prikupljanje primarnih podataka. Obračun troškova za provođenje marketing istraživanja. Procjena ekonomske i socijalne efikasnosti aktivnosti kompanije prije i nakon implementacije.

kurs, dodato 18.05.2015


Karakteristike izbora preduzeća za ciljno tržište. Segmentacija i analiza kupaca. Procjena faktora porodice i domaćinstva u ponašanju ciljnog segmenta. Predlozi za unapređenje marketinških aktivnosti kompanije uzimajući u obzir ove faktore.

kurs, dodan 21.01.2014


Trenutni trendovi razvoj maloprodajnih preduzeća. Analiza eksternog okruženja, segmentacija tržišta i izbor ciljnog segmenta za Tekstil doo. Razvoj i opravdanje šeme trgovački pod. Karakteristike politike upravljanja kadrovima.

kurs, dodan 16.07.2011


Glavne faze procesa ciljanog marketinga. Karakteristike glavnih parametara ciljnog segmenta. Marketinško istraživanje za određivanje ciljnog segmenta i formuliranje ciljeva proizvoda, cijena, prodajnih i komunikacijskih politika kompanije.

izvještaj o praksi, dodan 01.06.2009


Glavne vrste upitnika koji se koriste u marketinškim istraživanjima. Marketing analiza ankete određene organizacije na primjeru trgovačko-zabavnog centra "Festival". Provođenje ankete posjetitelja trgovačkog kompleksa.

kurs, dodan 03.12.2010


Tržišne segmente zauzima Campbell's Homemade Classic bujon. Glavne grupe konkurenata, pozicioniranje proizvoda prema njima. Opis marketinškog miksa za čorbe. Korespondencija između cijene i kvalitete proizvoda. Provođenje promocija kao važan aspekt oglašavanja.

praktični rad, dodato 20.11.2011


Marketinške aktivnosti kompanija "YugStroyInvest Kuban". Analiza stanja na tržištu nekretnina, dinamika ekonomskih pokazatelja kompanije i njenih konkurenata. Provođenje ankete za utvrđivanje potrošačke publike i njenog stava prema kompaniji.

kurs, dodan 15.03.2012


Provođenje marketing istraživanja