Rostelecom sebevědomě zaujímá vedoucí pozici v oblasti telekomunikací v Rusku. Mezi hlavní služby vyniká – internet, domácí telefon, mobilní komunikace, televize. Klientská základna je tedy prostě obrovská. Je zcela přirozené, že mnoho uživatelů může mít určité otázky a problémy, které vyžadují okamžitá řešení. Není vždy možné navštívit kancelář společnosti, takže vyvstává otázka, jak zavolat operátorovi Rostelecom, abyste získali potřebnou radu. Službu podpory můžete kontaktovat nejen telefonicky, ale také přes internet, a to kdykoli během dne.
Jaké problémy vám služba podpory Rostelecom pomůže vyřešit?
Operátor Rostelecom je připraven poskytnout všechny potřebné informace k následujícím otázkám:
- Služby, jejich připojení nebo odmítnutí.
- Registrace a nastavení vašeho osobního účtu.
- Nastavení zařízení.
- Pro vyřešení technických problémů zavolejte technika.
Nejrychlejší způsob řešení dotazů ohledně různých služeb je přes službu podpory - změna tarifu, aktivace nového balíčku.
Mohou však také často odkázat předplatitele od jednoho specialisty k druhému, pokud jejich problém není vyřešen. V důsledku toho se promarní spousta času, ale problém stále přetrvává.
Jak rychle kontaktovat podporu
Pro ty uživatele, kteří se zajímají o to, jak zavolat operátorovi Rostelecom z mobilního nebo pevná linka, zvýrazníme následující čísla:
- 8 800 100 08 00 – jednotné číslo podpory. Volat můžete z mobilního telefonu nebo z pevné linky. Všechny hovory jsou zdarma, bez ohledu na to, z jaké oblasti země pocházejí. Musíte však pochopit, že kvůli velkému toku lidí, kteří chtějí znát odpovědi na otázky, je docela možné, že budete muset počkat, až bude operátor volný;
- 611 a 000– pro volání z mobilní telefon. Přihlášky se přijímají jako obvykle. Abyste operátorovi Rostelecomu usnadnili kvalitní poradenství, jasně formulujte otázku;
- 8-800-300-18-01 – bezplatné číslo pro majitele pevné linky. Operátoři přijímají uživatele nepřetržitě;
- +7 902 18 81 810 – číslo pro kontaktování služby podpory pro uživatele se sídlem v zahraničí. Tradičně je hovor zdarma.
Majitelé mohou volat na číslo 156 mobilní telefon. K dispozici je 24hodinová recepce. 
Další čísla pro řešení konkrétních problémů
Je třeba poznamenat, že Rostelecom má čísla pro konkrétní problém. Je jich poměrně hodně, uveďme několik nejoblíbenějších:
- 8-800-707-18-11 . Pokud máte potíže s nastavením nebo provozem zařízení, použijte toto číslo. Zde specialista zdarma poskytne skutečně kvalitní odbornou pomoc;
- 8-800-300-18-03 . Pro předplatitele, kteří mají problémy s internetem;
- 8-800-707-18-00 . Zjistěte si stav svého účtu, tarify, služby. Můžete zanechat stížnost na špatného operátora.
Čísla podle regionu
Společnost se neomezila na poskytnutá čísla, byly vytvořeny další linky pro komunikaci s regiony. Telefonní číslo operátora Rostelecom najdete na oficiálním portálu společnosti v sekci „Nápověda“. Pokud vaše poloha není určena automaticky, budete ji muset nastavit ručně:
- V pravém horním rohu je formulář k vyplnění. V něm najdeme požadovaný region a město.
- Přejděte do sekce „Nápověda“ a vyberte kategorii „Kontaktujte nás“. V něm otevřete položku „Telefony“, po načtení stránky se zpřístupní všechna aktuální čísla pro volání z mobilního telefonu i pevné linky.
Spojení s operátorem je mnohem rychlejší, jednotlivá čísla jsou méně vytížená než obecná.
Co dělat, když nemůžete dosáhnout podpory
Společnost promyslela i další možnosti získání poradenství. S tím pomůže internet a oficiální stránky společnosti.
Zpětná vazba
- Načítání hlavní stránky firemního webu. Jdeme dolů na úplný konec stránky a najdeme sekci „naše kontakty“.
- V něm vyberte položku „zpětná vazba“.
- Otevře se speciální formulář, který budete muset vyplnit. V případě potřeby můžete přidat vysvětlující obrázek.
- Několik minut po odeslání vašeho požadavku vás bude telefonicky kontaktovat operátor.
Osobní oblast
Je mnohem snazší kontaktovat operátora prostřednictvím svého osobního účtu. Vše, co musíte udělat, je jít do toho a vybrat sekci „zapsat na podporu“. Problém popíšeme ve speciálním formuláři a odešleme. Čekáme na telefonát od specialisty.
Jak vidíte, zavolat operátorovi Rostelecom z mobilního nebo pevného telefonu není vůbec problém. K dispozici je mnoho komunikačních linek. Kromě toho na webových stránkách společnosti můžete najít řadu dalších čísel pro kontaktování služby podpory. Všichni předplatitelé společnosti proto dostávají rychlou a vysoce kvalitní podporu v jakékoli otázce, která je zajímá.
Společnost Rostelecom je jednou z největších v Rusku v oblasti poskytování informační služby. Jen díky ní se v mnoha městech a obydlené oblasti objevil se internet, možnost nainstalovat si do bytu domácí telefon a připojit digitální televizi. S tím velké množství předplatitelé, kteří mají neustále nějaké potíže nebo otázky, Rostelecom vytvořil službu technická podpora jejich klienty. Právě tam vám vždy pomohou s vašimi problémy a o úrovni kvalifikace pracovníků není pochyb. V tomto článku se podíváme na všechny způsoby, jak kontaktovat specialisty a položit jim otázku.
V celém Rusku existují dvě bezplatná čísla, na která můžete volat Rostelecom. Buďte připraveni počkat, až na vás přijde řada, a čekací doba závisí na denní době a pracovním vytížení specialistů. První - 8-800-100-08-00 a je určena pro dotazy související s připojením kterékoli ze služeb společnosti. Můžete na něj zavolat z jakéhokoli mobilního telefonu a hovor pro vás bude zdarma.
Druhé číslo - 8-800-181-18-30 slouží pro všechny ostatní otázky. Je také zdarma a nemusíte počítat minuty, které strávíte hovorem s operátorem.
Kromě toho je na oficiálních stránkách Rostelecomu seznam všech pomocné služby společnosti. Stačí jít na adresu rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services a vyberte telefonní číslo služby, kterou potřebujete. Tento seznam se může lišit region od regionu, proto se ujistěte, že je region, ve kterém se nacházíte, správný. Na webu je umístěn v levém horním rohu.
V regionu Volgograd je seznam všech služeb pomoci následující:
Upozorňujeme, že ne všechna telefonní čísla začínají na 8-800... . Na krátká čísla můžete volat pouze z telefonu od Rostelecomu a pro všechny ostatní jsou určena dvě výše uvedená čísla. Rádi bychom vám připomněli, že mnoho předplatitelů mobilní komunikace Rostelecom se nyní stal předplatiteli Tele2, proto si ověřte možnost volání na krátká čísla na jejich webových stránkách nebo na zákaznické podpoře.
Ne každý předplatitel Rostelecomu bude schopen samostatně řešit problémy s televizí, telefonováním nebo internetem, takže pro takové případy byla vytvořena služba technické podpory.
Aby uživatel získal radu, musí telefonicky kontaktovat specialisty, poté obdrží podrobnou odpověď. A v případě potřeby bude také podána žádost, aby specialisté navštívili váš domov.
Servisní oddělení poskytovatele je rozděleno do tří oddělení:
- Televizní a internetové služby;
- telefonie (pevná linka);
- mobilní síť;
Měli byste vědět, že oddělení nejsou propojena, takže operátor nebude moci předat požadavek uživatele jinému specialistovi. Jediné, co může udělat, je dát číslo požadovaného oddělení.
Technická asistenční služba pro problémy s TV a internetem se skládá ze specialistů tří kategorií:
- Prvotní požadavek zpracují operátoři první skupiny, informují uživatele o případných haváriích a problémech na lince v místě jeho bydliště, informují ho, zda je či není dluh, a také odpovídají na dotazy k nastavení zařízení.
- Pokud operátor nedokáže vyřešit problém uživatele, předá požadavek pracovníkům druhé skupiny. Přihlášku lze posuzovat až dva dny, poté budou specialisté účastníka kontaktovat i telefonicky. Mastery druhé linky mají možnost se vzdáleně připojit k portu uživatele a provést některá nastavení.
- Do třetí kategorie specialistů patří technici, kteří přijedou k vám domů a opraví případné problémy s TV nebo internetem.
- snížená rychlost internetu;
- problémy s nastavením zařízení;
- připojení dalších možností operátora;
- připsání a odepsání finančních prostředků z účtu;
- a telefonování;
Horká linka
Jediné číslo horká linka Volání Rostelecom 8-800-1000-800 je bezplatné, otevřeno 24 hodin denně. Můžete se na něj obrátit, pokud se objeví nějaký problém. Specialisté na horkou linku však poskytují pouze rady a kontaktní informace pro technickou podporu v oblasti bydliště uživatele.
Oficiální stránka
Oficiální portál Rostelecom obsahuje kontakty na technické služby podle regionu. A také na webu může klient zanechat požadavek na zpětné zavolání od pracovníků servisu.
Návod, jak vyhledat informace o technická služba ve vašem regionu:
- Jít do .
- Klikněte na záložku „Kontakty“.
3. Ve sloupci „Rostelecom v regionech“ vyberte ten svůj.
4. Otevře se stránka se všemi kontaktními informacemi.
5. A také ve spodní části stránky bude formulář, ve kterém může uživatel položit otázku.
Čísla hlavních společností
Zavoláním na číslo 8 800 707 18 11 může klient přijímat konzultace zdarma za služby zahrnuté ve smlouvě. Můžete si také nechat poradit ohledně firemních inovací.
Zavoláním na číslo 8 800 707 18 00 může účastník zanechat stížnosti na práci společnosti a také zkontrolovat zůstatek.
Jednotné informační centrum můžete kontaktovat na krátkém čísle 111 zde na automatický režim můžete změnit nebo zjistit svůj tarif.
Pokud máte problémy s mobilní komunikací, musíte vytočit číslo 8 8800 450 01 56.
Pokud máte problémy s CDMA, měli byste zavolat na číslo 8 800 450 01 59.
Hlavní službou, kterou společnost poskytuje, je optické připojení k internetu. Číslo technické podpory 8 800 300 18 03. Zákaznické recenze ukazují, že na dotazy odpovídají skutečně kvalifikovaní specialisté.
Uvedená čísla jsou vícekanálová a můžete na ně volat odkudkoli v zemi. Pokud je uživatel v roamingu, musíte v takových případech zavolat na číslo 7 902 188 18 10.
Upozornění: při volání na horkou linku se vytáčení provádí v mezinárodním formátu přes +7.
Pokud účastník nemá možnost zavolat zaměstnancům, může zanechat žádost na osobní účet nebo napište na e-mailem poskytovatel. Přečtěte si také,
Rostelecom právem drží titul největšího telefonního operátora a poskytovatele internetu v Ruské federaci. Společnost zajistila maximální obousměrnou komunikaci se svými zákazníky při řešení vznikajících problémů.
Provozovatel společnosti je s vámi v kontaktu 24 hodin denně! Za volání se neplatí žádné další poplatky! Stačí se rozhodnout o problému a vytočit číslo operátora Rostelecom z níže uvedených.
Jak zavolat „živému“ operátorovi Rostelecom
Abyste mohli svůj problém týkající se služeb Rostelecom vyřešit co nejrychleji, společnost obezřetně vytvořila oddělení, která uživatelům pomáhají. Servisní pracovník odpoví na váš dotaz, pokud vytočíte jedno z vícelinkových telefonních čísel:
„Volání na jediné číslo operátora Rostelecom“
Jednotná služba podpory - můžete zavolat přímo operátorovi Rostelecom na jedno z oficiálních čísel - 8 800 100 08 00 a také 8 800 18 11 830.
„Volání operátorovi Rostelecom podle oddělení“
Služba technické podpory zařízení - obdržíte kompetentní rady ohledně nastavení zařízení; a také - o všech technických otázkách souvisejících s poskytováním přístupu k World Wide Web, interaktivní televizi atd. Pro nastavení zařízení můžete kontaktovat specialistu na bezplatné telefonní lince: 8 800 70 71 811.
Prodejní servis - Můžete se zeptat na služby společnosti a požádat o jejich připojení na telefonním čísle: 8 800 10 00 800.
Informační služba - Budete informováni o tarifech a službách poskytovaných společností. Budete moci zjistit stav svého účtu, podmínky uzavírání smluv a aktivaci služby „Slíbená platba“. Pokud se vyskytnou stížnosti na práci operátora, budou od vás přijaty. Nezbývá než zavolat na číslo operátora Rostelecom 8 800 70 71 800.
Autoinformační služba - Dozvíte se o změně tarifního balíčku místních telefonních a internetových služeb (platí pro fyzické osoby). Telefonní číslo operátora 8 800 70 73 333.
Služba pro mobilní předplatitele - Všichni předplatitelé mohou zavolat operátorovi Rostelecom na číslo 8 800 30 01 802.
Helpdesk pro uživatele komunikace CDMA - 8 800 45 00 156; Pro informační podporu je k dispozici bezplatná linka 8 800 45 00 159.
Služba internetové podpory – Chcete-li vyřešit dotazy týkající se širokopásmového přístupu k internetu, můžete zavolat na číslo 8 800 30 01 803.
Služba vyřizování stížností - Veškeré stížnosti na jednání zaměstnanců salonů a helpdesků přijímáme na čísle 8 800 30 01 817.
Kromě výše uvedeného seznamu čísel můžete v regionech Ruska použít další místní čísla, která lze snadno najít na stránce kontaktů Rostelecom. Vlevo nahoře vyberte svůj region.
„Zavolejte operátorovi Rostelecom do zahraničí“ Pokud jste v zahraničí v režimu mezinárodního roamingu, použijte číslo +7 902 18 81 810 (formát vytáčení musí být mezinárodní!). Za hovor se neplatí.
