Rostelecom právom drží titul najväčšieho telefónneho operátora a poskytovateľa internetu v Ruskej federácii. Spoločnosť zabezpečila maximálnu obojsmernú komunikáciu so svojimi zákazníkmi pri riešení vznikajúcich problémov.
Operátor spoločnosti je s vami v kontakte 24 hodín denne! Za hovory sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky! Stačí sa rozhodnúť o probléme a vytočiť číslo operátora Rostelecom z nižšie uvedených.
Ako zavolať „živého“ operátora Rostelecom
Aby ste mohli vyriešiť svoj problém týkajúci sa služieb Rostelecom čo najrýchlejšie, spoločnosť obozretne vytvorila oddelenia na pomoc používateľom. Servisný pracovník odpovie na vašu otázku, ak vytočíte jedno z viaclinkových telefónnych čísel:
„Volajte na jedno číslo operátora Rostelecom“
Jednotná služba podpory - operátorovi Rostelecom môžete zavolať priamo na jedno z oficiálnych čísel - 8 800 100 08 00, ako aj 8 800 18 11 830.
„Volanie operátorovi Rostelecom podľa oddelenia“
Služba technickej podpory zariadenia - dostanete kompetentné rady týkajúce sa nastavenia zariadenia; a tiež - o všetkých technických problémoch súvisiacich s poskytovaním prístupu k World Wide Web, interaktívnej TV atď. Pre nastavenie zariadenia môžete kontaktovať špecialistu na bezplatnom telefónnom čísle: 8 800 70 71 811.
Predajná služba - Môžete sa opýtať na služby spoločnosti a požiadať o ich pripojenie na telefónnom čísle: 8 800 10 00 800.
Informačná služba - Budete informovaní o tarifách a službách poskytovaných spoločnosťou. Budete môcť zistiť stav svojho účtu, podmienky uzatvárania zmlúv a aktiváciu služby „Sľúbená platba“. Ak sa vyskytnú sťažnosti na prácu operátora, budú od vás akceptované. Zostáva len zavolať na číslo operátora Rostelecom 8 800 70 71 800.
Autoinformačná služba - Dozviete sa o zmene tarifného balíka miestnych telefónnych a internetových služieb (platí pre fyzické osoby). Telefón na operátora 8 800 70 73 333.
Služba pre mobilných účastníkov - Všetci účastníci môžu zavolať operátorovi Rostelecom na číslo 8 800 30 01 802.
Služba podpory pre používateľov komunikácie CDMA - 8 800 45 00 156; Pre informačnú podporu je k dispozícii bezplatné číslo 8 800 45 00 159.
Služba podpory internetu – Ak chcete vyriešiť otázky týkajúce sa širokopásmového prístupu na internet, môžete zavolať na číslo 8 800 30 01 803.
Služba spracovania sťažností - Všetky sťažnosti týkajúce sa konania zamestnancov salónov a asistenčných pultov prijímame na telefónnom čísle 8 800 30 01 817.
Okrem vyššie uvedeného zoznamu čísel môžete v regiónoch Ruska použiť ďalšie miestne čísla, ktoré možno ľahko nájsť na stránke kontaktov Rostelecom. Vľavo hore vyberte svoj región.
„Zavolajte operátorovi Rostelecom do zahraničia“ Ak ste v zahraničí v režime medzinárodného roamingu, použite číslo +7 902 18 81 810 (formát voľby musí byť medzinárodný!). Za hovor sa neplatí.
Porucha telefónu je vždy nepríjemná a neočakávaná. Preto, ak sa to náhle stane, mali by ste rýchlo začať s opravami a vrátiť zariadenie do funkčného stavu. Moderná služba vám umožňuje okamžite vyriešiť akékoľvek problémy, bez ohľadu na to, aké globálne a vážne môžu byť. Stačí vedieť, čo robiť v súčasnej situácii a nepodľahnúť úzkosti. V prípade potreby môžete jednoducho požiadať o opravu telefónnej linky od spoločnosti Rostelecom; telefónne číslo na kontaktovanie podpory je k dispozícii na oficiálnej webovej stránke spoločnosti aj v zmluve o poskytovaní služieb zákazníkom. Volanie špecialistu nespôsobí žiadne ťažkosti a samotný špecialista sa objaví na čo najskôr.
Pred kontaktovaním podpory by ste sa mali pokúsiť zistiť situáciu sami. To ušetrí čas a v niektorých prípadoch aj peniaze. Medzi možné dôvody telefón nefunguje:
- nedostatok peňazí v súvahe;
- nefunkčný telefón;
- zlomený kábel v byte.
Ktorýkoľvek z týchto dôvodov môže dočasne nechať účastníka bez pevnej linky a komunikácie. Ale s takýmito problémami sa môžete vyrovnať sami. A prerušenia riadkov mimo bytu by ste mali zveriť profesionálom. Je to kvôli dôležitosti a zložitosti práce. Prerušené drôty mimo domu pripravia mnohých ľudí o možnosť telefonovať a vyriešiť problém takéhoto rozsahu je úlohou vyškolených odborníkov.
Žiadosť o opravu telefónnej linky Rostelecom
Keď zistíte, aké môžu byť príčiny porúch, mali by ste ich začať hľadať. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je skontrolovať zostatok.
Ak to chcete urobiť, stačí navštíviť osobnú stránku používateľa na oficiálnej webovej stránke alebo zavolať na službu podpory.
Pri použití druhej možnosti možno budete potrebovať číslo servisnej zmluvy.
Ďalej by ste mali skontrolovať fungovanie telefónu. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je použiť namiesto toho iné zariadenie. Ak je pripojený domáci telefón funguje, čo znamená, že je čas vziať ten predchádzajúci na opravu.
Posledným problémom je zlomený kábel. Ak chcete nájsť zdroj problémov, musíte sa pozrieť cez všetky káble položené v byte. Zvyčajne je medzera, ak je prítomná, okamžite viditeľná.
Telefónne čísla na kontaktovanie servisu
Ak chcete zavolať špecialistu, budete musieť zanechať žiadosť.
Štandardné telefónne číslo na kontaktovanie služby podpory je 88001000800. Okrem toho existujú samostatné čísla technickej pomoci v každom regióne pôsobenia spoločnosti. Mali by byť uvedené na oficiálnom portáli alebo v zmluve o pripojení služby.
Ak môžete volať z inej pevnej linky, môžete vytočiť krátku kombináciu čísel 09. Hovor bude bezplatný. Z mobilného telefónu je toto číslo o niečo dlhšie – 009 a samotný hovor bude vyžadovať platbu.
Ak nemôžete zavolať, mali by ste vyplniť špeciálny formulár na webovej stránke Rostelecom.
Odpoveď, ktorá bude zaslaná e-mailom, bude nasledovať okamžite.
Žiadosť o opravu telefónu Rostelecom
Po kontaktovaní operátora by ste mu mali vysvetliť problém, uviesť adresu a číslo zmluvy. Ďalej skontroluje, či je možné spojenie okamžite obnoviť a položí niekoľko otázok, ktoré pomôžu napraviť situáciu na mieste. Ak všetko ostatné zlyhá, operátor ponúkne zanechanie požiadavky, aby vyšiel technik a obnovil spojenie.
Je potrebné pripomenúť, že za obnovu prerušeného kábla v byte platí účastník, pretože škoda vznikla v oblasti jeho zodpovednosti.
Samostatne je potrebné poznamenať, že rozbité telefóny by sa mali poslať na opravu na miesto, kde boli predtým zakúpené. Rostelecom neposkytuje bezplatné obnovenie zariadení iných ľudí.
Opravárenský úrad
Pri odosielaní žiadosti úradu na opravu telefónov Rostelecom by ste mali skontrolovať, či skutočne neexistuje žiadne spojenie. Ďalej sa musíte uistiť, že existujúci problém nie je spôsobený nedostatkom finančných prostriedkov alebo nefunkčným zariadením. Potom môžete zavolať službu technickej pomoci a zanechať žiadosť o návštevu technika. V niektorých prípadoch, keď z dôvodu vážnej poruchy na linke nie je spojenie, vás operátor okamžite informuje, že stačí počkať. Zvyčajne je však naplánovaný čas na návštevu špecialistu, ktorý problém vyrieši a vráti účastníkom možnosť telefonovať.
Máte problém s používaním služby? Máte problémy so zariadením vášho poskytovateľa komunikácie? Druhé informácie o pozadí? Pomoc a technickú podporu pre používateľov Rostelecomu poskytuje Hotline telekomunikačného operátora. Služba výrazne zjednodušuje spätnú väzbu a promptne rieši problémy klientov spoločnosti.
telefónne číslo horúcej linky Rostelecom
Rostelecom je zákaznícky orientovaná spoločnosť, a preto okrem celoruskej horúcej linky 8 800 100 08 00 existujú aj ďalšie služby v rôznych regiónoch Ruskej federácie. Napríklad na vyriešenie problémov s komunikačnými službami pre obyvateľov Moskvy a Moskovskej oblasti sa používa číslo 8 495 727 49 77 na uzavretie dohody alebo výber tarifného plánu, používatelia vytočia telefónne číslo 8 800 100 25 25.
Bezplatná horúca linka Rostelecom
Komplexný zákaznícky servis pre Rostelecom prostredníctvom hlavnej a doplnkovej linky Hotline je poskytovaný bezplatne kdekoľvek v Rusku. Pre pohodlie individuálnych podnikateľov a majitelia firiem zaviedli vlastnú bezplatnú horúcu linku na čísle 8 800 200 30 00. Predplatitelia dostávajú služby všetkých služieb spoločnosti 24 hodín denne.
Horúca linka pre jednotlivcov
Operátori call centra odpovedajú na každý hovor od účastníka, čakacia doba na odpoveď špecialistu zvyčajne nepresiahne jednu minútu. Klientom spoločnosti sa radia o službách a aktuálnych tarifách na uzavretie servisnej zmluvy, špecialisti pomáhajú kontaktovať manažéra oblasti. Pomocou čísla Hotline zamestnanci prijímajú reklamácie a sťažnosti od účastníkov na posúdenie.
- Linka všeobecných otázok.
Zavolaním na číslo 8 800 10 008 00 bude môcť účastník získať potvrdenie o zaplatení komunikačných služieb za uplynulý mesiac alebo celé obdobie pripojenia. Klienti navyše získajú poradenstvo o nových službách a aktuálnych firemných tarifách.
- Otázky týkajúce sa pripojenia.
Na pripojenie ku komunikačným službám Rostelecomu nemusia používatelia navštevovať kanceláriu operátora. Stačí zavolať na jednotné číslo Hotline a zanechať žiadosť. Zamestnanci prenesú hovor na manažéra zodpovedného za podpísanie zmluvy. Potom bude účastník môcť plne využívať komunikačné služby, zmeniť tarifu a pripojiť nové služby.
- Technická podpora.
Problémy so zariadením Rostelecom je možné vyriešiť zavolaním na horúcu linku alebo na ďalšie telefónne číslo telekomunikačného operátora. Dôvodom volania je aj chýbajúce internetové pripojenie či pomalá rýchlosť prenosu dát. Ak nájdete chyby vo výpočte poplatkov za predplatné, odporúčame tiež zavolať operátorom kontaktného centra.
Horúca linka pre právnické osoby
Jednotliví podnikatelia a právnických osôb V Moskve na riešenie problémov s pripojením používajú jednotné číslo 8 499 999 82 83. Pre predplatiteľov v iných regiónoch Ruska existuje vlastné telefónne číslo na riešenie problémov, ktoré vznikajú pri používaní komunikačných služieb:
- Problémy s pripojením.
Organizovanie nepretržitej telefonickej komunikácie pre podnikanie je najdôležitejšou zložkou budúceho úspechu spoločnosti alebo jednotlivého podnikateľa. Preto naši klienti riešia všetky problémy s pripojením promptne prostredníctvom Hotline.
- Podpora podnikania online.
Efektívne a rýchle riešenie problémov s komunikačnými službami je zárukou ďalšej propagácie vášho podnikania. Rostelecom vytvoril profesionálnu podpornú službu. Klientom stačí zavolať na jediné číslo a vyriešiť svoj naliehavý problém bez zbytočného čakania. Ak sa vyskytnú vážne problémy so zariadením, hovor sa prenesie na príslušné oddelenie. Klient nikdy nezostane sám s riešením zložitých problémov s telefónnou službou.
- Linka všeobecných otázok.
Všetci predplatitelia Rostelecomu okamžite dostanú potrebné informácie o zmenách tarifných plánov a spustení nových služieb.
Akú radu môžem dostať?
Špecialisti Rostelecom Hotline vám pomôžu zaregistrovať sa na oficiálnej webovej stránke telekomunikačného operátora a sledovať vaše účty online. Zamestnanci vám tiež povedia, ako používať svoj osobný účet. Okrem toho má klient právo dozvedieť sa o dlhu na osobný účet a náklady na hovory do rôznych miest v Rusku a iných krajinách.
V akých problémoch vám odborníci nevedia pomôcť?
V prípade vážnych technických porúch pri prevádzke zariadenia môžu byť špecialisti Hotline bezmocní. Ale presne vám povedia, ako zavolať technika a vyriešiť problém.
Kompetencia operátora
Aby bola asistencia firemného špecialistu poskytovaná čo najproduktívnejšie, je potrebné vopred pripraviť dáta osobný účet predplatiteľ, dokumenty na pripojenie komunikačných služieb. Vopred zostavený zoznam otázok vám pomôže rýchlo získať potrebné odpovede.
class="eliadunit">
Operátor Rostelkom poskytuje internetové pripojenie, televíziu a mestské telefónne služby. Problém alebo porucha sa môže vyskytnúť v ktoromkoľvek zo systémov. Kam sa obrátiť, ak problém nedokážete vyriešiť sami? Samozrejme operátorovi poskytujúcemu službu.
Kde nájdem číslo technickej podpory Rostelecom?
- Ak má predplatiteľ stále obaly zo zariadenia prijatého od spoločnosti Rostelecom, potom sú štylizované pre operátora. Vždy majú napísané číslo technickej podpory, na ktoré môžete zavolať a rýchlo vyriešiť vzniknuté problémy a získať odpoveď na svoju otázku.
- Servisné čísla technická podpora sú uvedené v zmluve o poskytovaní služieb poskytovateľa.
- Telefónne číslo technickej podpory Rostelecomu nájdete na reklamných brožúrach a v existujúcich predajných kanceláriách.
- Telefónne číslo nájdete aj v inzerátoch v médiách – zvyčajne sa tu uvádzajú čísla na príjem. referenčné informácie.
- V pobočke Rostelecom môžete požiadať konzultantov o referenčné číslo.
- V mnohých mestách a regiónoch majú operátori k dispozícii miestne čísla podpory, ktoré im môžu pomôcť vyriešiť konkrétny problém v prípade núdze. Ak chcete získať informácie o takýchto číslach, musíte sa obrátiť na miestnu kanceláriu predplatiteľských služieb spoločnosti Rostelecom.
Služba podpory spoločnosti Rostelecom tiež zverejnila svoje podrobnosti na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa. Tu nájdete všetky potrebné telefónne čísla na získanie pomoci a jednoduchých informácií, ktoré vás zaujímajú. Kde nájdem číslo na stránke?
- Musíte nájsť sekciu „Podpora“ v ponuke na webovej stránke a prejsť na ňu;
- nájdete v zozname prezentovaných kombinácií požadované čísla telefónov.
Predtým musíte vybrať svoj región, v ktorom predplatiteľ žije, pretože existuje iba jedno číslo pomocna lavica Rostelecom neexistuje. Výnimkou je špeciálne číslo: 8-800-100-08-00. Na toto číslo môžete zavolať z ktoréhokoľvek kúta krajiny a požiadať o pripojenie k akejkoľvek službe: telefón, internet, televízia.
Čísla pomoci a informačných služieb spoločnosti Rostelecom
Služba technickej podpory Rostelecom v Moskve a Moskovskej oblasti odpovie na číslo 8-800-707-12-12. Nie je potrebné to hľadať na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa, pretože v Moskve sú internet a televízia poskytované predplatiteľom pod značkou „Online“. Práve na stránke operátora Online nájdete číslo technickej podpory, na ktoré je potrebné zavolať, ak máte problémy s prístupom na internet a televíziou.
Ak osoba potrebuje iba získať informácie týkajúce sa pripojenia, potom služba podpory spoločnosti Rostelecom nepomôže.
IN v tomto prípade budete musieť použiť jedno číslo 8-800-707-80-00 alebo 8-800-100-08-00. Pomocou registrovaných čísel má každý možnosť získať všetky informácie o pripojení k televízii, internetu a pevnému telefónu, vyplniť žiadosti o zmenu tarify, pripojenie k doplnkovým službám poskytovaným poskytovateľom.
Technická podpora pre služby pevnej linky (pre majiteľov pevných telefónov) - +7-495-727-49-77. Zavolaním na toto číslo môžu účastníci:
- Sťažujte sa na kvalitu svojho pevného telefónu.
- Získajte informácie o kódoch miest a krajín.
- Zistite podrobnosti o nových a starých, aktuálnych tarifách a službách Rostelecomu.
- Získajte potvrdenie o zostatku a dostupnosti dlhu podľa čísla.
- Toto číslo je otvorené 24 hodín denne, bez víkendov a sviatkov.
Po zavolaní na číslo +7-495-727-49-77 bude účastník presmerovaný na automatizovanú informačnú službu. Táto služba funguje nepretržite a je navrhnutý tak, aby prijímal referenčné informácie o komunikačných tarifách, kódoch miest a krajín, novinkách Rostelecom a adresách kancelárií.
Ak sa predplatiteľ nemôže dostať k registrovanému číslu, potom sa oplatí použiť záložné číslo +7-495-727-49-07 - rovnako ako hlavné číslo funguje nepretržite.
Ak sa predplatiteľ chce pripojiť k Rostelecomu, ale nevie, ako to urobiť, môžete podať žiadosť na automatický režim:
musíte zavolať na špeciálne číslo 8-800-100-25-25. Táto služba je zameraná iba na predplatiteľov, ktorí sú jednotlivci.
Zistite si telefónne čísla pre pomoc a informačné služby Rostelecom v konkrétnom meste a regióne môžete:
- prechodom na webovú stránku Rostelecom;
- v položke „Podpora“ musíte uviesť názov regiónu alebo lokality;
- prejdite do časti „Podpora – Všetky kontaktné informácie“.
V reakcii na operáciu sa v okne zobrazia všetky telefónne čísla platné v zadanom regióne (meste).
Na webovej stránke Rostelecom má každý návštevník možnosť položiť otázku týkajúcu sa konkrétneho problému a dostať na ňu čo najskôr odpoveď. Stačí použiť formulár spätná väzba.
