1. Научное представление о сущности конфликтов. управление конфликтами

2. Сущность, факторы и методы нейтрализации стресса

Конфликты являются составной частью любого производ­ственного процесса. Основой любого конфликта является несов­падение фактического положения с ожиданиями.

Конфликт – проявление объективного или субъективного противоречия, выражающееся в противоборстве (столкновении) сторон в целях его разрешения.

Из формулы конфликта можно судить о его составляющих:

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент. Конфликтная ситуация формируется, во-первых, за счет про­тиворечивых позиций сторон; во-вторых, в результате стремления к разным целям; в-третьих, при несовпадении интересов сторон. Инцидент - состояние активизации деятельности одной из сторон, находящейся в конфликтном противостоянии, если дру­гая сторона эту активизацию рассматривает как угрозу собствен­ной деятельности.

Условия, необходимые для перерастания конфликтного про­тиворечия в конфликтную ситуацию:

Значимость ситуации для участников конфликтного взаимо­действия;

Наличие препятствия, воздвигнутого одной из сторон;

Превышение уровня терпимости.

Субъект конфликта - один из участников конфликтного взаимодействия (посредники в их число не входят). Объект кон­фликта - предмет спора, обладание которым лишает одну из сторон заметного преимущества. При этом предмет спора, как правило, неделим, а желание участников продолжать конфликт постоянно.

Одним из узловых моментов возникновения конфликта яв­ляется недостаточный уровень доверия между руководителями и подчиненными, что часто выражается в недостаточном объе­ме информации.

^ Типичные причины и виды конфликтов

В числе объективных конфликтов выделяют ряд причин их возникновения:

1) производственные причины:

Недостаток в организации труда;

Неритмичность производственного процесса и объявление вы­ходных дней рабочими; упущение в технологии;

Необеспеченность ресурсами;

Несоответствие прав и обязанностей;

Отсутствие честности в разделении обязанностей;

Низкий уровень трудовой и исполнительной дисциплины;

Наличие в структуре организации конфликтогенных подраз­делений;

Противоречивые отношения и цели технологических и эконо­мических служб;

2) ошибочные действия руководителей:

Нарушение служебной этики;

Нарушение трудового законодательства;

Несправедливая оценка руководителем труда исполнителей. Виды конфликтов - это варианты конфликтного взаимо­действия в зависимости от ряда факторов. Возникновение кон­фликтов неразрывно связано с различными сторонами деятель­ности человека, в связи, с чем количество и разнообразие их достаточно велико.

Для того чтобы легче ориентироваться во множестве конф­ликтов и иметь возможность выбора адекватного метода воздей­ствия, диагностики и управления ими, существуют классифика­ции конфликтов:

По способам их разрешения - антагонистические, компро­миссные;

По природе возникновения - социально организационные, эмоциональные;

По направленности воздействия - вертикальные, горизон­тальные;

По степени выраженности - открытые, скрытые, потенциаль­ные;

По количеству участников, задействованных в конфликте, - внутриличностные, межличностные, межгрупповые.

^ Роль руководителя в разрешении конфликтов, управление конфликтами

Любой руководитель в условиях возникновения конфликта должен принять меры к. его локализации, поскольку эскалация конфликта проходит по следующей схеме: межличностный кон­фликт переходит в межгрупповой конфликт, а затем - в обще-коллективный. Это является следствием привлечения каждой стороной сочувствующих.

Основные действия руководителя:

Выявить участников конфликта и проблемы, приведшие к нему;

Определить возможность устранения предмета спора или воз­можность получения дополнительных ресурсов в ближайшей перспективе;

Соблюдение такта и выдержки;

Разработка мероприятий по локализации конфликта путем при­влечения к его разрешению общественных структур. Управление конфликтами - это целенаправленное воздей­ствие по устранению (минимизации) причин, породивших конф­ликт, и (или) на коррекцию поведения участников конфликта.

Методы управления конфликтами можно пред­ставить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

Внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность. Заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вы­зывая защитной реакции со стороны другого человека;

Структурные, т.е. методы по устранению организационных кон­фликтов. Связаны преимущественно с изменениями в струк­туре организаций, перераспределением полномочий, новаци­ями в организации труда, в принятой системе стимулирова­ния и т.д. К таким методам управления конфликтами относят­ся: разъяснение требований к работе, координационные и ин­теграционные механизмы, разработка общеорганизационных целей, рациональных систем вознаграждения;

Межличностные методы или стили поведения в конфликте. Используются при возникновении конфликтной ситуации и не­обходимости выбрать личностью форму, стиль своего даль­нейшего поведения;

Переговоры.

В начале развертывания самого конфликта его участники определяют, как им вести себя дальше, с тем, чтобы это в наи­меньшей степени отразилось на их интересах. Американские специалисты К. Томас и Р. Киленн выделяют пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

Уступчивость;

Уклонение;

Противоборство;

Сотрудничество;

Компромисс.

^ 2.

Сущность, факторы и методы нейтрализации стресса

Множество конфликтов, сопровождающих нашу жизнь, при­водит достаточно часто к дополнительным нервным нагрузкам на человека, стрессовым ситуациям, необходимости управлять стрессами.

Понятие «стресс» было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противо­стоять нагрузке. Любая конструкция имеет предел прочности, пре­вышение которого ведет к ее разрушению. Перенесенное в область социальной психологии, понятие «стресс» включает целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений. Некоторые специалисты считают; что стресс - это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта. Другие полагают, что эмоциональный дискомфорт - это стресс, вызванный давлением или условиями, именуемыми стрессорами. В целом стресс - явление часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы, как для личности, так и для организаций.

Под стрессом понимается комплекс физических, химических и психологических реакций человека на стимулы или стрессоры в окружающей обстановке. При этом силы окружающей среды выводят из равновесия физиологические и психологические функции человека.

Факторы стресса на работе - это причины, вызывающие состояние напряжения у работающего.

Основные факторы стресса на работе и возможные его ис­точники на работе: перегрузка (длительная работа) или недогруз­ка (скука); отсутствие системы поддержки (Обратной связи) от руководителя и (или) коллег по работе; неправильное опреде­ление объема работы (задания) - несоответствие между спо­собностями работника и потребителями работы; неясность или неопределенность поставленных задач; неразумная политика в передвижении кадров; плохие условия работы: шум, грязь и т.п.; неблагоприятное социальное окружение-- работа в одиноче­стве, постоянное давление со стороны окружающих, неспособ­ность работать в группах; неспособность сотрудника справляться с конфликтными ситуациями и т.п.

Методы нейтрализации стрессов - это способы адаптации личности к стрессовой ситуации. Первый способ нейтрализации стрессов осуществляется на уровне организации - в результате изменения в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их, деятельности. Такие изме­нения устраняют источник стрессовых ситуаций. Второй способ нейтрализации стрессов - на уровне отдельной личности - со­стоит в том, чтобы научить справляться со стрессами индивиду­ально, используя специальные программы по нейтрализации стрессов, включающие медитацию, тренинг, физические упражнения, диету и иногда молитву. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, расслабиться, восстановить свои силы. В практике зарубеж­ного менеджмента подобные программы существуют и применя­ются на уровне всей организации, особенно много их разработано в последние годы на предприятиях стран Западной Европы и США.

Тема 13. Оценка эффективности управления персоналом

Вопросы лекции:

1. Оценка деятельности подразделений управления персо­налом

2. Оценка текучести кадров и абсентеизма

Оценка деятельности подразделений управления персо­налом - это систематический, четко организованный процесс, направленный на соизмерение затрат и результатов, связан­ных с деятельностью кадровых служб, а также на соотнесение этих результатов с итогами деятельности организации в про­шлом, с итогами деятельности других организаций. Оценка де­ятельности кадровой службы организации базируется на опре­делении того, насколько кадровая составляющая способствует достижению целей организации и выполнению соответствующих задач.

Результаты оценки служат итоговыми индикаторами, фокуси­рующими внимание на основных проблемах работы с персона­лом, таких как качество выполненной работы, удовлетворенность работников, исполнительская дисциплина, текучесть кадров.

Показатели эффективности деятельности подразделе­ний управления персоналом - это оценочные критерии, вы­раженные в объективных показателях развития производства.

^ Критерии оценки деятельности подразделений управления персоналом разделяются на следующие группы:

Показатели собственно экономической эффективности - со­отношение издержек, необходимых для обеспечения органи­зации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятель­ности;

Затраты на отдельные направления и программы деятельно­сти в расчете на одного работника;

Эффект воздействия отдельных кадровых программ на резуль­тативность деятельности работников и организации в целом;

Отношение бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала;

Показатели степени соответствия - численности работников и числа рабочих мест (количественная укомплектованность кадрового состава), структуры кадров установленному для организации классификатору работников управления (структурная укомплектованность), профессионально-квалификаци­онных характеристик работников требованиям рабочих мест, производства в целом (качественная укомплектованность);

Показатели степени удовлетворенности работников -рабо­той в данной организации, деятельностью подразделений уп­равления персоналом;

Косвенные показатели эффективности - текучесть кадров, уровень абсентеизма, производительность труда, показате­ли качества продукции (процент брака, рекламаций), количе­ство жалоб работников, уровень производственного травма­тизма и профзаболеваний.

^ 2.

Оценка текучести кадров и абсентеизма

Основными косвенными критериями эффективности деятель­ности служб управления персоналом являются показатели те­кучести кадров и абсентеизма.

Текучесть является одной из наиболее распространенных организационных форм подвижности кадров. На практике к теку­чести принято относить увольнение, как по собственному желанию, так и по инициативе администрации в связи с прогулами работни­ков, систематическими нарушениями трудовой дисциплины и т.д. В этой связи представляется правомерным рассматривать теку­честь кадров как движение рабочей силы, обусловленное неудов­летворенностью работника рабочим местом (условиями труда, быта и т.д.) - так называемая «активная» текучесть и неудовлет­воренностью организации данным работником (erо недисциплини­рованностью, систематическим невыполнением обязанностей без уважительных причин и т.д.) - «пассивная» текучесть.

Издержки на текучесть включают:

А) потери, вызванные простоями оборудования вследствие образования пустующих рабочих мест, снижением качества про­изводимой продукции, ухудшением обслуживания оборудования и выработки работников перед их уходом из организации;

Б) потери из-за пониженной производительности труда в пе­риод адаптации на новом рабочем месте, временного отсутствия перемещающихся работников в сфере общественного труда;

В) растущие затраты на выплату пособий по безработице, выходных пособий;

Г) излишние затраты на набор, отбор и подготовку персона­ла, оформление приема и увольнения работников.

Абсолютные показатели текучести измеряются количе­ством увольнений работников по собственному желанию, а так­же по инициативе администрации (за определенный период).

Относительный показатель текучести - коэффициент текучести кадров - определяется как отношение числа работ­ников, уволившихся по причинам, относимым непосредственно к текучести (по собственному желанию, за нарушения трудовой дисциплины), к среднесписочной численности работников.

Организации могут снизить уровень текучести с помощью следующих мер: улучшение организации труда и производства; сокращение монотонного, малоквалифицированного труда; оз­доровление условий труда; устранение несоответствия содер­жания труда на рабочем месте квалификации, индивидуальным способностям и интересам работников; организация професси­онального продвижения кадров и развитой системы повышения квалификации; улучшение жилищных и других бытовых условий; совершенствование оплаты и стимулирования труда; специаль­ные меры по адаптации молодых работников.

Показатели текучести внутренне коррелируют с показателя­ми абсентеизма - количеством самовольных невыходов работ­ников на работу.

Абсентеизм приводит к значительным издержкам, которые включают:

А) ряд выплат, обязательных вне зависимости от фактичес­кого присутствия работника на рабочем месте;

Б) оплату сверхурочных работ работнику, заменяющему от­сутствующего;

В) потери, связанные с простоями оборудования, падением производительности труда и т.п.

Оценка, базирующаяся на обзоре мнений

Степень удовлетворенности работников оценивается на ос­нове анализа мнений работников. Такие мнения выявляются с помощью обследования путем анкетирования или интервьюиро­вания для выражения реакции работников на кадровую полити­ку организации и отдельных ее направлений.

Обследования могут охватывать большой круг вопросов, касающихся различных аспектов удовлетворенности работой в данной организации: общей удовлетворенности; удовлетворен­ности конкурентоспособностью продукции организации, органи­зацией труда, продуктивностью труда, оплатой труда и т.д.

Эффективность работы подразделений управления персона­лом при анкетировании работников может быть оценена на ос­новании следующих субъективных критериев: степень сотрудничества различных подразделений и служб со службой управления персоналом;

Мнение линейных руководителей об эффективности службы управления персоналом;

Готовность службы управления персоналом к сотрудничеству со всеми работниками при решении кадровых проблем;

Доверительность взаимоотношений с работниками;

Быстрота, качество и эффективность выполнения запросов, адресуемых службе управления персоналом, и услуг, оказы­ваемых данной службой другим подразделениям;

Оценка качества информации и советов, выдаваемых служ­бой высшему руководству.

Данные, полученные в результате обследования мнений работников, анализируются, результаты сравниваются с итога­ми прошлых обследований, чтобы выяснить, есть ли позитивные или негативные изменения. Ответы со стороны различных под­разделений сравниваются, чтобы определить, является ли положение в одних более предпочтительным, чем в других.

Характеристика экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом

Обеспечение экономической эффективности в области уп­равления персоналом означает использование персонала для достижения целей предпринимательской деятельности пред­приятия (например, увеличение объемов производства) при ог­раниченности соответствующих трудовых ресурсов. Соци­альная эффективность обеспечивается реализацией системы мер, направленных на удовлетворение социально-экономичес­ких ожиданий, потребностей и интересов работников предпри­ятия.

Расчет экономической эффективности

Организационных проектов совершенствования системы управления персоналом

Расчет экономической эффективности организационных про­ектов совершенствования системы управления персоналом пре­дусматривает три вида эффективности проектов:

Коммерческая (финансовая), учитывающая финансовые по­следствия реализации проекта для его непосредственных уча­стников;

Бюджетная, отражающая финансовые последствия осуществ­ления проекта для федерального, регионального или мест­ного бюджета;

Народно-хозяйственная экономическая, учитывающая затра­ты и результаты, связанные с реализацией проекта, выходя­щие за пределы прямых финансовых интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное изме­рение.

Коммерческая эффективность (финансовое обоснование) проекта, определяется соотношением финансовых затрат и ре­зультатов, обеспечивающих требуемую норму доходности. Мо­жет рассчитываться как для проекта в целом, так и для отдель­ных участников с учетом их вкладов.

Показатели бюджетной эффективности отражают влияние результатов осуществления проекта на доходы и расходы со­ответствующего (федерального, регионального или местного) бюджета. Основным показателем бюджетной эффективности, используемым для обоснования предусмотренных в проекте мер федеральной и региональной финансовой поддержки, является бюджетный эффект.

Бюджетный эффект для осуществления проекта определя­ется как превышение доходов соответствующего бюджета над расходами в связи с осуществлением данного проекта.

Показатели народно-хозяйственной экономической эф­фективности отражают эффективность проекта с точки зрения интересов народного хозяйства в целом, а также для участвую­щих в осуществлении проекта регионов (субъектов Федерации), отраслей, организаций.

Расчет затрат, связанных с совершенствованием управления персоналом

Затраты на совершенствование системы управления персо­налом подразделяются на единовременные и текущие. Зачас­тую эти затраты значительны, поэтому их необходимо учитывать при оценке экономической эффективности совершенствования системы управления персоналом организации.

Характеристика экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом. Оценка экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом. Аудит персонала. Анализ существующих подходов к измерению экономической и социальной эффективности управления персоналом. Методы расчета экономической эффективности. Классификация производственных и непроизводственных факторов. Методы расчета результатов и затрат, связанных с совершенствованием управления персоналом.

Методика оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом организации. Направления совершенствования методики.

Раздел 4. Самостоятельная работа

4.1.Задания для самостоятельной работы студентов

1. 
   Доработка конспекта записей лекций;
2. 
   Изучение рекомендованной литературы по теме занятия;
3. 
   Выполнение заданных упражнений и решение задач;
4. 
   Выполнение расчётно-графических работ;
5. 
   Анализ конкретных производственных ситуаций;
6. 
   Решение конкретных ситуационных производственных задач;
7. 
   Подготовка к участию в деловых играх;
8. 
   Самостоятельная работа с компьютерной базой данных;
9. 
   Участие в исследовательской учебной работе;
10. 
    Осуществление библиографического поиска;
11. 
    Подготовка и написание научных сообщений, рефератов и эссе;
12. 
    Подготовка к выполнению практических заданий (повторение пройденного теоретического материала, трансформирование теоретических знаний в их практическое применение);

^ Перечень примерных контрольных вопросов и заданий

Для самостоятельной работы к каждой теме

Вопросы и задания для самоконтроля к теме № 1:

1. 
   Определите предмет дисциплины «Управление персоналом».
2. 
   Определите понятие «персонал» организации.
3. 
   Каковы основные признаки персонала организации?
4. 
   Разъясните ваше понимание структуры персонала организации.
5. 
   Классические теории управления о роли человека в организации.
6. 
   Теории человеческих отношений, их основное содержание.
7. 
   Теории человеческих ресурсов, их характеристика.
8. 
   Почему возрастает роль социологии и психологии в управлении персоналом?
9. 
   Основные факторы, оказывающие влияние на персонал организации.
10. 
    Определите сущность социально-трудовых отношений.

1. 
   Сущность и предназначение системы управления персоналом.
2. 
   Перечислите основные функции системы управления персоналом.
3. 
   Что Вы понимаете под кадровой политикой?
4. 
   Охарактеризуйте содержание работы по управлению наймом и учёту персонала.
5. 
   Особенности работы по управлению трудовыми отношениями в организации.
6. 
   Условия труда и управление ими.
7. 
   Разъясните сущность и содержание работы по управлению развитием персонала.
8. 
   Охарактеризуйте основные теории мотивации персонала
9. 
   Разъясните содержание работы по управлению социальным развитием.
10. 
    Определите особенности работы по управлению развитием организационных структур управления.
11. 
    Содержание работы по управлению правовым и информационным обеспечением системы управления персоналом.

1. Сформулируйте основные требования, предъявляемые к системе управления организацией и персоналом.

1. 
   Каковы основные закономерности развития системы управления персоналом?
2. 
   Охарактеризуйте основные закономерности управления персоналом.
3. 
   Дайте определение сущности принципов управления персоналом.
4. 
   Раскройте сущность основных принципов управления персоналом
5. 
   Определите основные условия эффективной реализации принципов управления персоналом в организации.
6. 
   Определите сущность системы методов управления персоналом организации.
7. 
   Разъясните сущность административных методов управления персоналом и условия их эффективного применения.
8. 
   Разъясните сущность и содержание экономических методов управления персоналом и условия их эффективного применения.
9. 
   Разъясните сущность, содержание и условия эффективного применения социально-психологических методов управления персоналом.
10. 
    Определите основные тенденции развития системы методов управления персоналом отечественных предприятий в современных условиях.

1. 
   Определите место и роль подсистемы управления персоналом и её подразделений в системе управления предприятия.
2. 
   Охарактеризуйте основные функции подсистемы стратегического управления персоналом и кадровой политикой.
3. 
   Охарактеризуйте основные функции подсистемы управления наймом и учётом персонала.
4. 
   Охарактеризуйте основные функции подсистемы управления трудовыми отношениями.
5. 
   Охарактеризуйте основные функции подсистемы управления условиями труда.
6. 
   Охарактеризуйте основные функции подсистемы управление развитием персонала.
7. 
   Охарактеризуйте основные функции подсистемы управления мотивацией трудовой деятельности, управления социальным развитием.
8. 
   Охарактеризуйте основные функции подсистемы управления развитием организационных структур управления.
9. 
   Охарактеризуйте основные функции подсистемы управления правовым обеспечением системы управления персоналом.
10. 
    Охарактеризуйте основные функции подсистемы управления информационным обеспечением системы управления персоналом.

1. 
   Определите сущность кадрового обеспечения системы управления персоналом.
2. 
   Определите сущность и разъясните содержание кадровой политики организации.
3. 
   Определите сущность и содержание стратегии управления организацией.
4. 
   Определите сущность и содержание стратегии управления персоналом.
5. 
   Сформулируйте сущность и определите основные показатели критериев выбора стратегии управления персоналом.
6. 
   Определите сущность и содержание информационного обеспечения системы управления персоналом.
7. 
   Определите сущность и содержание технического обеспечения системы управления персоналом.
8. 
   Охарактеризуйте технические средства сбора, регистрации, накопления, передачи, обработки, вывода и представления информации.
9. 
   Определите сущность и содержание правового обеспечения системы управления персоналом.
10. 
    Охарактеризуйте источники правового обеспечения.

1. 
   Разъясните сущность анализа кадрового потенциала организации.
2. 
   Сформулируйте задачи анализа кадрового потенциала организации.
3. 
   Определите сущность и содержание обеспечения и поддержания рациональной структуры кадров.
4. 
   Определите сущность и содержание работы по созданию сплочённого коллектива.
5. 
   Определите сущность и содержание обеспечения функционирования организации работниками в необходимом количестве и соответствующего качества.
6. 
   Сформулируйте сущность кадрового планирования в организации.
7. 
   Разъясните цели и задачи кадрового планирования.
8. 
   Охарактеризуйте типовой план кадровой работы в организации.
9. 
   Определите сущность качественной потребности в персонале.
10. 
    Определите сущность количественной потребности в персонале.
11. 
    Охарактеризуйте основные методы определения качественной и количественной потребности в персонале.

1. 
   Определите сущность деловой карьеры.
2. 
   Охарактеризуйте основные виды деловой карьеры: карьера внутриорганизационная, карьера межорганизационная, специализированная карьера, неспециализированная карьера, карьера вертикальная, карьера горизонтальная, карьера ступенчатая, карьера скрытая.
3. 
   Определите сущность и содержание планирования и контроля деловой карьеры.
4. 
   Определите сущность и содержание управления деловой карьерой.
5. 
   Какие этапы деловой карьеры Вы знаете?
6. 
   Сформулируйте сущность служебно-профессионального продвижения.
7. 
   Как Вы понимаете термин «ротация кадров»?
8. 
   Определите сущность и содержание планирования служебно-профессионального продвижения.
9. 
   Охарактеризуйте основные этапы служебно-профессионального продвижения работников.
10. 
    Как Вы понимаете проблему резерва кадров.
11. 
    Определите сущность и содержание управления кадровым резервом.
12. 
    Какие источники формирования кадрового резерва Вы знаете?

1. 
   Определите сущность и содержание маркетинга персонала.
2. 
   В каких целях организуется изучение рынка труда?
3. 
   Определите основные источники привлечения персонала.
4. 
   Определите сущность и содержание политики найма персонала.
5. 
   В каких целях осуществляется отбор персонала?
6. 
   Определите критерии и показатели отбора.
7. 
   Цели описания рабочего места.
8. 
   Охарактеризуйте основные методы оценивания претендентов на вакантную должность.
9. 
   Разъясните особенности организации приёма персонала.
10. 
    Определите сущность и содержание профессиональной ориентации работников.
11. 
    Сформулируйте цели и задачи профориентации.
12. 
    Определите сущность и содержание управления профориентацией работников.

1. 
   Сформулируйте сущность системы непрерывного обучения персонала.
2. 
   Определите сущность и содержание планирования непрерывного обучения.
3. 
   Определите сущность и содержание подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала.
4. 
   Разъясните цели и содержание непрерывного обучения.
5. 
   Определите сущность принципов, методов, форм и видов обучения и охарактеризуйте их.
6. 
   Определите сущность и содержание деловой оценки.
7. 
   Сформулируйте цели деловой оценки персонала.
8. 
   Определите сущность и содержание аттестации персонала.
9. 
   Сформулируйте цели и определите задачи аттестации персонала.
10. 
    Какие основные методы деловой оценки и аттестации персонала Вы знаете?

1. 
   В чём заключается сущность и содержание организационного поведения?
2. 
   Какие типы организационного поведения Вы знаете?
3. 
   Определите сущность мотивации как внутреннего психологического процесса.
4. 
   Определите сущность и содержание мотивации как стратегии управления персоналом.
5. 
   Охарактеризуйте основные теории содержания мотивации.
6. 
   Охарактеризуйте основные процессуальные теории мотивации.
7. 
   Какова классификация мотивов и стимулов?
8. 
   Что Вы понимаете под стимулирующими системами в организации.
9. 
   Какова роль оплаты труда персонала в стимулировании его трудовой активности?
10. 
    Определите сущность и содержание государственного регулирования оплаты труда.

1. 
   В чём заключается сущность трудовой адаптации работников?
2. 
   Разъясните основные направления трудовой адаптации.
3. 
   Сформулируйте цели и задачи трудовой адаптации.
4. 
   Какие Вы знаете основные виды трудовой адаптации?
5. 
   Определите сущность и содержание производственной адаптации.
6. 
   Определите сущность и содержание внепроизводственной адаптации.
7. 
   Охарактеризуйте факторы, влияющие на адаптацию работников.
8. 
   Какие формы адаптационной работы Вы знаете?
9. 
   Определите сущность и содержание управления трудовой адаптацией.
10. 
    Определите основные условия успешной адаптации персонала в организации.

1. 
   В чём Вы видите сущность конфликта?
2. 
   Осуществите классификацию конфликтов.
3. 
   Каковы, на Ваш взгляд, основные причины конфликтов?
4. 
   Дайте определение конструктивному и деструктивному конфликтам.
5. 
   Какие стратегии поведения человека в межличностных конфликтах Вы знаете?
6. 
   Сформулируйте Ваше понимание сущности процесса управления конфликтами.
7. 
   Назовите основные методы управления конфликтами, дайте их краткую характеристику.
8. 
   Что вы понимаете под стрессом, какова его природа?
9. 
   Что Вы понимаете под стрессорами, дайте им классификацию.
10. 
    Охарактеризуйте основные методы нейтрализации стрессов.
11. 
    Каковы основные направления обеспечения безопасности организации?

1. 
   В чём заключается системный подход к диагностированию функционирования системы управления?
2. 
   Дайте определение сущности анализа работы и описания рабочего места.
3. 
   Какие показатели изучаются при оценке результатов труда персонала?
4. 
   Какие показатели изучаются при оценке результатов деятельности подразделений управления организацией?
5. 
   Какие показатели изучаются при оценке деятельности подразделений управления персоналом?
6. 
   Какие показатели изучаются при оценке затрат на персонал организации?
7. 
   Какие показатели изучаются при оценке экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом?
8. 
   Какими Вы представляете основные задачи аудита персонала?
9. 
   Сформулируйте основные критерии оценки эффективности работы, ведущейся подразделениями управления персоналом организации.
10. 
    Охарактеризуйте основные методы оценки эффективности функционирования системы управления.

^ 4.2. Примерная тематика контрольных работ для студентов заочной формы обучения

1. Сущность и содержание управления персоналом организации.

1. 
   Развитие теорий управления персоналом в ХХ веке.
2. 
   Концепция управления персоналом организации, её сущность и предназначение.
3. 
   Система управления персоналом организации, ее функции, место и роль в системе управления предприятием.
4. 
   Принципы управления персоналом, их характеристика
5. 
   Методы управления персоналом и условия их эффективного применения
6. 
   Разработка целей системы управления персоналом.
7. 
   Применение программно – целевого подхода при построении организационной структуры службы управления персоналом.
8. 
   Проектирование взаимоотношений службы управления персоналом с внешними организациями (консультативными фирмами, центрами обучения, региональными органами по управлению трудовыми ресурсами).
9. 
   Проектирование вариантов оргструктуры службы управления персоналом в зависимости от вида, масштабов и возможностей организации.
10. 
    Разработка методики анализа кадрового потенциала организации.
11. 
    Проектирование взаимоотношений службы управления персоналом в общей организационной структуре управления организацией.
12. 
    Разработка организационно – экономических условий развития творческой активности и самоутверждения личности.
13. 
    Разработка организационных, социальных и экономических проблем взаимоотношений руководителя с коллективом.
14. 
    Разработка системы сбалансированных связей и отношений руководителя в рамках различных организационных структур.
15. 
    Организационное проектирование системы управления персоналом..
16. 
    Кадровое и документационное обеспечение системы управления персоналом.
17. 
    Нормативно-методическое и правовое обеспечение системы управления персоналом.
18. 
    Сущность и содержание стратегии управления персоналом организации.
19. 
    Маркетинг персонала.
20. 
    Технология управления персоналом организации.
21. 
    Технология управления развитием персонала организации.
22. 
    Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала.
23. 
    Управление конфликтами в организации.
24. 
    Организационная культура и основные направления её развития в современных условиях.
25. 
    Социализация, профориентация и трудовая адаптация персонала.
26. 
    Научные основы управления деловой карьерой персонала.
27. 
    Управление кадровым резервом как проблема и задача.
28. 
    Педагогические основы обучения персонала организации.
29. 
    Оценка результатов деятельности персонала организации.
30. 
    Управление нововведениями в кадровой работе.

Примерный перечень вопросов для подготовки к зачёту

1. 
   Характеристика научных школ управления персоналом.
2. 
   Концепция управления персоналом.
3. 
   Понятие «персонал» и его структура в организации.
4. 
   Функционально-целевая модель системы управления организации, состав ее подсистем.
5. 
   Место и роль подсистемы управления персоналом в системе управления организации.
6. 
   Объект и носители функций по управлению персоналом.
7. 
   Принципы и методы построения системы управления персоналом.
8. 
   Принципы и методы управления персоналом.
9. 
   Основные цели по управлению персоналом организации.
10. 
    Состав функциональных подсистем и функций по управлению персоналом.
11. 
    Организационная структура кадровой службы организаций разных сфер деятельности.
12. 
    Кадровое, нормативно-методическое, правовое, информационное обеспечение системы управления персоналом.
13. 
    Кадровая политика организации, её основные направления.
14. 
    Стратегия управления персоналом организации.
15. 
    Кадровое планирование в системе работы с персоналом: задачи, место, направления, информация.
16. 
    Методы определения количественной потребности в персонале.
17. 
    Характеристика качественной потребности в персонале.
18. 
    Назначение и типовая структура должностной инструкции.
19. 
    Назначение и структура личностной спецификации.
20. 
    Задачи, внешние и внутренние факторы, учитываемые при проведении маркетинговой деятельности в области персонала.
21. 
    Основные направления маркетинговой деятельности в области персонала.
22. 
    Источники и пути привлечения персонала в организацию. Их преимущества и недостатки.
23. 
    Этапы отбора претендентов на вакантную должность.
24. 
    Виды, задачи собеседования и рекомендации по их успешному проведению.
25. 
    Деловая оценка персонала: задачи, показатели, методы, организационная процедура.
26. 
    Аттестация персонала, ее цели и этапы.
27. 
    Сущность, формы и управление профориентацией персонала.
28. 
    Виды и организация управления адаптацией персонала.
29. 
    Принципы и направления рационального использования персонала.
30. 
    Сущность теорий мотивации трудовой деятельности.
31. 
    Классификация и сущность мотивов и стимулов трудовой деятельности.
32. 
    Управление социальным развитием организации.
33. 
    Причины и виды конфликтов.
34. 
    Управление конфликтами в организации, способы их разрешения.
35. 
    Управление стрессами.
36. 
    Цели и виды обучения персонала: переподготовка, первичная подготовка, повышение квалификации.
37. 
    Циклическая модель обучения персонала.
38. 
    Кадровая политика организации и ее направления.
39. 
    Понятие и виды деловой карьеры, основные этапы ее планирования.
40. 
    Управление деловой карьерой работников организации.
41. 
    Формирование кадрового резерва в организации.
42. 
    Управление высвобождением персонала организации.
43. 
    Организация труда управленческого персонала: принципы, методы изучения содержания труда и анализа рабочего времени.
44. 
    Этика деловых отношений: принципы, направления.
45. 
    Оценка деятельности подразделений управления персоналом.
46. 
    Характеристика экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом.
47. 
    Сущность концепции государственной кадровой политики и ее направления.
48. 
    Характеристика государственной системы управления трудовыми ресурсами РФ.
49. 
    Взаимосвязь государственных органов управления трудовыми ресурсами со службами управления персоналом организации.

Жданов Олег Игоревич

Техники быстрой нейтрализации стресса основываются на различии между фактами и значениями (их интерпретациями). Факты - это реально происходящие события. Значения - это результат их интерпретации.

Стресс, если он только не связан с прямой физической угрозой, есть реакция не на факт, а на приписываемое ему значение. Измените значение, и вы измените свою реакцию на происходящее.Изложенные далее приемы просты и эффективны для снятия последствий переживаемых вами стрессов.

Так, например, чтобы не сердиться по поводу шумного поведения своего ребенка, воспримите его резвость как признак хорошего здоровья, а чтобы не раздражаться в ожидании сборов жены, воспримите их как ее старание выглядеть привлекательно.

Стресс бьет больно, а длинный шлейф связанных с ним переживаний может вас просто сокрушить. Поэтому важно не только защититься от самого стресса, но и освободить себя от возможных его последствий - разорвать последнюю связь порочного круга разрушений.

Наиболее опасным последствием стресса является фиксированное напряжение.

Нет напряжения - нет полета. Если вы хотите успешно действовать, вы должны мобилизоваться. Нет напряжения - нет действия. Но если нет действия, то тогда зачем напряжение? Стресс цивилизованного человека опасен не столько вызываемым им напряжением, сколько блокированием реализующего это напряжение действия.

Напряжение - естественная прелюдия целенаправленного действия . Но когда это действие задерживается или подавляется, создается чрезмерное напряжение. Такое накопленное напряжение блокирует энергию, истощает жизненный потенциал. Сдерживание этой энергии лишь увеличивает ее разрушительные силы.

Быть несчастным - это тяжелая работа. Подумайте о постоянном потоке энергии, которая уходит на то, чтобы часами поддерживать ваше тело во взведенном состоянии. Мышцы мобилизуются, но эта мобилизация ни во что не выливается. Это напоминает буксующую в грязи машину - колеса вертятся, а машина не двигается с места. Это и утомительно, и бесполезно. Образно говоря, человек затрачивает больше усилий, чтобы нахмуриться, нежели чтобы улыбнуться.

Испытываемое в стрессе напряжение часто сохраняется и после того, как вызвавшее его событие ушло. Оно как бы «встраивается» в структуру вашей личности и держит вас в своих тисках до тех пор, пока вы в состоянии его выдержать. Затем это напряжение трансформируется в невротическое поведение и в болезни. «Неизжитый» стресс лежит в основе большинства наших недугов.

Дыхательная техника

Следующая дыхательная техника является эффективным способом восстановления естественного биоритма здорового организма.

Она основывается на том, что напряжение и расслабление - это неотъемлемые элементы дыхания. Вдох - это сокращение межреберных мышц и разворачивание грудной клетки, растягивание легочной ткани. Выдох - их расслабление. В данном случае вы «подхватываете» эти естественные процессы и усиливаете их физически и ментально.

Итак, сядьте прямо и выдохните весь воздух из легких. С выдохом расслабьтесь. Крепко возьмитесь обеими руками за края сиденья и на вдохе потяните его вверх, словно пытаясь поднять стул.

Напрягите руки, живот и остальные мышцы тела, продолжая как будто поднимать стул, на котором сидите.

Сохраняя напряжение во всем теле, задержите дыхание.

Медленно выдохните через нос, расслабляя тело и отпуская сиденье. После выдоха полностью расслабьтесь. Нигде в теле не должно оставаться напряжения.

Выполните три-пять таких циклов. Время вдоха, выдоха и задержки дыхания определяйте в соответствии с состоянием вашего здоровья и вашим ритмом дыхания.

Выполняя упражнение, представьте себе персональный счетчик-измеритель вашего напряжения-расслабления. Это счетчик может быть любым измерительным прибором, в котором есть шкала, как у градусника, барометра, вольтметра и так далее. Когда вы напрягаетесь на вдохе, «наблюдайте», как увеличивается показатель вашего напряжения, когда вы расслабляетесь на выдохе - «наблюдайте», как он снижается. Чем больше вам удастся «раскачать» показатель напряжения-расслабления между его полярными значениями, тем эффективнее будет выполнено упражнение.

Если вы страдаете гипертонией, то практикуйте только расслабляющий способ дыхания, без фазы напряжения на вдохе. Тогда с каждым выдохом освобождайтесь от оставшегося в вас напряжения, как бы «сдувая» его показание со шкалы вашего персонального счетчика-измерителя.

Ритмическое дыхание и ментальная уборка

Эффективным способом снятия последствий пережитого стресса служит ритмическое дыхание.

Продолжительное ритмическое дыхание с естественным для него попеременным расслаблением и напряжением является своего рода массажем тела изнутри. Оно ускоряет кровообращение и в итоге обеспечивает прочное здоровье. Естественный ритм способствует улучшению циркуляции крови во всех частях тела и постепенно снимает утомление.

Так вы предотвращаете истощение организма. Если вы не истощены, вы не впадаете в состояние беспокойства по малейшему поводу; если вы не беспокоитесь, ваше сознание пребывает в стабильном, спокойном состоянии. При таком настрое вы чувствуете готовность справиться с любой внешней возникшей трудностью.

Чтобы освободиться от ментальных токсинов стресса, нужно выполнить своего рода «ментальную уборку».

Для этого «вернитесь» в момент прошлого, где вы были не вполне довольны своим поведением, и переживите его еще раз, но уже не так, как это у вас получилось тогда. Известный психотерапевт Вирджиния Сатир называет это «возвратиться и увидеть новыми глазами». С позиции настоящего поймите, что вам не хватало тогда для более успешного поведения.

Имея новый ресурс, «пройдитесь» по случаю несколько раз, пока не будете удовлетворены своей реакцией. Добейтесь изменения представления о происшедшем, чтобы оно больше не служило для вас источником напряжения.

Придав воспоминанию характеристики сильного позитивного переживания, вы не только защищаетесь от следовых воздействий стресса, но и приобретаете уверенность, что в дальнейшем это воспоминание станет положительно влиять на все последующие события. Хотя вы и осознаете, что сами создали его благодаря своим свойствам, оно тем не менее имеет неосознанную силу реального происшествия.

Изложенные приемы просты и эффективны для снятия последствий переживаемых вами стрессов. Важно, чтобы вы не забывали время от времени их использовать, и чувствовали себя всегда хорошо.

Как сделать это привычкой, помнить об этом в течение всего дня? Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам не забывать о расслаблении среди многочисленных забот повседневной жизни. Большинство из них срабатывает за счет посылки сигнала, который привлечет ваше внимание.

Например, вам поможет записка со словами: «Расслабься», или «Вспомни!». Прикрепите ее к своему письменному столу, к зеркалу, холодильнику или к панели машины. Положите в свой кошелек так, чтобы всякий раз, доставая деньги, вы ее видели.

Если вы привыкли делать записи в календаре, то запишите это обращение к себе на каждой страничке на две недели вперед, желательно яркими чернилами.

Поменяйте руку с часами, наденьте или снимите кольцо с пальца или переложите вашу расческу в другое место. Скажите себе, что всякий раз, когда вы замечаете какое-то отличие, вам нужно вспомнить о вашем «эмоциональном барометре» и сознательно расслабиться.

Адаптируйте предлагаемую нами технологию к своему стилю жизни, чтобы она стала для вас естественной и удобной, и пользуйтесь ею на здоровье.

Техники быстрой нейтрализации стресса основываются на различии между фактами и значениями (их интерпретациями). Факты — это реально происходящие события. Значения — это результат их интерпретации. Стресс, если он только не связан с прямой физической угрозой, есть реакция не на факт, а на приписываемое ему значение. Измените значение, и вы измените свою реакцию на происходящее. Изложенные далее приемы просты и эффективны для снятия последствий переживаемых вами стрессов.

Так, например, чтобы не сердиться по поводу шумного поведения своего ребенка, воспримите его резвость как признак хорошего здоровья, а чтобы не раздражаться в ожидании сборов жены, воспримите их как ее старание выглядеть привлекательно.

Стресс бьет больно, а длинный шлейф связанных с ним переживаний может вас просто сокрушить. Поэтому важно не только защититься от самого стресса, но и освободить себя от возможных его последствий — разорвать последнюю связь порочного круга разрушений.

Наиболее опасным последствием стресса является фиксированное напряжение.

Нет напряжения — нет полета. Если вы хотите успешно действовать, вы должны мобилизоваться. Нет напряжения — нет действия. Но если нет действия, то тогда зачем напряжение? Стресс цивилизованного человека опасен не столько вызываемым им напряжением, сколько блокированием реализующего это напряжение действия.

Напряжение — естественная прелюдия целенаправленного действия. Но когда это действие задерживается или подавляется, создается чрезмерное напряжение. Такое накопленное напряжение блокирует энергию, истощает жизненный потенциал. Сдерживание этой энергии лишь увеличивает ее разрушительные силы.

Быть несчастным — это тяжелая работа. Подумайте о постоянном потоке энергии, которая уходит на то, чтобы часами поддерживать ваше тело во взведенном состоянии. Мышцы мобилизуются, но эта мобилизация ни во что не выливается. Это напоминает буксующую в грязи машину — колеса вертятся, а машина не двигается с места. Это и утомительно, и бесполезно. Образно говоря, человек затрачивает больше усилий, чтобы нахмуриться, нежели чтобы улыбнуться.

Испытываемое в стрессе напряжение часто сохраняется и после того, как вызвавшее его событие ушло. Оно как бы «встраивается» в структуру вашей личности и держит вас в своих тисках до тех пор, пока вы в состоянии его выдержать. Затем это напряжение трансформируется в невротическое поведение и в болезни. «Неизжитый» стресс лежит в основе большинства наших недугов.

Дыхательная техника

Она основывается на том, что напряжение и расслабление — это неотъемлемые элементы дыхания. Вдох — это сокращение межреберных мышц и разворачивание грудной клетки, растягивание легочной ткани. Выдох — их расслабление. В данном случае вы «подхватываете» эти естественные процессы и усиливаете их физически и ментально.

Итак, сядьте прямо и выдохните весь воздух из легких. С выдохом расслабьтесь. Крепко возьмитесь обеими руками за края сиденья и на вдохе потяните его вверх, словно пытаясь поднять стул.

Напрягите руки, живот и остальные мышцы тела, продолжая как будто поднимать стул, на котором сидите.

Сохраняя напряжение во всем теле, задержите дыхание.

Медленно выдохните через нос, расслабляя тело и отпуская сиденье. После выдоха полностью расслабьтесь. Нигде в теле не должно оставаться напряжения.

Выполните три-пять таких циклов. Время вдоха, выдоха и задержки дыхания определяйте в соответствии с состоянием вашего здоровья и вашим ритмом дыхания.

Выполняя упражнение, представьте себе персональный счетчик-измеритель вашего напряжения-расслабления. Это счетчик может быть любым измерительным прибором, в котором есть шкала, как у градусника, барометра, вольтметра и так далее. Когда вы напрягаетесь на вдохе, «наблюдайте», как увеличивается показатель вашего напряжения, когда вы расслабляетесь на выдохе — «наблюдайте», как он снижается. Чем больше вам удастся «раскачать» показатель напряжения-расслабления между его полярными значениями, тем эффективнее будет выполнено упражнение.

Если вы страдаете гипертонией, то практикуйте только расслабляющий способ дыхания, без фазы напряжения на вдохе. Тогда с каждым выдохом освобождайтесь от оставшегося в вас напряжения, как бы «сдувая» его показание со шкалы вашего персонального счетчика-измерителя.

Ритмическое дыхание и ментальная уборка

Продолжительное ритмическое дыхание с естественным для него попеременным расслаблением и напряжением является своего рода массажем тела изнутри. Оно ускоряет кровообращение и в итоге обеспечивает прочное здоровье. Естественный ритм способствует улучшению циркуляции крови во всех частях тела и постепенно снимает утомление.

Так вы предотвращаете истощение организма. Если вы не истощены, вы не впадаете в состояние беспокойства по малейшему поводу; если вы не беспокоитесь, ваше сознание пребывает в стабильном, спокойном состоянии. При таком настрое вы чувствуете готовность справиться с любой внешней возникшей трудностью.

Чтобы освободиться от ментальных токсинов стресса, нужно выполнить своего рода «ментальную уборку».

Для этого «вернитесь» в момент прошлого, где вы были не вполне довольны своим поведением, и переживите его еще раз, но уже не так, как это у вас получилось тогда. Известный психотерапевт Вирджиния Сатир называет это «возвратиться и увидеть новыми глазами». С позиции настоящего поймите, что вам не хватало тогда для более успешного поведения.

Имея новый ресурс, «пройдитесь» по случаю несколько раз, пока не будете удовлетворены своей реакцией. Добейтесь изменения представления о происшедшем, чтобы оно больше не служило для вас источником напряжения.

Придав воспоминанию характеристики сильного позитивного переживания, вы не только защищаетесь от следовых воздействий стресса, но и приобретаете уверенность, что в дальнейшем это воспоминание станет положительно влиять на все последующие события. Хотя вы и осознаете, что сами создали его благодаря своим свойствам, оно тем не менее имеет неосознанную силу реального происшествия.

Изложенные приемы просты и эффективны для снятия последствий переживаемых вами стрессов. Важно, чтобы вы не забывали время от времени их использовать, и чувствовали себя всегда хорошо.

Как сделать это привычкой, помнить об этом в течение всего дня? Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам не забывать о расслаблении среди многочисленных забот повседневной жизни. Большинство из них срабатывает за счет посылки сигнала, который привлечет ваше внимание.

• Например, вам поможет записка со словами: «Расслабься», или «Вспомни!». Прикрепите ее к своему письменному столу, к зеркалу, холодильнику или к панели машины. Положите в свой кошелек так, чтобы всякий раз, доставая деньги, вы ее видели. Если вы привыкли делать записи в календаре, то запишите это обращение к себе на каждой страничке на две недели вперед, желательно яркими чернилами.
• Поменяйте руку с часами, наденьте или снимите кольцо с пальца или переложите вашу расческу в другое место. Скажите себе, что всякий раз, когда вы замечаете какое-то отличие, вам нужно вспомнить о вашем «эмоциональном барометре» и сознательно расслабиться.

Методы нейтрализации стресса

Факторов, вызывающих стресс, - бесконечное множество, но их источников только два: это происходящие с вами жизненные события и ваше к ним отношение. Причем, второй источник характерен только для человека.

Если вы обнаружили у себя симптомы стресса, очень важно быстро разобраться в его причине, чтобы изменить ситуацию. Нужно понять, почему вы делаете то, что делаете? Насколько это нужно? Нельзя ли без этого обойтись? Потом рассмотрите способ ваших действий. Не слишком ли вы напряжены? Не испытываете ли постоянного беспокойства? Не расходуете ли столько энергии, что потом чувствуете себя измученным? И, наконец, нужно понять, сколько времени вы тратите на свое занятие: слишком много или слишком мало? Ответы на эти и другие вопросы помогут вам понять, почему ваши действия или мысли ввергают вас в стресс и позволят вам выбрать наиболее оптимальное поведение.

У большинства менеджеров проблема нехватки времени является основной причиной нарастающего беспокойства. Изложенные ниже несложные приемы помогут вам этого избежать.

1. Запишите недельные задачи, планы, дела и цели и совместите их с расписанием ваших занятий.

2. Расставьте приоритеты заданий в соответствии с их важностью.

3. Планируйте ответственные задания на время энергетического подъема. Это позволит вам выполнять сложные задания, пребывая в наилучшей форме.

4. Исключите все дела, которые не являются необходимыми в вашей повседневной деятельности. Отправьте их в конец списка.

5. Делегируйте полномочия. Одна из важнейших причин стресса вырастает из уверенности, что вы все должны делать сами. Посмотрите внимательно на свой план и решите, что поручить кому-либо другому.

6. Закончите одно задание, прежде чем приняться за другое. Установите приоритет каждого задания и прекратите откладывать дела на завтра.

7. Научитесь говорить "нет". Из всех способов распределения времени умение говорить "нет" - самый лучший.

8. Резервируйте время на срочные работы или незапланированные встречи. Тогда вы будете меньше беспокоиться о том, чтобы все успеть.

9. Контролируйте процесс. При распределении времени держать ситуацию под контролем не менее важно, чем при управлении стрессом.

Чувство контроля ситуации, вероятно, самое важное и фундаментальное отношение, необходимое для того, чтобы преодолеть стресс. Ведь стресс есть не столько результат напряженной работы и негативных событий, сколько результат ощущения того, что жизнь слишком сложна и не поддается контролю.

Идея о том, чтобы научиться преобразовывать нечто негативное во что-то позитивное, является своего рода кульминацией умения контролировать стресс. Попадая в ту или иную ситуацию, мы начинаем контролировать ее, превращаем в волнующий и ценный жизненный опыт и автоматически начинаем считать, что именно эта ситуация заставляет нас демонстрировать свои лучшие качества и делает нашу жизнь более успешной и полноценней.

Но как теперь все это сделать, реализовать, воплотить? Как научиться, попадая в стрессовые ситуации, выносить оттуда позитивный опыт и управлять своими эмоциями? Попадая в ситуации, в которых вы не можете что-то менять, чтобы исключить определенные стрессовые факторы, следует прибегать к упражнениям, изменяющим отношение к ним.

Во-первых, отвлекайтесь. Вы можете предотвратить стресс или ослабить его влияние путем отвлечения от стрессовой ситуации. Когда вы о чем-то думаете, вы отдаете объекту мыслей значительную часть своей энергии. Если вы думаете о нем очень много и с "надрывом", то это может привести к настоящей психической травме. Поэтому очень важно учиться отвлекаться.

Во-вторых, снижайте значимость события. Ведь истинной причиной стресса, как правило, являются не события и не люди, а наше отношение к происходящему.

В-третьих, действуйте. Стресс является источником очень сильной энергии. Выбрасываемый в кровь адреналин вызывает целый каскад реакций. Организм требует действия. Энергия стресса буквально захлестывает человека. Каждый день эта энергия, неуловимая и неукротимая, причиняет многочисленные разрушения вокруг и внутри вас. Но важно понимать, что сама по себе энергия нейтральна. Та же самая энергия, которая разрушает, может и созидать. Подавлять ее бесполезно. Для этого потребуется энергия еще большей силы. Поэтому не подавляйте, а действуйте.

Займитесь чем угодно. Вы можете, например, побить подушку, яростно отколотить матрац бейсбольной битой, написать грубое письмо обидчику (но не отправлять его), заняться активным спортом, или направлять разрушающую вас энергию на приведение в порядок своего рабочего места. К сожалению, большинство из нас, рационализируя свой страх, считают подобные методы бесполезными и смешными. Пусть так. Важно, что эти простые упражнения работают. Ведь основной закон восточных боевых искусств гласит: не противодействуй силе противника, а используй ее для своей победы.

В-четвертых, расслабляйтесь. Стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту. Поэтому необходимо овладеть системой расслабления. В умении расслабляться во многом заключается секрет успешной борьбы со стрессом. Нет более эффективного способа борьбы со стрессом как расслабление. Ведь наш организм не может одновременно напрягаться и расслабляться.

Качественному расслаблению можно научиться. Ниже мы приведем несколько правил поведения, являющиеся антистрессовыми.

Некоторые из них могут подойти и вам:

1. Вставайте утром на десять минут раньше, чем обычно. Таким образом, вы сможете избежать утреннего раздражения. Спокойное, организованное утро уменьшает неприятности дня.

2. Не полагайтесь на свою память. Заведите ежедневник.

3. Откладывание на следующий день является стрессовым фактором. Планируйте наперед и все будете успевать сегодня.

4. Ослабьте ваши стандарты. В противоположность общепринятому мнению, не все вещи, которые стоит делать, стоит делать хорошо. Будьте более гибкими. Совершенство не всегда достижимо, а если даже и достижимо, то оно не всегда этого стоит.

5. Считайте ваши удачи! На каждое сегодняшнее невезение, вероятно, найдется десять случаев, когда вы были успешны. Воспоминание о хорошем может уменьшить ваше раздражение.

6. Старайтесь иметь друзей, которые не слишком беспокоятся или тревожатся. Ничто быстрей не выработает у вас привычку постоянного беспокойства, как волнения и переживания вместе с другими хронически озабоченными, терзающимися людьми.

7. Во время работы периодически вставайте и потягивайтесь, не сидите весь день, скрючившись, в одном и том же положении.

8. Высыпайтесь.

9. Создайте из хаоса порядок. Организуйте ваш дом или рабочее место так, чтобы вы всегда могли найти то, что ищете.

10. Выполняйте глубокое медленное дыхание. Когда люди ощущают стресс, они дышат быстро и поверхностно. Это может привести к мышечному напряжению вследствие недостаточного снабжения тканей кислородом. Расслабьте мышцы и сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов.

11. Сделайте что-нибудь для улучшения вашего внешнего вида. Если вы будете выглядеть лучше, то это может заставить вас и чувствовать себя лучше. Хорошая прическа, аккуратный костюм могут дать вам тот жизненный тонус, в котором вы нуждаетесь. Относитесь к себе хорошо.

12. Делайте свои выходные дни как можно разнообразнее. Если будни обычно лихорадочные, используйте выходные для спокойного отдыха. Если рабочие дни наполнены делами, требующими выполнения в одиночку, то в выходные ведите более общественный образ жизни.

13. Прощайте и забывайте. Примите тот факт, что люди вокруг вас и мир, в котором мы живем, несовершенны. Принимайте благожелательно, на веру слова других людей, если нет доказательства обратного. Верьте тому, что большинство людей стараются делать все настолько хорошо, насколько могут. Ну и, конечно же, обратите внимание на хорошее питание и регулярные физические упражнения.

Далее нам хотелось бы привести некоторые экспресс методы снятия стресса и управления трудными состояниями, которые могут быть полезны для тех, кто большую часть своего времени отдает напряженной работе, забывая про отдых и регулярные расслабления. Эти технологии достаточно просты и их применение не требует специального образования и наблюдения специалиста. Вы можете начинать применять их прямо сейчас. Когда кричит шеф, глохнет в самом неподходящем месте автомобиль или случается еще что-либо чрезвычайное, нет времени уйти и поразмышлять в тени деревьев. Но можно выполнить следующую технологию, которая позволит вашему организму не ввергнуться в состояние шока. Ее еще называют - отключение от травмирующего источника стресса, метод создания конкурирующей доминанты.

Глубоко вдохните и задержите дыхание, сколько можете. О чем думает человек, задержав дыхание? О неурядицах на работе, домашних проблемах, финансовых затруднениях? Конечно, нет. Он полностью поглощен желанием восстановить нормальное дыхание, чтобы избавиться от удушья. Это желание заслоняет все проблемы повседневности. Такой перенастрой ума, диктуемый жизненной потребностью, можно назвать "создание конкурирующей доминанты" Дыхание - это жизнь. Задерживая его, вы лишаете свой организм потребности, по сравнению с которой все остальное уходит на задний план. Это мгновение - ваш выигрыш. Используйте его, чтобы выйти из - под прямого воздействия стресса.

Для этого выдохом расслабьтесь и при очередном вдохе чуть отклонитесь назад, поднимите подбородок и слегка откиньте голову. Обратите внимание на то, каким образом отстраненное положение тела начинает изменять перспективу видения обстановки.

На высоте вдоха представьте себе, что вы видите себя и все, что с вами происходит как бы со стороны, как будто смотрите фильм (здесь используется метод режиссирования в позиции "стороннего наблюдателя"). Почувствуйте себя наблюдателем, далеким и в то же время заинтересованным всем тем, что происходит. Спокойно и бесстрастно рассматривайте происходящее как внешнее явление. Установленная дистанция оказывает услугу: вы начинаете видеть, как и что вы делаете, не превращаясь в то, что вы видите.

Вы можете наблюдать свои эмоции, вроде гнева, но не действуете на основании этого гнева. Главное - не дать себя втянуть в ситуацию вновь. Делайте все, что необходимо для поддержания дистанции: вообразите перед собой стеклянный барьер, отодвиньтесь на большее расстояние, поднимитесь над ситуацией и смотрите на нее свысока. На расстоянии вы имеете больше "воздуха для дыхания". Вы можете расслабиться и с этой новой перспективы взвесить все заново. Большинство из нас находят наилучшие решения, оставляя свои эмоции в стороне.

Как вам следует себя вести оптимальным образом,

Какой ресурс для этого нужен,

Где вы его можете взять прямо сейчас. Самый надежный источник ресурса - вы сами. Допустим, вы видите, что для оптимального поведения вам необходимо чувство уверенности.

Вспомните ситуацию, когда вы чувствуете себя уверенно: за рулем автомобиля, на теннисном корте или где-либо еще. Еще раз во всей полноте переживите это воспоминание уверенности в себе, ощутите в себе уверенность и силу.

С этим чувством войдите в стрессовую ситуацию и действуйте на основании вашей уверенности. Таким образом, вы можете призвать к себе на помощь любое нужно вам чувство: спокойствие, выдержку, уверенность и т.д. Все, что вам для этого нужно сделать - это взять его оттуда, где оно у вас было, и перенести его туда, где вы в нем нуждаетесь сейчас (метод защищенного и конструктивного отреагирования).

Следующая техника быстрой нейтрализации стресса основывается на различии между фактами и значениями.

Факты - это реально происходящие события. Значения - это результат их интерпретации. Стресс, если он, конечно, не связан с физической угрозой, - есть реакция не на факт, а на приписываемое ему значение. Измените значение, и вы измените свою реакцию на происходящее. Так, например, чтобы не сердиться по поводу шумного поведения своего ребенка, воспримите его резвость как признак хорошего здоровья и т.д. Обеспечьте себе доступ к различным значениям происходящего, и вы приобретете возможность выбора к реагированию на самые трудные ситуации.

Чрезвычайно важно не только защититься от самого стресса, но и освободить себя от возможных последствий. Наиболее опасным из них является остаточное физическое и психическое напряжение. Испытываемое в стрессе напряжение часто сохраняется и после того, как вызываемое его событие ушло. Затем это напряжение трансформируется в невротическое поведение и болезни.

Поэтому очень важно уметь своевременно расслабляться, снимая тем самым остаточное напряжение. Про стресс писать можно много и долго, но, как вы сами понимаете, все истинно познается только через практику.

Повышение уровня социально-психологической компетентности руководителя

Определенную помощь руководителю может оказать специально организованное социально-психологическое сопровождение руководителей. К основным направлениям психологического сопровождения руководителей относятся:

повышение уровня общей психологической культуры руководителей;

совершенствование их управленческой социально-психологической компетентности;

оптимизация стиля управленческой деятельности;

совершенствование способов разрешения конфликтных ситуаций.

Реально психологическое сопровождение осуществляется в отношении руководителей, проходящих обучение на различных курсах переподготовки в ходе лекционных, семинарских и практических занятий, при подготовке рефератов по проблемам психологии управления. В отдельных случаях могут использоваться тестовые психологические методики с последующим обсуждением результатов тестирования в процессе индивидуального собеседования. Программа психологической работы варьирует в зависимости от профиля профессиональной деятельности обучаемых, срока обучения и других факторов. Наиболее полная программа психологического сопровождения, как правило, реализуется с контингентом резерва выдвижения руководящего состава.

Как показывает опыт, тренинги и семинары по психологии управления проходят достаточно успешно, поскольку они восполняют дефицит психологических знаний слушателей. Содержание учебных занятий строится, как правило, в учебно-нормативном режиме. В них фиксируется, как психологически грамотно организовывать деловое общение (что делать), а затем описываются конкретные психотехнологии (как делать).

Со слушателями проводятся деловые игры, нацеленные на формирование у них практических навыков управленческого взаимодействия.

Неплохой эффект дает использование методов психологической диагностики: объективных тестов, личностных опросников и проективных методик. Они применяются для психологической оценки управленческого потенциала обучаемых, поиска эффективного индивидуального стиля управления для конкретного руководителя и др.

В ходе психологической подготовки действующих руководителей перед слушателями этой категории ставится цель формирования психологической готовности к получению новых психологических знаний и опыта. Важно сформировать или хотя бы пробудить у слушателей установку на конструктивное самоизменение и саморазвитие.

Хорошо известно, что некоторые руководители, хотя и понимают необходимость приобретения новых знаний, часто внутренне сопротивляются им. В этом случае срабатывает своеобразный механизм психологической защиты от непрошеного вторжения в их внутренний мир. Руководители интуитивно чувствуют недоверие к себе и даже определенную угрозу своему должностному положению. Во время групповых занятий и индивидуальных собеседований некоторые из них говорят: "У нас вообще нет никаких психологических проблем"; "У нас все хорошо".

Проявляется и такой тип психологического отрицания, который можно выразить словами: "В стимулировании работников важны экономические факторы, а не психология" или "Успешность профессиональной деятельности зависит от знаний и опыта, а не от психологии".

Преодоление сопротивления может быть наиболее эффективным в ходе групповых занятий, на которых разбираются и проигрываются конкретные ситуации из практики управления. Одно из таких занятий может быть, например, посвящено рассмотрению ситуации, когда руководитель сталкивается с необходимостью предотвратить увольнение сотрудника. Психологический анализ этой ситуации нацелен на выделение действительных причин, в силу которых из подразделения увольняются опытные сотрудники. В процессе обсуждения показывается, что в ряде случаев увольнение сотрудников продиктовано недостаточной востребованностью их профессиональных возможностей, ощущением дефицита внимания к ним со стороны руководства, низкой сплоченностью коллектива, неблагоприятной обстановкой в семье и т.д.

На практических занятиях со слушателями проигрывались различные ситуации, в которых моделировались случаи увольнения сотрудников и демонстрировались способы применения техник убеждения и конструктивного разрешения конфликтов и противоречий. Цель занятий - практически убедить слушателей в эффективности применяемых психотехник управленческого общения.

Социально-психологическая подготовка сотрудников, готовящихся к руководящей работе, должна содержать ряд мероприятий, направленных на формирование их психологической готовности к процессу вхождения в роль руководителя. Основной акцент должен быть сделан на актуализации имеющегося у сотрудников опыта работы с людьми и позитивного переноса его на исполнение новой должности. Управленческие возможности будущего руководителя уже содержатся, как правило, в сформированных навыках профессионального мышления, в успешном опыте по организации и проведению различных служебных мероприятий, в выработанном ранее индивидуальном управленческом стиле, органически присущем предпринимательской деятельности.

Далее проводится формирующая работа по повышению у них самооценки и уверенности в себе. Задается импульс к позитивному осознанию своего движения в ходе профессионального роста и укрепления мотивации к руководящей работе.

В ходе занятий разыгрываются ситуации, в которых руководители могут проявить и закрепить свою успешность, сформировать приемы профессионального и личностного самоутверждения при освоении новой профессиональной роли. Особое внимание уделяется способам налаживания позитивных взаимодействий с подчиненными, коллегами и вышестоящим руководством.

Организация социально-психологической поддержки ускоряет процесс адаптации к руководящей работе и позволяет профилактически устранить возможные психологические срывы, вызванные резким снижением самооценки, высокой тревожностью, стремлением перестраховаться и др.

Как показывает практика, руководители по сравнению с исполнителями гораздо четче осознают актуальность собственных личностных проблем, в принципе требующих консультации с психологом при их осмыслении и разрешении. Ведь руководителями становятся, как правило, люди, находящиеся в возрасте 35 - 45 лет, а может быть, и несколько старше. Известно, что именно в этом возрасте и мужчины, и женщины переживают кризис "середины жизни", обусловливающий проявление элементов психологического неблагополучия.

К этому возрастному периоду у некоторых руководителей обостряются не только нереализованные профессиональные амбиции, но и нарастают проблемы в семейной жизни (требуют все больших материальных и эмоциональных затрат взрослеющие дети, нуждаются в заботе и внимании стареющие родители). Возникают проблемы и с собственным здоровьем (у большинства людей начинается снижение физиологических показателей общей активности, выносливости и работоспособности организма). При проведении психологического сопровождения руководителей необходимо учитывать отмеченные специфические особенности.

Серьезной проблемой является формирование у руководителей навыков психогигиены, осознанной привычки к здоровому образу жизни. Результаты экспериментальных исследований позволяют говорить о том, что психологическое обеспечение профессиональной деятельности руководителя тесно связано с проблемой сохранения его физического и психического здоровья. Точнее, здесь целесообразно говорить о диалектической взаимосвязи состояния здоровья руководителя и результатов его профессиональной деятельности. С одной стороны, очевидно, что состояние здоровья оказывает существенное влияние на процесс и результат деятельности, с другой - успешная либо наоборот неуспешная профессиональная деятельность воздействует на здоровье профессионала.

В целом отношение руководителей к своему здоровью можно охарактеризовать как весьма пассивное. Практически мало кто из опрошенных руководителей регулярно и систематически занимается поддержанием своего здоровья, практикует использование специальных оздоровительных систем, использует методики саморегуляции эмоциональных состояний, техники релаксации и т.д. Так же, как и в случае освоения новых для себя психологических знаний, руководители весьма настороженно относятся к рекомендациям психологов. За профессиональной помощью к психологу они обращаются лишь в крайних случаях, а сталкиваясь с проблемами в области здоровья (как физического, так и психического), они склонны их игнорировать или даже отрицать.

В связи с этим на тренинговых занятиях освещаются вопросы, касающиеся стресса в работе руководителя, их участники знакомятся с методикой психической саморегуляции, приемами релаксации и другими способами предупреждения и преодоления стрессовых состояний.

Заключение

Состояние, которое столетия назад было важным защитным механизмом, в современном мире превратилось в основной источник заболеваний. Как в древние времена стресс был жизненно необходимым, так в наше время жизненно необходимо научиться защищаться от стресса.

Современный руководитель должен держать руку на пульсе и не допускать состояние глубокого стресса у своих подчиненных, в тоже время, работая над своей стрессоустойчивостью.

В наше время пришло осознание того, что выгоднее вкладывать деньги в антистрессовые программы, нежели в лечение своих сотрудников, либо поиск их замены. В связи с этим получили распространение следующие способы предотвращения стресса в организациях:

Поощрение тех, кто занимается физкультурой в обеденный перерыв;

Строительство спортивных залов;

Открытие кабинетов релаксации;

Оплата научных исследований по снижению уровня стресса и разработка практических рекомендаций;

Создание таких условий, чтобы подчинённые не стремились бы брать работу на дом;

Разработка методов получения удовольствия от работы.

Подводя итог, можно сказать, что проблема стресса в современном обществе стоит особенно остро. Именно в связи с этим специалисты, владеющие искусством стресс-менеджмента, становятся особенно популярны, ведь благодаря их усилиям можно избежать серьезных потерь для компании, связанных с отсутствием стрессоустойчивости у сотрудников.

Список литературы

1. http: // www. lossofsoul. com/STRESS/index. htm

2. http: // www. inter-press. ru/articles/50/

3. http: // www. nlpmed. ru/

4. Журнал "Стресс и тревога - что это такое и как с ними справиться? " №9, 2001.

5. http: // www. ruzov. ru/ayur/ayur22. htm

6. http: // www. psi. lib. ru/statyi/sbornik/psiugs. htm

8. http: // www. medmax. ru/article23O55O195. htm

Анализ современных методов нейтрализации стрессов в организации

Влияние стрессовых ситуаций на психику детей-подростков

Для раскрытия данных понятий мы обратились к источникам, содержащим информацию о теории стресса, разработанной Гансом Селье. канадский эндокринолог австро-венгерского происхождения...

Конфликты в организациях и пути их разрешения

Методы борьбы со стрессом в управленческом труде

Неблагоприятные факторы (стрессоры) вызывают реакцию стресса, т. е. стресс. Эта корявая фраза означает, что стресс либо достаточно долго продолжается, либо возникает довольно часто...

Признаки и причины стрессового напряжения Признаки стрессового напряжения 1. Невозможность сосредоточиться на чем-то. 2. Слишком частые ошибки в работе. 3. Ухудшается память. 4. Слишком часто возникает чувство усталости. 5. Очень быстрая речь. 6...

Методы оптимизации уровня стресса

Реакция стресса. Неблагоприятные факторы, стрессоры, вызывают реакцию стресса или стресс. Человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнивание, или адаптация...

Методы оптимизации уровня стресса

Психология стресса

В специализированной литературе можно встретить три различных подхода к определению и изучению стресса...

Стресс жизни

Образ жизни - это наша повседневная жизнь с раннего утра до позднего вечера, каждую неделю, каждый месяц, каждый год. Составными частями активного и релаксационного образа жизни являются и начало трудового дня, и режим питания...

Стресс и его особенности

Незначительные стрессы - это неизбежное, но вполне безвредное явление. Только чрезмерно частые, либо слишком сильные стрессы могут сильно истощить адаптационную систему организма...

Стресс и пути его предупреждения

Образ жизни - это наша повседневная жизнь с раннего утра до позднего вечера, каждую неделю, каждый месяц, каждый год. Составными частями активного и релаксационного образа жизни являются и начало трудового дня, и режим питания...

Управление конфликтами и стрессами

Управление конфликтами - это целенаправленные воздействия: - по устранению причин, породивших конфликт; - по коррекции поведения участников конфликта; - по поддержанию необходимого уровня конфликтности...

Управление стрессом

Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда вы встаете, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность...

Чувства и эмоции

Разные люди по-разному воспринимают одни и те же события в том плане, что они по-разному определяют для себя, что такое "стресс". Преодоление включает усилия, направленные на снижение и преодоление эффектов стресса...