Peňažná kompenzácia za meškanie letu. Ako získať kompenzáciu za problémy s odchodom

Nie je možné predvídať všetko na svete. Môžete si kúpiť najlepšie letenky, no zároveň nebudete môcť letieť, pretože už v príletovej hale sa ukazuje, že let meškal. Tento problém je takmer vždy spojený s celou lavínou súvisiacich problémov pre cestovateľa, počnúc tým, kde a koľko peňazí zjesť počas dlhého čakania, a končiac tým, ako sa konečne dostať do požadovaný bod prílet, keďže je tam rezervovaný hotel, koná sa dôležitá udalosť, musí tam byť prestup na iný let atď.

A keďže málokto z nás má jasnovidecké schopnosti, bude užitočné zistiť si vo svojom voľnom čase, čo robiť, ak váš let mešká, pretože panika a hnev sú v takejto situácii najhoršími radcami. Po prvé, postup závisí od toho, ako dlho došlo k oneskoreniu.

Čo by mal cestujúci urobiť, ak jeho let mešká?

Aj keď je čakacia doba na let krátka, povedzme 1 hodinu alebo o niečo viac, nemali by ste nechávať veci na náhodu. Po oznámení musíte okamžite ísť na informačnú prepážku a požiadať zamestnanca o vysvetlenie. Na takéto oneskorenia zvyčajne nie je odpoveď, ale hlavným cieľom Tento prístup spočíva v tom, že sa na lístky označí meškanie. To bude slúžiť ako nespochybniteľný dôkaz v akomkoľvek budúcom konaní.

Čas meškania a jeho príčiny môžu byť akékoľvek, ale každý cestujúci by mal vedieť, čo robiť, ak jeho let mešká. Tento zoznam obsahuje:

1. Poskytnutie priestoru v izbe matky a dieťaťa pre cestujúcich s deťmi do 7 rokov.
2. Úschovňa batožiny až do odchodu.

Oslobodil som si ruky od kufrov a usadil sa s deťmi komfortné podmienkyČakať na meškajúci let je neporovnateľne pohodlnejšie. Dopravca poskytuje ďalšie služby v závislosti od času meškania.

Ak let mešká 2 hodiny alebo viac, cestujúci má právo požadovať:

1. Príležitosť urobiť 2 zadarmo hovory kdekoľvek na svete, a tiež poslať 2 správy zadarmo cez internet.
2. Nápoje (voda, čaj, káva, džúsy) v požadovanom množstve.

Ak let mešká 4 hodiny a ďalšie, potom zoznam požiadaviek môže bezpečne zahŕňať:

1. Teplé jedlá ihneď a potom každých 6 hodín cez deň a 8 hodín v noci.

Ak váš let mešká 6 hodín alebo viac, všetkým cestujúcim letu musí dopravca poskytnúť:

1. Miesto v hoteli až do okamihu odchodu. Hotelová izba sa poskytuje všetkým cestujúcim počas dňa po meškaní nad 8 hodín a v noci po meškaní nad 6 hodín. Nezáleží na tom, koľkokrát sa predĺžia oznámenia o meškaní na letisku, odpočítavanie je založené na čase na letenkách.
2. Doprava z budovy letiska do hotela letiskovou dopravou.

Cestujúci majú právo na všetky vyššie uvedené služby úplne zadarmo. Akékoľvek výhovorky však nehrajú rolu, keďže pravidlá zaväzujú dopravcu postarať sa o zákazníkov za každých okolností. V prípadoch, keď let mešká vinou leteckej spoločnosti, potom sa už nezaobíde s hotelovou izbou a teplým obedom. Všetci cestujúci letu majú navyše nárok na:

1. 3 % z ceny letenky, vynásobené počtom hodín meškania letu (doložka 5, článok 28 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“).
2. 0,25 % z minimálna veľkosť mzdy na základe počtu hodín meškania letu.

Celkovo bude môcť cestujúci vďaka kompenzácii vrátiť až polovicu ceny letenky (článok 120 Leteckého zákonníka Ruskej federácie). Samozrejme, ak sa let nikdy neuskutočnil, cestujúci okrem splatnej kompenzácie dostane späť aj náklady na letenky. Všetky uvedené sumy odškodnenia platia v Rusku, ale v krajinách EÚ sú oveľa vyššie. V pomere k času letu a vzdialenosti môže cestujúci, ktorý dostane od leteckej spoločnosti oznámenie o zrušení letu menej ako 14 dní pred dátumom odletu, dostať kompenzáciu až do výšky 600 eur.

Dôležité: Nečakajte príliš dlho, ak váš let lietadlom mešká, kým dopravca nezaplatí za hotel alebo teplý obed. Zaplaťte si všetko sami, ale uschovajte si všetky platobné doklady: šeky, potvrdenky, pretože neskôr budú peniaze vrátené, ale prostredníctvom súdu.

Nebojte sa ani prestupov. Ak ste museli v mieste pristátia prestúpiť do iného lietadla, dopravca je povinný zabezpečiť miesto v lietadle na iný let s rovnakým miestom príletu. Za novú letenku nebudete musieť zaplatiť ani cent navyše, a to ani v prípade, že ste namiesto ekonomickej triedy zaradení do biznis triedy. Ale ak bol lístok pôvodne zakúpený v biznis triede a nový je ponúkaný iba v ekonomickej triede, potom musíte žiadať svoje peniaze späť!

Ako získať peniaze od dopravcu, ak váš let lietadla mešká?

Ak chcete získať späť všetky vynaložené prostriedky, musíte vo svojom mene napísať vyhlásenie leteckej spoločnosti a požiadať o preplatenie všetkých nákladov, ako aj o zaplatenie patričnej kompenzácie za meškanie odletu. K tejto žiadosti priložte:

• šeky na platby za hotel a stravu;
• osvedčenie od informačného pultu letiska o meškaní letu;
• letenka.

Túto reklamáciu nie je potrebné niekam urgentne posielať; možno ju zaslať poštou na adresu dopravcu, najneskôr však do 6 mesiacov od dátumu meškania letu. Takáto reklamácia zvyčajne postačuje na vrátenie peňazí na váš bankový účet uvedený v liste. Ak nebude odpoveď, pokojne sa môžete obrátiť na súd, pretože právo je na vašej strane!

Ak by ste leteli v rámci zájazdu, ktorého súčasťou boli letenky, môžete dodatočne požiadať cestovnú kanceláriu o vrátenie peňazí za tie zaplatené dni, ktoré ste strávili čakaním na odlet. S reklamáciou sa musíte poponáhľať v kancelárii cestovnej kancelárie do 20 dní odo dňa ukončenia platnosti podpísanej zmluvy o poskytovaní služieb.

Kde sa sťažovať?

Pre cestujúceho je dôležité, s ktorou leteckou spoločnosťou jedná. Zrušenie a meškanie vnútroštátnych letov ruských leteckých spoločností sa posudzuje podľa ruského práva. Sťažnosti cestujúcich na zahraničných dopravcov, ktorí porušili svoje povinnosti voči Ruskí cestovatelia. Stojí za zmienku, že keď idete na výlet, musíte si nielen kúpiť letenky, ale aj.

Povedzte priateľom:

Meškanie alebo zrušenie letu je niečo, čo môže pokaziť cestu, ktorá sa ešte nezačala. Nie je to veľmi príjemné, najmä ak ďalší pohyb závisí od tohto letu. V tomto článku sme pre vás zhromaždili všetko, čo súvisí s týmto javom: dôvody, ako sa mu vyhnúť a čo robiť, ak sa to stane. Existuje veľa písmen, ale každé je užitočné. Dúfame, že sa vám to nestane, ale hovno sa stáva.

Dôvody meškania letu

Tu sa môže stať čokoľvek: technické ťažkosti, poveternostné podmienky, ľudský faktor, preťažené dráhy, hluční ľudia a mnoho ďalších dôvodov.

Ako sa im vyhnúť?Takmer nič. Ak sa tak stane, nedá sa nič zmeniť. Tu je niekoľko mýtov spojených s meškaním letov.

1. Ranný let zníži pravdepodobnosť meškania letu v dôsledku nepriaznivého počasia

Nezmysel. Vážne prírodné katastrofy nepoznajú dennú dobu, jednoducho sa stanú. A obyčajný dážď nie je silnou prekážkou letu. Hmla sa ale najčastejšie vyskytuje skoro ráno, takže aj ranný let môže byť oneskorený.

1. Na veľkosti lietadla záleží

Ďalší nezmysel. Veľkosť lietadla závisí od doletu. Prirodzene, obrovské lode lietajú cez oceány, pretože je tam veľa pasažierov. Ak si myslíte, že veľké lietadlá sa menej trasú počas cestovania a skôr vzlietajú v zlom počasí, tak ste na omyle. Rovnaká hmla alebo hurikán sú rovnaké pre každú loď.

1. Ak si letenku prerezervujete a letíte s inou leteckou spoločnosťou, meškanie letu sa vás nedotkne.

Nie, takto to nefunguje. Nerezervujete presne, ale vrátite letenku na meškajúci let a kúpite si novú. Ale ani tu nie je všetko také jednoduché. Ak dostanete nevratnú letenku, potom nemôžete nič robiť – peniaze vám nevrátia. Ani v prípade vratných lístkov sa nevracia celá cena (môžu sa účtovať pokuty) a nie okamžite. To znamená, že peniaze dostanete približne do mesiaca.

Nikto vám však nezakazuje kúpiť si letenku na iný let, jedinou otázkou sú peniaze.

1. Ak už s istotou viete, že let bude meškať, môžete na letisko doraziť neskôr

Ale nie. Meškanie je oneskorené a registrácia prebieha podľa plánu. Nie je pravda, že sa posunie aj čas odbavenia a ak odídete na letisko neskôr, je šanca, že vás na let vôbec nepustia. A argument "Ale stále je zadržiavaný!" nebude fungovať. Všetky situácie sú individuálne, ale ak máte pochybnosti, zavolajte do leteckej spoločnosti a spýtajte sa na čas odbavenia.

A čo je najdôležitejšie, pokiaľ ide o meškanie letov kvôli zlému počasiu, letecká spoločnosť za to nezodpovedá. Vyššia moc počasia je špecifikovaná vo výnimkách z pravidiel pre výmenu a vrátenie vstupeniek.

Práva cestujúcich a povinnosti leteckej spoločnosti v prípade meškania letu v Rusku

Vôbec nezáleží na tom, aký typ letu máte: charterový alebo pravidelný, prevádzkovaný hlavným dopravcom alebo nízkonákladovou leteckou spoločnosťou – cestujúci majú rovnaké práva.

Hodinové alebo dvojhodinové meškanie zvyčajne nie je také kritické (okrem prípadu, ak ide o prestupný let, ale o tom neskôr). Dlhé čakanie však už má negatívny dopad. Čo máme v tomto prípade robiť my, bežní občania? Rozhodne nenahrávajte urážlivé videá a neútočte na zástupcov leteckých spoločností v sociálnych sieťach. To sa môže neskôr vypomstiť.

V každom prípade zodpovednosť leží na mohutných pleciach leteckej spoločnosti a pracovníkov letiska netreba ťahať – tí s tým nemajú nič spoločné.

Začiatkom marca uviazlo lietadlo Air Canada v medzimestskom meste pre zlé počasie. Cestujúci boli nútení sedieť v lietadle niekoľko hodín. A pilot, ktorý ich rozveselí. Objednal som si pizzu priamo na palube.

Tak toto je výnimka. A V Rusku platia tieto pravidlá:

• Aj keď let mešká minimálne na 15 minút ( alebo do dvoch hodín) , cestujúci s deťmi do 7 rokov musia mať k dispozícii izbu pre matku a dieťa. Všetci cestujúci majú k dispozícii úschovňu batožiny.
• Pri meškaní na 2 hodiny alebo viacmáte nárok na 2 bezplatné hovory, odoslanie 2 e-maily, ako aj studené nápoje. No, ak lietate úplne bez telefónu alebo notebooku.
• Za meškaním viac ako 4 hodiny nasledujú teplé jedlá. Zvyčajne ide o poukážku na určitú sumu do niektorej z letiskových reštaurácií.
• Oneskorenie viac ako 6 hodín v noci alebo viac ako 8 hodín pri denná ? Letecká spoločnosť je povinná poskytnúť hotelovú izbu a spiatočný transfer. Ak vám nevyhovujú podmienky, napríklad nechcete zdieľať izbu s cudzím človekom, prenajmite si samostatnú izbu, ale nechajte si účtenky, aby ste za to dostali kompenzáciu.

Nečakajte, že za vami bude prichádzať personál leteckej spoločnosti s prípadom nealkoholických nápojov alebo poukážok na jedlo, žiaľ, vo väčšine prípadov je situácia taká, že im treba pripomenúť ich povinnosti.

Odškodnenie

Meškanie letu často zahŕňa dodatočné náklady na materiál. Cestujúci môžu zmeškať prípojný let, zmeškať dôležité stretnutie alebo sa nestihnúť odbaviť v hoteli načas. V tomto prípade je poskytnutá materiálna kompenzácia.

Tu si treba ujasniť jednu vec dôležitý bod. Bude vám vyplatená finančná kompenzácia iba v prípade, že meškanie bolo spôsobené vinou leteckej spoločnosti.

Ak lietadlo nevzlietne včas z dôvodu poveternostných podmienok, technickej poruchy lietadla alebo iných okolností, ktoré sú mimo kontroly leteckej spoločnosti, nemáte nárok na finančnú kompenzáciu.

Povedzme, že sme zistili, že meškanie bolo spôsobené chybou leteckej spoločnosti, Na akú finančnú kompenzáciu máme nárok?

Výška odškodného v Rusku závisí od minima mzdy a je 25 % z tejto hodnoty za každú hodinu meškania, najviac však 50 % z ceny cestovného lístka.

Tieto povinnosti leteckých dopravcov upravujú Federálne pravidlá pre letectvo „Všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadavky na služby pre cestujúcich, odosielateľov a príjemcov“, ako aj Letecký zákonník Ruskej federácie.

Ešte raz vám pripomíname, že nikto vás nebude žiadať, aby ste urobili značku, musíte sa sami obrátiť na zástupcu leteckej spoločnosti a požiadať ho, aby urobil poznámku o meškaní letu!

Práva cestujúcich a povinnosti leteckej spoločnosti v prípade meškania letu v Európe

Ak váš let mešká v rozľahlosti Európskej únie, máte šťastie. Tu sa vaše práva riadia Nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 261/2004.

Na ktorých dopravcov a lety sa toto nariadenie vzťahuje?

• Akejkoľvek leteckej spoločnosti, ktorá odlieta z letiska v EÚ.

Napríklad leteckej spoločnosti Aeroflot, ak let odlieta z Paríža.

• Všetkým leteckým spoločnostiam registrovaným v EÚ, ak je konečným cieľom letu letisko v Európskej únii.

Napríklad do leteckej spoločnosti Lufthansa , ak let odlieta z New Yorku a prilieta do Frankfurtu.

Podľa tohto uznesenia, ak sa očakáva, že let odletí neskôr, ako je uvedené v letovom poriadku:

• Na 2 hodiny a viac za predpokladu, že vzdialenosť letu je 1 500 km alebo menej, príp
• na 3 a viac hodín pri letoch v rámci EÚ nad 1 500 km a pri všetkých ostatných letoch od 1 500 km do 3 500 km, alebo
• Vo všetkých ostatných prípadoch 4 hodiny alebo viac.

Dopravca je povinný vám bezplatne ponúknuť:

• Výživa
• Ubytovanie v hoteli (ak potrebujete zostať na jednu alebo viac nocí)
• Transfer medzi letiskom a ubytovaním
• 2 telefonáty, faxy alebo e-maily.

Ak váš let mešká o viac ako 5 hodín, môžete požiadať o vrátenie plnej ceny letenky alebo o prestup na inú trasu smerom do vašej cieľovej destinácie.

V prípade európskeho dopravcu si môžete nárokovať aj kompenzáciu, pravidlá sú rovnaké – kompenzácia sa poskytuje iba v prípade, že meškanie letu je vinou leteckej spoločnosti a bolo viac ako 3 hodiny.

Odškodnenie

Suma závisí od toho, o koľko hodín bol let meškaný a od letovej vzdialenosti.

• 250 eur ak je letová vzdialenosť menšia ako 1 500 km (napríklad let z Paríža do Londýna) a meškanie je 3 hodiny alebo viac;
• 400 eur, ak je dolet 1500 – 3500 km (napríklad let Paríž – Moskva), meškanie je 3 hodiny alebo viac;
• 300 eur, ak je vzdialenosť letu väčšia ako 3500 km (napríklad let New York - Paríž), meškanie je 3-4 hodiny;
• 600 eur, ak je vzdialenosť letu väčšia ako 3500 km (napríklad let New York - Paríž), meškanie je 4 hodiny a viac.

Vzdialenosť letu zistíte na webe www.webflyer.com. Za týmto účelom zadajte do formulára mesto odchodu a cieľ a kliknite na tlačidlo „Ako ďaleko?“

Čo robiť, ak váš let mešká

1. Nájdite zástupcu leteckej spoločnosti (môže byť pri odbavovacej prepážke, pokladni na letisku alebo pri vašej bráne). Ak ho nenájdete, zavolajte na leteckú spoločnosť.
2. Našiel? Skvelé. Dostávajte poukážky na jedlo/nápoje/hotelové poukážky v závislosti od toho, ako dlho mešká váš let
3. Začiarknite políčko meškania letu. Ak nemôžete nájsť zástupcu leteckej spoločnosti, požiadajte zamestnanca letiska, aby to odpísal, prejdite na informačný pult.

Značka meškania letu vyzerá takto:

Značka sa zvyčajne umiestňuje na potvrdenku o cestovnom poriadku (to je prípad, keď prišiel vhod vytlačený mikrobus!). Na rovnakom formulári sú umiestnené pečiatky, ktoré označujú, že boli vydané nápoje, jedlo atď.

Nebojte sa, ak všetci utečú. Skutočnosť, že let meškal, je vždy zaznamenaná v dokumentoch, takže ak vám nebolo poskytnuté nič, čo bolo potrebné, po návrate môžete pokojne napísať reklamáciu leteckej spoločnosti.

Ako získať kompenzáciu?

Ak chcete získať finančnú kompenzáciu, na letisku musíte leteckej spoločnosti zaslať poznámku potvrdzujúcu meškanie letu a po prílete musíte leteckej spoločnosti predložiť vyhlásenie.

K prihláške priložte:

• Palubný lístok
• Dokument potvrdzujúci meškanie letu. Niekedy je táto značka umiestnená na samotnom palubnom lístku.

Kvôli meškaniu letu som zmeškal ďalší let. Čo mám robiť?

Závisí od toho, ako bola vystavená letenka. Letíte napríklad z Berlína do Barcelony s prestupom v Paríži. Ak ste si kúpili jednu letenku, letecká spoločnosť bude zodpovedná za let Paríž-Barcelona a presunie vás na najbližšie dostupné lietadlo.

V tomto prípade máte nárok na kompenzáciu len vtedy, ak ste do cieľovej destinácie, v tomto prípade do Barcelony, dorazili s 3 a viac hodinovým oneskorením.

Ak ste si kúpili 2 samostatné letenky, Berlín - Paríž a potom Paríž - Barcelona, ​​potom letecká spoločnosť nezodpovedá za meškanie na druhý let.

Letecká spoločnosť neposkytla hotel a stravu. Čo robiť?

Bohužiaľ, aj takéto prípady sa stávajú. Všetko si budete musieť zaplatiť z vlastného vrecka. Ale nebojte sa vopred, možno môžete získať svoje peniaze späť.

Aeroflot je najväčší ruský letecký dopravca. Ročne jej služby využíva viac ako 20 miliónov pasažierov a lietajú sa do 51 krajín sveta. Pri takomto nabitom programe sú zrušenie a meškanie letov bežné. Aj keď let mešká len pár hodín, môže to cestujúcim spôsobiť veľa problémov, nehovoriac o dlhších meškaniach. Preto majú v niektorých prípadoch klienti leteckej spoločnosti „na vine“ nárok na odškodnenie až 600 eur. Ako však môžete získať kompenzáciu od Aeroflotu za meškanie letu?

Aeroflot je najväčšia ruská letecká spoločnosť, ktorej služby ročne využije viac ako 10 miliónov ľudí. Ruský letecký dopravca je považovaný za jedného z najstarších na svete. História leteckej spoločnosti sa datuje do roku 1923. Dnes je to najznámejší ruský štátny letecký dopravca. Flotila spoločnosti pozostáva z viac ako 167 lietadiel, ktoré lietajú na vnútroštátnych a medzinárodných letoch na viac ako 122 letísk po celom svete.

Pár faktov o spoločnosti:

• Aeroflot má aj najmladšiu leteckú flotilu v Európe vlastných stredísk na výcvik pilotov a iného leteckého personálu.
• V apríli 2006 bol Aeroflot prijatý do leteckej aliancie SkyTeam.
• Pomocou Bonusového programu Aeroflot môže každý cestujúci nazbierať míle, aby si ich mohol neskôr vymeniť za služby aliancie SkyTeam. Program už využilo viac ako milión cestujúcich.

Zrušenie letov Aeroflot

V roku 2016 od 5. do 7. decembra letecký dopravca zrušil viac ako 128 letov, na čo následne zaujala aj prokuratúra. Predstavitelia leteckej spoločnosti popreli, že by k zrušeniu došlo z komerčných dôvodov. Následne prokuratúra tieto údaje potvrdila a naznačila, že všetky lety boli zrušené v súlade s leteckými „pravidlami o meteorologických podmienkach“.

Letová kontrola

Pomocou špeciálneho formulára môžete už za 3 minúty skontrolovať, či je váš zadržaný vpustený na letisko európska krajina Let spoločnosti Aeroflot podľa nariadenia EÚ č. 261/2004 a či si môžete nárokovať kompenzáciu.

Ako získať kompenzáciu za zrušený let Aeroflotu?

Ak je let zrušený vinou leteckého dopravcu, máte právo požadovať náhradu za spôsobené nepríjemnosti. Napriek tomu, že sa Rusko pripojilo k Montrealskému dohovoru, jeho pravidlá platia len pre medzinárodné lety. Vnútroštátne lety sú regulované ruskou legislatívou. Náhrada škôd v prípade meškania alebo zrušenia letu v Rusku je to možné len cez súd.

Ak tvoj Let Aeroflotu z európskej krajiny(napr. Mníchov) meškal viac ako tri hodiny, môžete očakávať odškodné vo výške 200 až 600 €. Aby ste ho dostali, musíte si ponechať svoj palubný lístok a podať písomnú žiadosť leteckému dopravcovi. Musí obsahovať články zákona, podľa ktorých máte nárok na náhradu škody. V prípade odmietnutia je potrebné podať žalobu na súde. Upozorňujeme, že hlavný ruský letecký dopravca má európske zastúpenie, ktoré ho zaväzuje dodržiavať právne predpisy EÚ.

Získajte maximálnu kompenzáciu krátka doba služba môže pomôcť. V 60 % prípadov letecká spoločnosť súhlasí s platbou po prvých rokovaniach s právnikmi spoločnosti.

Meškanie alebo zrušenie letu z Ameriky podľa práva USA nie je dôvodom na získanie kompenzácie.

Celkový počet komentárov: 30

Ahoj.
Let Aeroflotu bol zrušený
SU1630 16:40 4. decembra 2017
Informovali ma večer predtým a ponúkli let z iného letiska.
Bol som dosť znepokojený a stratil som veľa času na opätovnú registráciu.
Stále mi neumožňujú zaregistrovať sa online. Vraj „lietam“ aj s výberom miesta.

Dobrý deň. Pár hodín pred odletom oznámili zrušenie letu SU2404 do Ríma dňa 6.12.2017. Ubytovali sme sa v hoteli a vydali lístok na ďalšie ráno. Mám právo požadovať náhradu?
Ďakujem

• Ahoj! Podľa aktuálneho znenia leteckého zákonníka platí dopravca za oneskorené doručenie cestujúceho, batožiny alebo nákladu pokutu vo výške 25 % z „stanovenej federálny zákon minimálna mzda za každú hodinu meškania, najviac však 50 % prepravného.“ Inými slovami, za každú hodinu čakania môžete získať 25 rubľov, ale vyberanie týchto „centov“ od ruských leteckých spoločností bez súdneho konania je často problematické, najmä ak vezmeme do úvahy hotel poskytnutý na prenocovanie.

Ahoj!
Let Aeroflotu SU123 00:10 7. decembra bol zrušený z New York do Moskvy. Boli sme informovaní pár hodín pred odletom. Ponúkli, že odídu o 3 dni. Mám právo požadovať náhradu?

• Dobrý deň, žiaľ, meškanie letu z dôvodov, ktoré nemôže letecká spoločnosť priamo ovplyvniť (napríklad z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok a obmedzení letiska), nemá nárok na peňažnú kompenzáciu. Počas meškania musíte mať zabezpečené jedlo a hotel. Môžete tiež požiadať o vrátenie peňazí za letenku a zakúpenie letenky na iný let.

Dobrý deň Aeroflot odložil odlet z Dillí o 4 hodiny do Moskvy. Dôvodom je podľa ich listu „Neskorý príchod lode z Moskvy“ Z tohto dôvodu som meškal na prípojný let. Mám nárok na kompenzáciu za meškanie medzinárodného letu podľa Montrealského dohovoru? Let bol 7.12.2017.

• Ahoj! Zmeškali ste prestupný let z Moskvy ďalej cez Rusko? Napriek tomu, že Rusko ratifikovalo Montrealský dohovor, ešte sa plne neuplatňuje, navyše v Rusku stále musíte preukázať svoje právo na náhradu škody súdnou cestou (musíte zdokumentovať svoje straty z meškania letu, ak je to spôsobené; zmeškaný prípojný let si musel kúpiť nové letenky). Tento mechanizmus zatiaľ nie je úplne rozvinutý a v Rusku zatiaľ neexistuje prax v uplatňovaní Montrealského dohovoru

Ahoj! z dôvodu meškania letu z Petrohradu na 27. januára su 23 o viac ako hodinu sa prerušilo spojenie s letom do Vladivostoku na 27. januára su1702, existuje nejaká peňažná kompenzácia okrem zabezpečenia hotela a stravy? ?

Ahoj! Let Su 1172 mal priletieť do Astrachanu o 00.45 h moskovského času, v Moskve však došlo k 4-hodinovému meškaniu kvôli poveternostným podmienkam, následne v Astrachane kvôli poveternostným podmienkam nebolo lietadlu umožnené pristáť a letelo do Volgogradu, v r. Volgograd čakali do 8.00 hod. Nebola poskytnutá žiadna kompenzácia, žiadna voda, žiadna strava, žiadne ubytovanie. Sú kroky zamestnancov Aeroflotu legálne a čo sa dá v tomto prípade robiť?

• Ahoj! V prvom rade musíte podať sťažnosť priamo leteckej spoločnosti. Odpoveď dostanete do 30 dní. Ďalej sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor (8-800-100-0004), federálnu agentúru vzdušná preprava(+7 499 231-56-56) a Moskovská medziregionálna dopravná prokuratúra (+7 495 785-70-00). Ak vám vznikli nejaké výdavky (strava, ubytovanie atď.), odškodné si môžete vymáhať súdnou cestou.

AHOJ. 23.01.2018 LET AEROFLOT 2503 BOL ZRUŠENÝ NA TRASE VALENCIA (ŠPANIELSKO) - MOSKVA ŠEREMETIEVO BEZ TOHTO UPOZORNENIA MŇA A MOJEJ ŽENY. O ZRUŠENÍ SME SA DOZVEDLI IBA PRI PRÍLEDE DO AEROFLOT VALENCIA. ZÁSTUPCA AEROFLOT VO VALENCIÍ NEVEDIL RUSKOU A MY NEHOVORÍME ŠPANIELSKY. POMOHLA RUSKO ANGLICKY HOVORENIE. MUSELI SME ÍSŤ DO MESTA, PRENAJAŤ NOVÝ BYT, KONTAKTOVAŤ MOSKVA A LEN POTOM NÁM ZNOVU VYDALI LET 2503 NA 27.01.2018. 27.01.2018 PRIŠLI SME DO MOSKVA. KEĎ SME SA AEROFLOT PÍSOMNE Apelovali S DOKLADMI NA UBYTOVANIE A LÍSTKAMI NA DOPRAVU Z LETISKA A NA LETISKO, BOL NÁM KONCEPCIA ZAMIETNUTÁ. JE LETECKÁ SPOLOČNOSŤ PRÁVO NA NÁS. NAJDÔLEŽITEJŠIE JE, ŽE NÁS AEROFLOT NA ZRUŠENIE LETU NEUPOZORNIL.

• Ahoj! Keďže odlet sa uskutočnil z európskeho letiska, spadá pod nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EO) č. všeobecné pravidlá poskytovanie pomoci a kompenzácie v prípade odmietnutia nástupu na palubu a zrušenia letu (alebo veľkého meškania). Skontrolovať to. Ruské aerolínie sa zdráhajú dodržiavať európsku legislatívu, ale špecialisti sa pokúsia „odklepnúť“ kompenzáciu, na ktorú máte nárok za zrušený let (bez rizika: ak to nevyjde, neplatíte nič).
  Žiaľ, výdavky vynaložené na zaplatenie hotela a taxíka si môžete vymáhať len súdnou cestou.

Dobrý deň Pravidelný let z Bangkoku SU273 meškal z týchto dôvodov (zatiaľ) viac ako deň. Boli sme umiestnení v hoteli. Mám právo na náhradu, keďže okrem iného stratím 3,05 pracovného dňa? A ceny lístkov boli na tento dátum výrazne nižšie. Ďakujem

Dobrý deň.

Let z letiska Šeremetěvo do Los Angeles (USA) meškal deň. Nebolo zabezpečené ubytovanie a strava.
Akú výšku kompenzácie môžete očakávať?

Dobrý deň Dňa 17. júna 2018 počas letu z Kemerova do Moskvy bol let SU-1451 Aeroflotu (odlet o 6:50) oneskorený z dôvodu poveternostných podmienok (hmla). Po 3-4 hodinách čakania bola vykonaná kontrola na let a bola oznámená pripravenosť nastúpiť do lietadla, avšak bezprostredne pred nástupom do lietadla bolo oznámené, že posádka odmietla uskutočniť let a určený let bol zrušený . Výmenou ponúkli let o 22:05 letom Aeroflotu SU-1771. Neaktuálne palubné lístky boli označené pečiatkou „zrušené z dôvodu poveternostných podmienok“. Je pozoruhodné, že lety spoločností S7 a Pobeda neboli zrušené a boli vykonané s oneskorením po dosiahnutí prijateľných poveternostných podmienok (po rovnakých 3-4 hodinách, keď sa hmla rozplynula)
Je zrušenie letu chybou leteckej spoločnosti? A ako legitímne je pečiatka „zrušená z dôvodu počasia“?

Dobrý deň. 18.06.2018 Let z Bangkoku do Moskvy su 271. Lietadlo Aeroflotu nedokázalo vzlietnuť pre technické problémy. Dvakrát sa pokúsili vojsť na dráhu a v oboch prípadoch sa lietadlo vrátilo na parkovisko. Boli sme umiestnení v hoteli. Let mal byť o 10:00, ale odlietali sme o 01:00. S čím sa môžete spoľahnúť?

• Ahoj! Žiaľ, v tejto situácii nemôžete počítať so žiadnou peňažnou kompenzáciou. Ak vám v dôsledku meškania letu vznikli nejaké výdavky, môžete ich vymáhať len súdnou cestou.

20. augusta bol let SU-2380 Moskva-Ženeva vypustený a ponechaný v lietadle 2 hodiny a spiatočný let 2. septembra, let SU-2383 Ženeva-Moskva meškal 3 hodiny, dôvody nie sú známe. Akú kompenzáciu môžete dostať?

• Ahoj! Za spiatočný let Ženeva – Moskva môžete počítať s peňažnou kompenzáciou. Zadajte údaje do poľa žiadosti na tejto stránke a môžete vypočítať sumu, ktorú chcete získať späť. Ďalej musíte buď sami odoslať žiadosť spoločnosti Aeroflot, alebo žiadosť vyplniť úplne a prípad postúpiť právnikom služby Compensair, ktorí sa postarajú o všetky záležitosti týkajúce sa inkasa.

Z akého dôvodu mešká let do Omska z Moskvy dvakrát (22:25 17.09.2018 ako pôvodný dátum a čas, o hod. tento moment nahlásiť odlet o 03:05 (15) 18.09.2018, let Šeremetěvo D - Omsk, SU 1762?
Viackrát z reproduktora oznámili, že na výjazde D1 je možné získať kupóny na vodu, nikto zo zamestnancov spoločnosti tam však nebol.
Dôvody meškania nehlásia, chýbajú údaje o nepriaznivých poveternostných podmienkach.

Let SU 6628 bol zrušený 18. septembra o 13:35 (mám tranzit do Samary SU 6233). Ako mám nárok na kompenzáciu a ako bude moja zásielka do Samary vykonaná?

Dobrý deň, volám sa Tatyana
Žijeme v Nemecku. Leteli sme na návštevu do Astrachanu. Ísť späť. Náš let Astrachaň – Moskva meškal 5 hodín, preto sme meškali na prestupný let Moskva – Mníchov. Máme nárok na kompenzáciu?

• Podľa európskeho práva kompenzácia v tejto situácii nepatrí – let uskutočnila ruská letecká spoločnosť z Ruska. Súdnou cestou môžete vymáhať náklady (nová letenka, hotel, taxík atď.), ak nejaké existujú.

Dobrý deň, dnes 11.10.18 sa nám s manželom nepodarilo nastúpiť na let spoločnosti Pobeda z Baden-Baden o 14:30 z dôvodu, že sa predalo viac leteniek na let ako miest v lietadle (boli dve z nás zostalo len jedno miesto) . Letenku na odlet z Frankfurtu nám Aeroflot znovu vystavil o 22:25, ale spiatočný let zostal nezmenený. Naše auto teda zostáva zaparkované vo Frankfurte 6 dní (140 eur), po príchode späť do Baden-Badenu si budeme musieť vziať taxík do Frankfurtu (250 eur), aby sme si auto vyzdvihli. Akú kompenzáciu môžeme očakávať?

Dobré popoludnie, s rodinou sme leteli do Nagpuru cez Dillí. Let Aeroflotu Moskva-Dillí meškal. Kvôli tomu sme zmeškali let do Nagpuru. Chcel by som dostať kompenzáciu za nákup nových vstupeniek na Nagpur.

1. apríla bol zrušený let su 2315, ktorý mal odlietať z Berlína do Moskvy. Spoločnosť Aeroflot.
Odletieť sme mohli až 2. na prídavnom lietadle z Moskvy. Odchod mal byť o 18.10 miestneho času 01.04. Vzlietli sme len o 02:00 dňa 04.02. Zrušenie letu oznámili pri nástupe do lietadla po pasovej kontrole. Po zrušení letu boli nalepené známky zrušené. Som občanom Ruskej federácie. Z tohto letu je aj druhý pasažier.

• Ahoj! Môžete očakávať peňažnú kompenzáciu. Aeroflot je jedinou ruskou leteckou spoločnosťou, ktorá spĺňa požiadavky EÚ týkajúce sa platieb za meškanie a zrušenie letov. Avšak, kedy sebapodania sťažností, cestujúcim sú často odmietnuté platby a je lepšie využiť služby profesionálnych európskych právnikov, napríklad zo služby.

Meškanie letu alebo zrušenie letu sú celkom bežné problémy, ktoré dokážu zmiasť aj skúseného cestovateľa, najmä ak cesta zahŕňa prestupy a spoje. Ak let mešká, cestujúci môže uplatniť svoje práva a tých má veľa. Navyše je absolútne jedno, ktorá letecká spoločnosť mešká let: nízkonákladová letecká spoločnosť alebo národný letecký dopravca a či ide o pravidelný alebo charterový let. Práva cestujúceho v týchto prípadoch upravujú Federálne letecké pravidlá (FAR) a Letecký zákonník Ruska, ktoré jasne definujú všetky možné situácie a spôsoby ich riešenia.

Cestujúci má právo vedieť

Podľa ustanovení Federálnych leteckých predpisov musia zástupcovia leteckého dopravcu prevádzkujúceho let informovať zákazníkov o dôvodoch a trvaní meškania vzletu, a to aj v prípade, že odlet charterového letu bol oneskorený. Informáciu musí dispečer oznámiť cez reproduktor a vyznačiť príslušným textom na displeji v budove letiska (článok 92 FAP).

Taktiež pri odbavovacej priehradke leteckej spoločnosti musí jej zástupca poskytnúť komplexné informácie o všetkých okolnostiach a dôvodoch zmeny času odletu. Ak na danom letisku nie je zastúpenie leteckej spoločnosti prevádzkujúcej let, zástupcovia letiska na informačnom pulte musia cestujúcim odpovedať na všetky otázky. Cestujúci má právo požiadať zástupcu letiska o poskytnutie úplných údajov o lete.

Dôležité! Kúpou letenky klient uzatvára s dopravcom zmluvu o poskytnutí prepravných služieb a formulár letenky sa stáva písomným dokladom tejto skutočnosti.

Dôležité! Klient má právo požadovať dodržiavanie svojich práv na informácie (článok 74 FAP).

Ak let mešká

Čo by mal cestujúci urobiť v prípade meškania letu sa dozviete z ustanovení platnej legislatívy a FAP. Zákazníci leteckých spoločností musia vyžadovať dodržiavanie. V prípade meškania odletu je letecká spoločnosť povinná:

• Cestujúcim s deťmi do 7 rokov je umožnený prístup do izby pre matku a dieťa;
• Poskytnite bezplatnú úschovňu batožiny.

Ak let mešká viac ako dve hodiny, cestujúcim musia byť poskytnuté:

• 2 bezplatné telefónne hovory a dva e-maily;
• Poskytovanie nápojov.

Ak sa odlet oneskorí o viac ako štyri hodiny, letecký dopravca musí cestujúcim zabezpečiť teplé jedlá v intervale 8 hodín cez deň a 6 hodín v noci. Poukážky sa zvyčajne vydávajú do určitých reštaurácií na letisku.

Ak je meškanie odletu lietadla dlhšie ako 6 hodín v noci a 8 hodín cez deň, letecký dopravca musí bezplatne:

• umiestnite svojich cestujúcich do blízkych hotelov;
• zabezpečiť dopravu z letiska do hotela a späť.

Dôležité! Cestujúci nemajú právo byť ubytovaní v izbách spolu s cudzinci, rozdeľovať členov rodiny na rôzne čísla bez ich súhlasu atď.

Ďalšie informácie. V prípade, že cestujúci nie je spokojný s hotelovou izbou, ktorú mu poskytla letecká spoločnosť, môže sa ubytovať na vlastné náklady a následne predložiť platobné doklady na preplatenie v sídle leteckej spoločnosti.

Čo robiť, ak váš let mešká

Stáva sa, že cestujúci sleduje zložitú trasu, ktorá zahŕňa jeden alebo viac prestupných letov. V takejto situácii meškanie na nadväzný let z dôvodu meškania predchádzajúceho zavinením leteckého dopravcu zruinuje celú cestu.

Cestujúci potrebujú vedieť niekoľko nuancií:

1. Ak všetky lety prevádzkuje jedna spoločnosť a je vystavená jedna letenka. Pri tejto možnosti by sa cestujúci nemal o nič starať - letecká spoločnosť je povinná na vlastné náklady poslať svojho klienta do cieľovej destinácie na svojich ostatných letoch, a to čím skôr, tým lepšie, pretože meškanie zvyšuje náklady leteckého prepravcu ( strava, ubytovanie pre cestujúcich atď.);

• Ak je vystavená jedna letenka a lety prevádzkujú dve spoločnosti. Ani tu nie je dôvod na obavy. Keďže takéto prípojné lety vykonávajú partnerské spoločnosti, spoločnosť, ktorá je zodpovedná za meškanie cestujúceho na prípojnom lete, je povinná vyriešiť všetky problémy so svojím partnerom na vlastné náklady a poslať cestujúceho na ďalší let na cieľové letisko;
• Prestupné lety sa vydávajú s rôznymi letenkami a prevádzkujú ich rovnaké alebo rôzne letecké spoločnosti. Cestujúci by mal vedieť, že kúpou rôznych lístkov a vlastným výberom spojov sa vystavuje veľkému riziku, pretože v tomto prípade nejde o tranzitného cestujúceho. Ak mešká prvý let, prípojný lístok sa jednoducho stratí.

Dôležité! Ak sa stratí letenka na nadväzný let zakúpený tam a späť, potom je zrušená aj spiatočná letenka, ako keby sa cestujúci nedostavil na let.

Ihneď po ohlásení meškania letu je potrebné dať na letenku pečiatku - zodpovedajúcu značku od zástupcu leteckej spoločnosti. Ďalej musíte kontaktovať inú leteckú spoločnosť, na ktorej let cestujúci mešká, a požiadať o rezerváciu na ďalší let bez zrušenia spiatočnej letenky. Letecké spoločnosti najčastejšie vychádzajú v ústrety svojim zákazníkom.

Ak nebolo možné vyhnúť sa nepríjemným následkom a spiatočná letenka je zrušená, budete si musieť kúpiť ďalšie letenky na vlastné náklady, pričom si ponecháte všetky účtenky a potvrdenia, ako aj letenku s označením o meškaní letu. .

Následne bude možné do kancelárie leteckej spoločnosti zodpovednej za meškanie zaslať písomnú reklamáciu, v ktorej bude požadovať náhradu vzniknutých výdavkov, s priložením všetkých finančné dokumenty a lístky. Podľa pravidiel však v tomto prípade spoločnosť nie je povinná nahradiť cestujúcemu peňažné straty a môže počítať iba s náhradou škody za meškanie letu vinnej spoločnosti.

Dôležité! Písomná reklamácia musí byť podaná leteckému dopravcovi do 6 mesiacov po incidente, najneskôr však.

Pozrime sa, v akých prípadoch letecký dopravca nezodpovedá za meškanie letu. Existuje niekoľko objektívnych dôvodov, ktoré zbavujú leteckú spoločnosť viny za meškanie letu, bez ohľadu na to, či charterové lety alebo pravidelné. Patria sem nasledujúce položky:

• zhoršenie poveternostných podmienok;
• dopravné lietadlo je technicky chybné;
• preťaženie letísk;
• iné okolnosti vyššej moci (prírodné katastrofy, obmedzenia letov atď.).

Vo všetkých ostatných prípadoch sú letecké spoločnosti zodpovedné za včasné doručenie svojich zákazníkov na miesto určenia, najmä:

• chybne zostavený letový poriadok;
• dopravné lietadlo alebo posádka lietadla nie je pripravená na let;
• situácia nazývaná overbooking: pri predaji leteniek väčšie množstvo miesta v lietadle daného letu (letecké spoločnosti často predávajú viac leteniek, pretože podľa štatistík viacerí cestujúci vždy rušia svoje cesty na poslednú chvíľu);
• predalo sa málo leteniek a let je nerentabilný (často sa to stáva pri charterových letoch);
• vo všetkých ostatných prípadoch, pokiaľ sa nepreukáže, že ide o vyššiu moc.

Ak k meškaniu letu došlo vinou leteckej spoločnosti, situáciu možno vyriešiť nasledovne:

• posielanie cestujúcich na miesto určenia na iných letoch;
• peňažnú náhradu škody a straty.

Dôležité! Cestujúci by si mal zapamätať, že ak ho letecká spoločnosť pošle na iný let, dokonca inú leteckú spoločnosť, tak nie peniaze naviac by mu nemal účtovať, aj keď sa trasa predĺži a letenka bude drahšia.

Peňažné škody

V Ruskej federácii

V prípade meškania letu majú cestujúci nárok na peňažnú kompenzáciu. Podľa zákonov Ruska sa výpočet výšky náhrady škody spôsobenej meškaním letu počíta podľa minimálnej mzdy: za hodinu omeškania odletu sa účtujú 3 % z ceny letenky (zákon „O Ochrana práv spotrebiteľa“) a 0,25 % minimálnej mzdy za hodinu čakania, ak V tomto prípade je maximálna možná výška kompenzácie 50 % z ceny letenky („Letecký kódex“ Ruskej federácie).

V krajinách EÚ

V opačnom prípade sa počíta s kompenzáciou za meškajúci let v Európskej únii. Špeciálne rozlíšenie Európsky parlament upravuje povinnosti leteckých dopravcov a postup výpočtu výšky kompenzačných platieb.

Tieto pravidlá musia dodržiavať:

• všetci leteckí dopravcovia, ktorých východiskovým bodom je letisko v krajine EÚ (dokonca aj napríklad Aeroflot alebo akýkoľvek iný ruský letecký dopravca lietajúci z Európy);
• letecké spoločnosti registrované ako letecký prepravca v niektorej z krajín eurozóny, ak je konečnou destináciou linky letisko nachádzajúce sa v Európskej únii.

Podľa tohto dokumentu sa výška náhrady, ktorá má byť vyplatená cestujúcemu, určuje na základe čakacej doby na meškajúci let a letovej vzdialenosti.

Výpočet výšky kompenzácie

Pozor: Interné údaje tabuľky „45“ sú poškodené!

Dôležité!V prípade čakania na let dlhšie ako 5 hodín musí byť cestujúcemu na jeho žiadosť preplatená celá cena letenky, aj keď je potrebné vrátiť ho na pôvodné miesto cesty.

Cestujúci má nárok na kompenzáciu, ak bol jeho let zrušený, ale bol o tom informovaný menej ako 13 dní pred dátumom cesty. Suma sa vypočíta na základe čakacej doby na náhradný let a jeho dĺžky.

V SPOJENÝCH ŠTÁTOCH AMERICKÝCH

V štátoch je situácia s meškajúcimi a zrušenými letmi trochu odlišná. Zákon prakticky nepočíta s náhradou škôd zo zrušenia alebo dlhého čakania na odlet, okrem prípadov, keď sa cestujúci nedostane na palubu lietadla z dôvodu nadmernej rezervácie.

V praxi sa aerolinky snažia klientov poslať na najbližšie dostupné lety, no ak letenka stojí viac, cestujúci si doplatí sám. Na rozdiel od pravidiel Ruskej federácie a Európskej únie neexistujú žiadne preferencie v podobe bezplatných telefonátov, e-mailov alebo stravovania.

Doklady na preplatenie výdavkov

Čo by mal urobiť cestujúci, ktorého let mešká? Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je ísť na odbavovaciu prepážku leteckej spoločnosti a zistiť, prečo bol let meškaný, a požiadať, aby ste na letenku označili, že let má meškanie. V tomto prípade musí zástupca spoločnosti dať na letenku pečať alebo pečiatku spoločnosti. Potom pri nástupe do lietadla treba dať pečiatku o čase odletu, tiež potvrdenú pečiatkou. Meškanie letu tak bude oficiálne potvrdené pri podaní reklamácie na centrálu leteckého dopravcu.

Dôležité! Ak na letisku nie je zástupca leteckého dopravcu, pečiatku môžu umiestniť na informačnom pulte zástupcovia letiska. Ale aj keď na meškaní nie je žiadna značka, je to potvrdené mnohými dokumentmi vypracovanými tak na príslušných letiskových službách, ako aj na samotnej leteckej spoločnosti.

Po prihlásení sa do hotela na vlastné náklady si musíte uschovať všetky platobné doklady týkajúce sa platby za izbu a transferu medzi letiskom a hotelom.

Po návrate musíte vypracovať a podať žiadosť na centrálu spoločnosti s požiadavkou na zaplatenie náhrady škody a priložiť všetky podporné dokumenty (letenka so značkami, doklady o dodatočných nepredvídaných výdavkoch atď.).

Dôležité! Malo by sa pamätať na to, že reklamačný list musíte predložiť pred uplynutím 3 mesiacov od dátumu incidentu. Letecká spoločnosť musí odpovedať do 1 mesiaca od dátumu prijatia sťažnosti.

Dôležité! Pri podávaní reklamačného listu ho musíte pripraviť v 2 kópiách a dostať od zástupcov spoločnosti poznámku s číslom doručenia a dátumom prijatia na druhej kópii listu, ktorú si necháte pre seba.

Pri posudzovaní sťažnosti cestujúceho sa prípad posudzuje podľa zákonov krajiny, kde k incidentu došlo, bez ohľadu na to, v ktorej krajine je letecký dopravca registrovaný. Čiže ak došlo k incidentu na ruskom letisku so spoločnosťou Lufthansa, tak sa konanie uskutoční v Rusku, ak je obžalovaným ruská letecká spoločnosť za incident na území Európskej únie, tak sa prípad bude posudzovať v v príslušnej krajine eurozóny av súlade s tam platnými zákonmi a predpismi.

Video

Ak váš let mešká, ak je trasa náročná, medzi prestupmi je príliš málo času a hrozí prerušenie cesty, neprepadajte panike. Keď poznáte svoje práva a povinnosti leteckej spoločnosti voči zákazníkom, môžete nielen úspešne doraziť do cieľa, ale aj získať finančnú kompenzáciu za spôsobené nepríjemnosti.

Ide o vzácneho pasažiera leteckej spoločnosti, ktorý nezažil meškanie letu. Nepríjemné situácie spojené s dlhým čakaním na odlet lietadla znáša obzvlášť ťažko, ak sa pasažier nachádza v sterilnom priestore alebo je už na palube lietadla.

Zároveň nie každý cestujúci vie, že môže dostať peňažnú kompenzáciu za meškanie letu a pokazenú náladu.

V akých prípadoch môžete získať odškodnenie?

Odškodnenie môže byť vyplatené, ak samotná letecká spoločnosť prizná vinu za spôsobenie meškania lietadla alebo ak ju súd uzná vinnou.

Letecká spoločnosť sa považuje za vinníka v týchto prípadoch:

Overbooking. Štatistiky ukazujú, že takmer na každý let sa nájdu ľudia, ktorí meškajú na odbavenie na letisku. Aby zaplnili prázdne miesta a zabránili stratám, mnohé letecké spoločnosti predávajú viac leteniek ako miest v lietadle.

Podrobnosti o nadmernej rezervácii si môžete prečítať v tomto materiáli FlyNow. Musíme ale priznať, že hry leteckých spoločností so ziskami a stratami by sa cestujúcich nijako nedotkli.

Váš let odletel, no vy nemáte miesto v lietadle? Toto je 99,9% nadmerná rezervácia!. Ak váš let výrazne mešká, máte právo požadovať kompenzáciu.

Ak za meškanie letu môže letová posádka, ktorý sa ukázal byť nepripravený na let.

Dôvody súvisiace s posádkou môžu byť veľmi odlišné, no netýkajú sa cestujúcich. Letecká spoločnosť musí takéto situácie predvídať a poslať lietadlo podľa plánu.

Ak je let zrušený z dôvodu, že ho letecká spoločnosť dopravcu považovala za ekonomicky nerentabilné.

Takéto situácie sa stávajú často. Napríklad istá letecká spoločnosť prevádzkuje na trase dva lety denne. Na jeden z ranných letov sa však predalo príliš málo leteniek a padlo rozhodnutie: zrušiť jeden ranný let. Letecká spoločnosť spojí cestujúcich na dvoch letoch, ráno a večer, do jedného letu a pošle ich do Moskvy večerným lietadlom.

Samozrejme, ide o porušenie práv cestujúcich.

Ekonomická a finančná situácia leteckej spoločnosti tiež by nemali mať vplyv na včasný odlet lietadla.

Ak sa zrazu ukáže, že letecká spoločnosť nemôže platiť za palivo alebo letiskové služby, odkiaľ pochádzajú cestujúci? Cestu už zaplatili a čakajú na poskytnutie platenej služby.

Akékoľvek iné prípady, ak dopravca nemôže preukázať existenciu okolností vyššej moci, ktoré ovplyvnili meškanie alebo zrušenie odletu lietadla.

V ktorých prípadoch by ste nemali očakávať kompenzáciu?

Nepriaznivé poveternostné podmienky – spoločný dôvod meškania letov. A hoci v niektorých prípadoch o odlete rozhoduje kapitán lietadla, rozhodnutie o odložení letu súvisí výlučne s bezpečnosťou cestujúcich.

Ak je meškanie letu spôsobené odstránenie technickej poruchy lietadla. Aj tento prípad súvisí s bezpečnosťou a zdravím cestujúcich, a preto nespadá do zoznamu podmienok na získanie odškodnenia.

Ak je meškanie letu spôsobené okolnosťami, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť. Napríklad štrajk riadiacich letovej prevádzky či iných zamestnancov letiska.

V prípade okolností vyššej moci sa neposkytuje žiadna kompenzácia: hrozba teroristického útoku, katastrofa, masové občianske nepokoje, nepriateľské akcie v oblasti odletu alebo pozdĺž trasy letu.

Práva cestujúcich v prípade meškania letu

Bez ohľadu na dôvody meškania má cestujúci právo získať od leteckej spoločnosti tieto služby:

• Pri meškaní viac ako 2 hodiny je potrebné zabezpečiť občerstvenie;
• Ak dôjde k oneskoreniu viac ako 4 hodiny, mali by ste dostať teplý obed;
• Ak je meškanie od 6 hodín v noci a od 8 hodín cez deň, musíte byť ubytovaní v hoteli na odpočinok. Letecká spoločnosť je tiež zodpovedná za prepravu cestujúcich do az hotela.

Ak vám letecká spoločnosť tieto služby neposkytuje, vyžiadajte si ich od zástupcu leteckej spoločnosti na letisku.

Výška peňažnej náhrady za meškanie letu

Kompenzácia za meškanie letu pozostáva z dvoch zložiek:

• 25 % minimálnej mzdy (minimálnej mzdy) za každú hodinu meškania, najviac však polovicu ceny letenky;
• 3 % z ceny letenky za každú hodinu meškania.

Ochrana práv cestujúcich pri prelete cez územie Ruska je zabezpečená nasledujúcimi zákonmi a zákonmi:

• Letecký zákonník Ruskej federácie (zákon č. 60-FZ);
• vyhláška Ministerstva dopravy Ruskej federácie č. 82 „O schválení Federálnych leteckých pravidiel“;
• Zákon o ochrane spotrebiteľa“;
• Občiansky zákonník Ruskej federácie.

Pozor! Pri odlete do zahraničia ruskými a zahraničnými leteckými spoločnosťami platia odlišné pravidlá pre kompenzáciu za oneskorený odlet!

Ako získať náhradu za omeškanie

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je dať pečiatku na váš cestovný doklad pri odbavovacej priehradke alebo od zástupcu leteckej spoločnosti, ktorá oficiálne potvrdí meškanie.

Nezabudnite si uschovať všetky účtenky za jedlo v letiskových kaviarňach a reštauráciách, účtenky za služby úschovne batožiny, cestovné za taxíky a ďalšie výdavky, ktoré vám vznikli počas čakania na let.

Potom musíte podať žiadosť leteckej spoločnosti napísaním e-mailu vo voľnom formáte a uvedením všetkých potrebných údajov o žiadosti: dátum odletu, číslo letu, čas meškania a ďalšie požiadavky.

K listu priložte sken potvrdenky o cestovnom poriadku s poznámkou o meškaní; skeny potvrdení potvrdzujúcich vaše výdavky na letisku; doklady potvrdzujúce vašu materiálnu a morálnu ujmu spojenú s meškaním letu: vstupenky na koncert alebo iné podujatia, pozvánky alebo iné podujatia, ktoré ste zmeškali vinou leteckej spoločnosti. Odoslaný list si nezabudnite uložiť do počítača.

Môžete tiež podať žiadosť u zástupcu leteckej spoločnosti na letisku vášho príletu.

Ak letecká spoločnosť súhlasila, že vám vyplatí kompenzáciu, môže vás požiadať o zaslanie originálov žiadosti a iných dokumentov doporučenou poštou. Pre každý prípad si však predtým, ako tak urobíte, nezabudnite urobiť kópie týchto dokumentov.

Pri lete v rámci Ruska môžete podať žiadosť o meškanie letu a vyplatenie kompenzácie do šiestich mesiacov od okamihu meškania alebo zrušenia letu.

Podľa leteckého zákonníka Ruskej federácie je letecká spoločnosť povinná odpovedať na vašu sťažnosť do 30 dní. Ak ste nedostali odpoveď alebo vás odpoveď na váš nárok neuspokojila, podajte žalobu na súd. K prihláške priložte originály potvrdenia o cestovnom pláne a šekov, priložte aj výtlačok listu leteckej spoločnosti so svojím nárokom a odpoveďou od zástupcov leteckej spoločnosti.

Musíte pochopiť, že vaše výdavky počas čakania na letisku by mali byť primerané. Nikto nebude platiť za vaše drahé nákupy v Duty-Free alebo obed v elegantnej reštaurácii.