Neexistujú žiadne predaje. Aky je dôvod? Odborný názor

Dobrý deň, milí čitatelia! Dnes tu bude krátky článok o smutných veciach. Dnes nadávam, vyjadrím svoje nepochopenie a zabijem hlavného švába v hlavách ľudí, ktorí začínajú podnikať alebo si len sami zarábajú, robia nejaký projekt atď. Vo všeobecnosti budem hovoriť o hlavná, hrubá chyba začínajúcich podnikateľov kvôli čomu sa veľa ľudí pýta na nasledujúce otázky: „Urobil som všetko, ale nie sú žiadne predaje“ alebo „Urobil som všetko, ale na stránke nie je žiadna návštevnosť“ atď. Prečítajte si každé písmeno v tomto článku a všetko sa vám začne hýbať: návštevnosť, predaj, klienti, príjem, výsledky...

Žiadna konkurenčná výhoda

Áno! Toto je najdôležitejšia chyba a problém súčasných podnikateľov a najmä začiatočníkov. Nižšie vám poviem ešte jeden, ale zatiaľ sa budeme držať tohto. Teraz vysvetlím prečo.

Kontaktujú ma absolútne Iný ľudia a ich počet každým dňom rastie. Dostávam viac ako sto otázok denne a takmer každý, kto sa sťažuje, má jeden problém - nedostatok EXPLICITY konkurenčné výhody . Takýmto ľuďom otvorene odpovedám, že ak nie ste marketingový guru, tak vám konkrétne vo vašej situácii nič nepomôže, pretože si ROVNAKÝ AKO KAŽDÝ iný!

Nechápem, prečo majú ľudia v nohaviciach toľko lenivosti, ktorá ich ťahá dole? Prečo ste všetci tak zvyknutí kopírovať? Vy ľudia nie ste kopírka! Prepáčte za nadávky, ale niekedy sa za niektorých ľudí hanbím a urážam. Zdá sa, že sú to inteligentní, cieľavedomí ľudia, ale prečo ich Boh neodmenil predstavivosťou? Alebo lenivosť matky skutočne prekáža? Prečo ste niečo videli a ako opice v hypnóze bežíte kopírovať jednu do druhej a vehementne veríte, že všetko bude pošliapané. Môže šliapať, ale v takýchto situáciách veľmi zriedka. Najčastejšie však zostanete bez klientov, bez predaja a bez návštevnosti stránky.

Teraz, hoci na rôznych trhoch nie je veľká konkurencia, stále existuje. Vstúpite na trh, ktorý niekto vytvoril, a chcete si z neho kúsok vziať. Ale zároveň ste sa ani nepokúsili pohnúť mozgom a premýšľať o tom, ako ste iní, prečo by zákazníci mali prísť k vám a nie k niekomu, kto už na trhu je?! V každom boji musíte nielen mávať rukami, ale aj používať hlavu.

Riešenie

Najdôležitejšia vec, na ktorú by ste mali myslieť už vo fáze MAJÚC predstavu, je, čím sa odlišujem od svojich konkurentov. Tie. Len čo vám napadne nápad, sadnete si k počítaču, vyberiete si TOP 10 súťažiacich, pozriete sa, čo by ste mohli zlepšiť, ako sa od nich môžete odlíšiť a až potom sa rozhodnete, či sa do takéhoto projektu pustíte, resp. nie! Znie to smutne, pretože niektoré projekty môžete v zárodku odmietnuť, ale uisťujem vás, že je to dokonca dobré, pretože nebudete míňať úsilie a peniaze na ich realizáciu.

Ako má všetko vyzerať. Musíte napísať na papier MINIMÁLNE 3 výhody. Ale len JASNÉ výhody. A skutočnosť, že vaša cena bude nižšia o 5 rubľov, nie je výhodou, ale príjemným bonusom, to nepíšte.

Výhody je možné hľadať:

• Pri zlepšovaní kvality poskytovania služieb (DÔLEŽITÉ). Treba ich však ukázať ešte predtým, ako u vás prvýkrát nakúpia a oni to ocenia;
• Užitočnosť vášho produktu, služby alebo informácie;
• V cene, ak je rozdiel veľký a kvalita je zlá vysoký stupeň;
• Vo bezplatných bonusoch, ale vo ZMYSLENÝCH, a nie ako darček vo forme drobnosti;
• V profesionalite (teraz je málo odborníkov);
• V sortimente, ale vo výraznom rozdiele, a nie o 5-10 pozícií;
• V exkluzivite ponuky. Čo človek naozaj dostane len od vás. Možno niečo vyrábate sami alebo ste oficiálnym distribútorom nejakého tovaru, ktorý nikto iný nemá atď.;
• IN osobné kvality(viac pre sektor služieb). S vami ako s človekom môže byť len radosť jednať. Tento bod je ťažké vysvetliť, ale snažte sa ho pochopiť.

Toto je prvé, čo vám napadne!

Ďalej by ste mali svojmu známemu alebo priateľovi (najlepšie viacerým) ukázať svojich 5 hlavných konkurentov a ukázať výsledky uvažovania o vašom projekte. A keď je pred nimi 6 obrázkov (zhruba povedané), potom by mal váš priateľ ukázať prstom na ten, na ktorý sa otočí. A aby na vás ukázal prstom, musí okamžite vidieť vaše prednosti.

A až keď to urobíte, môžete prejsť k ďalšiemu premýšľaniu o nápade a jeho realizácii.

V mojom briefe o vývoji jednostránkových webov a vstupných stránok som pridal položku „Uveďte aspoň 5 vašich konkurenčných výhod.“ A čo si myslíš ty? Počet vyplnených briefov začal ako odpoveď dostávať 2-krát menej)) A v tých, ktoré prídu, sú tieto položky prázdne alebo sú napísané úplné nezmysly. Boh daj, aby sa ľudia chytili za hlavu a našli tieto výhody v sebe a vo svojom podnikaní.

Keď nájdete naozaj jasné výhody, potom vám začne fungovať reklama a prídu tržby, klienti, peniaze a všetko na svete.

Takto to robím ja

Vždy začínam premýšľať o novej webovej stránke alebo novom projekte predaja tovaru alebo poskytovania služieb identifikáciou výhod. Eh, prial by som si, aby som ma mohol natočiť, ako to robím)) Chodím po byte ako šialená, mávam rukami a nápady sa zo mňa len sypú. Nie preto, že by som bol taký génius. NIE Ale pretože naozaj chcem robiť COOL! Chcem to urobiť tak, ako to ešte nikto nerobil. Chcem, aby moji čitatelia, klienti alebo zákazníci povedali WOW! Nápady tiež kradnem, ale spracovávam ich natoľko, že výsledkom je produkt, ktorý je takmer úplne iný ako jeho obdoba, čo ma aspoň baví! Prajem vám, aby ste urobili to isté ;)

A čo schémy zárobku?

Všetko vyššie uvedené možno porovnať s rôznymi zárobkovými schémami, ktoré nájdete na rôznych stránkach v platených a bezplatných formátoch. Schéma je v podstate jasná krok za krokom akcie, v dôsledku čoho dosiahnete určité výsledky. Ale akákoľvek schéma prestane fungovať keď ho začne používať veľa ľudí. Pretože nie je dostatok trhu pre všetky opice, ktoré vyrábajú uhlíkové kópie! Musíme pokračovať v experimentovaní, vzďaľovať sa od schémy, vymýšľať, fantazírovať atď. Preto opakujte jedna k jednej a získajte pozitívny výsledok Môžu len tí, ktorí vstali prví!

Záver

Takže moje uvažovanie sa skončilo. Na záver chcem povedať, že v živote neexistujú absolútne identickí ľudia a vaši priatelia sú s vami, pretože VY ste taký alebo onaký. Milujú vás a vážia si vás, pretože nie ste ako všetci ostatní a každý z nich vás miluje inak, pretože sú tiež iní. Takže v biznise sú vaši klienti s vami, pretože ste ich niečím zaujali, pretože nie ste ako všetci ostatní. A ak ste obyčajný, rovnaký ako niekto iný, potom je nepravdepodobné, že vás niekto pritiahne.

Preto želám nielen vám, ale aj vášmu budúcemu a súčasnému biznisu, aby bol iný a svojim spôsobom zaujímavý. Pokúste sa to urobiť tak cool, aby ste sami cítili všetky tie zvuky a boli hrdí na to, že ste to VY.

P.S. Teším sa na spory, nezhody a iné diskusie v komentároch!

S pozdravom Schmidt Nikolay

Keď stránka začne fungovať, veľmi často sa to stane, ako sa hovorí - „na papieri to bolo hladké, ale zabudli na rokliny“. A zdá sa, že všetko bolo premyslené do najmenších detailov a samotná myšlienka bola realizovaná dlho, ale očakávaný efekt sa nikdy nedostavil. V skutočnosti existuje pomerne veľa dôvodov prečo žiadny predaj v internetovom obchode. Aby sa projekt nestal neúspechom, oplatí sa dozvedieť sa viac o nástrahách online predaja.

Problémy s prilákaním klientov

Jedným z prvých dôvodov, prečo internetový obchod nepredáva tovar v požadovanom objeme, môže byť nedostatočne efektívne získavanie zákazníkov.

Táto situácia nastáva v niekoľkých prípadoch:

• Zle premyslená reklama a oznamy. Ak chcete propagovať stránku, budete potrebovať reklamu na stránkach tretích strán, kde budete zverejňovať informácie v sociálnych sieťach. Je to oveľa efektívnejšie ako rozdávanie letákov s názvom stránky alebo platenie inzercie v novinách, ktoré často čítajú aj tí, ktorých internetové obchody vôbec nezaujímajú.
• Stránka je zameraná na nesprávnu cieľovú skupinu. Ak je stránka určená predovšetkým pre veľkoobchod, potom by cieľovou skupinou mali byť podniky a spoločnosti.
• Ponúkané akcie sú neúčinné a nezaujímavé. Obchody sa veľmi často snažia prilákať zákazníkov ponukami typu „kúpte si 100 500 produktov a získajte zľavu 3 %. To nezvýši objem predaja, ale skôr vykúzli na potenciálneho klienta úsmev a pocit, že ho vývojári stránok považujú za idiota.

Klienta môže odradiť aj webová stránka s lacnou grafikou. krásne vzhľad stránky– aj to je práca pre cieľové publikum. Obchod, ktorý predáva drahé značkové oblečenie, vyzerá podozrivo, keď jeho dizajn ponecháva veľa požiadaviek. Táto chyba sa však týka skôr technických problémov, o ktorých sa oplatí diskutovať samostatne.

Technické chyby a použiteľnosť

Produkt ponúkaný na stránke môže byť najrelevantnejší a práca s cieľovým publikom sa vykonáva správne, ale internetový obchod stále neprináša zisk. Dôvodom, prečo zákazníci nenakupujú, môže byť technická chyba.

• Nepohodlný košík. Niekedy narazíte na stránky, kde je proces pridávania položky do košíka podobný hacknutiu systému. Zložitá registrácia s polstranovým formulárom a nutnosťou niekoľkokrát zadávať heslo stráca trpezlivosť a v polovici vás núti od objednávky upustiť.
• Slabé doručenie. Jedným z dobrých dôvodov, prečo v internetovom obchode nie sú žiadne výpredaje, je nedostatok viacerých možností doručenia alebo to trvá príliš dlho.
• Nevýhody v spôsoboch platby. Najobľúbenejšie možnosti platby sú e-peňaženky, karty a hotovosť. Príkladom nedomysleného môže byť obchod so suvenírmi, ktorý vyžaduje hotovosť pri doručení.
• Nefunkčná štruktúra stránok. musí byť logické, inak kupujúci na stránke jednoducho nenájde to, čo hľadá. Nevyhnutnosťou je interný vyhľadávač a dobre navrhnutý produktový filter.
• Nedostatok priamej komunikácie. Dnes veľmi populárnou možnosťou komunikácie s klientom sú vyskakovacie okná na korešpondenciu alebo formuláre žiadostí na objednanie spätného volania. Tento typ interakcie s kupujúcim si vyžaduje neustálu pozornosť manažéra, ale je dosť efektívny. Počas mimopracovných hodín sa môže vyskytnúť veľký tok návštevníkov stránky. Potenciálni zákazníci sa často chcú spýtať na produkt skôr, ako si ho kúpia. Takto môžu zanechať požiadavku a o niečo neskôr ich obchod kontaktuje a pripomenie im ich.

Je tu ešte jedna chyba, ktorá súčasne súvisí s prácou manažéra a fungovaním systému. Pri aktualizácii adresárov každý nový produkt dostane meno. Tu potrebujete minimálne skúsenosti alebo aspoň rady od SEO špecialistu, aby sa nový názov produktu dal jednoducho zaradiť do vyhľadávacích dopytov.

Názov z cenníka dodávateľa nie je vždy vhodný, pretože často obsahuje skratky, čísla výrobkov a ďalšie informácie, ktoré klient nepotrebuje. Správne pomenovanie vám pomôže ľahšie a rýchlejšie nájsť ten správny produkt.

Nevýhody v práci manažéra

Ľudský faktor– toto môže v konečnom dôsledku všetko pokaziť. Aj keď bola stránka na začiatku dokonale premyslená a urobilo sa všetko pre jej propagáciu, „špecialista“, ktorý bude poverený správou nápadu, môže pri nešikovnej manipulácii všetko zrovnať so zemou.

Existuje niekoľko pomerne bežných problémov, ktoré samotný manažér vytvára:

• Zriedkavá aktualizácia katalógu. Stránka, na ktorej sa nič nemení, pôsobí nefunkčným dojmom. Záujem stálych a nových zákazníkov podporujú okrem iného aj ponuky nových produktov.
• Neplatné informácie. Údaje o tovare ponúkanom obchodom vyžadujú pravidelné sledovanie. Ak v skutočnosti chýba polovica ponúkaných produktov, vedie to k nedoručeným nákupom a nespokojným zákazníkom. Navyše irelevantné ceny spôsobia straty.
• Nedostatok vedomostí o ponúkaných produktoch. Ak kupujúci položí otázku. Potom očakáva sebavedomú, spoľahlivú odpoveď a nie vágny príbeh o tom, akú farbu má obal produktu. Odporúča sa umiestniť čo najviac informácií na stránku s popisom a technické vlastnosti ponúkané produkty. Tým sa zníži počet otázok a pomôže to aj samotnému špecialistovi rýchlo sa zorientovať v produktoch.
• Neslušná služba. Tento ľudský faktor nebol zrušený. Vtieravé otázky vás môžu dráždiť, ale to je len dôvod na trpezlivosť pri riešení problémov. Nespokojný zákazník znamená negatívnu spätnú väzbu a stratu dôvery.

Chyby pri práci s dodávateľmi

Často ide o neúspešnú spoluprácu dôvod nízkeho zisku. Najčastejšou chybou je nastavenie nízkej prirážky. Ak sa pri stanovovaní cien musíte zamerať na ceny konkurencie, mali by ste hľadať iného dodávateľa s atraktívnejším cenníkom. Mnoho spoločností funguje na princípe ďalšieho predaja produktov, takže je potrebné rokovať s výrobcami alebo spolupracovať s prvým dodávateľom.

Aj nepomer v kvalite sa mení na dosť nepríjemné prekvapenie. Bezohľadní partneri môžu poskytnúť krásne fotky na predaj a dokonca aj vzorky ponúkaných produktov a po začatí obchodu a uzatváraní zmlúv prichádzajú neprezentovateľné produkty. Takýto produkt povedie k sklamanie kupujúceho a stratu dôvery v stránku.

Samostatný problém - zastaraný produkt zostáva od dodávateľov a dlhé dodacie lehoty. Na svedomí to majú mnohé malé továrne a súkromné ​​spoločnosti. Slovom, všetko, čo je v cenníku, je dostupné, ale v skutočnosti sa im nevypláca držať veľké sklady a veľké produktové bilancie. Preto sa pri objednávaní produktu ukáže, že ešte nebol ani vyrobený a nie sú naň ani suroviny. To sa premieta do očakávania koncového zákazníka, ktorý uskutočnil nákup v nádeji na rýchle doručenie.

Môže sa zdať, že existuje veľa šancí na chyby pri prevádzke internetového obchodu, ale našťastie sú všetky tieto nedostatky celkom opraviteľné.

Dobré popoludnie priatelia!

Práve nedávno som narazil na tému od podnikateľa, alebo skôr podnikateľa.
Nariekala, že minulý rok vytvorila i-obchod, no stále nie sú žiadne výpredaje.
I-obchod predáva posteľná bielizeň a ďalší textil kategórie Luxus.

Išiel som do toho a celkovo sa mi stránka páčila z pohľadu neskúseného používateľa, všetko je jednoduché a jasné. Zdalo by sa, že…
Ale prečo nie sú žiadne predaje?

Prvá vec, ktorá mi na 99% zabila túžbu niečo si tam kúpiť, bola platba vopred, 0,5% dodalo, že aj v peniazoch. Vyzerá to na rozvod, však?
Cieľová skupina obchodu žije v Petrohrade a Moskve, ale podnikateľ je čestný a vo svojich kontaktných údajoch uviedol Saratova. Plus negatívne.
Telefónne číslo bolo označené ako mobilný telefón, následne bolo zmenené na telefón s kódom 499. Pre segment Luxus? V tomto bode by som si bol 100% istý, že to bol podvod a nikdy by som sa do tohto obchodu nevrátil, aj keby bol posledný, ktorý predáva textil.
Obchod, ktorý sa stavia do pozície dodávateľa luxusných produktov, by sám mal byť luxusným obchodom bez zjavných pokusov ušetriť peniaze.

Zatváram oči nad tým vyššie a pozerám sa ďalej. Zľavy! Stará cena 1250r nová 1250r. Usmial sa. Ak je tu problém, znamená to, že sa môže objaviť niečo iné, napríklad v dodacích lehotách, kvalite atď.

Dodanie 500 rubľov. Logika bola asi jednoduchá, ak si ľudia kúpia obliečku na vankúš za 8 rubľov, aká je pre nich záťaž 500 rubľov? IN v tomto prípade To nefunguje. Toto bude fungovať skôr: ľudia, ktorí nie sú chudobní, ak sa im niečo páči, pôjdu na rôzne stránky, budú hľadať to isté, ale lacnejšie, nebudú, kúpia si túto obliečku na vankúš za 8 aj 8,5 tis.

Keď sa pozriem do budúcnosti, stále som nenašiel dôvod, prečo by som si v tomto obchode niečo kúpil, keď je to naliehavá potreba.

Zhrnúť:
1. Luxusný obchod by mal byť pozorný na detaily, ak sú zľavy, potom sú „čestné“, ak sú tam texty, nie sú tam žiadne pravopisné chyby atď.
2. Žiadna platba vopred. Spolupracujte s dodávateľmi, nech akceptujú vrátenie tovaru bezplatne. A ak zrazu naozaj pocítite nutkanie, umožnite platiť kreditnou kartou a nie peniazmi, qiwi atď., Ale je lepšie okamžite zavrieť.
3. Kontakty. Ak predávate v provinciách, uveďte kontaktné informácie pre váš región. Ak predávate v megacities, ale bývate inde, uveďte kontakty metropoly. Teraz existujú služby, ktoré „nahrádzajú“ telefónne číslo regiónu, z ktorého kupujúci prichádza. Vytvorte pocit, že ste blízko. Adresu nemusíte uvádzať vôbec, ak nemáte sklad = vlastný odber. Telefón – nie 499. Každý vie, že je to o cent lacnejšie ako 495. Ak moskovský čas a ak luxus, tak len 495
4. Dodávka by mala byť priemerná pre daný región. Pre Moskvu a Petrohrad je to 250-300 rubľov. Nemyslite si, že bohatí ľudia sú blázni a budú ochotní preplatiť za zrejmé veci. Je lepšie to skryť v cene produktu, čím sa prejaví bezplatné doručenie. Kupujúci to bude považovať za príjemný bonus = ďalšie plus, že vás odporučí a vráti sa po „obliečku“.

O metódach propagácie, dizajne webových stránok atď. nepíšem. Určite „sami s fúzmi“.
Ďakujem za pozornosť.

Prepustili sme nová kniha"Obsahový marketing na sociálnych médiách: Ako sa dostať do hláv svojich sledovateľov a prinútiť ich, aby sa zamilovali do vašej značky."

Hovoríme o dôvodoch nedostatočnej nákupnej aktivity a spôsoboch, ako pomôcť napraviť záležitosť.

Prečo v internetovom obchode nie sú žiadne objednávky a výpredaje: hľadajte a nájdete

Problémy zostávajú skryté, pretože sa ich nesnažíte nájsť. Ak internetový obchod nie je ziskový, analyzujte trasy, premávku, začnite komplexnú kontrolu - určite vám to dá dôvod na zamyslenie.

Miesto je častejšie cintorínom nevybavených objednávok z niekoľkých dôvodov.

Vyhľadávače stránky nenájdu

Žiadna premávka

Hlavné chyby, ktoré vedú k nedostatku návštevnosti stránky:

Ak neviete, ako spravovať svoje zdroje návštevnosti, nemá zmysel očakávať vyšší predaj. Pre internetový obchod sú kanály na prilákanie návštevnosti:

• Organické vyhľadávanie.
• Kontextová reklama.
• Cielená reklama na sociálnych sieťach.
• Zásielky prostredníctvom e-mailových databáz.
• Agregátory ponúk produktov (Yandex Market a Google Merchant Center).
• Reklama v skupinách sociálnych sietí.
• Mediálna reklama.
• Siete upútavok produktov.

Otestujte všetky spôsoby, ako prilákať nových návštevníkov, analyzujte ich efektivitu, naučte sa ich riadiť, naučte sa všetko o mechanizmoch ich konania. Pri cielení je potrebné segmentovať publikum tak, aby reklamu videli len potenciálni kupujúci. Reklama v médiách funguje viac na imidž ako na predaj. Umiestňovanie reklám do sietí upútavok produktov prinesie výsledky iba s úspešne nakonfigurovaným zacielením. Už sme napísali, do a - čítajte a aplikujte užitočné tipy.

Premýšľajte o SEO po vytvorení obchodu

Toto je najviac častá chyba majitelia internetových obchodov. Úspech propagácie si vyžaduje počiatočnú prácu na sémantickom jadre - na jeho základe sa bude rozvíjať štruktúra zdroja.

Úspech webovej stránky do značnej miery závisí od jej štruktúry.

Štruktúra by nemala byť pre návštevníkov nepohodlná. Ak to nevyriešite a nebudete venovať čas SEO optimalizácii, obchod príde o pozície a návštevnosť. Google a Yandex vám pripomínajú potrebu premyslenej organizácie štruktúry - to prispieva k správnemu skenovaniu vytvorenej stránky vyhľadávacími nástrojmi.

Na štruktúru sú kladené tieto požiadavky:

• Musí to byť pre používateľa zrozumiteľné. Rozdeľte produkty do intuitívnych kategórií a podkategórií. Napríklad v skupine „cyklistika“ môžu byť podskupiny „bicykle“ → („pre mužov“, „pre ženy“, „pre deti“), „doplnky k bicyklom“, „ochrana“. Zapamätajte si: ak návštevník nenájde produkt, ktorý potrebujete, alebo sa popletie v štruktúre stránky, prejde k vašim konkurentom.
• Zistite optimálnu úroveň vnorenia adresárov. Nie je potrebné naberať množstvo a rozdeľovať jednu položku do niekoľkých minikatalógov, aby sa užívateľ unavil z cesty. Kupujúci by mal byť oddelený od produktu niekoľkými kliknutiami - nič viac.
• Vytvorené sekcie musia zodpovedať zámeru vyhľadávania. Je to zámer (zámer používateľa), ktorý by sa mal brať ako východiskový bod pri vytváraní správnej a zrozumiteľnej štruktúry. Ak chcete pochopiť, čo kupujúci chce, analyzujte požiadavky. Zozbierajte najkompletnejšie sémantické jadro - propagácia akéhokoľvek zdroja by mala začať od tejto fázy.

Aby ste potešili vyhľadávacieho robota, štruktúra musí obsahovať nasledujúce stránky:

• katalógy;
• oddiely a pododdiely;
• filtrácia;
• tovar;
• produkty dostupné iba na jednej adrese URL.

Zhromažďovanie sémantického jadra, klastrovanie a vývoj štruktúry sa vykonávajú vo fáze vývoja lokality. Ak ste túto fázu preskočili a po vytvorení zdroja ste začali uvažovať o propagácii, budete musieť stránku dokončiť: vytvorte sekcie, filtre, produktové karty, metaboxy. Toto všetko - dodatočné výdavky, preto myslite na SEO optimalizáciu vopred.

Mimochodom, prepracovanie webovej stránky znamená nielen nové výdavky, ale aj nedostatok zisku pri zdokonaľovaní a spracovaní zdroja. Mohli by sme zbierať prvých klientov, ale musíme riešiť len výdavky.

Vo fáze spúšťania SEO by ste sa mali rozhodnúť aj pre šírku a hĺbku sortimentu.

• Šírka – zoznam produktov rozdelených do rôznych kategórií.
• Hĺbka – celkový počet pozícií produktu v každej skupine. Čím hlbšie sú tieto skupiny zastúpené, tým väčšia je šanca uhádnuť potreby kupujúceho, ktorý na webe pristane.

Filtrovanie produktov, ktoré poskytujú ďalšie vstupné stránky, prostredníctvom:

• Filtrovať prieniky – preddefinujte stránky, ktoré sa vytvoria na priesečníku filtrov. Napríklad: produkt+značka+charakteristika – horský bicykel+STELS+pre+ženy, notebook+ASUS+hry.
• Úroveň hniezdenia je prvá HC - na hlavnej. Všetky stránky, na ktoré ideme z hlavnej stránky, majú UV2. Zo stránok UV2 sa používateľ presunie na stránky tretej úrovne atď. Filtrovacie stránky by mali byť umiestnené na druhej úrovni. Stránka s UV4 bude indexovaná vyhľadávačmi pomalšie. Okrem toho sa v hlbokej hierarchii kategórií a sekcií bude kupujúci ťažko orientovať.
• Rýchle vyhľadávanie – pokročilé, s manuálne nastavenie parametre a prepojenie na konkrétnu kategóriu produktov. Najlepšia možnosť: výrazné okno vyhľadávania, funkcia automatického dopĺňania, zobrazenie výsledkov relevantných pre dopyty (pri vyhľadávaní džínsov by sa klasické nohavice nemali zobrazovať), veľa filtrov (pre džínsy - farba, veľkosť, štýl, typ strihu, pánske, dámske, unisex), triedenie v zostupné poradie – zvyšovanie cien. Čím viac filtrov ponúkate, tým je pre používateľa pohodlnejšie nájsť produkt, ktorý potrebuje.

Vyhľadávacie pole by malo byť dostupné na ktorejkoľvek stránke lokality.

Vstupná stránka alebo vstupná stránka je stránka, na ktorú sa používateľ dostane po kliknutí na odkaz z výsledkov vyhľadávania, sociálnych sietí alebo reklama. Najjednoduchším príkladom je produktová karta, ktorú vidíte, keď si chcete niečo kúpiť online. Výhodou vstupnej stránky je, že vedie k dokončeniu hlavnej cieľovej akcie – nákupu. Aby sa však používateľ zmenil z potenciálneho klienta na skutočného klienta, musíte si ho udržať: príťažlivosťou, informáciami na stránke zodpovedajúcimi prísľubu, jednoduchosťou dizajnu a posolstva. Kvalitné vstupné stránky by mali byť optimalizované, užívateľsky prívetivé, užitočné a pútavé.

Vyskytli sa interné optimalizačné chyby

• Rovnaké metaznačky. Musia byť jedinečné, obsahovať hlavné vysokofrekvenčné, ako aj stredno- a nízkofrekvenčné dopyty. Ak chcete, aby práca šla rýchlejšie, vytvorte šablóny, ktoré vám umožnia nastaviť jedinečné metaznačky v jednej štruktúre. Napríklad: kúpiť (produkt) v Syzrane za cenu od (cena) | internetový obchod (názov).
• Problémy s obsahom. Môžu vzniknúť, ak na stránkach nie sú žiadne texty alebo nie sú jedinečné, duplikované na stránkovacích alebo filtrovacích stránkach. Riešením je vytvorenie jedinečného obsahu. Čím viac stránok s jedinečnými textami, tým väčšia dôvera od vyhľadávače získa stránku. Jedinečný optimalizovaný obsah vám pomôže získať dôveru a zvýšiť návštevnosť.

Dôvera alebo reputácia stránky, jej autorita, odráža postoj vyhľadávača k internetovému projektu. Čím väčšia je dôvera v zdroj, tým ľahšie je propagovať nové stránky, tým rýchlejšie je stránka indexovaná robotmi a tým nižšia je pravdepodobnosť, že sa na ňu budú vzťahovať sankcie. Prečítajte si o tom viac a zistite, aké faktory zvýšia úroveň dôvery vyhľadávačov vo váš internetový obchod.

• Prepojenie interných stránok nie je nakonfigurované. Každá z mnohých strán má svoju váhu. Dá sa preniesť na iné stránky, aby priniesli väčšiu návštevnosť. Na tento účel sa používa prepojenie. Dá sa implementovať pomocou kontextového odkazu v texte alebo bloku odkazov na podobné, odporúčané, najpredávanejšie produkty.

Existujú externé optimalizačné chyby

Požiadavky vyhľadávačov na externú optimalizáciu sa sprísnili: neprirodzené odkazy môžu spôsobiť uvalenie sankcií na stránku a výrazný pokles výsledkov vyhľadávania. Odkazy zo zdrojov mimo témy, preferencia kotviacich odkazov namiesto vyváženého profilu, odkazový spam – to všetko môže byť dôvodom na trest.

Yandex predstavil algoritmus Minusinsk, ktorý znižuje hodnotenie stránok vo výsledkoch vyhľadávania pre používanie odkazov SEO, a Google aktualizoval algoritmus Google Penguin, ktorý sa používa na odstránenie neprirodzených odkazov. Teraz degraduje iba jednu alebo niekoľko stránok so spamom a nie celý web. To to však nijako neuľahčuje.

Chyby vedú k sankciám: automatickým a manuálnym. Automatické je možné odstrániť iba vtedy, keď sa zmenia algoritmy hodnotenia. Manuálne sankcie uplatňuje moderátor. Výsledkom manuálnych sankcií je zníženie viditeľnosti stránky vo výsledkoch vyhľadávania a pokles návštevnosti. Ak vás chytili filtre, prečítajte si naše články, ktoré vám podrobne povedia, čo robiť, ak web zachytil a. Ešte lepšie je hrať podľa pravidiel vyhľadávačov.

Tu je niekoľko bežných chýb, ktoré sa robia pri optimalizácii mimo stránky:

• Neprirodzená masa odkazov – veľa komerčných kotiev, nedostatok odkazov s adresou stránky, netematické odkazy.
• Agresívny neprirodzený kotevný zoznam – dopyty v priamom vstupe do kotevných odkazov. Kotevný zoznam je zoznam kotevných odkazov používaných na vytvorenie množstva odkazov.
• Nákup prenájmu, päty, end-to-end a bannerových odkazov. Prenájom a päta spôsobujú nedôveru medzi vyhľadávačmi, pretože sa nachádzajú v nepoužiteľnej oblasti alebo „suteréne“ - spodnej časti stránky. Toto je slepá, neprirodzená zóna pre umiestnenie. Informácie v ňom nemotivujú užívateľa k cieľovej akcii a vyhľadávače ich definujú ako spam. A agresívna reklama využívajúca bannery na celú obrazovku vedie k pesimizácii.

Na stránke sú technické chyby

• Nefungoval agregátor platieb - v dôsledku toho klient nemôže zaplatiť za tovar. Najčastejšie problémy: chyba v kóde, nesprávny kód z SMS, chýbajúce upozornenie s kódom. To všetko spôsobí, že používateľ bude ohromený a potom odmietne vykonať operáciu. Neochota pokúsiť sa znova zaplatiť za objednávku je často spôsobená tým, že používateľ stratil dôveru v stránku. Myslí si, že systém neumožňuje platbu za tovar a ďalší pokus skončí fiaskom. Riešením problému je kontrola činnosti agregátora raz denne alebo raz týždenne.
• Chyby pri nekoordinovanej práci na stránke. Ďalší kameň úrazu, s ktorým sa musí používateľ popasovať. Programátori upravujú stránku produktu, upravujú sekcie, preinštalujú formulár spätnej väzby - to všetko môže viesť k nesprávnemu fungovaniu stránky. Predstavte si, že SEO špecialisti pridali meta tagy do mnohých produktových kariet a administrátor bez varovania znova nahral databázu produktov. Výsledkom je, že návštevnosť klesla a metaznačky budú musieť byť prepísané. Druhý príklad: návrhár rozloženia jednoducho zabudol zatvoriť značku div. Následky - kód vypadol na stránke.
• Nenájdené odkazy, ktoré vedú na neexistujúcu adresu a zhoršujú hodnotenie stránky. Po kliknutí na nefunkčný odkaz sa používateľovi zobrazí chybové hlásenie 404. Dôvera v stránku klesá. Nenájdená stránka sa objavila v tom, že sa zmenila adresa URL, samotná stránka alebo lokalita bola vymazaná. Nepotrebné odkazy môžete nájsť pomocou Yandex.Webmaster a Google Search Console. K tomu pomôžu aj služby Screaming Frog SEO Spider a SEO PowerSuite.
• Chyby spojené so štruktúrou stránok - interné presmerovania, chyby v protokoloch. V takom prípade budete musieť skontrolovať manuálne alebo použiť skenovacie služby (Xenu Link Sleuth).
• Zdroj sa nesprávne zobrazuje v rôznych prehliadačoch, telefónoch a tabletoch. Napríklad nie sú viditeľné v Safari dôležité funkcie a rady, kým sú dostupné pre používateľov prehliadača Google Chrome.
• Nedostatočná funkčnosť. Ďalší dôvod nedostatku predaja v internetovom obchode. Kupujúci často nemôže dokončiť to, čo začal, a odstráni položku z košíka, pretože nenájde tlačidlo alebo sekciu, ktorú hľadá. Nemôže napríklad pri pokladni pridať do objednávky ďalší produkt, zmeniť dodaciu adresu alebo spôsob platby.

Neexistoval žiadny USP

Ďalším dôvodom, prečo sa váš internetový obchod nechce premeniť na Mekku zákazníkov, je predajná ponuka, ktorá sa nemôže pochváliť jedinečnosťou. Najčastejšie to vyzerá takto:

• rýchle dodanie;
• vysoká kvalita Produkty;
• nízke ceny;
• skvelé služby.

To všetko ste už videli na iných stránkach. To je nielen sekundárne, ale aj zbytočné. Vžite sa do kože používateľa. Keď ľudia navštívia webovú stránku internetového obchodu, chcú vedieť:

• Ako rýchlo bude objednávka doručená?
• Je možné skontrolovať stav produktu?
• Je možné si produkt vyskúšať/skontrolovať?
• Ako môžete platiť - bankovými kartami, QIWI, v hotovosti, pri prevzatí alebo vopred.
• Koľko stojí doručenie?
• Nákup si môžu priniesť domov alebo potrebujú niekam ísť.
• Je možné produkt odmietnuť? ak je to možné, tak za akých podmienok.
• Ako je tovar zabalený.

Podrobne odpovedajte na bežné otázky používateľov. Napríklad:

Ak nemáte žiadne jedinečné ponuky, pomôžte klientovi rýchlo zadať a prijať objednávku.

Používateľa môže zaujímať:

• Bonusy - darček pre každého návštevníka internetového obchodu, výpredaje každý prvý deň v mesiaci, zľavy pre aktívnych zákazníkov, exkluzívna pohľadnica ku kytici z kvetinárskeho štúdia, plyšová hračka pri objednávke setu 14.2.
• Skvelé ponuky pri objednávaní tovaru v predajni Zdravé stravovanie za sumu od 2000 rubľov, multivarka ako darček, niekoľko produktov na výber - s nižšou cenou bez ďalších bonusov a s vyššou cenou.

Jedinečný by mal byť jedinečný, nemal by sa javiť ako jedinečný. Pamätajte na to vždy, keď nie ste spokojní so svojím internetovým obchodom.

Žiadna spätná väzba

Klient často nemôže zadať objednávku, pretože nemôže kontaktovať manažéra a získať odpovede. Typické problémy:

Manažér nemá žiadne skripty - nevie, čo povedať

Manažéra by ste nemali hádzať do oceánu predaja ako mačiatko do vody – dávajte mu odpovede, ktoré vám pomôžu pri rozhovoroch s klientmi.

Nedostanú sa k vám

Osoba zavolá na uvedené číslo, ale nemôže kontaktovať operátora kvôli chybe v telefóne alebo problémom na linke. Aby ste sa tomuto problému vyhli, kontrolujte si informácie v sekcii „Kontakty“, sledujte fungovanie telefonovania, prezerajte si štatistiky o hovoroch uskutočnených počas pracovnej doby a po nej, sledujte rýchlosť spracovania hovorov, kontrolujte kvalitu komunikácie a záťaž riadok.

Manažéri nevybavujú požiadavky zákazníkov

To znamená, že manažéri nevolajú späť – ani do hodiny, ani nasledujúce ráno – nikdy. Po zadaní objednávky také mlčanie zo strany predajcu, ktorý prisľúbil, že klienta v r čo najskôr, je vnímaný ako dôkaz neschopnosti.

Riešením problému je rýchle upozornenie na hovory zákazníkov, správy prichádzajúce na email. Ak problém súvisí s chybami pri nastavovaní formulára spätnej väzby, skontrolujte parametre formulára a zmeňte použité adresy.

Nesprávne umiestnenie

Správne umiestnenie vám pomôže zaujať silnú pozíciu vo vami vybranom výklenku. To má za cieľ vytvoriť stabilné spojenie medzi značkou a určitými asociáciami. Každý vie, že Jaguar je o skvelých športových autách a Maybelline o kozmetike, ktorú používajú svetové celebrity. Nemusíte však byť marketingovými mastodontmi. Stačí sa odlíšiť od konkurencie ponukou, ktorá pritiahne kupujúcich a nebude od vás vyžadovať investovanie peňazí. Úlohou je urobiť produkt rozpoznateľným a predajným, spojiť ho s výhodami, ktoré môže kupujúci získať len vo vašom internetovom obchode.

Dobrým príkladom úspešného polohovania je Dodo Pizza. Pizzeria sľubuje: ak vám pizzu nedovezú do hodiny, nebudete musieť platiť za donášku. To je podmanivé a hovorí o zodpovednosti každého zamestnanca za kvalitu služieb.

Chyby polohovania

Snažte sa byť lepší ako konkurencia: cenou, kvalitou, prístupom ku klientovi, servisom. Ak uspejete vo všetkých týchto oblastiach, rast predaja je zaručený.

Nesprávny výber propagačného kanála

Ak potrebujete rýchle výsledky, zvoľte kontextovú reklamu. Začína fungovať ihneď po odmoderovaní prvej reklamy. Nevýhody: Internetová reklama si vyžaduje neustálu injekciu peňazí: naliate do reklamy – získanú z predaja. Zrátané a podčiarknuté: pokiaľ sú na vašom účte peniaze, sú predaje, akonáhle sa minú, nie sú žiadne predaje.

SEO má trvalý efekt. Na výsledky si budete musieť počkať 3-5 mesiacov. So správnou stratégiou však získate stály tok návštevníkov. Po vypnutí SEO bude počet kupujúcich postupne klesať, bez prudkého poklesu návštevnosti.

Slabý výber tovaru

Ak je rozpočet malý, ale existuje veľa kategórií, medzi sľubmi a realitou je rozpor: namiesto širokého sortimentu čaká kupujúceho v každej sekcii niekoľko produktov.

Ak viete, že váš rozpočet je obmedzený, popracujte na niekoľkých kategóriách – stačí 1-3. Sústreďte sa na ne a získajte výsledky. Je to lepšie ako ukazovať jeden produkt na stránke a demonštrovať tak nedostatok „širokého sortimentu“.

Čo analyzovať, ak v internetovom obchode nie sú žiadne predaje

• Starostlivo sledujte prevádzku zdroja. Odstráňte technické chyby, sledujte pokusy o platbu za vašu objednávku pomocou a. O stanovení cieľov v Yandex.Metrica a Google sme už písali. Analytics. Skontrolujte funkčnosť stránky po akejkoľvek práci pomocou testovacích objednávok, použite Google Webmaster a Analytics, Metricu a určite stránku otestujte na všetkých prehliadačoch a zariadeniach. Musíte vidieť, čo vidí každý potenciálny zákazník v obchode.
• Myslite na funkčnosť. Umožnite kupujúcemu vybrať položku z košíka, zmeniť adresu, spôsob doručenia alebo platby alebo pridať ďalšiu položku vo fáze pokladne. Nastavte si pripomienky a upozornenia o stave objednávky.
• Dobrý USP je skutočne jedinečný. Pamätajte na to a nájdite nové spôsoby, ako prilákať návštevníkov na stránku: ďalšie bonusy, súťaže a ceny, komplexné služby. Jedinečná ponuka by sa mala nachádzať nielen na hlavnej stránke – používatelia by mali na všetkých stránkach vidieť odkazy na ňu alebo informácie o nej.

• Nastavte to spätná väzba. Okamžite odpovedzte na otázky, dajte manažérovi skripty a naučte ho, ako poskytnúť klientovi hodnotu. Spravte online konzultáciu čo najinformatívnejšiu a najrýchlejšiu, aby návštevník stránky nepremýšľal o zbytočnosti služby.
• Ponúknite klientovi všetky obľúbené možnosti platby - hotovosť pri prevzatí, dobierka, použitie banková karta, prostredníctvom terminálov, PayPal a balíkomatov.

• Ak sa rozhodnete použiť kontextovú reklamu, nešetrite. Ak ste si vybrali cestu propagácie SMM, prilákajte návštevnosť na stránku prostredníctvom skupín na sociálnych sieťach, vytvorte skupiny a verejné stránky. Rozšírte svoje kanály pre potenciálnych klientov – YouTube a tematické blogy skutočne fungujú. Posielajte e-maily svojim zákazníkom a potenciálnym klientom. Do newslettera si pridajte upozornenia na nové zľavy a akcie, užitočné tipy, odporúčania na výber produktov, ich použitie a odkazy na články na tematickom blogu. Zvýši to dôveru používateľa a dá mu možnosť vybrať si medzi niekoľkými lukratívnymi ponukami: predplatné iba na propagačné akcie alebo predplatné na propagačné akcie a materiály, ktoré budú pre neho užitočné.

Potenciálny kupujúci okamžite vidí výhody kúpy

Spätná väzba a zoznam produktov v jednom okne

• Nesklamte očakávania kupujúceho. Ak píšete o širokom výbere, buďte taký láskavý a poskytnite ho.

V tom našom sme už hovorili o tom, ako premeniť web na zlatú baňu. Zostáva dať niekoľko všeobecných tipov:

• Sledujte stav svojej stránky raz za mesiac. Nezabudnite skontrolovať relevantnosť poskytnutých informácií: ak sa zmenili podmienky objednávky alebo bol vydaný nový model produktu, informujte o tom používateľa.
• Použite analytické nástroje: Google Webmasters alebo Yandex.Webmaster na vyhľadávanie technických chýb, Yandex.Metrica a Google Analytics na analýzu návštevnosti.
• Nezabudnite na skutočné objednávky na kontrolu výkonu zdroja - je potrebné ich vykonať aspoň raz týždenne, aby sa vylúčila možnosť chýb.
• Zohľadnite všetky zmeny v kóde a štruktúre stránky: môžu negatívne ovplyvniť pozície vo výsledkoch vyhľadávania a návštevnosť. Automatizujte monitorovanie pomocou SeoSan, SEO-CRM.
• Zlepšite funkčnosť a prispôsobte ju potrebám používateľa.

Oksana Zoriy

Vedenie tímu SEO oddelenia

Okrem hľadania spôsobov, ako zvýšiť návštevnosť a prilákať na stránku nových zákazníkov, by ste mali venovať pozornosť aj existujúcim zákazníkom a.

Urobte proces objednávky jednoduchým a intuitívnym, aby zákazník nemusel prejsť mnohými fázami nákupu. Určite využite spôsoby, ako vrátiť klienta k nákupu: e-mail alebo SMS notifikácia, retargeting/remarketing, bonusy, zľavy a iné vychytávky.

Ak potrebujete pomoc s kontextovou reklamou, internou a externou optimalizáciou, môžete nás kontaktovať – pomôžeme vám zdvihnúť návštevnosť z kolien a zatočiť potenciálnych klientov v skutočnom. Nezabudnite: v honbe za ziskom nemôžete človeka odsunúť do úzadia. V popredí by mal byť prínos pre návštevníka. Robte weby pre ľudí a získajte zaručený predaj.

Bulat, dobré popoludnie!
Podľa mňa máš dobré vyhliadky))!!!
Zároveň ako každý mladý podnik Existuje problémové oblasti ako to vidim ja:
1) umiestnenie produktu a jeho propagácia konečnému spotrebiteľovi
2) práca obchodného oddelenia

k prvému bodu, zatiaľ otázky)):
Analyzovali ste dôvody, prečo sa produkty nepredávajú a vracajú sa?:
Na ktorých regáloch sa produkt nachádza? Ako sa pridávajú maloobchodné prirážky? nenafukujú svoje ceny?
Prinesú včas ďalšiu várku, ak sa tovar v predajni minie? Čo hovoria spotrebitelia o vašom produkte? majú ho radi?
Je pre vás možné sledovať pohyb tovaru v maloobchode? Aké sú dohody s maloobchodníkmi o vykazovaní predaja? Odporúča sa dostávať správy pravidelne – aspoň raz týždenne.

Teraz v dôsledku nadprodukcie tovaru vo svete a v Rusku existuje tendencia vytvárať aliancie medzi dodávateľmi a predajcami. Aliancia môže byť jednoducho ústna dohoda o spolupráci, ale na vyššej úrovni, t.j. organizácie vytvárajú spojenectvá a navzájom si pomáhajú prežiť. Samozrejme, veľkoobchody vo väčšej miere pomáhajú maloobchodníkom s predajom ich tovaru.
Pomoc môže zahŕňať školenie predajcov maloobchod správna komunikácia s klientmi, zisťovanie potrieb a pod. (v tomto prípade však priamo neovplyvňujete predaj svojho produktu)
Efektívnejšie by bolo sledovať pohyb tovaru od zákazníkov a akonáhle uvidíte, že produkt nie je na predaj, priveďte svojho manažéra do tejto predajne a aktívne pracujte so spotrebiteľom – ochutnávky, akcie 2 za jedného, otvárač darčekov atď. Cieľom je predať aspoň za cenu, aby sa minimalizovali straty. Podľa mojich skúseností sú manažéri v tejto práci lepší ako najatí promotéri. Ale samozrejme, najprv musíte vytvoriť skripty pre rozhovory s klientmi a prehrať ich hry na hranie rolí.
Okrem toho by som odporučil spraviť si spotrebiteľský prieskum, krátke dotazníky – páči sa vám ten či onen produkt? budú kupovať? ako často? ak nie, prečo nie? Na základe toho zostavte sortimentnú politiku ako pre jednotlivé zákaznícke predajne, tak aj pre vašu spoločnosť ako celok.

Čo sa týka obchodného oddelenia:
Existuje systém práce s predajcami?
Je žiaduce, aby systém vyzeral takto: "Vysoké požiadavky s vysokou podporou."
Už ste naznačili, že majú plány na expedíciu, hotovosť, vymáhanie pohľadávok, hľadanie nových klientov atď.
Okrem toho sa odporúča zaviesť nasledujúce pravidlo:
Denné plánovacie stretnutia - výsledky za včerajšok, plán na dnes, kolektívna analýza ťažké situácie a hľadať riešenia, krátko 30 - 40 minút. a aj ked je niekto na sluzobnej ceste, aj tak ju travi, aspon s 1 clovekom a so zbytkom telefonicky, kratko.
Týždenné stretnutia 1:1, analýza uplynulého týždňa, správy, plány na ďalší, najlepšie koučovacím štýlom – to je efektívnejšie!
Týždenné stretnutia všetkých predajcov, uznanie najlepších, výsledky týždňa, plány na ďalší

Podpora je tréningový systém:
Týždenné skupinové školenia na rôzne témy:
vyhľadávanie klientov,
vybavovanie námietok
prezentácia produktu,
práca s dlžníkmi,
umenie telefonické rozhovory atď.
Odporúčam rolové hry, školenia o potrebách predajcov sú možné a je vhodné ich robiť systematicky, t.j. opakujte v intervaloch.
Ak ešte nemá kto viesť školenie, môžete zorganizovať kvalitný krúžok. Zhromaždite všetkých, ak má niekto úspešnú skúsenosť, nech sa podelí a vysvetlí kolegom, ako to dopadlo. Môžete im vybaviť obchodný prípad na diskusiu (ako my), ale najprv by to mala byť jedna situácia, nie veľmi zložitá, riešenia si nájdu sami, ale potrebujú moderátora, možno vás samého, a nie NOP na najprv.

Za malý plat +% z prijatých peňazí je podľa motivačného systému pokuta za prekročenie pohľadávky prípustná veľkosť, + bonus pre nových klientov, ale ak na takýto systém ešte nie ste pripravení, môžete si vypočítať, ako sa dá podobná schéma aplikovať na vašu organizáciu, aké percento za hotovosť môže byť, zadáte neskôr, keď budete pripravení za to, ak nie ste pripravení zaviesť pokuty, môžete zadať bonus na zníženie