По-студеното време и наближаващите студове са причина спешно да помислите за температурата в апартамента. Някои домове стават твърде студени, докато други стават много по-студени от необходимото. от санитарни норми, температурата в апартамента трябва да бъде от 18 до 25 градуса. Така, съгласно GOST R 51617-2000 (стандарти за стайна температура), в дневнитя трябва да бъде около 18-20 градуса по Целзий, в банята, душ кабината или тоалетната - до 25 градуса. В ъгловите помещения на апартаментите температурата на въздуха трябва да е с още 2 градуса по-висока. Не забравяйте, че отоплението е обществена услуга и вие плащате пари, за да поддържате определена температура на въздуха във вашето жилищно пространство. Ако тази услуга е некачествена, вие като потребител имате право изобщо да не плащате за отопление.
Каква трябва да бъде температурата в апартамента през зимата?
По-студеното време и наближаващите студове са причина спешно да помислите за температурата в апартамента. Някои домове стават твърде студени, докато други стават много по-студени от необходимото.
Според санитарните стандарти температурата в апартамента трябва да бъде от 18 до 25 градуса. Така че, според GOST R 51617-2000 (температурни стандарти в стаите), в дневните трябва да бъде около 18-20 градуса по Целзий, в банята, душ кабината или тоалетната - до 25 градуса. В ъгловите помещения на апартаментите температурата на въздуха трябва да е с още 2 градуса по-висока.
Кой е отговорен за отоплението в апартамент в Москва
Не забравяйте, че отоплението е обществена услуга и вие плащате пари, за да поддържате определена температура на въздуха във вашето жилищно пространство. Ако тази услуга е некачествена, вие като потребител имате право изобщо да не плащате за отопление. Ако в апартамента ви е студено, трябва спешно да напишете жалба до вашата управляваща компания. Ще ви бъде изпратена комисия, която ще установи причините за ниската температура в апартамента. От комуналните услуги се изисква да поправят всичко средно в рамките на 1 до 7 дни.
Къде мога да се оплача, ако парното не е пуснато?
Студени батерии
Удивителна характеристика на някои руски компании за комунални услуги е способността да „забравят“, че навън вече е студено и е време да включите отоплението в апартаменти и къщи. IN северна странаС настъпването на студеното време батериите в къщите често остават студени. Естествено, хората започват да търсят изход от тази ситуация, но не винаги знаят къде да се оплачат, ако отоплението не е включено.
Защо няма топлина?
Преди да се оплакваме някъде, нека да разберем защо може да няма топлина в къщите.Първо, нека се опитаме да разберем дали има причина за студени радиатори в самия апартамент. Ако съседните апартаменти са топли, трябва да потърсите източника на проблема у дома. Това може да се реши учудващо просто – като се обадите на ВиК специалист, който да потърси проблема и да го отстрани. Изглежда, че почти всички жители на градски апартаменти са ходили по този път повече от веднъж и познават добре пътя до жилищния офис или отдела за обществено здраве.
Втората често срещана причина, поради която отоплението не работи, са авариите на централната магистрала. Липсата на топлина във входа или в цялата къща вече показва, че проблемът е в централното отопление. В трудни случаи може да няма топлоснабдяване дори в няколко блока или цял микрорайон, обслужван от един доставчик на топлина.
Определено трябва да се обадите на комуналната компания, но не можете да очаквате къщата да се затопли веднага след обаждането. Инженерна комуникацияв повечето градове те са много износени и не могат да се справят с товара. Те отдавна изискват не ремонт, а пълно преоборудване. За съжаление, аварийните ремонти на отоплителните мрежи отдавна са заменили превантивната работа, но положителен резултаттой не може да даде.
Често можете да срещнете ситуации, при които компаниите за комунални услуги забавят отоплителния сезон. В такива ситуации ще пострада и целият квартал. Ако отоплителен сезонзапочна, но не беше дадена топлина, можете да започнете да „ходите през мъките, тоест през властите“.
Събиране на доказателства
Въпроси "къде да се обадя?" и „къде да се оплача?“ - важно, но не основно.
Ако няма доказателства, че апартаментът изпитва арктически студ, подаването на жалба е просто безсмислено.
Следователно, на първо място, трябва да съберете и документирате факти, показващи, че температурата в апартамента е под нормата. Топлинните стандарти се регулират от GOST R 51617-2000. Всички параметри под стандартните граници вече са нарушение на закона и основание за оплакване.
Отоплението спряно ли е? Четем Постановление на правителството № 354 от 05/06/11. Този документ предвижда възможността за краткосрочни прекъсвания на топлоснабдяването, но ясно регулира максимални сроковепрекъсвания. Указът също така регулира необходимостта от преизчисляване на плащанията за комунални услуги, ако температурата в апартаментите е под стандарта.
Правителствено постановление № 354 от 06.05.11г.
Времето, в което комуналните услуги трябва да започнат отоплителния сезон, е установено с Постановление на правителството № 307 от 23 май 2006 г. В Русия няма точна датакога трябва да се включи отоплението във всеки отделен регион. Датата варира в зависимост от времето. Ако външната температура е под 8 градуса в продължение на пет дни, трябва да се подаде топлина в къщата. Краят на отоплителния сезон също се регулира от естествените температурни показатели във всеки регион.
Ако температурата в къщата е под нормалната и няма проблеми в отоплителната мрежа на конкретен апартамент, трябва да се обадите на управляващата компания (MC). От управляващото дружество трябва да дойде специалист, който ще запише отклонението от стандартната температура в отчета. Не винаги е възможно да се постигне справедливост от комуналните компании. Какво да направите, ако няма отопление, къщата е студена и Наказателният кодекс отказва да запише този факт? В този случай актът може да бъде съставен от собственика на апартамента под всякаква форма в присъствието на двама свидетели.
Жалба
Доказателствата са събрани, накъде по-нататък? Първо - на управляващото дружество. Необходимо е да се напише жалба, като се посочи, че услугите не се предоставят по правилния начин, не се осигурява стандартната температура в къщата. Искът трябва да изисква преизчисляване за целия период, когато в къщата не е имало топлина. Исковата молба трябва да бъде написана в два екземпляра. Единият се приема от секретаря на Управляващото дружество за разглеждане. Втората е подпечатана с датата на получаване, името и подписа на служителя, приел рекламацията. Заверено копие се връща на пострадалия. Ако не бъдат предприети действия от Наказателния кодекс, този документ ще стане доказателство за подаване на жалба до висши органи.
Включване на отоплението
Рекламацията може да бъде подадена лично или изпратена по пощата. Във втория случай рекламацията се изпраща с препоръчана пощас уведомление за доставка до адресата. Експертите не препоръчват да се обаждате на управляващото дружество. Ако вместо да подадете иск, изберете телефонно обаждане, струва си да запишете името на служителя, с когото сте говорили. Понякога договорът за доставка на топлина се сключва не с управляващото дружество, а директно с доставчика. В този случай договорът трябва да посочи начина на подаване на рекламация.
След предявяване на рекламация от УП или доставчик комунални услугитрябва да се получи писмен отговор. Не бива да оставяте нещата на случайността. Ако управляващото дружество забави подаването на отговор на иска, той трябва да бъде поискан. Това също ще докаже, че са прави, ако комуналните служби не коригират ситуацията и потребителят реши да потърси защита в съда. След получаване на отговор на рекламацията се извършва преизчисляване в месеца, следващ спорния месец.
Други власти
Управляващото дружество признава исковете за неоснователни. Това също се случва много често. Извършва се проверка, съставят се протоколи, в резултат на което температурата в апартамента се счита за нормална, но все още няма топлина. В този случай жалбата трябва да бъде написана до прокуратурата. Можете да се оплачете от комуналните работници на Rospotrebnadzor. В този случай основата за свързване с регулаторния орган са правни документи като: Жилищен комплекс, Граждански кодекс, Закон за защита на правата на потребителите, Правителствен указ № 307.
Ако жалбите нямат резултат и къщата е все още студена, остава последната инстанция - съдът. При предявяване на иска управляващото дружество е посочено като ответник. Целта на иска е преизчисляване на плащането за доставена топлинна енергия и обезщетение за морални вреди. В някои случаи можете лесно да избегнете преминаването през властите, като просто се свържете с медиите. По правило появата на информация в пресата или по местната телевизия е добър стимул за комуналните работници да решават всякакви проблеми.
Влезте в Rospotrebnadzor
И така, списък на органите, с които можете да се свържете, ако у дома няма отопление:
- Управляващо дружество или жилищна кооперация.
- Градска жилищна инспекция.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
- Местна администрация.
Както показва руската практика, в повечето случаи не се изисква обжалване пред висши органи, ако информацията за такова намерение бъде съобщена на комуналната служба. За да избегнат евентуални проблеми с производството, служителите на комуналните услуги се опитват да отстранят всички повреди в най-кратки срокове и да свържат проблемната къща с отопление.
Заключение
Борбата за граждански права е наложителна. Ако у дома е студено и имате деца, трябва да забравите за всичките си ежедневни дела, за да постигнете изпълнението на задълженията, поети от комуналните компании. Комуналните служби никога не забравят да изпратят разписка за плащане, но по някаква причина не винаги помнят, че къщите трябва да са топли.
Всяка година, с настъпването на есента, жителите жилищни сградинавлизат в стресов период. За отопление на жилищни помещения се използват различни битови нагреватели. Нивото на комфорт в градските апартаменти през студения сезон директно зависи от качеството на услугите за топлоснабдяване. Работата често предизвиква справедлива критика от жителите многоетажни сгради. Ситуациите, когато в апартамента няма отопление и въпросът е къде да се обадите, са доста чести.
Нека се опитаме да разберем алгоритъма на действията на потребителите в случаите, когато възникнат проблеми с отоплението в апартамента.
В апартамента няма парно - стъпки към решаване на проблема
В съответствие със съществуващото законодателство през студения сезон той трябва да отговаря на параметрите, предвидени от стандартите.
За справка:Температурата в жилищните помещения не трябва да пада под 18 0 C, а в помещенията с ъглово местоположениене по-малко от 20 0 C. Съответната норма е залегнала в Постановление на правителството на Руската федерация № 354 „За предоставяне на комунални услуги на собствениците на жилищни помещения в жилищни сгради» от 06.05.2011г
Проблемът може да засегне всички в дома ви. В такива случаи решението на въпроса е от обществено естество и обратното, ако отоплението не работи само за вас, тогава ще трябва да се справите индивидуално с възникналия проблем.
Възможно е независимо да се идентифицира причината за студените батерии и да се отстрани неизправността само в един случай. Това е заако имате проблем с радиаторите въздушен шлюз. Можете сами да обезвъздушите въздуха от батерията или можете да поканите механик от управляващата компания или от жилищния офис да направи това. За по-сериозни проблеми с отоплението трябва да се свържете със следните органи:
- градска, районна жилищна инспекция (ЖИ);
- управляваща компания, която поддържа вашия дом;
- сдружение на собствениците на жилища, което включва вас, като собственик на апартамент в същата сграда.
Всеки от изброените органи участва в решаването на проблемите с отоплението поради своите правомощия, сфера на отговорност и отговорности. Вашата дейност трябва да е адекватна на мащаба на проблема. Ако установената неизправност бъде коригирана централно отоплениене е възможно на ниво организация на услугите; необходимо е да се включат висши органи, които отговарят за публичния сектор на обществените услуги.
важно!За да постигнете целта си, трябва да се свържете с всички органи наведнъж. В противен случай разрешаването на проблема може да отнеме време. Тук трябва да отчетем мудността на бюрократичната система и човешкия фактор.
Първо, нека разгледаме подаването на жалба на най-първото ниво. Ако къщата ви се обслужва от управляваща компания, обадете се и пишете там, ако е HOA, свържете се с председателя на партньорството.
Когато собствениците на жилища имат директни договори за обслужване с енергийни компании, ситуацията изглежда различно. Самата жертва ще трябва да се справи с доставчиците на услуги. Договорът трябва да съдържа клауза, уреждаща реда за предявяване на иск. Например компания доставчик на топлинна енергия е готова да разгледа жалбите на абонатите в определен срок и само в писмен вид. Тези точки си струва да се обърне внимание.
Забележка:Всяко изявление (жалба, претенция), което отправяте към официална организация, трябва да съдържа данните от официалния документ (дата, входящ номер). Най-добре е да подадете жалба писмено и в два екземпляра, като единият остава в организацията или фирмата, другият остава у вас. Без съответните подробности, без маркировка, че документът е приет за разглеждане, вашата жалба няма да има правна сила.
В случаите, когато бъдете помолени да оставите оплакване по телефона, направете си труда да разберете кой е получил вашето телефонно обаждане и какъв номер в регистъра за регистрация е присвоен на вашата заявка.
Оплакахте се - не трябва да седите със скръстени ръце
Независимо къде точно се обръщате, ако в къщата няма отопление, самата жалба трябва да бъде съставена по същество на проблема. При липса на подходящо отопление си струва да посочите действителните параметри температурен режимвашия апартамент. Ако температурата не отговаря на SanPiN 2.1.2.2645-10, поискайте официално измерване на температурата. По правило такива жалби, изготвени по законово компетентен начин, с позоваване на законодателни норми и стандарти, се приемат за разглеждане много по-бързо.
В съответствие с действащото законодателство комуналните служби имат само 24 часа, за да отстранят техническите неизправности в системата за централно отопление на дома. При условие, че повредите имат локален характер. По-сложните технически проблеми трябва да бъдат решени в рамките на една седмица, в противен случай могат да бъдат наложени глоби на компанията доставчик на топлинна енергия, а ръководителите на предприятията могат да бъдат подведени под административна отговорност.
За да разгледате жалбата, при вас ще дойде представител на управляващото дружество или жилищния офис, който трябва да установи факта, че качеството на отоплението в апартамента е незадоволително или напълно липсва. Когато представител на компанията не е съгласен с вашите разумни искания, повдигнете въпроса за необходимостта от повторна проверка на вашия апартамент, само този път с участието на представител на жилищната инспекция.
Забележка:Законът не ви забранява да поканите за такава експертиза независим експерт - специалист в областта на топлоенергетиката.
Въз основа на резултатите от проверката той съставя акт, който е официален документза по-нататъшната ви борба с комуналните услуги.
Ако няма подходящ отговор на вашата жалба от управляващата компания, жилищния офис или компанията доставчик на услуги, трябва да се обадите на Rospotrebnadzor, местния орган за антимонополна служба, градските и областните власти. В краен случай подайте жалба в прокуратурата. Когато вече имате в ръцете си съставен акт за неспазване на температурния режим в апартамента със SanPiNam, можете да се обърнете към съда с иск за обезщетение за загуби и морални щети.
За да получава жалби и жалби от граждани през отоплителния сезон, жилищният инспекторат трябва да поддържа гореща линия, обажданията към която се приемат денонощно. Днес много официални власти въвеждат системи за електронна обработка на документи, получени от граждани. Жалба за работата на парното може да бъде изпратена на в електронен формат. Ситуацията с Роспотребнадзор е следната. Само писмена жалба, в която посочвате причината за оплакванията си и подробности обслужваща фирма, ще влезе в сила. Rospotrebnadzor има доста лостове за натиск върху бизнес субектите, които нарушават съществуващите правни норми при предоставянето на комунални услуги. Това важи особено за компаниите, осигуряващи топлоснабдяване на жилища и инфраструктура през зимата.
Въз основа на всичко написано по-горе, когато в апартамента няма отопление, не трябва да се паникьосвате. Като спазвате формата, времето и реда на прилагане, можете да постигнете осезаеми резултати. Обикновено комуналните работници се опитват бързо да премахнат прекъсванията в работата на централната отоплителна система, както на ниво апартамент, така и в мащаба на квартал или блок. Колективна жалбаподадени от собственици на жилища жилищен блок, има по-голям шанс за бързо решаване на вашия проблем с отоплението.
