Základní pravidla chování při práci. Pravidla chování na pracovišti

Po kladném rozhodnutí přijmout vás, hodlá vedení společnosti získat nejen specialistu (i začátečníka), ale také nového člena týmu, který se stane spolehlivým článkem týmu.
Co by měl začínající kancelářský pracovník vědět:

1. Obecná pravidla chování v kanceláři.
2. Pravidla pro komunikaci s vaším manažerem a kolegy.
3. Kancelář.
4. Základy obchodní etikety.

Obecná pravidla chování v kanceláři

• firemní večírky, které byste neměli ignorovat, i když se vám to nelíbí. Tím dáváte týmu najevo, že s nimi nemáte zájem komunikovat;
• úspory na dárky pro kolegy k svátku, malé čajové dýchánky při této příležitosti. Nikdo nemá právo vás zavazovat k účasti na takových akcích, ale neměli byste se tím také řídit - vaše osobní nepřátelství, které na tomto základě vzniká, negativně ovlivní další společnou práci v tomto týmu;
• Páteční rituál. V některých podnicích je zvykem mít v pátek setkání, nebo společně navštěvovat kavárny apod. Někdy je můžete přeskočit dobré důvody, ale ne pořád, jinak si můžete získat pověst lakomce a černé ovce;
• Za žádných okolností neflirtujte s kolegy, nedělejte nevhodné vtipy (na intimní témata, na témata fyzických možností, na přirozené vlastnosti člověka);
• pozor na svůj projev. V kanceláři není zvykem používat slang. V opačném případě můžete být zaměněni za obyčejného kurýra;
• . Některé týmy si procvičují diskuzi nad nadřízenými, vzhled a schopnosti kolegů atd. Pozor – může to být zkouška. Chcete-li se okamžitě stát „svým chlapem“, můžete říct příliš mnoho, což bude rezonovat v budoucnu. Obecně platí, že diskuse o osobních tématech, vedení a kolezích je přísně zakázána jakoukoli etiketou;
• neptejte se zbytečně svých kolegů – na jejich rodinný stav, kdo je s kým a v jakých vztazích. A neříkejte o sobě příliš mnoho;
• Pokud vám kancelář umožňuje navštěvovat stránky nesouvisející s prací, buďte maximálně opatrní: společnosti mají velmi často kontrolní programy, které IT oddělení umožňují sledovat všechny firemní počítače. To je nutné především k zastavení úniku informací. Neotevírejte tedy kompromitující stránky, neveďte příliš osobní korespondenci;
• Kromě monitorování internetového provozu jsou v kancelářích instalovány videokamery. Jsou nezbytné především z bezpečnostních důvodů. Nezapomínejte na ně a sledujte se, nedovolte, aby se staly zbytečné věci, i když jste v kanceláři sami se sebou;
• peníze. Nikdy se pod žádnou záminkou nezajímejte o úroveň mzdy kolegy. S vaším přímým nadřízeným je povoleno diskutovat pouze o vašem platu;
• osobní prostor. Nikdy neberte nic z kolegova stolu, aniž byste požádali o svolení. To není jen pravidlo chování v kanceláři, ale také pravidlo etikety;
• neprovádějte opravy dokumentů, které jste neprovedli vy;
• nedívejte se do počítače někoho jiného;
• Neodpovídejte na volání jiných lidí.

Pravidla pro komunikaci se šéfem a kolegy

• nezapomeňte se zeptat svého manažera na přítomnost dress code a jeho přísné dodržování v kanceláři;
• je-li to nutné, smíte odejít? pracoviště a jak je to formalizováno. Někdy můžete jednoduše požádat o volno, někdy napíšou prohlášení - musíte o tom vědět předem;
• zeptat se na důležité osoby, které se mohou neočekávaně objevit nebo zavolat. Je zcela přirozené, že začínající specialista nebude nikdy představen zakladatelům nebo investorům společnosti. Ale seznámení musí proběhnout v nepřítomnosti, aby se předešlo nepříjemným okamžikům, které mohou nastat, když se objeví nebo zavolají na úřad;
• Nezapomeňte se zeptat, co dalšího potřebujete vědět, co není uvedeno v předpisech. Je docela možné, že vám manažer prozradí pár tajemství do budoucna, aby to pro vás nebylo překvapení. Může to být cokoliv.

Kancelářský dress code

• v kancelářském dress code je zakázáno domácí pletené zboží, dokonce i ta nejelegantnější práce;
• za každého počasí a kdykoli během roku přítomnost punčochových kalhot nebo punčoch;
• V kanceláři je zvykem nosit obleky, šaty jsou povoleny pouze v přísných střizích. Sledujte barvy oblečení a délku sukně. Neměli byste nosit oblečení, které je příliš těsné nebo průhledné nebo bez rukávů. I v tom největším vedru byste měli mít ruce zakryté alespoň malým průhledným návlekem;
• Toaleta by se měla měnit denně. Pokud nosíte oblek, měli byste si vyměnit alespoň halenku/košile;
• v chladném období je povinné mít v kanceláři náhradní obuv;
• dekorace. Nejlépe jednu, ale drahou dekoraci. Pokud milujete šperky, pak etiketa nepovoluje více než 3 šperky dohromady. Řetízky a přívěsky se nenosí přes pleteninu a vlnu. Kříže a jiné náboženské symboly se nenosí pro show;
• mírné používání parfému. Nebo ještě lépe, jeho úplná absence, pokud pracujete v kanceláři s mnoha lidmi. Váš parfém může být ostatním nepříjemný, ale někdo jiný ho mít může. Kromě toho by vůně neměla rozptylovat ostatní.

Základy obchodní etikety

1. Dochvilnost. To je vaše primární charakteristika. Je přísně zakázáno zpožďovat se na jednání, jednání a jednání, stejně jako každý den na pracoviště. A je jedno, zda jste žena nebo muž.
2. Pozdravy. Nezapomeňte pozdravit, když přijdete do kanceláře nebo vstoupíte do areálu. Bez ohledu na pohlaví, podřízený pozdraví jako první! Nebývá zvykem zdravit přes práh.
3. Před vstupem do kanceláře byste měli zaklepat na dveře pouze v případě, že tam jsou méně než tři lidé. V ostatních případech je zvykem vstoupit bez zaklepání.
4. Kdo projde dveřmi jako první? Moderní obchodní etiketa v této věci rozmazala hranice pohlaví a první vstupuje do dveří ten, kdo je jí nejblíže. I když mnoho mužů stále zůstává gentlemany.
5. Až si budete uvařit kávu nebo čaj, určitě ho nabídněte svým kolegům. Nikdy nenechávejte nedopitou kávu/čaj na stole vedle počítače a dokumentů. Při odchodu nezapomeňte šálek umýt.
6. Seznámení v obchodních kruzích často začíná vizitky: Mladší dává vizitku staršímu a muž dává vizitku ženě jako první!
7. Při setkání se ženou nikdy neřekne své jméno jako první (v tomto případě je pohlaví velmi důležité).
8. Když někomu voláte, nejprve se zeptejte, zda je dotyčnému příjemné s vámi právě teď mluvit.
9. Iniciátor hovoru ukončí telefonický rozhovor.
10. Odpovědět e-mailem musí být poskytnuta do 2 dnů od data přijetí.
11. V podnikatelském prostředí je pro ženu projevem nevkusu nosit rozpuštěné vlasy.
12. Muž by měl být vždy hladce oholen.

Abyste se v kanceláři chovali korektně, musíte znát především etické normy. To je předpokladem bezkonfliktní komunikace. Etická stránka je u každého člověka velmi důležitá a zahrnuje mnoho faktorů. Při komunikaci s kolegy nesmí chybět takt.

Co je kancelářská etiketa?

Kancelářský bonton je součástí obecné etikety, která zodpovídá za podobu vztahů mezi lidmi při práci. Určuje formu, jakou probíhá komunikace mezi členy týmu ve vztahu k sobě navzájem a nadřízenými, ve vztahu ke klientům organizace. To platí pro přímou komunikaci, korespondenci a telefonické rozhovory.

Specifikem, které odlišuje obchodní etiketu od obecné etikety, je zvýraznění nikoli věku nebo pohlaví, ale postavení, které určuje pořadí a formu komunikace.

Týká se to především zaměstnanců kanceláří, takzvaných „bílých límečků“, pracovníků ve veřejných službách, sektoru služeb a podobně. Ačkoli se formálně vztahuje na všechny oblasti pracovní činnosti, je nepravděpodobné, že by se vyskytoval v zemědělsko-průmyslovém nebo metalurgickém průmyslu. Stalo se tak, že lidé pracující ve fyzicky náročných a nebezpečné podmínky, přicházejí do užších vztahů a často komunikují nad rámec přísných konvencí.

Funkce

Z funkčního hlediska sleduje kancelářská etiketa následující cíle:

1. Stanovení modelu chování zaměstnanců na úrovni jednoho zaměstnance a organizace jako celku – osobní a firemní etiketa.
2. Zajišťuje vztahy podle řetězce příkazů.
3. Předchází konfliktním situacím a zlepšuje psychickou pohodu v týmu.

Tyto funkce jsou ztělesněny v následujících specifických formách:

• vnitrokolektivní vztahy mezi zaměstnanci různých pohlaví;
• vedení top managementu nad nižším managementem;
• nábor nových pracovníků a jejich integrace do týmu;
• řešení sporů a konfliktní situace;
• propouštění zaměstnanců;
• určování stylu pro obchodní korespondenci a další.

Základní pravidla

Vlastnosti vztahů

Vztahy v týmu lze rozdělit do následujících kategorií.

Manažer a podřízený

Pro efektivní práci libovolného počtu lidí zapojených do jedné věci je hlavní věcí zručné vedení. Ne nadarmo se říká: "Lepší je stádo beranů pod kontrolou lva než stádo lvů pod kontrolou berana." Důležitý je proto především pozitivní příklad od nadřízených. Vedení týmu lze rozdělit do tří částí:

1. Typ ovládání.
2. Budování modelu chování mezi podřízenými.
3. Osobní chování lídra v týmu.

Stojí za zmínku, že existují dva hlavní vzdělávací modely:

1. Udělejte to samé jako já.
2. Nedělejte to, co já, dělejte, jak říkám (moje zkušenost byla neúspěšná, ale radím vám, abyste to udělali lépe).

Druhý model je obtížně vnímatelný. Bez ohledu na to, jaké techniky personálního řízení se používají, pokud je jasně uveden špatný příklad, bude pro většinu vodítkem k jednání. Proto je třetí bod – „Osobní chování vůdce“ – kritickým bodem.

Chcete-li vytvořit úrodnou půdu pro práci svěřeného týmu, měli byste udělat následující:

• Udržujte mírný odstup od podřízených. Neměli byste si dělat osobní, přátelské vztahy, zejména román, ale také je nevhodné stát se dozorcem. Něco mezi tím by bylo nejlepší volbou.
• Poskytujte informace o aktuálních plánech v měřeném objemu a formě. Není potřeba vést tým poslepu, ale také není potřeba odhalovat všechny karty. Určete, co je vyjádřeno, mohou používat podřízení, odřízněte vše zbytečné.
• Slavit dobré nápady zaměstnanců nejen finančně, ale i slovně. Na jedné straně je to pro váženou osobu dodatečná pobídka, její uznání: šampioni více bojují o nové medaile. Na druhou stranu je pobídkou pro zbytek personálu, aby se prosadil: nikdo nechce být poslední, nejhorší nebo zbytečný. Ale nedávejte všechna vejce do jednoho košíku.
• Komentáře by měly obsahovat informace, které podřízenému pomohou pochopit chybu a jak ji opravit. Vyvarujte se emocionálních útoků a nadměrné kritiky, ponížený zaměstnanec již není spojencem.

• Pokud některý z jeho podřízených nereaguje pozitivně na chyby zaznamenané v jeho práci, neustálé drobné komentáře nepomohou, ale způsobí pouze podráždění. Stojí za to přemýšlet o změně přístupu, možná, že poskytnuté informace nebyly správně vnímány.
• Stanovit jasná pravidla chování pro podřízené a udržovat zavedený řád. Nemůžete nést odpovědnost za porušení, které nebylo zveřejněno, i když je oprávněné.
• Sledujte organizaci pracovního prostoru pro tým a podle potřeby proveďte úpravy. Podřízení by si neměli sedat na hlavu – to přispívá k odbourávání disciplíny a vytváření různých nepracovních momentů. Uspořádání nábytku v kanceláři manažera by mělo podvědomě napovídat, že vstupující osoba je podřízená, ale nevyvíjejte nátlak ani neutlačujte, nestavte si trůn a schody.
• Určete formu, jakou mohou podřízení vyjádřit nesouhlas. Za prvé, vytváření aury neomylnosti ve vedení je antimotivace; ani jeden otrok dosud nemiloval svého faraona ve své duši. Za druhé, zdrojem cenného nápadu nebo doplňku k již existujícímu se může stát úplně každý.

Buďte zásadoví, ale ne dogmatickí. Neexistují žádné objednávky, které by odrážely všechny možné kombinace různých faktorů. Chovejte se ke svým podřízeným konkrétně a ne jako tiskařský stroj zachází s papírem.

V novém týmu

Když přijde nový zaměstnanec, tým s jeho prostředím je již vytvořen. Do homogenní hmoty se přidá nový prvek. Na jednu stranu je otázka, jak se nováček zachová, když se ukáže, že zdejší atmosféra není vhodná. V tomto případě se buď přizpůsobí, nebo bude odmítnut a stane se vyvrhelem. Na druhou stranu je to i těžká situace pro tým. Nový zaměstnanec je vnímán se strachem a nedůvěrou.

Nebýt součástí místní hierarchie, vyvolává to nový žebříček, na který budou majitelé míst na slunci reagovat obzvlášť negativně. Proto přichází do nový tým, důležité je následující:

• Chovejte se odměřeně, ne agresivně, nesnažte se hory přenášet. Přílišná aktivita a asertivita, projevující se ve spojení s touhou ukázat se, podpořená vnější sebedůvěrou, ať už přirozenou nebo předstíranou, vytvoří dojem vetřelce, který jim přerůstá přes hlavu a odcizuje tým.
• Důležitou roli hraje vzhled, přednost byste měli dát nevzdorovitému konzervativnímu stylu, který ve spojení s respektem k místním staromilcům zajistí normální příjem.
• Dejte přednost rozjímání před mentorováním. Bez ohledu na úroveň odborných dovedností nechodí do cizího kláštera se svými vlastními pravidly. Než navrhnete zajímavé nápady, respektujte místní zvyky. Bez jejich pochopení nebude jakákoli navrhovaná inovace zohledňovat místní specifika, a proto nenajde odezvu.
• Je lepší vést rozhovory na neutrální témata, například na pracovní záležitosti. Zajímejte se o názory nových kolegů, ptejte se a nechejte si poradit. Dělejte to ale s mírou, jinak budete vypadat jako laik. Tímto způsobem rozpoznáte profesionalitu svých spolupracovníků a projevíte jim respekt.

• Při prosbě o radu pozorně poslouchejte, jinak nabudete dojmu, že se to dělá na parádu, děkuji za poskytnutou pomoc.
• Nevyjadřujte negativní názory na kolegy, pokud zjistíte nějaký nedostatek, obraťte se osobně na toho, kdo to udělal tázací forma Zeptejte se sami sebe, zda je to opravdu nutné. Ironie a sarkasmus jsou nepřijatelné.
• Pokud se objeví konflikt, pokuste se posunout konverzaci jiným směrem, i když máte pravdu. Zjištění vztahu nepomůže vyřešit problém, ale zhorší vztah na novém místě. Po odeznění konfliktu bude možné se vrátit do kontroverzní téma v měkké formě.
• Zúčastněte se popracovního života týmu, navštěvujte slavnostní firemní akce a společné výlety.

• V rozhovorech byste se neměli dotýkat osobnosti konkrétního zaměstnance: jeho věku, etnického původu atd.
• Projevte úctu svým nadřízeným, ale neuchylujte se k podlézavosti.
• Pokud dojde k vnitrokolektivnímu konfliktu, nestavte se na žádnou stranu. Jedna ze stran se tak nepromění v nepřátele a neutralita navíc přinese více výhod a respektu na obou stranách.
• Neměli byste se soustředit na svou vlastní vysokou úroveň znalostí, bude to patrné. Skromnost kompenzuje nadřazenost v očích kolegů a nadřízení budou úroveň hodnotit podle výsledků pracovní činnosti.

Můžeme tedy vyzdvihnout následující vlastnosti, na které důraz pomůže při adaptaci na nové místo:

• skromnost;
• poctivost;
• zdvořilost;
• slušnost;
• takt.

Hlavní chyby v tomto případě budou:

• stížnosti nadřízeným, udání zaměstnanců;
• urážky pro malé věci, například vtipy;
• izolace;
• pomstychtivost;
• hlučné, vzdorovité chování;
• flirtující;
• nevděčnost, servilita;
• nadměrný zájem o osobní život kolegů;
• zaměření na něčí neschopnost;
• vychloubání se vlivnými konexemi v organizaci;
• negativní výroky o bývalém týmu.

Mezi podřízenými

Tento vztah je primárně založen na principu rovnosti. Komunikace by proto měla probíhat následujícím způsobem:

• Nebýt vzájemně podřízenými, je lepší volit pro rozhovory neutrální tón a přátelský výraz obličeje s převahou užitečných informací v obsahu dialogu, nemluvte o ničem. Lidí, kteří chtějí pít z čisté studny, není v průběhu let méně.
• Je lepší oslovovat své kolegy „vy“, oceňují uctivé zacházení, což je plus pro budoucí vztahy. Cena tohoto produktu je 0 a způsobuje problémy pouze lidem s vysokým nebo nezdravým sebevědomím a těm, na jejichž výchově se nikdo nepodílel.
• Většinu času věnujte okamžitým povinnostem, kolegům byste měli na jejich žádost také pomáhat, ale neměňte se v tažného koně, na kterého se budou házet všechny nepohodlné úkoly.

Každý si vydělává na živobytí, ale není moudré opouštět ty, kteří klopýtají.

Celý život dodržujeme určitá pravidla, která existují v každé oblasti naší činnosti. Výjimkou proto není ani pracoviště. Stejně jako v každé společnosti jsou vztahy v práci upraveny vnitřními pravidly, obchodní etiketou a servisními pokyny, které berou v úvahu specifika činnosti společnosti a zvláštnosti její interakce s partnery a klienty.

Hlavním úkolem pravidel úředního jednání je vytvořit všechny podmínky pro harmonické spojení úspěšných činností společnosti jako celku a práce každého zaměstnance individuálně. Tak. Co dělají lidé, když překročí práh úřadu? Je to tak – všechny pozdravují.

Navíc je třeba pozdravit každého – od vrátného nebo ochranky až po prezidenta společnosti – bez ohledu na hodnost a funkci. Povinná je také podřízenost. Například podřízený jako první pozdraví šéfa, návštěvník jako první pozdraví zaměstnance, vcházející pozdraví přítomné a kolemjdoucí stojící ve skupině lidí.

Styl komunikace mezi manažerem a zaměstnanci obvykle závisí na obecný styl vztahy v týmu. Ve velkých seriózních společnostech je zvykem, že šéf oslovuje zaměstnance buď křestním jménem, ​​patronymem nebo příjmením, ale s přidáním slov „pan“ nebo „paní“. Své podřízené byste neměli oslovovat jednoduše jménem, ​​nebo ve zkrácené verzi. Ostatně u nás je historicky zvykem oslovovat lidi s úctou křestními a patronymatickými jmény. Pokud jste si měli navzájem představit své kolegy, pak je v tomto případě osoba níže na kariérním žebříčku představena držiteli vyšší pozice.

Důležitým bodem je podání ruky. Pokud to zanechá nepříjemný pocit, pak má možná váš partner negativní charakterové rysy. Slouží pevný stisk ruky s očním kontaktem pozitivní znamení a usnadňuje navazování budoucích obchodních vztahů. Muži a ženy jsou si na pracovišti rovni, a tak by něžné pohlaví mělo při pozdravu také natáhnout ruku.

Pracoviště může o svém majiteli hodně prozradit. Slušně vychovaný člověk nikdy nenechá nepořádek na stole, kde spolu s důležitými obchodními papíry najdete hromadu cizích předmětů - hrnky s 3 dny starým čajem, kabelky, kosmetické taštičky, pilulky, papírky na sladkosti atd. Neměli byste nosit make-up v práci, jíst u stolu, žvýkat žvýkačku nebo si obírat zuby párátkem.

Kouřit můžete ve speciálně vyhrazeném prostoru. Není hezké prohrabávat se stoly kolegů nebo prohlížet dokumenty a papíry na pracovišti někoho jiného. Dobře vychovaní lidé se vždy zajímají o záležitosti svých zaměstnanců. Jejich úspěchy by je měly upřímně těšit a jejich neúspěchy by je měly rozrušovat. Nezapomeňte jim poblahopřát k svátku, rande ve vašem osobním životě nebo k dalšímu povzbuzení od vašich nadřízených. Zapomeňte na osobní křivdy mezi kancelářskými zdmi – to, co se vám líbí a nelíbí, by nemělo ovlivnit obchodní vztahy s kolegy. Vědět, jak udržet tajemství, ocenit důvěru, která je ve vás vložena.

Pokud nedodržujete požadavky profesionální etikety, pokud jste konfliktní, agresivní a nedůvěřivá osoba, nepřijímáte kritiku a projevujete nepředvídatelné chování, vaše kariéra nedosáhne požadovaného rozvoje, bez ohledu na to, jak vysokou úroveň máte. profesionalita je.

Rusové alespoň přišli na to, jak se obléci při příchodu do kanceláře. Pravidla chování v práci se ale neomezují jen na dress code. Je nutné při vstupu do kanceláře zaklepat, jak správně používat parfém, aby nedráždil vaše kolegy, kteří by měli při telefonování zavěsit jako první. Učitel-konzultant pro etiketu a obchodní protokol Tatyana Nikolaeva řekla AiF.ru o těchto a dalších jemnostech

1. Při vstupu do areálu byste měli okamžitě pozdravit všechny zaměstnance. Samozřejmě ne hromovým hlasem, ale tak, abyste byli slyšet. Není zcela správné používat slovo „ahoj“, protože se stále jedná o jakýsi odkaz na zdraví. Používejte raději mezinárodní standard – „dobré odpoledne“.

Samozřejmě je v takové situaci lepší odpovědět tomu, kdo přichází, alespoň kývnutím (v případě, že jste hodně vytížení a nemůžete se odtrhnout od práce). Ideální variantou je ale pozdravit kolegu z očí do očí.

2. Tento bod platí spíše pro ženy: milé dámy, je potřeba si udělat pořádek toaleta a ne na pracovišti. Tam byste měli použít i parfém, ale velmi opatrně. Vyhněte se kořeněným, „těžkým“ vůním, které se hodí spíše na večer. Dejte přednost světlým, květinovým vůním a ne parfému, ale toaletní vodě. Neměli byste cítit více než 40 centimetrů, aroma může zůstat pouze ve vaší intimní oblasti (20-40 centimetrů), což není v obchodním prostředí obvyklé rušit.

3. Když jste v kanceláři, pozdravte každého, i když někoho osobně neznáte – přikývnutím, úsměvem, přátelským pohledem. Je v pořádku, když pozdravíte stejnou osobu několikrát, každý se může splést, takový projev pozornosti rozhodně nebude zbytečný.

4. Když vstoupíte do kancelářských prostor, není třeba klepat na dveře. Dáte tak dotyčnému najevo, že ho nepodezříváte z osobního podnikání na svém pracovišti. To ale vůbec neznamená, že můžeme vstoupit bez povolení. Návštěvník by měl vejít do místnosti úplně (není třeba zobrazovat mluvící hlavu neohrabaně vykukující zpoza dveří) a zeptat se: „Mohu vstoupit?“ Pokud je odpověď ano, pokračujte. V situaci, kdy například šéf mluví po telefonu, ale přesto naznačuje, že můžete vstoupit, musíte zavřít dveře, udělat pár kroků vpřed a počkat, až šéf zavěsí. Samozřejmě, když má vedoucí sekretářku, požádáme ho o povolení vstupu.

5. V situaci, kdy vám někdo doma zavolá na váš mobilní telefon, nemusíte vždy opustit místnost. Zvláště pokud rozhovor trvá doslova pár minut. Měli byste jít ven, když máte dlouhý, vážný rozhovor. Zároveň je potřeba svým příbuzným předem stanovit určité limity, aby netelefonovali od rána do večera v nějakých nedůležitých věcech.

6. Mnoho pracovníků v nich rádo suší deštníky otevřený formulář. Takový luxus si můžete dovolit jen tehdy, když to nikomu nevadí. Najděte si nějaký odlehlý kout, kam nikdo nechodí. Není potřeba umisťovat deštník doprostřed kanceláře a nutit kolegy překážku obcházet. Pokud jej potřebujete vysušit, nejjednodušší je pověsit tento doplněk na ramínko, poté, co se ujistíte, že někomu nekápnete na boty nebo oblečení, nebo jej vložit do tašky. Tento dobrá cesta ven z pozice, zejména proto, že je lepší sušit deštník ne zploštělý, ale spíše uzavřený.

7. Naše pracoviště by mělo jakoby sdělovat ostatním, že u tohoto stolu sedí profesionál a ne okouzlující hospodyňka, flákač atd. Každá žena má samozřejmě právo mít plný šuplík náhradních punčocháčů, kosmetiky atd. (muži mají vlastní sadu). Ale je lepší to všechno skrýt před zvědavýma očima.

Nejsou potřeba žádné kaktusy, plyšové zoologické zahrady a podobně, tohle
poškozuje vaši image. Jediná osobní věc, která může stát na stole, je rodinná fotografie v lakonickém rámu, maximálně 1-2, ne 250 kusů. Rozšiřte je, aby i návštěvníci viděli, co na nich je. To není děláno proto, abyste se mohli chlubit, ale proto, abyste nezpůsobili, že se lidé reflexivně chtějí dívat na to, co je odvráceno od jejich očí.

8. Hlasitým telefonem můžete hovořit pouze se souhlasem partnera. Samozřejmě se občas můžete zamknout ve své kanceláři a v klidu řešit pracovní záležitosti, ale člověk na druhém konci linky by si měl být vědom toho, jak komunikujete. Mimochodem, jste odpovědní za důvěrnost tohoto rozhovoru.

9. Pokud jste se nechtěně stali svědky nějakého nepříjemného telefonického rozhovoru se svým kolegou, můžete se taktně zeptat, zda je vše v pořádku, zda můžete pomoci, zda se něco stalo atd. Pak se podívejte, zda se s vámi dotyčný chce podělit o nějaké zkušenosti nebo ne, a jednejte podle toho k situaci.

10. Když přijdete do práce, přepněte telefon na vibrace a nenechávejte zařízení zapnuté na stole (v tašce). Zároveň, pokud někdo z vašich kolegů stále opustil svůj mobilní telefon a najednou začne zvonit, je lepší zařízení nevypínat. Buďte trpěliví a až se váš kolega vrátí, požádejte ho, aby to už nedělal. Pokud zásadně nechcete používat vibrační upozornění, tak ztlumte hlasitost telefonu na maximum a pusťte si do hovoru nějakou klidnou melodii, rozhodně by se nemělo ozývat žádné krůtí bublání nebo pištění dětí.

11. Podání ruky je nepovinné, ale v obchodní komunitě je akceptováno. Toto je jediný přijatelný hmatový kontakt. Může ji iniciovat manažer nebo senior. Nezáleží na tom, zda je to muž nebo žena. Když mluvíme o tom o etice podnikání, zapomeňte, jaké jste pohlaví a kolik je vám let. Důležité je pouze to, čeho jste dosáhli a jakou pozici zastáváte.

Pokud přijdete k někomu na návštěvu do jeho kanceláře, nemáte právo zahájit podání ruky. To je výsada majitele. Ale i když člověk nevědomky udělá tu či onu chybu, je důležité, aby mu ruka nevisela ve vzduchu. Odmítnutí podat ruku je trest, musí se používat vědomě.

12. Korespondenci dokončuje ten, kdo ji začal, t.j. poslední dopis by měl pocházet od toho, kdo psal první. Například v dopise požádáte svého kolegu, aby vyřešil určitý problém. Odpovídá, že to brzy udělá. Vaším úkolem je napsat mu poděkování (potvrzení o převzetí).

13. V telefonických rozhovorech platí pravidlo – pokud zavoláte šéfovi, pak je to on, kdo zavěsí jako první. Ale pokud mluví dva lidé s rovnocenným postavením, pak ten, kdo volal, zavěsí jako první.

14. Není třeba jíst jídlo se silnými pachy v kanceláři, navzdory vaší lásce ke sledě, kysané zelí, česnek a řízky, zkuste se v práci obejít bez nich. Když jíte, musíte bezpodmínečně zablokovat přístup cizím (externím) lidem. Stále se můžete nějak dohodnout, ale klienti, partneři atd. by neměli být svědky toho, že obědváte nebo snídáte. Pokud jste již v práci jedli, nezapomeňte okamžitě odstranit drobky ze stolu, umyjte nádobí a vyvětrejte místnost.

15. Pokud v práci pijete pouze čaj a kávu, nepokládejte hrnek na doklady, protože na papíře může zůstat značka, která zjevně nebude ve váš prospěch.

16. Máte samozřejmě právo pít různé nápoje po celý den, ale hrnek by měl vypadat úhledně - žádné opakovaně louhované čajové sáčky, stopy po rtěnkách mimo a takové věci by se neměly stávat. Ideální možností je nápoj vypít a šálek ihned sundat ze stolu. Na frázi „Zítra to vyperu“ je lepší jednou provždy zapomenout. Do kanceláře také nenoste hrnek s podivnými nápisy, například „Miluji svou tchyni“. Nádobí by mělo být jednoduché.

17. Přicházíme do práce do práce, ne abychom pohostili kolegy čajem. Návštěvě můžete nabídnout drink a není to nutné, pokud na vás host z nějakého důvodu nemusel čekat. V dnešní době se na mnoha místech objevuje fráze „Možná čaj nebo káva? vyslovováno častěji, než je skutečně nutné. Samozřejmě je to projev zákonů pohostinnosti, ale takové zákony fungují nejlépe doma. Pokud máte vícehodinovou schůzku, můžete se pozastavit a nabídnout partnerovi něco k pití, ale v situaci, kdy vás host navštívil na krátkou dobu, to bude zbytečné. Sekretářka by měla nabízet čaj/kávu pouze v situacích, kdy návštěvník musí čekat na recepci.

18. Když probíráte nějaké pracovní problémy po telefonu, druhá osoba by vás měla slyšet. Pokud rušíte své kolegy, pak se samozřejmě snažte, aby byl rozhovor kratší, ale není to na škodu věci. Navíc můžete vždy zavolat mobilní telefon a jděte ven na podrobnější rozhovor
koridor.

19. Na pracovním telefonu je samozřejmě lepší probírat pouze pracovní záležitosti. Ale někdy si vytvoříme bližší vztahy s jedním z našich partnerů. To je přijatelné, ale je třeba jasně chápat, že takové rozhovory by neměly být prázdným tlacháním o něčem jiném. Je to spíše příležitost k navázání dobrých lidských vztahů, protože bez nich není kam. Souhlaste, že je mnohem lepší a jednodušší komunikovat s lidmi, kteří jsou nám osobně příjemní. Pokud vám kolegyně z jiné společnosti začne vyprávět o svém novém příteli, je nejlepší probrat takové věci mimo kancelář.

20. Dobře vychovaní lidé na své pracoviště nenosí svrchní oděvy, nevěší je na opěradlo židle a navíc je nepokládají na stůl. K tomu slouží šatní skříň. Jedinou výjimkou je, když se doslova na 5-10 minut objevíte v kanceláři a pak zase někam odejdete. Tato možnost je přípustná.

© Natalya Kozhina

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Zveřejněno na http://www.allbest.ru/

Etiketa zapnutápracovníkmísto

Úvod

Všechny oblasti naší existence podléhají určitým pravidlům. Na pracovišti také platí pravidla etikety, která prostě musíte dodržovat. V práci, stejně jako v každé jiné mikrospolečnosti, jsou vztahy upraveny pokyny kanceláře, vnitřními pravidly, pokyny zohledňujícími specifika práce společnosti, pravidly etikety a zvláštnostmi interakce společnosti s klienty a partnery.

Pojem „etiketa“ pronikl do Ruska na počátku 18. století. Samozřejmě již před touto dobou existoval obecně uznávaný řád chování u soudu i mimo něj. Z historie to známe velká důležitost v životě ruské společnosti existovaly patriarchální požadavky, vyjádřené v 16. století za Ivana Hrozného v jakémsi kodexu chování „Domostroy“. Lidé se měli těmito pravidly řídit ve svém postoji k autoritě, k církvi, k rodině, k práci.

Je známo, že každý zaměstnavatel si vytváří image profesionála, kterého by rád viděl ve své kanceláři. To do značné míry závisí na firemní kultuře přijaté v dané organizaci. Existovat jednoduchá pravidla chování během rozhovoru, hlavní věcí v nich je sebevědomé chování během rozhovoru. Nikdy, za žádných okolností byste se tedy neměli dívat na podlahu, a ještě více prosebně a lítostivě na svého zaměstnavatele, držet se v zádech jako kolo, vrtět rukama s oblečením atd., mluvit nevýrazně, tiše hlas. Nikdo neříká, že byste neměli být nervózní, je to přirozená reakce, ale měli byste se ovládat.

Moderní tradice se radikálně liší od těch tehdejších. Vztahy v práci jsou regulovány kancelářský řád a pokyny, které zohledňují firemní specifika.

Základním pravidlem moderní etikety je vždy respektovat druhé lidi. Britové například věří, že gentlemanem lze nazvat člověka, který nikdy nedělá nic špatného schválně. Mnoho psychologických studií ukazuje, že člověk s pochmurnou náladou šíří tuto náladu na ostatní. Mimochodem, učitelé by si to měli také pamatovat, protože někdy závisí známka studenta na jeho náladě. Na východě existuje dobrá tradice: člověk nemá právo chodit za lidmi se špatnou náladou. V každé situaci je povinen zachovat si přátelský výraz ve tváři, aniž by ostatní zatěžoval svými starostmi. Ale energická veselost často vyvolává u lidí podráždění, protože je unavuje.

Co by měl udělat člověk, který vstoupí do kanceláře? Je to tak - pozdravujte všechny. Je třeba pozdravit všechny – od ochranky a hlídačů až po ředitele. To je hlavní myšlenka dobrých vztahů.

Důležitou součástí etikety na pracovišti je přístup k lidem kolem vás, kteří s vámi pracují v týmu. Například musíte svého šéfa oslovovat křestním jménem a patronymem. Můžete použít pouze příjmení, ale použijte slovo „Pan“ nebo „Paní“. Pokud jde o pracoviště, zaměstnanci by se neměli oslovovat pouze křestními jmény. Oslovování křestním jménem a patronymem je kulturním a historickým dědictvím země.

1 . OSnová pravidla etikety

Potřesení rukou- většina důležitý bod Pozdravy. Vyjádřené nepříjemné pocity z gesta podání ruky jsou důkazem negativních vlastností partnera.

V obchodní etiketě není podání ruky povinným postupem. Obvykle si mužští zaměstnanci podávají ruce s ostatními (samozřejmě mužskými) zaměstnanci. Zatímco potřesení rukou se šéfem lze považovat za ukazatel zbytečné a někdy až neslušné známosti. Vše závisí na vašem vztahu s vaším manažerem. Zatímco podání ruky při obchodních jednáních je považováno za pravidlo dobrých mravů.

Stojí za zmínku, že pokud žena natáhla ruku k muži (a podle pravidel kancelářská etiketa ona to udělá jako první), pak by měl muž odpovědět krátkým podáním ruky. Potřebujete-li si vzájemně představit partnery, pak v tomto případě vedoucí zaměstnanci na pozici a věku představují spíše juniorské zaměstnance. Ti poslední se navíc mohou představit. Pokud se však setkají muž a žena, dámy nikdy neřeknou své jméno jako první (s výjimkou staršího studenta a profesora).

Pokud potřebujete vstoupit do kanceláře někoho jiného, ​​klepejte na dveře pouze v případě, že jsou v kanceláři méně než tři lidé. Bez varování je povoleno vstupovat do prostor, ve kterých jsou více než tři pracoviště. Toto jsou obecnější pravidla, ale existují i ​​​​další jemnosti, které by zaměstnanci úřadu měli znát.

Pracoviště- toto je tvář majitele. Uklizený člověk má svůj stůl v pořádku, všechny důležité papíry jsou úhledně naskládané a roztříděné. V práci byste neměli jíst ani si trhat zuby.

V lidském chování existují dvě hlavní hodnoty - filantropie a zdvořilost. Není divu, že Voltaire poznamenal: "Zdvořilost je pro mysl tím, čím je krása pro tvář." Právě filantropie a zdvořilost vám pomohou zvolit správný tón v komunikaci, získat si člověka a nakonec dosáhnout toho, co potřebujete. A etiketa v práci není výjimkou.

Vzhled- dávejte na sebe pozor, dodržujte hygienu. Vaše vlasy a ruce by měly být vždy dobře upravené a čisté. Totéž platí pro oblečení a boty. Použijte jednu parfémovou řadu, ale s mírou. Nezapomeňte na kapesníčky. Zdravý a upravený vzhled je povinným požadavkem oficiální etikety.

Dochvilnost- pamatovat čas. Nikdy nechoď pozdě. Buďte ve své práci precizní a důslední, vše dělejte včas. Neopatrnost a zapomnětlivost mohou způsobit škodu běžná příčina, způsobit nespokojenost a podráždění mezi kolegy.

Pozornost- vědět, jak pracovat v týmu. Poslouchejte názory ostatních – jinak můžete přijít o věc užitečné informace nebo zajímavý nápad. Ukažte pozornost svým obchodním partnerům a kolegům, projevte účast, i když vás to rozptyluje nebo vás to unavuje. Může se stát, že vy sami budete potřebovat sympatie a morální podporu. Nezapomeňte poblahopřát svým kolegům a spolupracovníkům k svátku a narozeninám. Buďte upřímní, ale ne hluční při vyjadřování svých pocitů.

Špatné návyky- Kouřit by se mělo pouze na speciálně určeném místě vybaveném k tomuto účelu. Nedotýkejte se věcí a nedívejte se na dokumenty na stolech vašich kolegů. Slušně vychovaný člověk by se měl vždy zajímat o záležitosti svých kolegů, ale zároveň nikomu nevnucovat svou firmu. Úspěchy zaměstnanců by je měly dělat šťastnými a neúspěchy by měly být skutečně znepokojivé. Pamatujte si, nebo ještě lépe, zapište si, kdy mají důležitá data ve svém osobním životě a nezapomeňte vám poblahopřát k dalšímu povýšení od vašich nadřízených. Osobní stížnosti a antipatie by měly zůstat mimo zdi kanceláře, aby neovlivnily obchodní vztahy. Udržujte tajemství, abyste ospravedlnili důvěru ve vás vloženou.

Bohaté zkušenosti lidstva zahrnují řadu technik, které dokážou zpomalit, přirozeně bez poškození zájmů společnosti, přijímání toho či onoho rozhodnutí, zejména pokud iniciativa přichází „zdola“ a ne „shora“.

Důležité zde samozřejmě není znechucení lidí sebou samými, ale jejich „seznámení se sebou samými“. Snažte se slíbit jen to, co skutečně můžete splnit.

Pro kýžený rozvoj vaší kariéry to nestačí vysoká úroveň profesionalita, měli byste zapomenout na konflikty, agresivitu a zášť, přijímat kritiku, dodržovat pravidla etikety, být středně společenští a vaše kariéra určitě půjde nahoru!

Užitečné funkces charakterem

Za prvé, komunikační etiketou na pracovišti je zdvořilost „Výkladový slovník živého velkého ruského jazyka“ od V.I. Dalia k tomuto konceptu říká: „Zdvořilost je slušnost, slušné chování a zacházení nebo zdvořilost. Učte se zdvořilosti: kde je pahýl, tam je čelo; kde jsou lidé, zde; kde se psi perou, řekni: Bůh ti pomáhej!" A pak autor vysvětluje: „Zdvořilý je člověk, který zachovává světskou, každodenní slušnost, je zdvořilý, nápomocný, nápomocný.“

Být zdvořilý neznamená podlézat a podlézat. Výrazy „chladná zdvořilost“, „ledová zdvořilost“, „pohrdavá zdvořilost“ jsou široce známé, v nichž epiteta vedle slova zosobňujícího úžasnou lidskou vlastnost zdůrazňují jeho ochranné vlastnosti. Slušnost vám nejen dává dobrý pocit, ale také vám umožňuje držet si člověka na dálku.

Americký filozof R.W. Emerson definuje zdvořilost jako „součet malých obětí“, které přinášíme lidem kolem nás, s nimiž vstupujeme do určitých životních vztahů.

Skutečná zdvořilost je jedním z projevů upřímné, nezištné benevolence ke všem ostatním lidem, se kterými se člověk setkává. S kolegy z práce a s mnoha každodenními známostmi se zdvořilost může změnit v přátelství, ale organický, rovný přístup k lidem obecně je povinným základem zdvořilosti. Skutečná kultura chování je tam, kde jednání člověka ve všech situacích vyplývá z morálních zásad. Na rozdíl od nevědomého člověka, který své negativní emoce chrlí na ostatní, zdvořilý člověk ví, jak je omezit.

Taktnost a citlivost vůči ostatním jsou nezbytnou podmínkou pro plodnou spolupráci mezi šéfem a podřízeným a kolegy z práce. Obsahem těchto dvou ušlechtilých lidských vlastností je pozornost, hluboká úcta k vnitřnímu světu těch, s nimiž komunikujeme, touha a schopnost jim porozumět, vycítit, co jim může poskytnout potěšení, radost, nebo naopak rozčílit.

Taktnost a citlivost jsou totiž neoddělitelně spjaty s běžným týmovým pracovním procesem a přímo ovlivňují ekonomickou výkonnost každého podniku. Instituce, kde fungují dobře vychovaní lidé, funguje jako hodinky: profesní problémy se řeší rychle, osobní problémy ustupují, pokud se jich účastní členové týmu. Ukažte netaktnost a hrubost vůči podřízenému a jeho zášť okamžitě vyústí v ty nejnepředvídatelnější formy. Stejně jako „Moskva shořela od haléřové svíčky“, tak celý podnik může hořet kvůli něčí skryté zášti.

Taktnost je také smyslem pro proporce, který by měl být dodržován v konverzaci, osobních a pracovních vztazích; To je schopnost cítit hranici, kterou nikdo nemá právo překročit. Taktní člověk vždy bere v úvahu konkrétní okolnosti: věkový rozdíl, pohlaví, sociální status, místo rozhovoru, přítomnost nebo nepřítomnost cizích lidí.

Kultura chování je však stejně povinná ze strany podřízeného ve vztahu k nadřízenému. Vyjadřuje se především čestným přístupem ke svým povinnostem, přísnou disciplínou a také úctou k vedoucímu a kolegům. Požadujete uctivé zacházení se sebou, zeptejte se častěji s dotazem: Odpovídáte svému okolí stejně?

D. Carnegie píše: „Můžete dát člověku jasně najevo, že se mýlí pohledem, intonací nebo gestem neméně výmluvně než slovy, ale když mu řeknete, že se mýlí, donutíte ho tím souhlasit s ty? Nikdy! Zasadil jsi totiž přímou ránu jeho intelektu, jeho zdravému rozumu, jeho hrdosti a sebeúctě. Díky tomu bude chtít vrátit úder, ale nezmění svůj názor."

Taktnost a citlivost také znamená schopnost rychle a přesně určit reakci účastníků rozhovoru na naše prohlášení, jednání a v nezbytných případech sebekriticky, bez pocitu falešného studu, omluvit se za chybu. To nejen nesníží vaši důstojnost, ale naopak posílí mínění myslících lidí na vaši skromnost - nesmírně cennou lidskou vlastnost.

Etika komunikace

1. Neměli byste dopustit sžíravý humor a lehkovážnost, i když je to nedílná součást vaší běžné konverzace a jste příznivcem vtipkování a zesměšňování svých kolegů. Určitě si hlídejte svůj projev, eliminujte slang a zkuste si napoprvé zapamatovat jména kolegů a klientů.

2. Měli byste hrát týmově a podle pravidel týmu, protože váš úspěch vaší firmy závisí na každém zaměstnanci a na tom, zda svědomitě přistupuje k plnění zadaných úkolů. Proto byste neměli krýt ostatní zaměstnance, pokud otevřeně zanedbávají své vlastní pracovní povinnosti. V tuto chvíli je lepší zůstat stranou.

3. Pokud jste podřízený, neměli byste zasahovat do diskuse. důležité záležitosti, pokud spolu vedoucí mluví.

4. Měli byste se vyhnout tomu, abyste věci řešili s kolegy přes e-mail, pokud narazíte na neshody. Takže nejenže ničeho nedosáhnete, s největší pravděpodobností bude tato korespondence dostupná všem. Kontroverzní záležitosti Je lepší to zjistit osobně a bez zvyšování tónu.

5. V práci není třeba mluvit o svých domácích záležitostech, a tím spíše o milostných vztazích a kancelářských románcích, i když se ve vaší kanceláři pořádají setkání, při kterých můžete probrat vše.

6. Když obědváte, snažte se nejíst potraviny, které mají silný, odpudivý zápach (například uzené ryby, cibule, česnek atd.)

7. Vědět, jak ovládat své emoce. Je třeba vyloučit skákání po kanceláři v případě radostných událostí a hořké vzlyky, pokud se stane něco nepříjemného. Pamatujte, že takové emoce jsou vhodné pouze v přítomnosti vašich přátel a rodiny.

8. Nikdy byste neměli svým partnerům říkat o problémech společnosti, bezohledných zaměstnancích, nekvalifikovaném vedení atd., protože to způsobí, že ztratí důvěru. Pokud dohoda nebo něco podobného propadne, můžete se jednoduše odkázat na technický nebo partnerský důvod. V opačném případě ztratíte autoritu, a to jak od svých nadřízených, tak od svých obchodních partnerů.

9. Možná nejtěžší věc. Nikdy nemluvte s ostatními zaměstnanci nebo vedením. V opačném případě si můžete připadat jako drbna a pokrytec, i když je váš šéf opravdu nudný a nadržený.

9. S majetkem společnosti byste měli zacházet opatrně. Papírnické potřeby jsou určeny pro vás k plnění pracovních úkolů, nikoli k tomu, abyste je používali pro své osobní účely (tiskněte si knihy pro sebe, schraňte dětem tužky a fixy atd.). Pokud k podobnému kroku přistoupíte a rozhodnete se svému dítěti vytisknout diplom, snažte se, aby to zůstalo bez povšimnutí jak ze strany kolegů, tak i nadřízených.

10. Neberte kancelářské potřeby nebo jiné osobní věci zaměstnanců ze stolů jiných lidí bez požádání.

11. Pokud se rozhodnete zalít si čaj nebo kávu, nabídněte ji kolegům a po vypití čaje si šálek určitě umyjte.

12. Nezapojujte se do přelétávání intimní vztahy V práci. Kromě různých nepříjemných fám můžete snadno přijít o pozici.

13. Neměli byste zanedbávat tradice v kanceláři (to může zahrnovat gratulace k svátkům, dress code, firemní večírky a páteční rituály). To lze považovat za neúctu k firmě a zejména ke kolegům. Ale zároveň mějte vše pod kontrolou. Pamatujte, že skvrny na vaší pověsti nelze smýt ničím!

O vůdcích

Vedoucí je povinen představit svého nového člena týmu. Zbytek převezmou podřízení. Zkušení zaměstnanci musí nové zdokonalit.

Jsou jedinci, kteří mají radost z toho, že vidí muka nového zaměstnance, který si na to prostě nemůže zvyknout. Možná by byli ochotnější pomoci nezkušenému kolegovi, kdyby si uvědomili, že oni sami by se jednou mohli ocitnout na jeho místě.

Nový zaměstnanec by však neměl v jakýchkoli potížích volat o pomoc ostatní. Každý má své vlastní povinnosti, takže byste neměli neustále někoho škubat a bránit mu v práci.

Neměli byste zavádět nového zaměstnance do spletitých osobních vztahů mezi některými členy týmu.

Podoba adresy všech zaměstnanců organizace nebo firmy závisí na tradicích a na osobních sympatiích každého z nich, ale není zvykem oslovovat někoho příjmením.

Dobře vychovaní lidé se vždy zajímají o záležitosti svých kolegů. Jejich úspěchy by je měly upřímně těšit a jejich neúspěchy by je měly rozrušovat. Nezapomeňte poblahopřát svému kolegovi k dovolené, rande v osobním životě nebo k dalšímu povýšení.

Osobní stížnosti, záliby a nesympatie by neměly ovlivnit obchodní vztahy s kolegy.

Neměli byste obtěžovat své kolegy historkami o svých starostech a osobních trablech. Kancelář nebo jiný kancelářský prostor není místem pro intimní rozhovory.

Zvláště je třeba zmínit vztahy mezi kolegy opačného pohlaví. Muži by neměli zapomínat, že i ve službě zůstává žena ženou. Slušně vychovaný muž dámu nejen pustí jako první při vstupu do restaurace, ale umožní jí vstoupit jako první do obslužné jídelny a podržet jí dveře. V přítomnosti žen by muži neměli používat obscénní výrazy.

Pokud však vaše kolegyně odejde, nemusíte přestat pracovat, abyste jí dali kabát. Pokud jste ale do šatníku vstoupili společně, pak byste jako slušně vychovaný člověk měli dámě pomoci s oblékáním.

Ženy by toho neměly zneužívat a vyžadovat od svých mužských kolegů neustálou pozornost, protože slušnost je slušnost, ale myslet je třeba i na práci. Neměli byste očekávat, že zaneprázdněný kolega zastaví to, co dělá, aby vám otevřel dveře do chodby.

Pokud jste v tento moment Pokud potřebujete mužskou pomoc, například při přesunu počítače na jiné místo, požádejte o ni přímo a nečekejte, až na to váš kolega přijde.

Muži by také neměli zapomínat na ohleduplnost k dámám. Pokud některý z nich nemá v zasedací místnosti dostatek místa, nabídněte svou židli. Nechte ženu projít jako první, když zamíříte do jídelny.

Každý asi ví, že pracoviště zaměstnance může o majiteli hodně prozradit. Dobře vychovaný člověk nikdy nebude nutit ostatní, aby obdivovali nepořádek na jeho stole. Pracovní plochu nelze „zdobit“ čepicemi, šálami, kabelkami a kosmetickými doplňky.

Neměli byste nosit make-up v práci, jíst u stolu, žvýkat žvýkačku nebo si obírat zuby párátkem. Kouření je povoleno tam, kde je to předepsáno organizací.

Nedívejte se na papíry na cizím stole, nic tam nehledejte.

O telefonických rozhovorech

Už jsme o tom v práci mluvili, ale stojí za to si připomenout některá pravidla. Pokud zvednete telefon, vězte, že je nezdvořilé se volajícího vytrvale ptát, kdo to je. Sekretářka může zjistit, kdo volal, ale sekretářka musí být maximálně zdvořilá. Obvykle požadavek zní: „Prosím, představte se“ nebo „Dejte mi vědět, kdo se ptá?“ - každý to dělá dobrovolně.

Vedení dlouhých soukromých rozhovorů na služebním telefonu je nepřijatelné. Pokud opravdu potřebujete zavolat osobní věc, zkuste to udělat rychle a ne příliš nápadně pro ostatní. Neodposlouchávejte telefonní rozhovory jiných lidí.

Ve většině týmů je zvykem blahopřát zaměstnancům k narozeninám. Ti, kdo vybírají peníze za narozeninový dárek, by neměli trvat na tom, když jim některý z kolegů odmítne peníze předat. Při blahopřání hrdinovi této příležitosti a předávání dárku můžete jmenovat pouze ty, kteří jej dávají.

Jako odpověď na gratulace se většinou nabízí pamlsek, ale není radno pořádat příliš okázalé oslavy na pracovišti. Navíc to zavazuje dalšího oslavence, aby udělal totéž, a to si nemůže dovolit každý. Nesnažte se ohromit ostatní svou velkorysostí a kulinářským talentem.

Pokud dostanete bonboniéru jako dárek, musíte ji otevřít a pohostit všechny. Pokud si oslavenec přinesl cukroví z domova, může si dárkovou krabičku vyzvednout rozbalenou.

Narozeniny šéfa společnosti se slaví podle zavedených tradic, ale nikdo z podřízených není povinen dávat manažerovi dárky. Ale pokud je taková tradice, tým neudělá chybu, když mu na stůl položí kytici květin. Pokud se vám to zdá málo, rozhodněte se pro levné věci, které nevzbuzují pochybnosti. Jedná se o sladkosti (pokud je manažer má rád), Exotické ovoce, originální popelník (pokud kouří), organizér, psací potřeby, hodinky, dobré alko. Mimochodem, alkohol je přípustný pouze v případech, kdy jsou chutě toho, komu je předkládán, dobře známy. V malých skupinách, kde se vytvořily důvěryhodné vztahy, můžete dát peněženku, kufřík atd.

Sekretářka může dát šéfovi dárek, ale musí to být docela skromné ​​a být spíše obchodního než osobního charakteru.

Vztahy mezi muži a ženami ve službě

Pokud budeme vycházet z myšlenky rovnosti mezi muži a ženami a budeme se řídit požadavky společné zdvořilosti, otázka, jak zástupci opačného pohlaví budují vztahy v práci, zmizí sama od sebe.

Dveře otevře ten, který je k nim nejblíže.

Osoba, která je nejblíže dveřím, vstupuje do výtahu nebo z něj vystupuje jako první.

Ten, kdo má po ruce zapalovač, dává druhému světlo.

Muži i ženy se zvedají ze židlí, aby pozdravili klienta nebo návštěvu bez ohledu na pohlaví.

Muži i ženy si podávají ruce; Ve službě neexistují žádná pravidla, která by nařizovala, kdo má podat ruku jako první.

Bez ohledu na to, kdo koho pozve na oběd, platí pozvaný.

Pokud všichni zaměstnanci v kanceláři sdílejí kávovar, při vaření kávy a čištění kávovaru se střídají muži i ženy. Myšlenka, že výsada vaření kávy je výhradně ženským úkolem, je jedním z nejtypičtějších předsudků a vedoucích“ Domácnost„V práci ženy pracují stejně jako muži.

Osobní služby, jako je žádost sekretářky, aby odnesla oblečení do čistírny nebo koupila dárek pro šéfovu manželku, nejsou součástí pracovních povinností, pokud nejsou výslovně dohodnuty při přijímání. Pokud někdo takovou službu opravdu potřebuje, pak by jeho požadavek na splnění této objednávky měl být osobního charakteru.

Muži ani ženy by v práci neměli oslovovat zaměstnance domácími jmény nebo přezdívkami. Joan není „zlatíčko“ a Stan není „zlatíčko“. Pokud někdo stále setrvává ve svém klamu, můžete jednoduše říct: „Jmenuji se Joan, ne miláčku,“ opakovat to, dokud vaše slova nezaberou.

I když byste se chtěli v práci chovat stejně jako v nepracovním prostředí, nedovolte si to. Nezapomeňte, že pracovní oběd není pozvání na rande. Žena by neměla čekat, až jí muž galantně přitáhne židli, aby jí pomohl se posadit, a muž by se k tomu neměl cítit povinen. Bude se o sebe umět postarat, stejně jako její společník.

Výživa

Pokud služba umožňuje stravování na pracovišti, je třeba dodržovat běžná pravidla čistoty. Nenechávejte všude špinavé hrnky a talíře. Po jídle setřete ze stolu drobky a mokré skvrny od rozlitých nápojů. Podívaná na lidi, kteří jedí, příliš potěšení přítomným nepřináší. Pokud jste nuceni dát si svačinu na stole a dveře vaší kanceláře jsou otevřené, zavřete je. Pokud ve vaší kanceláři pracují jiní lidé, zkuste začít jíst, když ti, kteří sedí vedle vás, odejdou. Věnujte zvláštní pozornost svému chování u stolu a nezvedejte telefon s plnou pusou. Jakmile skončíte s jídlem, pokud je to možné, vyhoďte zbytky jídla do samostatného uzavřeného odpadkového koše, nikoli do odpadkového koše vedle vašeho stolu nebo pracovního stolu. Pouhý pohled na zbytky melounu nebo tuňáka a cibule, o vůni nemluvě, vzhled kanceláře nezlepší.

Způsob mluvení

Svázaný jazyk lidem obvykle brání v kariérním postupu. Ohledně vstupu do školní osnovy lekce řečnického projevu nebo ne, probíhá debata s odpůrci návrhu, kteří argumentují, že standardizace mluveného jazyka by mohla studenty připravit o jejich kulturní tradice. Aniž bychom zacházeli do detailů diskuse o této důležité otázce, poznamenáme pouze, že vedení společnosti, které respektuje sám sebe, nikdy nejmenuje zaměstnance na pozici, která vyžaduje komunikaci s lidmi, pokud kandidátovy řečnické dovednosti nejsou hladké. Zaměstnancům firem spojených s problémy trhu a komunikací s jinými lidmi bych rád poradil, aby nedostatky v ústním projevu opravili a pokárali, pokud jimi trpí. V případě potřeby můžete absolvovat lekce veřejného projevu a pracovat doma, abyste zlepšili svou celkovou kulturní úroveň. Neschopnost jasně vyjádřit své myšlenky je pro obchodníka značnou nevýhodou.

Postoj k práci

Příznivý přístup vás posune v kariéře mnohem rychleji než stěžování si a neustálé vyjadřování nespokojenosti. Ty máš každé právo nesouhlasíte s pravidly oblékání nebo dovolenými vaší společnosti a dokonce povzbuzujte své spolupracovníky, aby se postavili za svá práva, ale takový postoj pravděpodobně neurychlí váš kariérní postup. Než se tedy rozhodnete k nějaké akci, zamyslete se nad tím, co chcete víc: vstoupit do boje s vedením společnosti o svá práva, nebo raději získat vyšší pozici? Poté jednejte v souladu s přijatým rozhodnutím.

Přijďte do práce včas; Nechoďte pozdě na schůzky; podávat zprávy včas; Nedívejte se neustále na hodinky a nečekejte na konec pracovního dne. Pokud prostě nemůžete dodržet termíny, řekněte o tom svému šéfovi, když vám dá úkol, a přesvědčivě argumentujte svou pozicí.

Odpovědní zaměstnanci firem často vyjadřují obavy, že mnoho jejich podřízených není dostatečně gramotných – dělají interpunkční a pravopisné či gramatické chyby, špatně hláskují názvy a neumí správně rozdělit text do vět a odstavců. Často se zdá, že příprava žáků ve školách nesplňuje potřebné požadavky. Imatrikulační list však nemůže zakrýt nedostatky ve vaší práci. Pokud vám chybí znalosti, absolvujte opakovací kurz nebo kurzy pro pokročilé. Pokud jste ve svém přístupu k podnikání prostě nezodpovědní, zamyslete se nad tím, jak velkou škodu může každá vaše chyba způsobit vaší práci, a snažte se být při plnění svých povinností svědomitější.

Neztrácejte čas

Bez ohledu na to, jak jste pilní a pilní, často se stává, že spolupracovníci používají komunikaci s vámi jako záminku k ospravedlnění plýtvání časem svým i vaším. Někdy najdou tisíce způsobů, jak vás odvést od vaší práce, ale nemusíte jim vždy věnovat pozornost. Ve většině případů byste se měli zdvořile zbavit jejich dotěrnosti.

Pokud vám někdo, kdo rád chatuje, zavolá do telefonu, když pochopí podstatu jeho zprávy, můžete přerušit tok výmluvnosti této osoby například slovy: „Rozumím vaší žádosti a pošlu vám příslušné formuláře. Děkuji za zavolání, ale teď už bohužel musím jít."

V případě, že jste s návštěvou již na všem domluveni a on na odchod ani nepomyslí, zvedněte se ze židle a řekněte mu: „Moc se omlouvám, ale teď se musím vrátit k naléhavým záležitostem.“

Pokud se vás někdo zeptá: „Máte volnou minutu?“ a vy nemáte absolutně žádný čas, nebo ze zkušenosti víte, že tato „minuta“ bude trvat celou hodinu, vaše pozice by měla být neoblomná. "Mám chvilku," měl bych ti říct, "ale pokud to nestihneš, promluvíme si raději jindy."

Prozíravost

Zkuste myslet na zaměstnance kolem sebe. V práci, stejně jako v rodině, neustálá komunikace spojuje lidi. Vztahy ve vašem pracovním týmu můžete zlepšit tím, že budete věnovat pozornost potřebám lidí kolem vás a vyvarovat se chování, které je dráždí. Kytice květin k vašim narozeninám, přátelská služba, klidné vystupování, které neodvádí pozornost ostatních od úkolu - to vše může pomoci vytvořit příznivou atmosféru kolem vás a lidé o vás budou mluvit jako o zaměstnanci, který ví, jak s vámi pracovat lidé.

Proaktivní přístup vám také pomůže vyhnout se nepříjemným situacím, které mohou čas od času nastat v jakémkoli oddělení. Takže jste například v něčí kanceláři, když zazvoní telefon – ačkoli nemáte jak zjistit, zda je hovor osobní nebo ne – raději vstaňte ze židle a potichu se zeptejte: „Možná bych měl počkat v čekárně ", zatímco vy dva mluvíte?" Pokud někdo vstoupí do kanceláře se zřejmým úmyslem najít někoho, kdo tam zrovna není, můžete se vstupující osoby zeptat: „Můžu vám s něčím pomoci?“ Být rozvážný zkrátka znamená dodržovat nepsaná pravidla zdvořilosti a správný okamžik přijďte lidem na pomoc, když se sami neodvažují vás o to požádat.

Manifestaceiniciativy

Vedení i zaměstnanci se mračí na agresivní chování v práci. Co se týče iniciativy, tak ji všichni vítají. Kde je mezi nimi předěl? Agrese nečekaně napadá život a odráží snahu člověka prosadit se silou; iniciativa posouvá lidi k úspěchům a pomáhá dosahovat společně definovaných cílů.

jednání pracovník služby etikety

2 . Desexuální setkání

Pracovní schůzku může uskutečnit každý zaměstnanec, jehož práce souvisí s činností ostatních a závisí na výměně názorů s kolegy. Výrobní porady jsou zpravidla organizovány z iniciativy vedoucích pracovníků, v některých případech je však mohou svolat i řadoví zaměstnanci tím, že na jednání přizvou některého ze zástupců vedení.

Obecné poznámkyohledně schůzek

Téměř všichni se během roku účastníme několika setkání a mnozí je sami vedeme nebo občas usedneme na pódium. I když se okolnosti, za kterých se setkání odehrávají, od sebe liší, stále mají určité podobnosti, o kterých bych rád uvedl Užitečné tipy. Existuje číslo hlavní pravidla pořádání jakýchkoli schůzí bez ohledu na důvody, pro které jsou svolány; Pokud jsou tato pravidla dodržována, schůzky probíhají hladce, jsou přínosem pro všechny přítomné a končí včas.

Připravte si agendu předem a snažte se ji striktně dodržovat.

Informujte účastníky schůzky předem o důvodu jejího svolání a nenechte se odvádět od zamýšleného tématu.

Nastavte čas začátku a konce schůzky. Začněte a dokončete to včas.

Nemusíte se uchylovat k drakonickým opatřením, ale musíte zajistit, aby se ti, kdo chtějí mluvit, střídali v řeči, aniž by je ostatní na schůzi rušili.

Pozvaní by měli myslet na to, aby na schůzku nepřišli pozdě, a organizátoři nejsou povinni čekat, až dorazí všichni účastníci.

Čekání na opozdilce nepřináší potěšení těm, kteří dorazí ve stanovený čas, a bylo by krajně nezdvořilé je „trestat“ za zdvořilost a dodržování profesní etiky.

Catering pro účastníky setkání

Pokud je schůzka dostatečně dlouhá, lze ji přerušit, aby si účastníci mohli dát šálek čaje nebo kávy. O přestávce mohou shromáždění využít kávovar nebo si jen zacvičit. Pokud program schůzky nezahrnuje přestávku na oběd, měli by organizátoři zajistit, aby účastníci schůze dostali během schůzky občerstvení a nápoje. V tomto případě jeden ze zaměstnanců, který se jednání neúčastní, musí zajistit rozvoz jídla a obsluhy sedícím v zasedací místnosti.

V závislosti na pracovních povinnostech osoby, která je k tomu určena, může buď pomoci doručit a podávat občerstvení a nápoje na shromáždění, nebo informovat organizátora schůzky, že je vše připraveno na přestávku a pozvat přítomné, aby se pustili do jídla. . Na konci oběda musí každý účastník schůzky odstranit svůj tác s jednorázovým nádobím a zbytky jídla z konferenční místnosti a hodit vše do odpadkového kontejneru.

Organizovatpořádání pracovních schůzek v restauraci

Často se dva lidé pracující ve stejných nebo různých firmách rozhodnou, že je pro ně výhodnější probrat pracovní problémy v restauraci, kde neprobíhají neustálé telefonáty a nikdo jejich rozhovor neruší nekonečnými dotazy. V tomto případě má ten, kdo zve, odpovědnost za rezervaci stolu, bez ohledu na to, zda zvoucí zaplatí za návštěvu nebo zda budou náklady rozděleny rovným dílem. V takovém případě byste se měli nejprve ujistit, že restaurace, kde je schůzka naplánována, je dostatečně tichá a nic nebude překážet obchodnímu rozhovoru v uvolněné atmosféře.

Vzhledem k tomu, že restaurace bývají během oběda vytížené, mnoho vedoucích pracovníků stále častěji volí setkání s partnery nebo klienty během snídaně. Schůzky v restauraci v době oběda navíc často narušují rutinu pracovního dne, a pokud se konají před prací nebo po ní, takové narušení odpadá. Namísto zakončení pracovního dne pozváním na pozdní oběd se někteří lidé raději sejdou s kolegy večer v restauraci u šálku čaje.

Taková jednání v restauracích umožňují běžným zaměstnancům nebo odpovědným zaměstnancům dokončit práci v práci o něco dříve, klidně v nich pokračovat v restauraci a vrátit se domů až po pracovním rozhovoru u večeře.

Video konference

Nyní, když má mnoho společností pobočky nejen v různých regionech země, ale po celém světě, mohou být videokonference užitečným nástrojem pro efektivnější podnikání. Videokonferenci můžete uspořádat tak, že každá kamera bude mít dva nebo tři účastníky nebo jich větší počet a kamera bude v daný okamžik zaostřena pouze na obličej přednášejícího.

Zařízení, které společnost používá, by mělo být určeno jejími možnostmi a účelem videokonferenčního systému. Mezi videokonferencí a osobními schůzkami existují určité rozdíly, které tvoří základ pro následující: obecná doporučení. Za prvé, během videokonference byste se měli zdržet rozhovorů, které přímo nesouvisejí s tématem diskuse, protože mohou být vysílány na dálku ostatním účastníkům vašeho setkání.

Zkuste se čas od času mrknout na obrazovku - umocníte tím dojem přímé komunikace s těmi, kdo jsou v jiných místnostech a účastní se videokonference.

Aby byla akce efektivní, je zvláště důležité předem seznámit všechny účastníky s programem. Dojde-li před začátkem videokonference k jakýmkoli změnám na poslední chvíli, nezapomeňte okamžitě informovat zúčastněné strany nebo jim faxem odeslat nový program jednání. Před začátkem akce vám každý z nich musí poslat potvrzení, že vaše informace obdržel.

Před zahájením videokonference byste měli zkontrolovat čistotu obrazu a hlasitost zvuku. Pokud zaznamenáte nějaké problémy, musíte je nahlásit ostatním účastníkům schůzky, aby technici na místě mohli odpovídajícím způsobem upravit zařízení. Upravte úroveň zvuku tak, aby každý jasně slyšel každého řečníka a jeho slova nebyla při zapnutí zpětné vazby zkreslená. Je možné, že během průchodu videokonferenčního signálu v některých okamžicích dojde k rušení, které přehluší zvuk a/nebo obraz.

Rozhodněte se předem, co v tomto případě uděláte – pokračujte v jednání, dokud se signál neobnoví, a sdělte podstatu toho, co bylo řečeno těm, s nimiž byl kontakt dočasně přerušen jinými prostředky, nebo bude během konference vyhlášena přestávka do komunikace je obnovena. Na to neexistují žádná pravidla. Vaše rozhodnutí je určeno mnoha faktory: načasováním, schopností partnerů dát se brzy zase dohromady a rychlostí, s jakou lze přerušené spojení obnovit.

Zda bude možné vidět všechny shromážděné na videokonferenci současně nebo ne, závisí na vysílacím zařízení dostupném v místnosti a také na počtu účastníků schůzky. To je zvláště důležité, když je videokamera trvale namontována. Všichni přítomní by měli pamatovat na to, aby mluvili jasně a dostatečně nahlas, zvláště když nejste před mikrofonem a/nebo mimo dosah stacionární videokamery.

Vzhledem k tomu, že mikrofony ve studiu jsou uspořádány stejným způsobem jako v telefonním sluchátku, může mluvit vždy pouze jedna osoba. Účastníci schůzky, kteří se snaží něco říci v jednom studiu, nebudou slyšet, dokud řečník v jiném studiu nedokončí svůj projev. Pokud jste pozváni nikoli do hlavního studia, ale do některého z doplňkových, občas se stane, že abyste dostali slovo, potřebujete upoutat pozornost gesty.

Po vyčerpání programu videokonference a prodiskutování všech problémů v něm uvedených ukončete schůzku ve vysílání stejným způsobem jako kteroukoli jinou schůzku.

3 . TentoObchodní oblečení IKEA

Mnozí z nás nemají velkou radost ze starého přísloví, že „lidi poznáváme podle oblečení“; a přesto je to pravda, zvláště pokud jde o moderní svět podnikání. Věnujte pozornost lidem, kteří jsou rychle povýšeni. Často se stává, že pokud jsou dva kandidáti na povýšení, pozici získá ten, kdo se o sebe stará, protože je více v souladu s image vůdce než člověk, který nedbá na svůj vzhled. Ať se vám tato formulace otázky zdá jakkoli nespravedlivá, nezapomeňte, že zaměstnanec v tomto případě nereprezentuje ani tak sám sebe, ale společnost, pro kterou pracuje. Souhlaste s tím, že ani jeden manažer společnosti nechce, aby její image v očích ostatních lidí ztmavla, protože jeden z vedoucích zaměstnanců je nedbale oblečený. Máte plné právo věřit, že bez ohledu na vaši pozici můžete nosit džíny do práce, ale takové přesvědčení pravděpodobně neurychlí váš kariérní postup. Milují krásné a upravené lidi. To druhé je pro vaši kariéru ještě důležitější.

Obecná ustanovení pro obchodní etiketu v odívání

V první řadě se o sebe muži i ženy musí postarat – mluvíme o dokonalé čistotě: čisté nehty, čisté vlasy a čisté oblečení. Šaty by se navíc měly vždy žehlit, i věci z přírodních látek, které se snadno mačkají, se musí vyžehlit, aby nevypadaly, jako byste je předtím zmačkali a dali na noc pod polštář.

Parfém, kolínská voda a voda po holení jsou dobré, když jejich vůně nepřehluší vaše okolí. Pokud jsou vaši kolegové nuceni otevírat okna kanceláře, aby po vašem odchodu co nejdříve zmizel zápach vaší toaletní vody, působí to opravdu příšerně.

Co se týče dalších produktů osobní hygieny – jako jsou zubní pasty, ústní vody a deodoranty – stačí říci, že při práci v týmu se bez nich prostě neobejdete.

Když jeden zjeho kolegové se o sebe nestarají

Řeknete-li svému spolupracovníkovi, že mu zapáchá dech, tělo se znatelně potí, ve vlasech má mnoho lupů atd. Odpověď na tuto otázku je dána především tím, jaký máte s tímto zaměstnancem vztah. Vyjadřovat tyto druhy komentářů není nikdy snadné, ale pokud člověk opravdu netuší, že by s ním ostatním mohlo být nepříjemné komunikovat, bude i přes počáteční nešikovnost později vděčný za vaši pomoc.

Můžete říci: „Michaile, sám si toho pravděpodobně nevšimneš, ale když s tebou mluvím, cítím nepříjemný zápach. Myslel jsem, že bude lepší, abych ti o tom řekl, než abych čekal, až tomu bude věnovat pozornost někdo jiný,“ nebo: „Natašo, zdá se mi, že máš stejný problém s pocením jako já. Jen jsem nevěděla, co mám dělat, dokud jsem si nekoupila jeden úžasný deodorant. Je konec. Myslím, že když použiješ tento deodorant, budeš taky v pohodě." I když jste se nikdy v životě nezapotili, tím, že vyjádříte svůj názor na velmi choulostivý problém touto formou, pomůžete jí, aniž byste urazili Anniny city, zajistit, aby všichni zaměstnanci, kteří jsou s ní v jedné kanceláři, nezažili nepříjemné pocity z jejího pocení .

Šéf zaměstnance, který by udělal dobře, kdyby věnoval více pozornosti otázkám osobní hygieny, zvláště pokud se uvažuje o povýšení, by mohl udělat totéž, aby pomohl podřízenému. „Timofey, odvádíš skvělou práci a já tě doporučím na pozici viceprezidenta společnosti, ale prostě musíš něco udělat se svým pocením (špatný dech, lupy, chování u stolu, oblečení atd. .) než přednesu vaše jmenování představenstvu k projednání.“

Bez ohledu na to, zda jde o blízkého přítele nebo jen o náhodného známého, měli bychom samozřejmě všichni pomáhat muži, který má rozepnuté kalhoty, nebo ženě, která má rozepnutou halenku, tomu, komu v zubech uvízl špenát, zbytky boršče od jídelna nebo na zadní straně sukně nevzhledný flek, nebo nášivka štítku uvnitř do límce svetru. Nejeden zaměstnanec si přijde do práce schválně ušpinit pusu zbytky jídla nebo si rozepnout mouchu, a pokud všichni ostatní „slušně“ mlčí, jeho rozpaky, když je naštvaný, když zjistí svou chybu, budou výrazně silnější než v případě, kdy někdo tiše ho vezme stranou a poradí mu, aby situaci napravil.

Můžete jen přijít a tiše říct: „Sergej, promiň, ale máš rozepnutý zip,“ nebo: „Kaťo, vezmi si moje zrcátko – zdá se, že máš něco zaseknutého v zubech.“ Samozřejmě je nepříjemné to slyšet od kolegy, ale na druhou stranu, co byste raději – zjistit od někoho, že máte v obleku nepořádek, nebo celý den chodit po kanceláři s rozepnutou mouchou, aniž byste si to uvědomili to? Ostatní sdílejí stejný názor.

Vzhled ženy

Jak byste měli vypadat, závisí do značné míry na povaze instituce, ve které sloužíte. Obraz, který je pro zaměstnance módního domu docela přijatelný, může být v makléřské kanceláři zcela nevhodný. Pojem „nevhodný“ má v tomto případě několik významů. Pro ženy to znamená nosit okázale elegantní šaty, příliš objemné účesy, nadměrné používání kosmetiky a šperků, být nedbalé v oblékání, nosit věci s hlasitými, jasnými barvami a provokativním designem.

I když jste po práci zvyklí vypadat elegantně a sexy, to druhé je v práci zbytečné. Váš způsob oblékání odráží nejen váš vlastní názor na sebe, ale také přístup, který očekáváte od lidí kolem vás. Pokud chcete svým spolupracovníkům, šéfům, zákazníkům a klientům ukázat, že se považujete za obchodníka na vysoké úrovni, neměli byste toho v práci příliš nosit. krátké sukně nebo halenky s nízkým výstřihem.

Při cestách na konference a obchodní jednání konané v resortních hotelech a klubech by si ženy měly vzít s sebou toalety vhodné pro různé situace, dále sportovní oblečení na tenis nebo golf, plavky atd. Na setkáních tohoto druhu lze s oblečením zacházet volněji než při každodenní práci ve vážném ústavu. Proto lze během cesty formální oblek nahradit více pohodlné věci. To však neznamená, že se všude můžete objevit v džínách a košilích s krátkým rukávem.

Na takových schůzkách jsou vhodné obleky, které odpovídají vašemu profesnímu postavení - kalhoty z vlněné látky se saky, sukně s halenkami, pletené předměty atd., To znamená, oblečení, které zaujímají střední místo mezi přísným oblekem a sportovním oblečením. Na konferencích konaných ve městech se lidé oblékají spíše formálně, podle obchodního stylu. Před takovým výletem by si žena měla zjistit, jaké akce by se tam měly konat - na některých konferencích se často plánují večerní recepce oficiálního charakteru, na jiných setkáních - výlety do přírody, pikniky a další podobná zábava.

Vzhled muže

Při výběru oblečení pro sebe by si měl muž pamatovat, že jednotlivé detaily by měly být ve vzájemném souladu. Je nutné zajistit, aby látka obleku nebyla plná pruhů. různé šířky; košile a kravaty nevypadaly opotřebovaně; ponožky by měly být tak dlouhé, aby zpod nohavice kalhot nevykukovala holá noha, a barva ponožek by měla odpovídat tónu obleku; Košilové límečky by měly být v souladu s moderní módou, stejně jako klopy saka, stejně jako šířka a střih kalhot.

Špatný dojem na ostatní dělají křiklavé šperky, chloupky na hrudi viditelné přes rozepnutou nebo příliš tenkou košili, příliš uhlazené, parfémované nebo naopak mastné vlasy na hlavě. Kníry nebo vousy, pokud existují, by měly být vždy úhledně zastřiženy. Je lepší nosit boty vyrobené z měkké, matné spíše než lakované kůže; Kromě toho byste se neměli objevovat v kovbojských botách nebo hrubých botách, které neodpovídají stylu oficiálního obleku.

Nejvíce by se tohoto tématu měli samozřejmě zabývat lidé, kteří pracují v organizacích s přísným dress codem, a ti, kteří se nacházejí v kreativních profesích, mohou nosit i šortky, pokud jim to pomůže v kariéře nebo podpoří sebevyjádření.

Cestování na konference a obchodní jednání zpravidla nenutí muže přemýšlet o výběru oblečení. Pokud se akce konají ve městech, jejich účastníci jsou zpravidla oblečeni stejným způsobem jako při každodenní práci, a pokud jsou ve venkovských nebo rekreačních oblastech, můžete si s sebou vzít košile, bundy a sportovní kalhoty. Pokud se během jednání očekává recepce, je potřeba si s sebou vzít tmavý oblek nebo víkendové sako. V každém případě je lepší si před balením věcí předem zjistit program plánované schůzky.

4 . UVsvedení nebo opuštění otrokaoty

Když vystřelíte

Zaměstnavatel, který je nucen propustit zaměstnance, je často naštvanější než nešťastný zaměstnanec. Vyhodit člověka z práce není jednoduchá záležitost a mnoho manažerů často tráví hodiny přecházením po kanceláři, než učiní tak odpovědné rozhodnutí. Bude zaměstnavatel obviněn z nespravedlnosti? Podpoří ho zbytek osazenstva? Bude pak muset zabřednout do rutiny soudního procesu? Ano, propustit zaměstnance není jednoduchá záležitost.

Stejně konstruktivně, jako přistupujete k vlastnímu propouštění, byste měli přistupovat k propouštění svých zaměstnanců.

Buď konkrétní. Pokud se vaše společnost rozhodla zavřít jednu ze svých divizí a zredukovat celý počet zaměstnanců, řekněte to. Pokud fúze dvou společností vede k nadměrnému počtu zaměstnanců, řekněte nám o kritériích, podle kterých jste určili, kdo by měl být propuštěn a kdo by měl být zachován: věkové parametry, zvláštní vlastnosti, vysoká přizpůsobivost atd. Někdy snáze člověk zjistí, že byl vyhozen nikoli vlastní vinou, ale okolnostmi, které nemohl ovlivnit.

Pokud musíte propustit jednoho ze svých zaměstnanců, pak je situace složitější. K tomuto kroku vás může přimět mnoho důvodů: neefektivita jeho práce, podvádění, obtěžování ostatních zaměstnanců, neschopnost komunikovat s lidmi, odmítání uposlechnout příkazů vedení, nedostatek iniciativy, nedostatek schopnosti řešit problémy, lenost, nedostatek obětavost, neschopnost dokončit to, co začnete atd. Obecně lze ve výčtu uvedených důvodů pokračovat donekonečna. I když cokoli z toho může být důvodem k ukončení, neměli byste je zmiňovat osobě, kterou se chystáte vyhodit – všechny jsou příliš vágní.

Místo toho identifikujte konkrétní projevy jedné nebo více zjištěných slabin, například:

– „Faktury, které jste předložili za výdaje na reprezentaci, se ukázaly jako falešné,“ nebo:

- "Dále budete mít každý den dvouhodinovou přestávku na oběd," nebo:

- "Odmítl jste doprovázet obchodní zástupce, když měli jít na schůzku s klienty."

Je těžké namítat proti konkrétním argumentům – fakta jsou tvrdohlavé věci. Připravte se na propuštění zaměstnance předem, aby v době, kdy bude propuštěn,

S tímto vědomím byste mohli poskytnout dokumenty vysvětlující důvody jeho propuštění a připomenout mu, že byl v minulosti opakovaně varován. Případ odůvodněného propuštění je založen na výňatcích ze spisu zaměstnance po dostatečně dlouhou dobu a měla by tam být uložena všechna vydaná varování a doporučení ke kontrole jeho chování. Kopie těchto dokumentů musí být uloženy v osobní složce zaměstnance. Měly by být použity v rozhodujících rozhovorech.

Jste-li přesvědčeni, že je třeba zaměstnance propustit, neprodleně konejte. Nenechávejte propuštěného ve firmě déle, nabídněte ho odškodné a požádejte o co nejrychlejší odchod ze služby.

Podobné dokumenty

Obchodní etiketa jako zavedený řád chování v oblasti obchodu a obchodních kontaktů, charakteristika přikázání. Úsměv v Japonsku je fenomén s mnoha hodnotami. Zvážení charakteristik chování obchodních Američanů. Analýza arabské etikety stolování.

prezentace, přidáno 24.12.2012


Etická analýza praktické situace na příkladu typů obchodní komunikace. Obchodní a etické principy moderního podnikatele. Základní principy a pravidla obchodní etikety v cestovním ruchu, znaky jejích verbálních základů. Psychologické techniky etikety.

práce v kurzu, přidáno 20.11.2014


Podstata a cíle obchodních jednání, charakteristika jejich etap a fází. Doporučení pro efektivní komunikaci s partnery. Definování cílů a výběr místa pro jednání. Pravidla obchodního jednání. Způsoby, jak dosáhnout oboustranně výhodné dohody.

abstrakt, přidáno 20.02.2013


Podstata obchodní komunikace. Charakteristika činnosti TK Laguna sro Vlastnosti procesu vedení obchodních jednání a jednání v cestovní kanceláři Pravidla pro organizaci rozhovoru Vytvoření algoritmu pro vedení obchodních jednání pro manažera cestovní kanceláře.

práce, přidáno 06.07.2013


Charakteristika, úkoly, fáze a základní techniky vedení obchodního rozhovoru, jednání, jednání. Výběr nástrojů pro organizaci obchodní komunikace. Taktiky, psychologické techniky a metody argumentace. Národní styly obchodních jednání.

prezentace, přidáno 23.08.2016


Zvláštnosti obsazení vyjednávacího týmu. Způsoby vedení obchodních jednání. Stereotypy chování a principy komunikace obchodních partnerů. Techniky pro překonání psychických aberací při obchodních jednáních. Způsoby, jak dosáhnout úspěšných dohod.

prezentace, přidáno 19.10.2013


Organizace obchodních jednání. Plánování obchodních schůzek. Jmenování vedoucích vyjednavačů. Příprava na obchodní jednání, protokolární doporučení. Taktiky vyjednávání a prezentace jejich výsledků. Vedení telefonických jednání.

test, přidáno 11.7.2010


Studium modelu obchodního jednání. Cíle a klasifikace obchodních jednání, jejich příprava. Analýza technologií pro organizaci a vedení obchodních jednání. Ustanovení způsobu zásadového jednání. Studium hlavních typů smluv.

prezentace, přidáno 17.10.2013


Vyjednávání jako důležitá forma lidské komunikace. Analýza obchodních jednání mezi zaměstnanci obchodní organizace s cílem přesvědčit konfliktního zaměstnance ke změně pracovních metod. Příprava a průběh jednání, styl jednání, závěry.

abstrakt, přidáno 16.10.2009


Obecná charakteristika pojmů chování a kultura. Etiketa jako historický fenomén. Základní pravidla etikety. Obchodní etiketa a kultura chování podnikatele. Pravidla verbální etikety. Formy dosahování úspěchu v podnikatelské činnosti.