غرامت نقدی تاخیر در پرواز. نحوه دریافت غرامت برای مشکلات ناشی از خروج

پیش بینی همه چیز در جهان غیرممکن است. شما می توانید بهترین بلیط هواپیما را بخرید، اما در عین حال نمی توانید پرواز کنید، زیرا در حال حاضر در سالن ورود مشخص می شود که پرواز با تاخیر انجام شده است. این مشکل تقریباً همیشه با یک بهمن کامل از مشکلات مرتبط برای مسافر همراه است، از مکان و مقدار پول برای خوردن در طول یک انتظار طولانی، و پایان یافتن به نحوه ورود به آن. نقطه مورد نظرورود، از آنجایی که هتلی در آنجا رزرو شده است، رویداد مهمی در حال وقوع است، باید انتقال به پرواز دیگری انجام شود و غیره.

و از آنجایی که تعداد کمی از ما توانایی های روشن بینی داریم، مفید خواهد بود که در اوقات فراغت خود دریابید که در صورت تاخیر در پرواز چه کاری انجام دهید، زیرا وحشت و عصبانیت در چنین موقعیتی بدترین مشاور هستند. اول از همه، این روش به مدت زمان تاخیر بستگی دارد.

اگر مسافری پروازش تاخیر داشته باشد چه باید بکند؟

حتی اگر زمان انتظار برای یک پرواز کوتاه باشد، مثلاً 1 ساعت یا کمی بیشتر، نباید کارها را به شانس بسپارید. شما باید بلافاصله پس از اعلام به میز اطلاعات مراجعه کنید و از کارمند بخواهید که توضیح دهد. معمولاً به چنین تاخیرهایی پاسخی داده نمی شود، اما هدف اصلیاین رویکرد برای گذاشتن علامتی روی بلیط ها در مورد تاخیر است. این به عنوان شواهد غیرقابل انکار در هر گونه دادرسی آینده عمل خواهد کرد.

زمان تاخیر و دلایل آن می تواند هر چیزی باشد، اما هر مسافری باید بداند در صورت تاخیر در پرواز چه کاری انجام دهد. این لیست شامل:

1. ایجاد فضایی در اتاق مادر و کودک برای مسافران با کودکان زیر 7 سال.
2. انبار چمدان تا زمان عزیمت.

دست هایم را از چمدان ها آزاد کردم و با بچه ها در آنجا مستقر شدم شرایط راحتانتظار برای پرواز تاخیری به طور غیر قابل مقایسه راحت تر است. شرکت حامل خدمات بیشتری را بسته به زمان تاخیر ارائه می دهد.

اگر پرواز 2 ساعت تاخیر داشته باشدیا بیشتر، مسافر حق دارد مطالبه کند:

1. فرصت هایی برای ساخت 2 رایگان تماس های تلفنیدر هر نقطه از جهان و همچنین ارسال 2 پیام به صورت رایگان از طریق اینترنت.
2. نوشیدنی (آب، چای، قهوه، آب میوه) به مقدار لازم.

اگر پرواز 4 ساعت تاخیر داشته باشدو موارد دیگر، سپس لیست الزامات می تواند با خیال راحت شامل موارد زیر باشد:

1. غذای گرم بلافاصله و سپس هر 6 ساعت در روز و 8 ساعت در شب.

اگر پرواز شما 6 ساعت تاخیر داشته باشدیا بیشتر، همه مسافران پرواز توسط شرکت حامل باید دارای موارد زیر باشند:

1. یک مکان در هتل تا لحظه حرکت. اتاق هتل در طول روز پس از بیش از 8 ساعت تاخیر و در شب با تاخیر بیش از 6 ساعت در اختیار تمامی مسافران پرواز قرار می گیرد. مهم نیست که چند بار اعلام تاخیر در فرودگاه تمدید شود، شمارش معکوس بر اساس زمان روی بلیط است.
2. حمل و نقل از ساختمان فرودگاه تا هتل با حمل و نقل فرودگاهی.

مسافران حق دارند تمامی خدمات فوق را به صورت کاملا رایگان دریافت کنند. با این حال، هر بهانه ای مهم نیست، زیرا قوانین شرکت را موظف می کند تحت هر شرایطی از مشتریان مراقبت کند. در مواردی که پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی به تعویق بیفتد، دیگر با اتاق هتل و یک ناهار گرم فرار نمی کند. همه مسافران پرواز علاوه بر این حق دارند:

1. 3٪ از قیمت بلیط، ضرب در تعداد ساعات تاخیر پرواز (بند 5، ماده 28 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده").
2. 0.25 درصد از حداقل اندازهدستمزد بر اساس تعداد ساعات تاخیر پرواز.

در مجموع، از طریق پرداخت غرامت، مسافر قادر خواهد بود تا نیمی از هزینه بلیط هواپیما را برگرداند (ماده 120 قانون هوایی فدراسیون روسیه). بدیهی است در صورتی که پرواز هرگز انجام نشود، علاوه بر غرامت پرداختی، هزینه بلیط نیز به مسافر برمی گردد. تمام مبالغ غرامت ذکر شده در روسیه معتبر است، اما در کشورهای اتحادیه اروپا بسیار بالاتر است. متناسب با زمان و مسافت پرواز، مسافری که کمتر از 14 روز قبل از تاریخ پرواز اخطار لغو پرواز را از شرکت هواپیمایی دریافت می‌کند، می‌تواند تا سقف 600 یورو غرامت دریافت کند.

مهم: اگر پرواز هواپیمای شما تا زمانی که شرکت هواپیمایی هزینه هتل یا یک ناهار گرم را پرداخت کند، خیلی منتظر نمانید. برای همه چیز خودتان پرداخت کنید، اما تمام اسناد پرداخت را نگه دارید: چک، رسید، زیرا بعداً پول بازگردانده می شود، اما، با این حال، از طریق دادگاه.

همچنین نگران نقل و انتقالات نباشید. اگر در نقطه فرود مجبور به انتقال به هواپیمای دیگری بودید، شرکت حمل و نقل موظف است برای پرواز دیگری با همان نقطه ورود، صندلی در هواپیما فراهم کند. حتی اگر به جای اکونومی در کلاس تجاری قرار بگیرید، مجبور نخواهید بود یک پنی اضافی برای بلیط جدید بپردازید. اما اگر بلیط در اصل برای کلاس تجاری خریداری شده است و بلیط جدید فقط در اکونومی ارائه می شود، پس باید پول خود را پس بگیرید!

در صورت تاخیر در پرواز هواپیما چگونه از شرکت حمل و نقل پول دریافت کنیم؟

برای بازگرداندن همه چیز خرج شده، باید بیانیه ای از طرف خود برای شرکت هواپیمایی بنویسید و بخواهید تمام هزینه ها را بازپرداخت کنید و همچنین غرامت مربوط به تاخیر در پرواز را پرداخت کنید. لطفا به این برنامه پیوست کنید:

• چک برای پرداخت هتل و وعده های غذایی؛
• گواهی از میز اطلاعات فرودگاه در مورد تاخیر پرواز؛
• بلیط هواپیما.

این ادعا نباید فوراً به جایی ارسال شود، می توان آن را از طریق پست به آدرس قانونی شرکت حمل و نقل ارسال کرد، اما حداکثر تا 6 ماه از تاریخ پرواز با تاخیر. معمولاً چنین ادعایی برای برگشت پول به حساب بانکی شما که در نامه مشخص شده است کافی است. در صورت عدم پاسخگویی، می توانید با خیال راحت به دادگاه مراجعه کنید، زیرا قانون با شماست!

اگر قرار بود با یک بسته تور پرواز کنید که بخشی از هزینه آن بلیط هواپیما بود، می توانید علاوه بر این می توانید برای روزهای پرداختی که در انتظار حرکت سپری کرده اید، از اپراتور تور درخواست بازپرداخت کنید. شما باید عجله کنید و ظرف 20 روز از تاریخ انقضای قرارداد امضا شده برای ارائه خدمات، این ادعا را به دفتر اپراتور تور ارائه دهید.

کجا شکایت کنیم؟

برای یک مسافر مهم است که با کدام شرکت هواپیمایی سر و کار دارد. لغو و تاخیر پروازهای داخلی خطوط هوایی روسیه طبق قوانین روسیه در نظر گرفته می شود. شکایت مسافران از متصدیان حمل‌ونقل خارجی که تعهدات خود را زیر پا گذاشته‌اند مسافران روسی. شایان ذکر است که هنگام رفتن به سفر، نه تنها باید بلیط هواپیما بخرید، بلکه نیاز دارید.

به دوستان بگویید:

تاخیر یا لغو پرواز چیزی است که می تواند سفری را که هنوز شروع نشده است خراب کند. خیلی خوشایند نیست، به خصوص اگر حرکت بیشتر به این پرواز بستگی داشته باشد. ما در این مقاله همه چیز مربوط به این پدیده را برای شما جمع آوری کرده ایم: دلایل، نحوه جلوگیری از آن و در صورت وقوع چه باید کرد. حروف زیادی وجود دارد، اما هر کدام مفید است. امیدواریم این اتفاق برای شما نیفتد، اما اتفاقات تلخی رخ می دهد.

دلایل تاخیر در پرواز

اینجا هر چیزی ممکن است اتفاق بیفتد: مشکلات فنی، شرایط آب و هوایی، عامل انسانی، باندهای شلوغ، مردم شلوغ و بسیاری دلایل دیگر.

چگونه از آنها اجتناب کنیم؟تقریبا هیچی. اگر این اتفاق بیفتد، پس هیچ چیز قابل تغییر نیست. در اینجا برخی از افسانه های مرتبط با تاخیر پرواز وجود دارد.

1. پرواز صبحگاهی احتمال تاخیر پروازها به دلیل آب و هوای بد را کاهش می دهد

مزخرف. بلایای طبیعی جدی زمان روز را نمی شناسند، فقط اتفاق می افتند. و باران معمولی مانع محکمی برای پرواز نیست. اما مه اغلب در اوایل صبح رخ می دهد، بنابراین حتی ممکن است یک پرواز صبحگاهی به تاخیر بیفتد.

1. اندازه هواپیما مهم است

یه مزخرف دیگه اندازه هواپیما بستگی به برد پرواز دارد. به طور طبیعی، کشتی های عظیمی در سراسر اقیانوس ها پرواز می کنند، زیرا مسافران زیادی وجود دارد. اگر فکر می کنید که هواپیماهای بزرگ در طول سفر کمتر دچار لرزش می شوند و در هوای بد بیشتر احتمال دارد از زمین بلند شوند، در اشتباهید. همان مه یا طوفان برای هر کشتی یکسان است.

1. اگر بلیط خود را دوباره رزرو کنید و با ایرلاین دیگری پرواز کنید، تحت تأثیر تاخیر پرواز قرار نخواهید داشت.

نه، اینطوری کار نمی کند. شما دقیقاً رزرو مجدد نمی‌کنید، اما بلیط یک پرواز تاخیری را برمی‌گردانید و یک بلیط جدید می‌خرید. اما حتی در اینجا همه چیز به این سادگی نیست. اگر بلیط غیرقابل استرداد دریافت کنید، هیچ کاری نمی توانید انجام دهید - پول شما برگردانده نمی شود. حتی برای بلیط های قابل استرداد، کل هزینه بازپرداخت نمی شود (ممکن است جریمه اعمال شود) و نه بلافاصله. یعنی در عرض یک ماه پول را دریافت خواهید کرد.

با این حال، هیچ کس شما را از خرید بلیط برای یک پرواز دیگر منع نمی کند.

1. اگر از قبل مطمئن هستید که پرواز با تاخیر انجام می شود، می توانید دیرتر به فرودگاه برسید

اما نه. تاخیر به تاخیر افتاد و ثبت نام طبق برنامه انجام شد. این واقعیتی نیست که زمان ورود نیز به تعویق بیفتد و اگر دیرتر عازم فرودگاه شوید، این احتمال وجود دارد که اصلاً اجازه پرواز نداشته باشید. و استدلال "اما او هنوز در بازداشت است!" کار نخواهد کرد همه موقعیت ها فردی هستند، اما اگر شک دارید، با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و در مورد زمان ورود بپرسید.

و از همه مهمتر در خصوص تاخیر پروازها به دلیل بدی آب و هوا، شرکت هواپیمایی مسئولیتی در این مورد ندارد. فورس ماژور آب و هوا در استثنائات قوانین تعویض و استرداد بلیط مشخص شده است.

حقوق مسافران و تعهدات شرکت هواپیمایی در صورت تاخیر پرواز در روسیه

اصلا مهم نیست که چه نوع پروازی دارید: چارتر یا معمولی، که توسط یک شرکت حمل و نقل اصلی یا خطوط هوایی کم هزینه انجام می شود - مسافران از حقوق یکسانی برخوردار هستند.

تأخیر یک یا دو ساعته معمولاً چندان مهم نیست (به جز اگر پرواز اتصالی باشد، اما بعداً در مورد آن بیشتر توضیح خواهیم داد). اما انتظار برای چندین ساعت تأثیر منفی دارد. ما شهروندان عادی در این مورد چه باید بکنیم؟ قطعاً فیلم های توهین آمیز ضبط نکنید و به نمایندگان خطوط هوایی حمله نکنید در شبکه های اجتماعی. این ممکن است بعدا نتیجه معکوس داشته باشد.

در هر صورت، مسئولیت بر روی شانه های قدرتمند شرکت هواپیمایی است و نیازی به کشیدن کارگران فرودگاه نیست - آنها کاری به آن ندارند.

در اوایل ماه مارس، یک هواپیمای ایر کانادا به دلیل آب و هوای بد در یک شهر میانی گیر افتاد. مسافران مجبور شدند چندین ساعت در هواپیما بنشینند. و یک خلبان که آنها را شاد کند. من مستقیماً در هواپیما پیتزا سفارش دادم.

بنابراین، این یک استثنا است. آ در روسیه قوانین زیر اعمال می شود:

• حتی اگر پرواز حداقل با تاخیر انجام شود به مدت 15 دقیقه ( یا تا دو ساعت) ، مسافران دارای کودک زیر 7 سال باید دارای اتاق مادر و کودک باشند. برای تمامی مسافران انبار چمدان فراهم شده است.
• وقتی با تاخیر به مدت 2 ساعت یا بیشترشما حق دریافت 2 تماس رایگان، ارسال 2 تماس را دارید ایمیل هاو همچنین نوشیدنی های سرد. خوب، اگر اصلاً بدون تلفن یا لپ تاپ پرواز می کنید.
• پشت تاخیر بیش از 4 ساعتوعده های غذایی گرم دنبال می شود. معمولاً این یک کوپن برای مبلغ مشخصی به یکی از رستوران های فرودگاه است.
• تاخیر انداختن بیش از 6 ساعت در شب یا بیش از 8 ساعت در روز ? شرکت هواپیمایی موظف به ارائه اتاق هتل و ترانسفر رفت و برگشت است. اگر شرایط برای شما مناسب نیست، به عنوان مثال، نمی خواهید یک اتاق با یک غریبه به اشتراک بگذارید، یک اتاق جداگانه اجاره کنید، اما رسیدها را برای دریافت غرامت نگه دارید.

انتظار نداشته باشید که کارکنان خطوط هوایی با یک مورد نوشابه یا کوپن غذا به سراغ شما بیایند، متأسفانه، در بیشتر موارد شرایط به گونه ای است که باید به آنها یادآوری شود.

جبران خسارت

تاخیر در پرواز اغلب شامل هزینه های اضافی مواد است. مسافران ممکن است یک پرواز اتصال را از دست بدهند، یک جلسه مهم را از دست بدهند، یا نتوانند به موقع به هتل مراجعه کنند. در این صورت ارائه می شود جبران مادی

در اینجا یک چیز باید روشن شود نکته مهم. غرامت مالی به شما پرداخت خواهد شد فقط در صورتی که تاخیر به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی باشد.

اگر هواپیما به دلیل شرایط آب و هوایی، نقص فنی هواپیما یا هر شرایط دیگری که خارج از کنترل ایرلاین است، به موقع بلند نشود، مستحق دریافت غرامت مالی نیستید.

فرض کنید متوجه شدیم که تاخیر به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی بوده است، چه غرامت مالی به ما تعلق می گیرد؟

میزان غرامت در روسیه به حداقل آن بستگی دارد دستمزدو 25% این مقدار برای هر ساعت تاخیر است، اما نه بیشتر از 50% قیمت بلیط.

این مسئولیت های شرکت های هواپیمایی توسط قوانین هوانوردی فدرال "قوانین عمومی برای حمل و نقل هوایی مسافران، چمدان ها، محموله ها و الزامات خدمات برای مسافران، فرستنده ها و گیرندگان" و همچنین قوانین هوایی فدراسیون روسیه تنظیم می شود.

یک بار دیگر به شما یادآوری می کنیم که هیچ کس از شما درخواست علامت گذاری نمی کند، باید خودتان به نماینده شرکت هواپیمایی مراجعه کنید و از او بخواهید که در مورد تاخیر پرواز علامت بزند!

حقوق مسافر و مسئولیت خطوط هوایی در صورت تاخیر پرواز در اروپا

اگر پرواز شما در وسعت اتحادیه اروپا تاخیر داشته باشد، خوش شانس هستید. در اینجا حقوق شما توسط مقررات شماره 261/2004 پارلمان اروپا و شورای نظارت می شود.

این مقررات برای کدام شرکت های حمل و نقل و پروازها اعمال می شود؟

• به هر شرکت هواپیمایی که از فرودگاهی در اتحادیه اروپا حرکت می کند.

به عنوان مثال، اگر پرواز از پاریس حرکت کند، به شرکت هواپیمایی Aeroflot.

• برای تمام خطوط هوایی ثبت شده در اتحادیه اروپا، اگر مقصد نهایی پرواز فرودگاهی در اتحادیه اروپا باشد.

مثلا به شرکت هواپیمایی لوفت هانزا , اگر پرواز از نیویورک حرکت کند و به فرانکفورت برسد.

طبق این قطعنامه، اگر انتظار می رود پروازی دیرتر از زمان مشخص شده در برنامه انجام شود:

• 2 ساعت یا بیشتر مشروط بر اینکه مسافت پرواز 1500 کیلومتر یا کمتر باشد یا
• برای 3 ساعت یا بیشتر برای پروازهای داخل اتحادیه اروپا با مسافت بیش از 1500 کیلومتر و برای همه پروازهای دیگر بین 1500 کیلومتر تا 3500 کیلومتر، یا
• در سایر موارد به مدت 4 ساعت یا بیشتر.

شرکت حامل موظف است به شما به صورت رایگان پیشنهاد دهد:

• تغذیه
• اقامت در هتل (در صورت نیاز به یک یا چند شب اقامت)
• ترانسفر بین فرودگاه و محل اقامت شما
• 2 تماس تلفنی، فکس یا ایمیل.

اگر پرواز شما بیش از 5 ساعت تاخیر داشته باشد، می توانید درخواست بازپرداخت کل هزینه بلیط هواپیما یا انتقال به مسیر دیگری به مقصد نهایی خود را داشته باشید.

در مورد یک شرکت هواپیمایی اروپایی نیز می‌توانید مطالبه غرامت کنید، قوانین یکسان است - غرامت فقط در صورتی ارائه می‌شود که تاخیر پرواز تقصیر شرکت هواپیمایی باشد و بیش از 3 ساعت باشد.

جبران خسارت

مقدار به چند ساعت تاخیر پرواز و مسافت پرواز بستگی دارد.

• 250 یورواگر مسافت پرواز کمتر از 1500 کیلومتر باشد (به عنوان مثال، پرواز از پاریس به لندن)، و تاخیر 3 ساعت یا بیشتر باشد.
• 400 یورواگر برد پرواز 1500 تا 3500 کیلومتر باشد (مثلاً پرواز پاریس - مسکو)، تاخیر 3 ساعت یا بیشتر است.
• 300 یورواگر مسافت پرواز بیش از 3500 کیلومتر باشد (مثلاً پرواز نیویورک - پاریس)، تاخیر 3-4 ساعت است.
• 600 یورو، اگر مسافت پرواز بیش از 3500 کیلومتر باشد (مثلاً پرواز نیویورک - پاریس)، تاخیر 4 ساعت یا بیشتر است.

می توانید مسافت پرواز را در وب سایت پیدا کنید www.webflyer.com. برای انجام این کار، شهر مبدأ و مقصد را در فرم وارد کنید و روی دکمه «چقدر؟» کلیک کنید:

در صورت تاخیر در پرواز چه باید کرد؟

1. یک نماینده ایرلاین پیدا کنید (او ممکن است در باجه ورود، دفتر بلیط در فرودگاه یا در دروازه شما باشد). اگر نتوانستید آن را پیدا کنید، با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید.
2. پیداش کردی؟ عالی. بسته به مدت زمان تاخیر پروازتان، کوپن غذا/نوشیدنی/هتل دریافت کنید
3. کادر تاخیر پرواز را بررسی کنید. اگر نمی توانید نماینده ای از شرکت هواپیمایی پیدا کنید، از یک کارمند فرودگاه بخواهید آن را امضا کند تا این کار را انجام دهد، به میز اطلاعات بروید.

علامت تاخیر پرواز به صورت زیر است:

علامت معمولاً روی رسید سفر قرار می گیرد (این مورد زمانی است که مینی بوس چاپ شده به کارتان آمد!). تمبرهایی روی همان فرم قرار می گیرد که نشان می دهد نوشیدنی، غذا و غیره صادر شده است.

اگر همه فرار کردند نگران نباشید. این واقعیت که پرواز با تاخیر انجام شده است همیشه در اسناد ثبت می شود، بنابراین اگر چیزی که مورد نیاز است به شما ارائه نشده است، پس از بازگشت، می توانید با خیال راحت ادعایی را به شرکت هواپیمایی بنویسید.

چگونه می توان غرامت دریافت کرد؟

برای دریافت غرامت مالی، در فرودگاه باید یادداشتی مبنی بر تأخیر پرواز به شرکت هواپیمایی ارسال کنید و در بدو ورود باید اظهارنامه ای را به شرکت هواپیمایی ارائه دهید.

لطفا به درخواست خود پیوست کنید:

• کارت پرواز
• سندی که تأخیر پرواز را تأیید می کند. گاهی اوقات این علامت روی خود کارت پرواز قرار می گیرد.

به دلیل تاخیر در پرواز، پرواز دیگری را از دست دادم. باید چکار کنم؟

بستگی به نحوه صدور بلیط هواپیما دارد. به عنوان مثال، شما از برلین به بارسلونا با یک انتقال در پاریس پرواز می کنید. در صورت خرید یک بلیط، مسئولیت پرواز پاریس - بارسلونا بر عهده شرکت هواپیمایی است و شما را به هواپیمای موجود بعدی منتقل می کند.

در این حالت، تنها در صورتی حق دریافت غرامت دارید که به مقصد نهایی خود، در مثال بارسلون، 3 ساعت یا بیشتر دیر رسیده باشید.

اگر 2 بلیط هواپیما جداگانه برلین - پاریس و سپس پاریس - بارسلونا خریداری کرده اید، شرکت هواپیمایی مسئولیتی در قبال تاخیر در پرواز دوم ندارد.

ایرلاین هتل و وعده های غذایی ارائه نکرد. چه باید کرد؟

متأسفانه چنین مواردی رخ می دهد. شما باید هزینه همه چیز را از جیب خود بپردازید. اما از قبل نگران نباشید، شاید بتوانید پول خود را پس بگیرید.

Aeroflot بزرگترین شرکت هواپیمایی روسیه است. سالانه بیش از 20 میلیون مسافر از خدمات آن استفاده می کنند و پروازها به 51 کشور در سراسر جهان انجام می شود. با چنین برنامه شلوغی، لغو و تاخیر پروازها امری عادی است. حتی اگر یک پرواز فقط چند ساعت تأخیر داشته باشد، می تواند دردسرهای زیادی را برای مسافران ایجاد کند، البته تأخیرهای طولانی تری را ذکر نکنیم. به همین دلیل است که در برخی موارد، مشتریان خط هوایی "مقصر" حق دارند تا 600 یورو غرامت دریافت کنند. اما چگونه می توان از Aeroflot برای تاخیر پرواز غرامت دریافت کرد؟

Aeroflot بزرگترین شرکت هواپیمایی روسیه است که سالانه بیش از 10 میلیون نفر از خدمات آن استفاده می کنند. این ناو هواپیمابر روسی یکی از قدیمی ترین هواپیماهای جهان به حساب می آید. قدمت این شرکت هواپیمایی به سال 1923 برمی گردد. امروزه این شرکت مشهورترین شرکت هواپیمایی دولتی روسیه است. ناوگان این شرکت متشکل از بیش از 167 هواپیما است که پروازهای داخلی و خارجی را به بیش از 122 فرودگاه در سراسر جهان انجام می دهند.

چند نکته در مورد شرکت:

• آئروفلوت جوان‌ترین ناوگان هوایی اروپا را نیز دارد مراکز خودبرای آموزش خلبانان و سایر پرسنل پرواز.
• در آوریل 2006، Aeroflot در اتحاد هوانوردی SkyTeam پذیرفته شد.
• با استفاده از برنامه Aeroflot Bonus، هر مسافری می تواند مایل ها را جمع آوری کند تا بعداً آنها را با خدمات اتحاد SkyTeam مبادله کند. تاکنون بیش از یک میلیون مسافر از این برنامه استفاده کرده اند.

لغو پروازهای Aeroflot

در سال 2016، از 5 تا 7 دسامبر، این شرکت هواپیمایی بیش از 128 پرواز را لغو کرد که متعاقباً توجه دادستانی را به خود جلب کرد. مقامات خطوط هوایی لغو لغو به دلایل تجاری را رد کردند. پس از آن، دفتر دادستانی این داده ها را تأیید کرد و نشان داد که همه پروازها مطابق با "قوانین شرایط هواشناسی" هوانوردی لغو شده است.

چک پرواز

با استفاده از یک فرم خاص، می توانید تنها در عرض 3 دقیقه بررسی کنید که آیا فرد بازداشت شده شما در فرودگاه پذیرفته شده است یا خیر کشور اروپاییپرواز Aeroflot بر اساس مقررات اتحادیه اروپا شماره 261/2004 و اینکه آیا می توانید درخواست غرامت کنید.

چگونه می توان غرامت پرواز کنسل شده Aeroflot را دریافت کرد؟

اگر پروازی به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی لغو شود، شما حق دارید که برای ناراحتی ایجاد شده، غرامت بخواهید. علیرغم اینکه روسیه به کنوانسیون مونترال پیوسته است، قوانین آن فقط برای پروازهای بین المللی اعمال می شود. پروازهای داخلی توسط قوانین روسیه تنظیم می شود. جبران خسارت در صورت تاخیر یا لغو پرواز در داخل روسیه فقط از طریق دادگاه امکان پذیر است.

اگر شما پرواز Aeroflot از یک کشور اروپایی(مثلاً مونیخ) بیش از سه ساعت به تعویق افتاد، می توانید انتظار غرامتی بین 200 تا 600 یورو داشته باشید. برای دریافت آن، باید کارت پرواز خود را نگه دارید و یک درخواست کتبی به شرکت هواپیمایی ارسال کنید. باید حاوی مواد قانونی باشد که بر اساس آن شما مستحق جبران خسارت هستید. در صورت امتناع، شکایت باید در دادگاه مطرح شود. توجه داشته باشید که شرکت هواپیمایی اصلی روسیه دارای یک دفتر نمایندگی اروپایی است که آن را ملزم به رعایت قوانین اتحادیه اروپا می کند.

حداکثر غرامت را دریافت کنید زمان کوتاهخدمات می تواند کمک کند. در 60 درصد موارد، شرکت هواپیمایی پس از اولین مذاکره با وکلای شرکت با پرداخت موافقت می کند.

تاخیر یا لغو پرواز از آمریکاطبق قوانین ایالات متحده دلیلی برای دریافت غرامت نیست.

تعداد نظرات: 30

سلام.
پرواز Aeroflot لغو شد
SU1630 16:40 04 دسامبر 2017
شب قبل به من اطلاع دادند و پیشنهاد دادند از فرودگاه دیگری پرواز کنم.
من خیلی نگران بودم و زمان زیادی را برای ثبت نام مجدد از دست دادم.
هنوز به من اجازه ثبت نام آنلاین نمی دهند. ظاهراً من نیز با انتخاب مکان "پرواز" می کنم.

عصر بخیر. چند ساعت قبل از حرکت، آنها از لغو پرواز SU2404 به رم در 6 دسامبر 2017 خبر دادند. وارد هتل شدیم و بلیط صبح روز بعد را صادر کردیم. آیا حق مطالبه غرامت دارم؟
متشکرم

• سلام! بر اساس نسخه فعلی کد هوایی، برای تحویل دیرهنگام مسافر، چمدان یا محموله، متصدی حمل و نقل جریمه ای معادل 25 درصد از مبلغ تعیین شده را پرداخت می کند. قانون فدرالحداقل دستمزد به ازای هر ساعت تاخیر، اما نه بیشتر از 50 درصد هزینه بار. به عبارت دیگر، شما می توانید برای هر ساعت انتظار 25 روبل دریافت کنید، اما جمع آوری این "پنی ها" از خطوط هوایی روسیه بدون مراجعه به دادگاه اغلب مشکل ساز است، به خصوص با در نظر گرفتن هتلی که برای اقامت شبانه در نظر گرفته شده است.

سلام!
پرواز آئروفلوت SU123 ساعت 00:10 7 دسامبر لغو شد نیویورکبه مسکو چند ساعت قبل از حرکت به ما اطلاع دادند. آنها پیشنهاد دادند تا 3 روز دیگر بروند. آیا حق مطالبه غرامت دارم؟

• با سلام، متأسفانه تاخیر پروازها به دلایلی خارج از کنترل مستقیم شرکت هواپیمایی (مثلاً به دلیل شرایط نامساعد جوی و محدودیت های فرودگاهی) مشمول غرامت نقدی نمی شود. در زمان تاخیر باید غذا و هتل در اختیار شما قرار گیرد. همچنین می توانید درخواست بازپرداخت بلیط خود و خرید بلیط برای پرواز دیگری را نیز داشته باشید.

عصر بخیر آئروفلوت حرکت از دهلی را 4 ساعت به سمت مسکو به تاخیر انداخت. دلیل آن طبق نامه آنها "دیر رسیدن کشتی از مسکو" است. آیا بر اساس کنوانسیون مونترال مستحق دریافت غرامت برای تاخیر پرواز بین المللی هستم؟ این پرواز در 7 دسامبر 2017 انجام شد.

• سلام! آیا پرواز اتصال خود را از مسکو در سراسر روسیه از دست دادید؟ علیرغم تصویب کنوانسیون مونترال توسط روسیه، این کنوانسیون هنوز به طور کامل اعمال نشده است. یک پرواز اتصال از دست رفته مجبور شد بلیط جدید بخرد). تاکنون این مکانیسم هنوز به طور کامل توسعه نیافته است و هنوز تمرینی برای اعمال کنوانسیون مونترال در روسیه وجود ندارد.

سلام! به دلیل تاخیر بیش از یک ساعتی پرواز از سنت پترزبورگ برای 27 ژانویه su 23، ارتباط با پرواز ولادیوستوک برای 27 ژانویه su1702 مختل شد، آیا غرامت پولی علاوه بر ارائه هتل و غذا وجود دارد. ?

سلام! پرواز Su 1172 قرار بود ساعت 00:45 به وقت مسکو وارد آستاراخان شود، اما به دلیل شرایط جوی 4 ساعت تاخیر در مسکو وجود داشت، سپس در آستاراخان به دلیل شرایط جوی به هواپیما اجازه فرود داده نشد و به ولگوگراد پرواز کرد. ولگوگراد آنها تا ساعت 8 صبر کردند. نه غرامت داده شد، نه آب، نه غذا، نه مسکن. آیا اقدامات کارکنان آئروفلوت قانونی است و در این صورت چه می توان کرد؟

• سلام! اول از همه، شما باید شکایت خود را مستقیماً با شرکت هواپیمایی ارسال کنید. در مرحله بعد، می توانید با Rospotrebnadzor (8-800-100-0004)، آژانس فدرال تماس بگیرید. حمل و نقل هوایی(+7 499 231-56-56) و دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو (+7 495 785-70-00). اگر هزینه ای (غذا، مسکن و غیره) متحمل شده اید، می توانید با مراجعه به دادگاه غرامت را پس بگیرید.

سلام. 2018/01/23 پرواز AEROFLOT 2503 در مسیر والنسیا (اسپانیا) - شرمتیوو مسکو بدون اطلاع همسرم و من در این مورد لغو شد. فقط به محض ورود به AEROFLOT VALENCIA، ما در مورد لغو یاد گرفتیم. نماینده AEROFLOT در والنسیا روسی صحبت نمی کرد و ما اسپانیایی صحبت نمی کنیم. یک روسی انگلیسی زبان کمک کرد. ما باید به شهر می رفتیم، یک آپارتمان جدید اجاره می کردیم، با مسکو تماس می گرفتیم و فقط پس از آن برای پرواز 2503 برای 2018/01/27 دوباره صادر شدیم. 2018/01/27 ما به مسکو رسیدیم. هنگامی که با اسنادی برای اسکان و بلیط برای حمل و نقل از و به فرودگاه به طور کتبی از AEROFLOT درخواست دادیم، مفهوم ما رد شد. آیا خط هوایی به ما حق دارد؟ مهمترین چیز این است که AEROFLOT در مورد لغو پرواز به ما اطلاع نداده است.

• سلام! از آنجایی که خروج از یک فرودگاه اروپایی انجام شد، تحت مقررات (EO) شماره 261/2004 پارلمان اروپا و شورای 11 فوریه 2004 در مورد ایجاد و تنظیم قوانین عمومیارائه کمک و غرامت در صورت رد پرواز و لغو پرواز (یا تاخیر طولانی). آن را بررسی کنید. خطوط هوایی روسیه تمایلی به رعایت قوانین اروپایی ندارند، اما متخصصان سعی می‌کنند غرامتی را که برای پرواز لغو شده دریافت می‌کنید (بدون خطر: اگر درست نشد، هیچ پرداختی نمی‌کنید) "بی‌اختیار" خواهند کرد.
  متأسفانه، هزینه های انجام شده برای پرداخت هزینه هتل و تاکسی را فقط از طریق دادگاه می توانید جبران کنید.

عصر بخیر پرواز عادی از بانکوک SU273 بیش از یک روز (فعلا) به همین دلایل به تعویق افتاد. ما را در یک هتل قرار دادند. آیا از آنجایی که از جمله 3.05 روز کاری از دست می دهم، حق غرامت دارم؟ و قیمت بلیط برای این تاریخ به طور قابل توجهی پایین تر بود. متشکرم

عصر بخیر.

پرواز فرودگاه شرمتیوو به لس آنجلس (ایالات متحده آمریکا) با یک روز تاخیر انجام شد. اسکان و غذا فراهم نشد.
چقدر می توانید انتظار غرامت داشته باشید؟

عصر بخیر در 17 ژوئن 2018، در حین پرواز از کمروو به مسکو، پرواز Aeroflot SU-1451 (خروج در ساعت 6:50) به دلیل شرایط آب و هوایی (مه) با تاخیر مواجه شد. پس از 3 الی 4 ساعت انتظار، چک این پرواز انجام شد و آمادگی برای سوار شدن به هواپیما اعلام شد، اما بلافاصله قبل از سوار شدن به هواپیما اعلام شد که خدمه از انجام پرواز خودداری کرده و پرواز مشخص شده لغو شد. . در عوض، آنها پروازی را در ساعت 22:05 با پرواز SU-1771 آئروفلوت پیشنهاد کردند. کارت های پرواز منسوخ شده مهر «به دلیل شرایط آب و هوایی لغو شد» بود. قابل ذکر است که پروازهای شرکت اس 7 و پوبدا با رسیدن به شرایط آب و هوایی قابل قبول (بعد از همان 3 تا 4 ساعت که مه رفع شد) لغو نشده و با تاخیر انجام شده است.
آیا لغو پرواز مقصر شرکت هواپیمایی است؟ و مهر "لغو شده به دلیل آب و هوا" چقدر مشروع است؟

عصر بخیر. 18/06/18 پرواز بانکوک-مسکو su 271. هواپیمای آئروفلوت به دلیل مشکلات فنی قادر به بلند شدن نبود. آنها دو بار سعی کردند وارد باند فرودگاه شوند و هر دو بار هواپیما به پارکینگ برگشت. ما را در یک هتل قرار دادند. پرواز قرار بود ساعت 10 صبح باشد اما ساعت 01:00 صبح حرکت کردیم. روی چه چیزی می توان حساب کرد؟

• سلام! متأسفانه در این شرایط نمی توانید روی هیچ غرامت پولی حساب کنید. اگر به دلیل تاخیر پرواز متحمل هزینه ای شده اید، فقط از طریق دادگاه می توانید آن را بازیابی کنید.

در 20 آگوست پرواز SU-2380 مسکو- ژنو، افراد به مدت 2 ساعت در هواپیما راه اندازی شدند و پرواز برگشت در 02 سپتامبر، پرواز SU-2383 ژنو-مسکو با 3 ساعت تاخیر انجام شد، دلایل آن مشخص نیست. چه غرامتی می توانید دریافت کنید؟

• سلام! برای پرواز برگشت ژنو-مسکو می توانید روی غرامت پولی حساب کنید. داده ها را در قسمت درخواست در این صفحه وارد کنید و می توانید مقدار بازیابی را محاسبه کنید. در مرحله بعد، باید یا خودتان درخواستی را به آئروفلوت ارسال کنید، یا درخواست را به طور کامل پر کنید و پرونده را به وکلای خدمات Compensair منتقل کنید، و آنها تمام نگرانی های مجموعه را برطرف خواهند کرد.

به چه دلیل پرواز به اومسک از مسکو دو بار تاخیر داشته است (22:25 2018/09/17 به عنوان تاریخ و زمان اصلی، در این لحظهگزارش حرکت در 03:05 (15) 2018/09/18، پرواز Sheremetyevo D - Omsk, SU 1762؟
آنها چندین بار از طریق بلندگو اعلام کردند که امکان دریافت کوپن آب در خروجی D1 وجود دارد، اما هیچ کس از کارمندان شرکت آنجا نبود.
دلایل تاخیر گزارش نشده است، اطلاعاتی در مورد شرایط نامساعد جوی وجود ندارد.

پرواز SU 6628 در 18 سپتامبر، 13:35 لغو شد (من به سامارا SU 6233 ترانزیت دارم). چگونه من مستحق دریافت غرامت هستم و حمل من به سامارا چگونه انجام می شود؟

سلام، نام من تاتیانا است
ما در آلمان زندگی می کنیم. برای بازدید به آستاراخان پرواز کردیم. برگشتن. پرواز آستاراخان - مسکو ما 5 ساعت تاخیر داشت و به همین دلیل برای پرواز ارتباطی مسکو - مونیخ دیر رسیدیم. آیا ما مستحق دریافت غرامت هستیم؟

• طبق قوانین اروپا، در این شرایط غرامت پرداخت نمی شود - این پرواز توسط یک شرکت هواپیمایی روسی از روسیه انجام شد. از طریق دادگاه می توانید هزینه ها (بلیت جدید، هتل، تاکسی و غیره) را در صورت وجود، جبران کنید.

سلام، امروز 10/11/18 من و همسرم نتوانستیم ساعت 14:30 از بادن-بادن شرکت پوبدا را سوار شویم به دلیل اینکه بلیط پرواز بیشتر از تعداد صندلی های هواپیما فروخته شد (دو نفر بود. از ما فقط یک صندلی باقی مانده بود) . بلیط خروج از فرانکفورت توسط Aeroflot در ساعت 22:25 برای ما مجدد صادر شد، اما پرواز برگشت بدون تغییر باقی ماند. بنابراین، ماشین ما به مدت 6 روز (140 یورو) در فرانکفورت پارک می شود، پس از بازگشت به بادن-بادن، برای تحویل گرفتن ماشین خود باید با تاکسی به فرانکفورت (250 یورو) برویم. چه جبرانی می توانیم انتظار داشته باشیم؟

عصر بخیر، من و خانواده ام از طریق دهلی به ناگپور پرواز می کردیم. پرواز مسکو-دهلی آئروفلوت با تاخیر انجام شد. به همین دلیل ما برای پرواز خود به ناگپور تاخیر داشتیم. من می خواهم برای خرید بلیط جدید ناگپور غرامت دریافت کنم.

در اول آوریل، پرواز su 2315 که قرار بود از برلین به مقصد مسکو حرکت کند، لغو شد. شرکت آئروفلوت
ما فقط در روز دوم توانستیم با یک هواپیمای اضافی از مسکو پرواز کنیم. قرار بود حرکت در ساعت 18.10 به وقت محلی 01.04 باشد. ما فقط در ساعت 02 صبح در 02.04 پرواز کردیم. لغو پرواز هنگام سوار شدن به هواپیما پس از عبور از کنترل گذرنامه اعلام شد. پس از لغو پرواز، تمبرهای چسبانده شده لغو شد. من یک شهروند فدراسیون روسیه هستم. یک مسافر دوم نیز از این پرواز وجود دارد.

• سلام! می توانید انتظار دریافت غرامت پولی را داشته باشید. Aeroflot تنها شرکت هواپیمایی روسیه است که با الزامات اتحادیه اروپا در مورد پرداخت تاخیر و لغو پرواز مطابقت دارد. با این حال، زمانی که خود تسلیم شدنمسافران اغلب از پرداخت شکایت خودداری می کنند و بهتر است به خدمات وکلای حرفه ای اروپایی، به عنوان مثال، از خدمات متوسل شوند.

تأخیر در پرواز یا لغو پرواز مشکلات بسیار رایجی است که می تواند حتی یک مسافر با تجربه را گیج کند، به خصوص اگر سفر شامل ترانسفر و اتصال باشد. در صورت تاخیر در پرواز مسافر می تواند از حقوق خود استفاده کند و بسیاری از آنها را دارد. علاوه بر این، اصلاً مهم نیست که کدام شرکت هواپیمایی پرواز را به تاخیر می اندازد: یک شرکت هواپیمایی ارزان قیمت یا یک شرکت هواپیمایی ملی، و اینکه آیا پرواز عادی است یا چارتر. حقوق مسافر در این موارد توسط قوانین هوانوردی فدرال (FAR) و قوانین هوایی روسیه تنظیم می شود که به وضوح همه موقعیت ها و راه های حل آنها را مشخص می کند.

مسافر حق دارد بداند

بر اساس مفاد FAR، نمایندگان شرکت هواپیمایی که این پرواز را انجام می دهند باید دلایل و مدت تاخیر در برخاست را به مشتریان اطلاع دهند، حتی اگر پرواز چارتر با تاخیر انجام شده باشد. اطلاعات باید توسط دیسپچر از طریق بلندگو اعلام شود و با متن مناسب بر روی صفحه نمایش در ساختمان فرودگاه نشان داده شود (بند 92 FAP).

همچنین در باجه چک این شرکت هواپیمایی، نماینده آن باید اطلاعات جامعی در مورد تمامی شرایط و دلایل تغییر ساعت پرواز ارائه دهد. اگر دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی که پرواز را در یک فرودگاه انجام می دهد وجود نداشته باشد، نمایندگان فرودگاه در میز اطلاعات باید به تمام سوالات مسافران پاسخ دهند. مسافر حق دارد از نماینده فرودگاه بخواهد اطلاعات کامل پرواز را ارائه دهد.

مهم!با خرید بلیط هواپیما، مشتری برای ارائه خدمات حمل و نقل با شرکت حمل و نقل قرارداد منعقد می کند و فرم بلیط هواپیما گواهی کتبی این واقعیت می شود.

مهم!مشتری حق دارد خواستار رعایت حقوق خود در مورد اطلاعات (بند 74 FAP) شود.

اگر پرواز با تاخیر انجام شود

آنچه که یک مسافر باید در صورت تاخیر در پرواز انجام دهد را می توان از مفاد قانون فعلی و FAP فهمید. مشتریان خطوط هوایی باید انطباق را مطالبه کنند. در صورت تاخیر در پرواز، شرکت هواپیمایی موظف است:

• مسافرانی که با کودکان زیر 7 سال سفر می کنند به اتاق مادر و کودک دسترسی دارند.
• فراهم کردن انبار چمدان رایگان.

زمانی که پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد، مسافران باید موارد زیر را داشته باشند:

• 2 تماس تلفنی رایگان و دو ایمیل؛
• تهیه نوشیدنی.

اگر پرواز بیش از چهار ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است در فواصل 8 ساعت در روز و 6 ساعت در شب، غذای گرم را در اختیار مسافران قرار دهد. کوپن معمولا برای رستوران های خاصی در فرودگاه صادر می شود.

اگر تأخیر پرواز هواپیما بیش از 6 ساعت در شب و 8 ساعت در روز باشد، متصدی هواپیمایی باید رایگان:

• مسافران خود را در هتل های مجاور قرار دهید.
• حمل و نقل از فرودگاه به هتل و برگشت را فراهم کنید.

مهم!مسافران حق اسکان در اتاق های همراه با آن را ندارند غریبه ها، اعضای خانواده را بدون رضایت آنها به شماره های مختلف تقسیم کنید و غیره.

اطلاعات تکمیلی.در صورتی که مسافر از اتاق هتل ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی رضایت نداشته باشد، می تواند با هزینه شخصی اقامت کند و متعاقباً اسناد پرداختی را برای بازپرداخت به دفتر مرکزی شرکت هواپیمایی ارائه دهد.

در صورت تاخیر در پرواز چه باید کرد؟

این اتفاق می افتد که یک مسافر مسیر پیچیده ای را دنبال می کند که شامل یک یا چند پرواز ارتباطی است. در چنین شرایطی، تاخیر در پرواز کانکتی به دلیل تاخیر در پرواز قبلی به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی، کل سفر را خراب می کند.

چندین تفاوت وجود دارد که مسافران باید بدانند:

1. اگر همه پروازها توسط یک شرکت انجام شود و یک بلیط صادر شود. در این گزینه، مسافر نباید نگران چیزی باشد - شرکت هواپیمایی موظف است با هزینه خود مشتری خود را با سایر پروازهای خود به مقصد بفرستد و هر چه زودتر بهتر باشد، زیرا تاخیر هزینه های شرکت هواپیمایی را افزایش می دهد ( غذا، اسکان مسافران و غیره)؛

• اگر یک بلیط هواپیما صادر شود و پروازها توسط دو شرکت انجام شود. اینجا هم دلیلی برای نگرانی وجود ندارد. از آنجایی که این گونه پروازهای ارتباطی توسط شرکت‌های همکار انجام می‌شود، شرکتی که مسئولیت تاخیر مسافر در پرواز اتصال را بر عهده دارد، موظف است با هزینه خود تمامی مشکلات را با شریک خود حل و فصل کرده و مسافر را در پرواز بعدی به فرودگاه مقصد بفرستد.
• پروازهای اتصال با بلیط های مختلفی صادر می شوند و توسط خطوط هوایی یکسان یا متفاوت انجام می شوند. مسافر باید بداند که با خرید بلیط های مختلف و انتخاب خطوط ارتباطی به تنهایی، در معرض خطر زیادی قرار می گیرد، زیرا در این مورد او یک مسافر ترانزیت نیست. اگر اولین پرواز تاخیر داشته باشد، بلیط اتصال به سادگی گم می شود.

مهم!اگر بلیط یک پرواز کانکتی خریداری شده از آنجا و برگشت مفقود شود، بلیط رفت و برگشت نیز لغو می شود، گویی مسافر برای پرواز حاضر نشده است.

بلافاصله پس از اعلام تاخیر پرواز، باید مهری را روی بلیط هواپیما خود بگذارید - علامت مربوطه از نماینده شرکت هواپیمایی. در مرحله بعد، باید با شرکت هواپیمایی دیگری که مسافر در آن تاخیر کرده است تماس بگیرید و بخواهید بدون کنسل کردن بلیط برگشت، پرواز بعدی را رزرو کنید. اغلب خطوط هوایی نیازهای مشتریان خود را برآورده می کنند.

اگر امکان جلوگیری از عواقب ناخوشایند وجود نداشت و بلیط رفت و برگشت کنسل شد، باید با حفظ تمام رسیدها و رسیدها و همچنین بلیطی با علامت تاخیر پرواز، سایر بلیط های هواپیما را با هزینه شخصی خود خریداری کنید. .

متعاقباً امکان ارسال یک ادعای کتبی به دفتر شرکت هواپیمایی مسئول تاخیر و مطالبه غرامت برای هزینه های انجام شده و پیوست تمام اسناد مالیو بلیط ها اما طبق قوانین در این صورت شرکت موظف به جبران خسارات مالی مسافر نیست و او فقط می تواند روی جبران خسارت تاخیر پرواز شرکت مقصر حساب کند.

مهم!این ادعا به صورت کتبی باید حداکثر ظرف مدت 6 ماه پس از حادثه به شرکت هواپیمایی ارسال شود.

بیایید در نظر بگیریم که در چه مواردی شرکت هواپیمایی مسئول تاخیر پرواز نیست. دلایل عینی متعددی وجود دارد که شرکت هواپیمایی را از تقصیر تاخیر در پرواز خلاص می کند، صرف نظر از اینکه آیا پروازهای چارتریا معمولی این موارد شامل موارد زیر است:

• بدتر شدن شرایط آب و هوایی؛
• هواپیما از نظر فنی نقص دارد.
• شلوغی فرودگاه؛
• سایر شرایط فورس ماژور ( بلایای طبیعی، محدودیت پرواز و غیره).

در سایر موارد، شرکت های هواپیمایی مسئول تحویل به موقع مشتریان خود به مقصد هستند، به ویژه:

• برنامه پرواز به اشتباه تدوین شده است.
• هواپیما یا خدمه هواپیما برای پرواز آماده نیست.
• وضعیتی به نام رزرو بیش از حد: زمانی که بلیط هواپیما فروخته می شود مقدار بیشترصندلی های هواپیمای یک پرواز خاص (شرکت های هواپیمایی اغلب بلیط های بیشتری می فروشند، زیرا طبق آمار، چندین مسافر همیشه در آخرین لحظه سفر خود را لغو می کنند).
• بلیط های کمی فروخته شده است و پرواز بی سود است (اغلب با پروازهای چارتر اتفاق می افتد).
• در سایر موارد، مگر اینکه ثابت شود که فورس ماژور است.

اگر تاخیر پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی باشد، وضعیت را می توان به شرح زیر حل کرد:

• فرستادن مسافران به مقصد در سایر پروازها؛
• جبران خسارات و زیان های مالی.

مهم!مسافر باید به خاطر داشته باشد که اگر شرکت هواپیمایی او را به پرواز دیگری، حتی شرکت هواپیمایی دیگر، بفرستد، خیر پول اضافیحتی اگر مسیر طولانی‌تر شود و بلیط هواپیما گران‌تر شود، نباید از او هزینه بگیرد.

خسارات مالی

در فدراسیون روسیه

در صورت تاخیر در پرواز، مسافران حق دریافت غرامت پولی را دارند. طبق قوانین روسیه، محاسبه مبلغ غرامت برای خسارت ناشی از تاخیر پرواز با توجه به حداقل دستمزد محاسبه می شود: برای یک ساعت تاخیر در خروج، 3٪ از قیمت بلیط هواپیما محاسبه می شود (قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده")، و 0.25٪ حداقل دستمزد برای یک ساعت انتظار، اگر در این مورد، حداکثر میزان غرامت ممکن 50٪ قیمت بلیط هواپیما ("کد هوایی" فدراسیون روسیه) باشد.

در کشورهای اتحادیه اروپا

در غیر این صورت، غرامت پرواز تاخیری در اتحادیه اروپا محاسبه می شود. وضوح ویژهپارلمان اروپا مسئولیت های شرکت های هواپیمایی و روش محاسبه میزان پرداخت غرامت را تنظیم می کند.

این قوانین باید توسط:

• کلیه شرکت های هواپیمایی که نقطه شروع آنها فرودگاهی در یکی از کشورهای اتحادیه اروپا است (حتی، برای مثال، Aeroflot یا هر شرکت هواپیمایی روسی دیگری که از اروپا پرواز می کند).
• اگر مقصد نهایی مسیر فرودگاهی واقع در اتحادیه اروپا باشد، شرکت‌های هواپیمایی که در هر یک از کشورهای منطقه یورو به عنوان شرکت هواپیمایی ثبت شده‌اند.

بر اساس این سند، میزان غرامتی که باید به مسافر پرداخت شود، بر اساس زمان انتظار برای پرواز تاخیری و مسافت پرواز تعیین می شود.

محاسبه مبلغ غرامت

توجه: اطلاعات داخلی جدول "45" خراب است!

مهم!در صورت انتظار بیش از 5 ساعت برای پرواز، مسافر بنا به درخواست او باید کل هزینه بلیط هواپیما را مسترد کند، حتی اگر لازم باشد او را به مقصد اصلی سفر بازگرداند.

مسافر در صورت کنسل شدن پرواز مستحق دریافت غرامت است، اما کمتر از 13 روز قبل از تاریخ سفر به آنها اطلاع داده می شود. مبلغ بر اساس زمان انتظار برای پرواز جایگزین و طول آن محاسبه می شود.

در ایالات متحده امریکا

در ایالات متحده، وضعیت پروازهای تاخیری و لغو شده تا حدودی متفاوت است. قانون عملاً جبران خسارات ناشی از کنسلی یا انتظار طولانی برای پرواز را پیش بینی نکرده است، مگر در مواردی که مسافر به دلیل رزرو بیش از حد، سوار هواپیما نمی شود.

در عمل، شرکت های هواپیمایی سعی می کنند مشتریان را با پروازهای موجود بعدی بفرستند، اما اگر هزینه بلیط هواپیما بیشتر باشد، مسافر هزینه اضافی را خودش پرداخت می کند. برخلاف قوانین فدراسیون روسیه و اتحادیه اروپا، هیچ اولویتی در قالب تماس تلفنی، ایمیل، یا غذای رایگان وجود ندارد.

مدارک برای بازپرداخت هزینه ها

مسافری که پروازش تاخیر دارد چه باید بکند؟ اولین کاری که باید انجام دهید این است که به میز چک این ایرلاین بروید و علت تاخیر پرواز را پیدا کنید و بخواهید علامتی روی بلیط خود قرار دهید که نشان دهنده تاخیر پرواز است. در این صورت نماینده شرکت باید مهر یا مهر شرکت را روی بلیط هواپیما بزند. سپس، هنگام سوار شدن به هواپیما، باید مهری را بر روی زمان پرواز قرار دهید، همچنین با مهر تأیید شده است. بدین ترتیب، هنگام ارائه ادعا به دفتر مرکزی شرکت هواپیمایی، تاخیر پرواز به طور رسمی تایید می شود.

مهم!اگر نماینده شرکت هواپیمایی در فرودگاه وجود نداشته باشد، می توان مهر را در میز اطلاعات توسط نمایندگان فرودگاه قرار داد. اما حتی اگر هیچ علامتی در تأخیر وجود نداشته باشد، با بسیاری از اسنادی که هم در خدمات فرودگاهی مربوطه و هم در خود شرکت هواپیمایی تنظیم شده است تأیید می شود.

پس از ورود به هتل با هزینه شخصی خود، باید تمام اسناد پرداخت مربوط به پرداخت اتاق و ترانسفر بین فرودگاه و هتل را نگه دارید.

پس از بازگشت، باید ادعایی را برای درخواست پرداخت غرامت، ضمیمه کردن کلیه اسناد پشتیبانی (بلیط هواپیما با علائم، اسناد مربوط به هزینه های پیش بینی نشده اضافی و غیره) به دفتر مرکزی شرکت ارائه دهید.

مهم!لازم به یادآوری است که شما باید قبل از انقضای 3 ماه از تاریخ حادثه، درخواست نامه ارائه دهید. شرکت هواپیمایی باید ظرف 1 ماه از تاریخ دریافت شکایت پاسخ دهد.

مهم!هنگام ارسال درخواست نامه، باید آن را در 2 نسخه تهیه کنید و در نسخه دوم نامه ای که برای خود نگه می دارید، یادداشتی با شماره دریافتی و تاریخ دریافت از نمایندگان شرکت دریافت کنید.

هنگام رسیدگی به شکایت مسافر، بدون توجه به کشوری که شرکت هواپیمایی در آن ثبت شده است، پرونده طبق قوانین کشوری که حادثه رخ داده است، بررسی می شود. بنابراین، اگر حادثه ای در فرودگاه روسیه با شرکت لوفت هانزا رخ دهد، در این صورت رسیدگی در روسیه انجام می شود، اگر متهم یک شرکت هواپیمایی روسی برای حادثه ای در قلمرو اتحادیه اروپا باشد، پرونده در آن زمان بررسی می شود. کشور مربوطه منطقه یورو و طبق قوانین و مقررات جاری در آنجا.

ویدئو

اگر پرواز شما با تاخیر انجام می شود، اگر مسیر پیچیده است، زمان بسیار کمی بین پروازهای اتصال وجود دارد و سفر در خطر اختلال است، وحشت نکنید. با آگاهی از حقوق خود و تعهدات شرکت هواپیمایی در قبال مشتریان، نه تنها می توانید با موفقیت به مقصد خود برسید، بلکه غرامت مالی نیز برای ناراحتی ایجاد شده دریافت خواهید کرد.

این یک مسافر هواپیمایی نادر است که تاخیر پرواز را تجربه نکرده است. تحمل موقعیت های ناخوشایند همراه با انتظارهای طولانی برای بلند شدن هواپیما به خصوص اگر مسافر در یک منطقه استریل باشد یا قبلاً در هواپیما باشد، دشوار است.

در عین حال، هر مسافری نمی داند که می تواند غرامت پولی برای تاخیر در پرواز و خلق و خوی خراب دریافت کند.

در چه مواردی می توانید غرامت دریافت کنید؟

در صورتی می توان غرامت پرداخت کرد که خود شرکت هواپیمایی به گناه خود در تاخیر هواپیما اعتراف کند یا توسط دادگاه مقصر شناخته شود.

شرکت هواپیمایی در موارد زیر مقصر تلقی می شود:

رزرو بیش از حد. آمارها نشان می دهد که تقریباً در هر پرواز افرادی وجود دارند که برای تحویل گرفتن در فرودگاه دیر می کنند. برای پر کردن صندلی‌های خالی و جلوگیری از ضرر، بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی بیشتر از صندلی‌های هواپیما بلیط هواپیما می‌فروشند.

شما می توانید جزئیات بیشتری در مورد رزرو بیش از حد در این مطالب FlyNow بخوانید. اما باید بپذیریم که بازی های شرکت های هواپیمایی با سود و زیان به هیچ وجه نباید روی مسافران تاثیر بگذارد.

پرواز شما حرکت کرده است، اما در هواپیما صندلی ندارید؟ این 99.9٪ بیش از حد رزرو است!. اگر پرواز شما به طور قابل توجهی تاخیر داشته باشد، شما حق دارید غرامت را مطالبه کنید.

اگر خدمه پرواز در تاخیر پرواز مقصر هستند، که معلوم شد برای پرواز آماده نیست.

دلایل مربوط به خدمه ممکن است بسیار متفاوت باشد، اما به مسافران مربوط نمی شود. شرکت هواپیمایی باید چنین شرایطی را پیش بینی کند و هواپیما را طبق برنامه بفرستد.

اگر پرواز به دلیل این واقعیت لغو شود که شرکت هواپیمایی حامل آن را از نظر اقتصادی زیان آور دانسته است.

چنین موقعیت هایی اغلب اتفاق می افتد. به عنوان مثال، یک شرکت هواپیمایی خاص، روزانه دو پرواز در مسیر انجام می دهد. اما بلیط های بسیار کمی برای یکی از پروازهای صبح فروخته شده است و تصمیم گرفته شده است: لغو یک پرواز صبح. این ایرلاین مسافران دو پرواز صبح و عصر را در یک پرواز ترکیب می کند و آنها را با هواپیمای عصر به مسکو می فرستد.

البته این نقض حقوق مسافر است.

وضعیت اقتصادی و مالی شرکت هواپیماییهمچنین نباید بر خروج به موقع هواپیما تأثیر بگذارد.

اگر ناگهان مشخص شد که شرکت هواپیمایی نمی تواند هزینه سوخت یا خدمات فرودگاهی را پرداخت کند، پس مسافران چه ربطی به آن دارند؟ آنها قبلاً هزینه سفر خود را پرداخت کرده اند و منتظر ارائه خدمات پولی هستند.

هر مورد دیگراگر متصدی حمل‌ونقل نتواند وجود شرایط فورس ماژور را ثابت کند که بر تأخیر یا لغو خروج هواپیما تأثیر گذاشته است.

در چه مواردی نباید انتظار دریافت غرامت داشته باشید؟

شرایط آب و هوایی نامساعد – دلیل مشترکتاخیر در پرواز و اگرچه در برخی موارد تصمیم به برخاستن توسط کاپیتان هواپیما گرفته می شود، تصمیم به تاخیر در پرواز صرفاً به ایمنی مسافران مربوط می شود.

اگر تاخیر پرواز به دلیل رفع نقص فنی هواپیما. این مورد نیز به ایمنی و سلامت مسافران مربوط می شود و به همین دلیل در فهرست شرایط دریافت خسارت قرار نمی گیرد.

اگر تاخیر پرواز به دلیل شرایط خارج از کنترل شرکت هواپیمایی باشد. به عنوان مثال، اعتصاب توسط کنترلرهای ترافیک هوایی یا سایر کارکنان فرودگاه.

در شرایط فورس ماژور هیچ غرامتی ارائه نمی شود: تهدید حمله تروریستی، فاجعه، ناآرامی های مدنی گسترده، خصومت ها در منطقه عزیمت یا در طول مسیر پرواز.

حقوق مسافر در صورت تاخیر در پرواز

صرف نظر از دلایل تاخیر، مسافر حق دارد خدمات زیر را از شرکت هواپیمایی دریافت کند:

• در صورت تأخیر بیش از 2 ساعت، باید نوشیدنی به شما ارائه شود.
• اگر بیش از 4 ساعت تاخیر داشته باشید، باید یک ناهار گرم بخورید.
• اگر تاخیر از 6 ساعت در شب و از 8 ساعت در روز باشد، باید برای استراحت در هتل اسکان دهید. ایرلاین همچنین وظیفه جابجایی مسافران به هتل را بر عهده دارد.

اگر شرکت هواپیمایی این خدمات را به شما ارائه نمی کند، آنها را از نماینده شرکت هواپیمایی در فرودگاه درخواست کنید.

مبلغ غرامت نقدی تاخیر پرواز

جبران تاخیر پرواز شامل دو جزء است:

• 25% حداقل دستمزد (حداقل دستمزد) برای هر ساعت تاخیر، اما حداکثر نصف هزینه بلیط هواپیما.
• 3% قیمت بلیط هواپیما برای هر ساعت تاخیر.

حفاظت از حقوق مسافران هنگام پرواز در سراسر قلمرو روسیه توسط قوانین و اقدامات زیر تضمین می شود:

• کد هوایی فدراسیون روسیه (قانون شماره 60-FZ)؛
• دستور شماره 82 وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه "در مورد تصویب قوانین هوانوردی فدرال"؛
• قانون حمایت از مصرف کننده"؛
• قانون مدنی فدراسیون روسیه.

توجه! هنگام پرواز به خارج از کشور توسط خطوط هوایی روسی و خارجی، قوانین متفاوتی برای جبران خسارت تاخیر در خروج پرواز اعمال می شود!

نحوه دریافت غرامت تاخیر

اولین کاری که باید حتما انجام دهید این است که یک مهر بر روی رسید سفر خود در گیشه ورود یا نمایندگی شرکت هواپیمایی دریافت کنید که تأخیر را به طور رسمی تأیید می کند.

اطمینان حاصل کنید که تمام رسیدهای مربوط به وعده های غذایی در کافه ها و رستوران های فرودگاه، رسید خدمات نگهداری چمدان، کرایه تاکسی و سایر هزینه هایی که در زمان انتظار برای پرواز انجام داده اید را نگه دارید.

سپس باید با نوشتن یک ایمیل رایگان و با ذکر تمام اطلاعات لازم در مورد ادعا: تاریخ حرکت، شماره پرواز، زمان تاخیر و سایر شرایط، ادعایی را به شرکت هواپیمایی ارسال کنید.

اسکن رسید سفر خود را با یادداشتی در مورد تاخیر به نامه ضمیمه کنید. اسکن رسیدهایی که هزینه های شما را در فرودگاه تایید می کند. اسنادی که خسارت مادی و معنوی مرتبط با تاخیر پرواز را تأیید می کند: بلیط های کنسرت یا رویدادهای دیگر، دعوت نامه ها یا رویدادهای دیگری که به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی از دست داده اید. حتما نامه ارسالی خود را در رایانه خود ذخیره کنید.

همچنین می‌توانید با نماینده شرکت هواپیمایی در فرودگاه مقصد خود درخواست دهید.

اگر شرکت هواپیمایی با پرداخت غرامت به شما موافقت کرده باشد، ممکن است از شما بخواهد که اصل درخواست و سایر اسناد را ارسال کنید. از طریق پست سفارشی. اما فراموش نکنید که قبل از انجام این کار، در صورت لزوم، از این اسناد برای خود کپی تهیه کنید.

شما می توانید برای تاخیر پرواز و پرداخت غرامت هنگام پرواز در داخل روسیه درخواست دهید ظرف شش ماهاز لحظه تاخیر یا لغو پرواز.

طبق قوانین هوایی فدراسیون روسیه، شرکت هواپیمایی موظف است ظرف 30 روز به شکایت شما پاسخ دهد. اگر پاسخی دریافت نکردید یا پاسخ به ادعای شما رضایت شما را جلب نکرد، در دادگاه شکایت کنید. اصل رسید سفر و چک خود را به درخواست خود ضمیمه کنید، همچنین پرینت نامه را به همراه ادعای خود و پاسخ نمایندگان شرکت هواپیمایی به شرکت هواپیمایی پیوست کنید.

باید بدانید که هزینه های شما در زمان انتظار در فرودگاه باید معقول باشد. هیچ کس هزینه خریدهای گران قیمت شما را در Duty-Free یا ناهار در یک رستوران شیک پرداخت نمی کند.