Kako se nositi sa konfliktom na poslu. Konflikti na poslu

Svaki sukob je uvijek neprijatan, a sukob na poslu još više. Ako u sukobu sa komšijama i poznanicima možete samo zalupiti vrata i prekinuti vezu, onda je s kolegama sve teže. I idemo na to, ali najčešće ne doslovno, već figurativno: ne pokušavamo, već trpimo samo njihovo postojanje, tolerišemo i mrzimo u srcu. Kako sve ovo zaustaviti? Iznenađujuće, što više pokušavamo nekako smiriti sukobe, to je njihova prijetnja sve veća. I, nažalost, prisiljeni smo navesti činjenicu da poznata fraza mačke Leopolda - "Momci, hajde da živimo zajedno" - ne funkcionira u stvarnom životu.

Zašto dolazi do sukoba na poslu: gdje je korijen svih naših problema?
Šta učiniti ako dođe do sukoba na poslu? Koja je prva akcija koju moramo preduzeti u svakom sukobu?
Kako se ponašati kada dođe do sukoba na poslu? Sa vašim učešćem ili bez njega?
Kuda vode sukobi ako se ne riješe?
Šta učiniti da izbjegnete negativne posljedice po sebe zbog sukoba na poslu?

Oni koji se nisu susreli sa konfliktima na poslu vjerovatno nikada nisu radili. Ne postoji takav tim u modernom svijetu u kojem ne bi dolazili do sukoba. Mali i ogromni, oskudni i značajni, pojedinačni i masovni, sukobi u timu su neizbježni. A glavni razlog za njih je to što smo svi odrasli, sa svojim željama i interesima, svojim životnim idejama i moralnim stavovima. I što je tim veći, što je više veza uključeno u njega, to je veća opasnost od sukoba.

Postoji nada da će u budućnosti čovječanstvo dostići nivo razvoja na kojem sukobi među ljudima uopće neće biti. Nećemo jedni drugima nanositi psihičke traume, nećemo braniti svoje gledište krikom, pa čak ni šakama, nećemo se uvrijediti i ljutiti. Ali danas nije sve tako i sukobi su neizbježni. Stoga, ovdje, u ovom članku, situaciju smatramo svršenom činjenicom – šta učiniti tokom ili nakon sukoba? Kako se ponašati i kako sačuvati svoju psihu bez ozljeda od ove povrede?

Naravno, najbolje je pokušati izbjeći sukob. A to je moguće i ako razumijete sistem ljudskih želja, njegove psihološke karakteristike. Ovo se može uraditi proučavanjem sistemsko-vektorske psihologije, tipologije osam vektora. Čitaj .

Šta da radimako je došlo do sukoba na poslu?

dakle, šta učiniti ako dođe do sukoba tim?

Prva stvar koja je neophodna u sukobu je da ni u kom slučaju ne pokušavate da izrazite svoju nesklonost u bilo kom obliku. Sve snage treba usmjeriti na rješavanje sukoba, a ne na iskazivanje neprijateljstva.. To se ne odnosi samo na učesnike sukoba, već i na svjedoke-kolege nesvjesne.

Želja da izrazimo svoju nesklonost nakon sukoba je naša primarna želja kao odgovor na stres. Upravo to su radili naši preci - prvi ljudi, kada je bila napetost u čoporu. Reakcija – izražavanje nesklonosti spolja – gotovo je refleks u nama.

Ogovaranje jednog od učesnika sukoba, vikanje ili pisanje klevete šefu na počinioca, izražavanjem nesklonosti malo oslobađamo stres, dobili smo malo olakšanja od ove akcije. Ali tada se naše neprijateljstvo zbog toga nepovratno povećava, što znači da zahtijeva novi izraz. I tako dalje, duž lanca, raste kao pravo čudovište, sposobno da više puta poveća naš stres. A to će dovesti do još većih sukoba, što je jednako još većim problemima. Napetost će se povećati i sve više nevolja će se izliti.

Dakle, mi sami prvenstveno smo zainteresovani da neprijateljstvo ugušimo u korenu, ne dozvolimo da se izlije ni pod kojim okolnostima sukoba.

Kako se ponašati ako dođe do sukoba na poslu?

Osim neprijateljstva, postoji još nekoliko opcija za djelovanje kojima su učesnici sukoba skloni. Neki pokušavaju da se apstrahuju od procesa, da se pretvaraju da nije bilo sukoba. U to su ionako uključeni i drugi učesnici u sukobu, njihove reakcije mogu biti kategoričnije, a jednostavnim zatvaranjem očiju na njihovo stanje ne samo da nećemo riješiti, već ćemo i pogoršati problem.

Druga opcija koja vam pada na pamet je da napustite ili izbacite jedan od sukobljenih. On, po pravilu, ne radi, jednostavno zato što ne možete pobjeći od sebe. A ako pokušamo, onda će se život teško vratiti u normalu - dobijajući novi posao, suočit ćemo se s istim. I šta - opet bežati? Život u bijegu nije najbolji način za rješavanje sukoba bilo koje vrste, bilo u porodici ili na poslu.

Konflikti se moraju rješavati i naći načini koji odgovaraju svakom učesniku u sukobu.

Kako se ponašati u konfliktu? Neophodno je zaštititi sebe, svoju psihu, izaći iz sukoba bez gubitka sebe. To ne znači da se trebamo baciti u ambrazuru i dokazati svoj stav (ili zadržati stav koji je, po Vašem mišljenju, ispravan u sukobu među kolegama). Ne, govorimo o nečem drugom – treba se potruditi da konflikt na poslu ne ostavi trag na nama samima: u vidu ljutnje, ljutnje, mentalne opsesije, osjećaja nepravde itd. Nije sukob sam po sebi, već te posljedice koje nam mogu nanijeti opipljivu štetu, izraženu kako u poslu, tako iu drugim oblastima. One pogoršavaju kvalitet naših života i teško je naći mjesto gdje se ne odražavaju. Svoje loše raspoloženje prenosimo na porodicu, na djecu, na roditelje; ne možemo mirno da spavamo, muče nas glavobolja i nervni tikovi itd.

Ljudi sa analnim vektorom doživljavaju najteže konflikte na poslu. Dok drugi mogu zaboraviti situaciju, za anal, to prijeti ljutnjom u godinama koje dolaze. A najveći od njih će biti na neprijatnim rečima izgovorenim u žaru sukoba. Ako nema iskrenog izvinjenja i pokajanja, onda će pritužbe biti "sačuvane", neće dozvoliti dalji razvoj. Što je najgore, osoba s analnim vektorom nastoji svoje pritužbe nadoknaditi osvetom, što za sobom povlači niz novih sukoba i nesporazuma.

Postoji i velika prijetnja zbog sukoba za vlasnike vizualnog vektora. Uzimajući sve k srcu, u sekundi mogu emocionalno da se ljuljaju od 0 do 100. Dobro je ako uspijete isplakati loša stanja, ali to ne ide uvijek.

Kako se pobrinuti da konflikti na poslu ne utiču negativno na nas?

Danas jedini način da se uštedi vaša psiha bez oštećenja pod uticajem spoljašnjih negativnih faktora, uključujući razne vrste sukoba, dolazi do tačnog razumevanja sebe i svojih reakcija.

Sistemska vektorska psihologija Yurija Burlana je alat koji je već pomogao mnogim ljudima u konfliktnim situacijama. Pročitajte recenzije hiljada slušalaca koji su završili online obuku,

Ako pitamo šefa bilo koje kompanije kako tretira sukobe, onda ćemo najvjerovatnije čuti odgovor „ne“. Ali da li je moguće razvijati se, ići naprijed bez rješavanja problema i konfliktnih situacija? Kao što znate, istina se rađa u sporu, a sukob nije ništa drugo do radni spor, koji je nezaobilazna komponenta industrijskih odnosa. Stoga, hajde da ga tretiramo ne kao „smak svijeta“, već kao početak rješenja problema.

Naravno, svaki lider ima neke svoje tajne i metode prevazilaženja sukoba, stečenih iz vlastitog iskustva, uspješne ili ne. Pokušat ćemo smisliti univerzalni recept za rješavanje konflikata na radnom mjestu, koji će pomoći u uštedi vremena i energije već zauzetim menadžerima i vlasnicima kompanija.

Konflikt se nikada ne dešava iznenada: danas je sve mirno, a sutra sve „kipi“. Na primjer, od trenutka kada zaposlenik odluči da se preseli u drugu kompaniju neposredno prije nego što se prijavi, proći će neko vrijeme i u tom periodu menadžer mora prepoznati znakove rastućeg konflikta. Možda zaposlenik često traži da ide kući rano ili stalno kasni, ili ne pridaje važnost kvaliteti obavljenog posla - sve bi to trebalo biti „zvono“ za menadžera. Ali, kako praksa pokazuje, često takvi signali prolaze pored njegovih očiju i postaju vidljivi tek kada vidi pismo ostavke.

Šta učiniti ako ste slučaj doveli do sukoba? Smirite se, ne treba paničariti, zapamtite da je sukob samo početak rješavanja problema. Prvi korak je pronaći izvor sukoba, razumjeti njegov uzrok.

Svaki sukob je izazvan od strane nepoznate treće strane. Iako kažu da je za borbu potrebno dvoje, situacija postaje prava sukob tek kada je u nju uključena treća osoba – provokator. Dobar primjer: HR menadžer svakodnevno psuje sekretaricu, čini se da su razlozi nesuglasica očigledni – ili nedostatak praznih formulara za intervju, ili kopije dokumenata koji nisu napravljeni na vrijeme. Međutim, pomnijim ispitivanjem ove situacije, ispostavlja se da postoji i treća osoba - računovođa koja svakog od njih kleveće o drugome.

Lažno prijavljivanje je važan faktor u poslovanju sa trećom stranom. Prenošenjem lažnih poruka drugim zaposlenima, treća strana šteti cijeloj kompaniji. Na primer, jedan od zaposlenih je pogrešno obavestio klijenta i to je dovelo do neuspeha važne transakcije. Ne može se izjasniti krivim i počinje da okrivljuje nekog drugog. Kao rezultat, takve radnje će dovesti do toga da osobe koje nisu uključene u slučaj budu optužene i prema njima se primjenjuju disciplinske mjere, pa čak i otpuštaju.

Dakle, u svakom sukobu morate tražiti treću stranu. Ali ni u kom slučaju ne biste trebali postavljati zaposlenima pitanja poput: „Ko se loše ponaša prema vama?“, „Ko radi pogrešno?“, Najvjerovatnije će ukazati na vrlo zahtjevnog menadžera. Ako preformulišete ova pitanja („Da li vam je rečeno da vas neko loše tretira? Šta je tačno rekao? Ko je rekao?“, „Jesu li vam rekli da neko radi pogrešno? Šta je tačno rekao? Ko je rekao?“) i prikupite sva imena zaposlenih, sigurno ćete pronaći ono koje se javlja češće od drugih. To je osoba koju treba istražiti. Kada strane u sukobu pronađu provokatora i pronađu dokaze, problem se može riješiti. Zapamtite, ne postoje sukobi koji se ne mogu riješiti osim ako treća strana ne ostane neotkrivena.

Postoji najmanje pet načina na koje kratkovidi lideri mogu koristiti u pokušaju rješavanja sukoba.

Metoda 1: Napad

U ovom slučaju, akcije vođe imaju za cilj insistiranje na svome kroz otvorenu borbu za svoje interese, korištenje moći, prisile. Takav vođa će ih natjerati da prihvate svoje gledište po svaku cijenu i na kraju pobijediti. No, drugo je pitanje da li će u svojoj pobjedi dobiti saveznike - to je malo vjerovatno.

Metod 2: Bježi

Vođa može očajnički pobjeći od problema i rješenja. Može da odloži odluku "za kasnije", da se bavi "važnijim stvarima", ali ga, po pravilu, problem pre ili kasnije svejedno uhvati.

Metoda 3: Izbjegavajte

Ovakvom strategijom ponašanja, akcije vođe imaju za cilj izlazak iz situacije bez popuštanja, ali i bez insistiranja na svome, suzdržavanja od upuštanja u sporove i rasprave. Kao odgovor na zahtjeve ili optužbe, vođa prebacuje razgovor na drugu temu. Možemo reći da je lukav, ali njegovo ponašanje neće dovesti do rezultata - sukob će ostati neriješen.

Metod 4: Zanemari

Vođa se može pretvarati da konflikt uopće ne postoji i ne činiti ništa na njegovom rješavanju. Međutim, to neće smanjiti problem i neće nestati sam od sebe.

Metod 5: Odustani

Postupci vođe u konfliktnoj situaciji usmjereni su na održavanje ili obnavljanje dobrih odnosa. Za to je spreman popustiti, zanemariti svoje interese, nastojati podržati drugoga, ne povrijediti njegova osjećanja i uzeti u obzir njegove argumente. Ali u ovom slučaju, općenito ga je teško nazvati vođom.

Naravno, nijedan od ovih pet načina nije istinit – na taj način nećete riješiti sukob, već ga samo pogoršati.

Pravo rješenje uvijek se sastoji od pravog sistema administracije. Da bi menadžer mogao riješiti bilo koju konfliktnu situaciju, potrebno je koristiti efikasne alate upravljanja kompanijom.

1. Opisi poslova. Menadžer mora tačno i jasno prenijeti zaposleniku zahtjeve za njegov rad. Ovaj problem postaje posebno akutan u nedostatku jasnog razgraničenja funkcija zaposlenih ili odeljenja, kada se rukovodioci suočavaju sa zadatkom da istovremeno obavljaju različite poslove, podjednako hitne i važne. Stoga, na primjer, zahtjev za pozivom mušterijama, budući da sekretar nema vremena, ne bi trebao uplašiti osobu, on mora biti spreman za to. I za to će biti spreman kada mu ova funkcija bude uključena u opis poslova.

2. Komandne linije i subordinacija. U svakoj kompaniji, prava i odgovornosti svih zaposlenih moraju biti izbalansirani. Odgovornost uvijek mora biti osigurana od strane odgovarajućeg organa, i obrnuto. Odnosno, komandne linije i podređenost moraju biti jasno definisani i razumljivi od strane svih zaposlenih.

3. Linije komunikacije. Vrlo je važno pravilno organizirati linije komunikacije u kompaniji. Na primjer, ako se dva ili više zaposlenika ne slažu oko određenog pitanja, sukob se lako može izbjeći kontaktiranjem njihovog zajedničkog menadžera, pozivajući ga da donese konačnu odluku. Ali da bi zaposleni došli za pomoć višim organima, takav mehanizam komunikacije mora biti jasno razrađen u kompaniji.

4. Sistem nagrađivanja. Ljudi koji su dali poseban doprinos u postizanju korporativnih ciljeva treba da budu nagrađeni: to može biti bonus, unapređenje ili samo pohvala. Istovremeno, ne treba poticati nekonstruktivno ponašanje pojedinaca ili grupa. Tako, uz pomoć sistema nagrađivanja, možete lako upravljati ponašanjem ljudi i izbjegavati konfliktne situacije.

5. Odabir osoblja. Trebalo bi izvršiti profesionalnu selekciju osoblja i identifikovati asocijalne ličnosti u početnoj fazi zapošljavanja. Usklađenost zaposlenog sa maksimalnim zahtjevima koje mu pozicija može nametnuti jedan je od važnih uslova za sprečavanje sukoba. S kim god odaberete, radit ćete, dakle, zapošljavanjem pristojnih, vrijednih, zdravih radnika, na taj način izbjegavamo mnoge međuljudske sukobe.

6. Slobodno vrijeme. Organizirajte zajedničko slobodno vrijeme za rukovodstvo i osoblje. Zajednička turistička putovanja, grupni izleti, sportski susreti između odjela - sve to snažno ujedinjuje tim i stvara prijateljsku atmosferu u kojoj nema mjesta sukobima.

Galina Smolyakova

Konflikti na poslu su tipična situacija od koje niko nije imun. Zapravo, barem jednom u cijeloj svojoj karijeri, zaposlenik kompanije postaje: ili sudionik konfliktne situacije, ili njezin svjedok.

U većini slučajeva, zaposlenik koji je pao pod magični efekat „sukoba gledišta“ ni ne pokušava da pobegne od žestine strasti. Naprotiv, djeluje impulzivno: takvo ponašanje jednostavno ne može završiti sretno.

Saznajte iz našeg materijala kako riješiti nijanse konflikta, koja sredstva i metode savjetuju psiholozi.

Razlozi za neslaganje

Nažalost, život bez sukoba - kako u formatu ličnih odnosa tako iu poslovnom okruženju - je praktično nemoguć. Primarni izvori svih problema leže u samim ljudima: u njihovim stavovima i potrebama, vrijednostima i navikama.

Neki nestrpljivo hrle u vrtlog komunikacijskog rata, pokušavajući da ostanu jedini "vlasnici prava", dok drugi pokušavaju da prođu oluju, izbjegavajući, ali ne i gaseći sukob na djelu.

Kako to rade? Prije svega, mudri ljudi nastoje otkriti uzrok sukoba, a zatim "izgraditi" optimalan lanac kako se ponašati u određenoj situaciji.

Razmotrite glavne uzroke "radnih" sukoba:

1. Elementarna psihološka nekompatibilnost zaposlenici koji rade na jednoj stvari: na primjer, kolerik i melanholik.
2. Nesposobna raspodjela radnih funkcija: prebacivanje direktnih ovlaštenja i odgovornosti na ramena kolege može dovesti do ozbiljnih nesuglasica.
3. Prisustvo međuljudskih odnosa u radnoj snazi: učesnik u sukobu, podržan od većine svojih kolega, ponaša se sigurnije i agresivnije prema protivniku. Odobravanje i podrška drugova stimuliše nastavak recidiva "sudara": konfliktna situacija na poslu će u ovom slučaju postati uobičajena stvar.
4. Standardni nesporazum: razlog tome su tipične govorne i društvene barijere. Konflikt raste na plodnom tlu bolne razlike u društvenom statusu: profesoru sa uobičajenim formatom razmišljanja i profesionalnim iskustvom prilično je teško objasniti ideju jednostavnom radniku.

Neutraliziraj!

Svađe između zaposlenih bilo je i biće - to se mora shvatiti. Međutim, trebate biti svjesni sljedećeg: ili vas nemili događaj potpuno obuzima ili vi sami kontrolirate situaciju.

Ako na poslu sukob s kolegom traje više od mjesec dana, a ne znate kako ga otkloniti, pokušajte primijeniti sljedeće metode za neutralizaciju protivnika:

• Svesnost ono što se dogodilo je prva i glavna akcija koju treba preduzeti u konfliktnoj situaciji. Procijenite događaj racionalno i hladnokrvno. Ako imate dovoljno nivoa i vještina, pokušajte dostojanstveno izbjeći svađu: govorite polako i smireno.

• Poremećaj šablona. Ako je došlo do svađe s nadležnima, da neutralizirate nadmoćnijeg protivnika, koristite lukavu metodu senzorne promjene: slučajno ispustite olovku, nakašljajte se, recite nešto što nije vezano za sukob. U ovom slučaju, agresija vas neće dohvatiti.

• Napad pitanjima i "slaganjem". Da li se sukob dogodio direktno sa čelnikom kompanije? U ovom slučaju, koristeći opravdane dogovore i pojašnjavajuća pitanja postavljena mirnim tonom, pokušajte da otkrijete gde ste tačno pogrešili. Pitajte šefa "bez vike" da razjasni situaciju.

• Besplatan. Konsultujte se sa osobom koja vam je suprotna, pozivajte se na njenu kompetentnost i profesionalne veštine, ignorišući - na dobar način - moguće napade od nje.

• Snajperska tehnika. Kako riješiti konflikt na poslu ako vas kolega pokušava maltretirati? Samo nemojte prihvatiti njegove provokacije, a kada pokuša da insistira na svom gledištu, ravnodušno ponovo pitajte zadnju frazu, pozivajući se na činjenicu da "oni to nisu čuli". To, po pravilu, odvlači pažnju protivnika i smanjuje stepen agresije.

• Konstruktivan dijalog je najcivilizovaniji način komunikacije. Pozovite zaposlenog koji vas ne voli na šolju kafe i mirno ga ispitajte o razlozima njegovog negativnog stava prema vama.

Smiri se i upozori!

Imate li raspoloženog i izbirljivog vođu? Nemojte ni pokušavati da ga „postavite na pravi put“! Ova osoba je uhodana, sa svojim "žoharima" i unutrašnjim kompleksima. Bolje prestani.

Ako ne namjeravate napustiti toplo radno “gnijezdo”, onda ćete se morati prilagoditi. Pokušajte spriječiti sukobe sa kolegama i nadređenima. Budite svjesni situacije: kada prvi put dođete u radni tim, pokušajte identificirati sve stvorene koalicije i njihove neformalne lidere.

Ako dođe do sukoba sa nadređenima na poslu: molitva i neke mudre tehnike pomoći će vam da ga otklonite. Uz agresivno vodstvo, preporučuje se da budete potpuno naoružani 24 sata dnevno. Počnite se pripremati za radne dane kod kuće: mentalno pročitajte molitvu svom anđelu, a na poslu - umirujuću molbu proroku Davidu za ukroćenje bijesa.

Proširena slika

• Samouvjerena i mirna intonacija: postojan ton.
• Srednji tembar glasa i uglađen tempo govora.
• Pogled između obrva: razoružava neprijatelja i potiskuje agresivno raspoloženje.
• Ravna opuštena leđa: dat će samopouzdanje.

Zapamtite da ne treba da brinete o sukobima, oni se moraju rešavati! Ili to možete riješiti mirnim putem, čuvajući živce i zdravlje, ili, ako nema druge, uvijek možete naći novi posao! Čuvajte sebe i sačuvajte svoj i tuđi mir!

Često se na poslu dešavaju situacije kada neki od vaših postupaka drugi tumače na potpuno suprotan način nego što ste mislili. Rezultat može biti konfliktne situaciješto nije dobro za karijeru. Stranica će vam reći kako izbjeći takve radnje. Novac za damu.

Konfliktne situacije: primjeri i rješenja problema

Put u pakao popločan je dobrim namjerama. Ovaj izraz se često pamti kada ste želeli najbolje, ali ispalo je kao i uvek. Kako ubuduće ne bi dolazili u konfliktne situacije, nudimo vam takve situacije i moguća rješenja. Dakle, prijeđimo na primjere.

1. Sjedite sa zaposlenikom u servisnoj kuhinji. Razgovarajte o svekru, muževima, djeci. Odjednom vas drugi kolega upada. Ućutite u skladu s tim, bacite pogled na pridošlicu i u tišini nastavite s obrokom. Naravno, novajlija će pomisliti da ste pričali ili o njemu, ili o šefu, ili o nekom drugom traču. Sada ćete oboje imati reputaciju ogovarača.

Šta da radim. Takve nezgodne situacije se dešavaju prilično često. Nemojte se odmah izgovarati i reći "nismo pričali o vama". Teško da će vam neko poverovati. Bolje je završiti frazu do kraja, a zatim pokušati odvesti razgovor u drugom smjeru. Dobra je ideja uključiti novajliju u svoj razgovor. Ako vam je osoba neugodna, brzo završite razgovor i idite na posao.

1. Radoznala Varvara ... konfliktne situacije sljedeće prirode. Zaposlenica vas zamoli da dežurate na telefonu, pošto ima puno posla, ne želi da je ometaju sitnicama, a K. treba da je pozove. I nakon nekog vremena zvoni poziv i pretplatnik traži da se javi zaposlenika. Vi, sećajući se njene zauzetosti, pitate: „Je li ovo K.? - SZO?". Sada će o vama razmišljati kao o previše radoznaloj osobi. I upravo ste pokazali učešće i, možda, zaradili. Ali ovo nikoga ne zanima - vi ste preterano radoznala osoba.

Šta da radim. Nema potrebe objašnjavati situaciju pretplatniku i opravdavati svoju radoznalost. Da, i prije nego što zaposleni to učini, također se ne isplati. Bolje pogledaj uvrijeđeno i reci kolegi: „To je to, zaradio sam. Sada redom prilazimo telefonu. I onda postavljam ljudima nepotrebna pitanja. Ako se smijete sami sebi, drugi će biti uskraćeni za ovu priliku.

1. Kod kuće ste pripremili hranu koju niko ne želi da jede. Možda jednom njima, možda iz nekog drugog razloga. I odlučili ste da ponesete poslasticu na posao i počastite svoje kolege njima. Stavite ga na sto i recite: „Doneo sam ti ukusnu poslasticu, inače moji ukućani neće da je jedu.” Reakcija će biti začuđena lica i pitanje “a zašto ste odlučili da nas nahranite ovim?”.

Šta da radim. Ne treba odgovarati „ne troši dobro, neka ga bar neko pojede“. Takve sukobe možete riješiti na sljedeći način. Morate se nasmiješiti i odgovoriti šalom i biti prvi koji će odgristi komadić poslastice. Pa, na isti način može odgovoriti i džokeru kada počasti ekipu domaćim poslasticama.

1. Šef je bio veoma umoran i zamolio vas je da mu donesete cigarete koje su mu ostale u hodniku u džepu jakne. Odeš u hodnik, tamo nema nikoga. Počete da tražite cigarete po džepovima, a onda vas je ugledao drugi radnik. Razumljivo je šta mislite.

Šta da radim. Ovo su jako neprijatne i zaista krajnje konfliktne situacije.Nema potrebe da se pravdate i govorite sve ću objasniti. Mirno odgovori da je gazda tražio da donese cigarete, jer je bio jako umoran, a ne znaš u kom džepu su. I postavite pitanje „ali nemojte mi reći u kom su džepu, inače je gazda brže pitao, hitna je stvar“. A kad odete kod gazde, obavezno recite o incidentu.

1. Često dolazimo u konfliktne situacije samo zato što možemo nešto izbrbljati bez razmišljanja. Na primjer, u razgovoru sa šefom recite „zamislite, jučer se javio kandidat za poziciju menadžera. A on je malo stariji od tebe, koji je on menadžer? I onda shvatite da su rekli glupost, a šef počinje da se stidi ili crveni od besa.

Šta da radim. Ni u kom slučaju ne treba početi da se izvinjavaš i jadikuješ. Ono što nisi htio reći je nešto sasvim drugo. To je besmisleno i ponižavajuće. Bolje reci "Oh, izvini, netaktičan sam."

1. Imate problem, nakon kojeg odlučujete da krenete glavom bez obzira na posao. Ostani do kasno, dođi ranije. Jednom riječju, učinite sve da manje razmišljate o lošem. Ali kolege počinju da izgovaraju fraze poput „ne možeš zaraditi sav novac“, „hoćeš li da se ukažeš na uslugu?“.

Šta da radim. Nije potrebno objašnjavati i izlijevati dušu. Samo ignoriši. Vi radite svoj posao, a zašto i kako se ne tiče vas.

1. Našli ste slobodan trenutak i odlučili da nacrtate smiješna lica na papiru. Ovdje te kolega zatekne kako to radiš. Naravno, njegovo pitanje će biti “da li nemaš šta da radiš?”. Pa, ovdje je vaš zaposlenik 100% u pravu. Ovakve konfliktne situacije izgledaju dovoljno bezazleno, ali vas mogu dovesti na loš glas kao odustajanja. Nasmiješite se i recite da ste odlučili dati svom mozgu minut da se odmori.

1. Ne laskate radniku koji vas je uvrijedio. Pričajte o njemu u neknjiževnim epitetima. I odjednom shvatite da iza vas stoji taj "podlac". Pa, kao prvo, nema šta širiti uvrede i ocrnjivati ​​zaposlene, čak i ako to zaslužuju. Drugo, pošto ste odlučili da ogovarate, budite ljubazni, vodite računa o poverljivosti razgovora i.

1. Najčešći slučajevi konfliktnih situacija su kada ste prespavali na poslu i morate se opravdati. Pozovite svog šefa ili kolege i recite da ste u saobraćajnoj gužvi, a onda ili neko od ukućana zamoli da govorite tiše, jer oni još spavaju. Pa, ako ne znaš da lažeš, reci istinu!

Website Novac za damuželi da ne upadneš ni u šta konfliktne situacije. A ako ste već imali priliku, izađite iz njih dostojanstveno!

Artem Shanaurin

Profesionalni sukobi su nužno zlo. Moramo braniti svoje gledište, ukazati drugima na njihove greške, snaći se na svom putu suočeni s nedostatkom vremena ili resursa. Ponekad je to teško, pa čak i bolno, posebno ako nisu sve strane u sukobu spremne da se pridržavaju radne etike.

U radnom okruženju, sukob je dio proizvodnog procesa, a najčešće se lokalni sukobi odvijaju brzo i sasvim korektno: obje strane razumiju svoju ulogu i orijentirane su na rezultate. Kao rezultat toga, radni sukobi već sadrže zrno kompromisa koji samo treba pronaći. Ali ponekad moramo imati posla sa onima koji se „igraju prljavo“, koristeći metode svakodnevnog skandala u radnoj situaciji: dobijanje ličnih, prikrivenih ili direktnih uvreda i zamena pojmova. Čini sve da konstruktivan razgovor pretvori u kućnu svađu. Koji su uzroci ovakvih sukoba?

Šta znači agresor?

„Osoba koja dobrovoljno ulazi u konfliktnu komunikaciju, po pravilu, već je iskusila osjećaj poniženja“, kaže psiholog Anatolij Dobin. Ovaj osjećaj, nažalost, doživljavaju gotovo svi, ali za neke ljude iskustvo poniženja je poražavajuće. Na primjer, ako je primljena u djetinjstvu, od osoba značajnih za dijete.

„Takve ljude“, nastavlja Anatolij Dobin, „odlikuju sumnjičavost i želja da stalno kontrolišu svoje okruženje. Njihov cilj je spriječiti ponavljanje ponižavanja njihove ličnosti. Nažalost, to se manifestuje kao ogorčenost i sklonost da se napad vidi tamo gde ga nema. Kada se takvoj osobi obrate s ponudama za posao, može ih zamijeniti kao pokušaj omalovažavanja kao osobe i profesionalca.

Postoji sukob, ali ne interesa, nego ideja o situaciji. Dok jedan od učesnika industrijskog sukoba smatra da je riječ o radnim pitanjima o kojima treba razgovarati i krenuti dalje, drugi smatra da su mu čast i dostojanstvo ugroženi, te ih je stoga potrebno odmah braniti. Poniziti tuđe dostojanstvo.

Cilj agresora je povrijediti, pronaći osjetljivu žicu sagovornika

Koriste se rodni stereotipi (“žene ništa ne razumiju”), vrijeđanje na osnovu godina („još je malo da mi kažeš”), nagoveštaji nekompetentnosti (“dobio sam iz oglasa”) ili nečije pokroviteljstvo (“tata je priložio” ”). To može biti direktno i nepristojno ili prikriveno, ali nije ništa manje uvredljivo zbog toga. Za agresora nema tabu tema i on prije ili kasnije postiže svoj cilj: udarivši o osjetljivu žicu, konačno uvuče svog sagovornika iz radne situacije u obiteljski sukob.

Vrijedi barem jednom odgovoriti na uvredu uvredom ili čak samo pokazati da te riječi bole, a agresor može proslaviti pobjedu: radna tema je zaboravljena, rezultat nije postignut, ali živci su istrošeni i ljudski dostojanstvo je poniženo.

Postoji samo jedan način da se časno izvučete iz ovakve situacije: ne ulazite u nju. Međutim, ovdje se ne radi o izbjegavanju konfrontacije. Način rješavanja profesionalnog sukoba je dosljedno nastojanje da se situacija zadrži u okviru radnih pregovora. Neka vas drugi pokuša uvrijediti ili uvrijediti, morate postići rezultat, a samo je ovo važno. Prije svega, za to se morate kontrolisati.

Kako izbjeći konflikt

„Ako izgubite kontrolu nad sobom, gubite sve“, kaže psiholog Robert Bakel sa Univerziteta u Torontu. - Manipulativno ponašanje ima za cilj da u vama izazove emotivnu reakciju, navede vas da se ponašate agresivno ili, naprotiv, da se branite. Ako izgubimo živce, radimo upravo ono što manipulatori žele da uradimo. A gubimo jer ulazimo u igru ​​koja se ne može dobiti. Potrebna je samokontrola, a to je upravo kontrola ponašanja. Možete se naljutiti ili naljutiti ako je to vaš izbor, ali morate paziti na svoje ponašanje.

Dr. Bakel nudi nekoliko jednostavnih pravila, poštujući koja pristojna, dobro vaspitana, socijalizirana osoba može izaći kao pobjednik iz radnog sukoba sa agresivnim manipulatorom.

Nemojte žuriti da odgovorite. Prije nego što uđete u konflikt na poslu, razmislite kako se možete nositi sa situacijom, proživljavajući i izazivajući minimum neugodnih emocija. Tek tada postupite.

Da, to znači da treba da vodite računa ne samo o svojim osećanjima, već i o osećanjima vašeg sagovornika. Zapamtite da je on muškarac, čak i ako se ponaša neprikladno. Da bi i njega to moglo povrijediti. Štaviše, trenutno ga boli, pa čak i ako niste krivi, u vašoj je moći da ne pogoršate njegovu patnju.

Obratite pažnju na brzinu i jačinu govora. Uznemirena osoba ima tendenciju da govori brže i glasnije, primoravajući sagovornika da povisi ton. Što je govor brži, to je manje misli u njemu i veća je vjerovatnoća da će se reći nešto nepopravljivo. Ne žuri. Odmjerite svoje riječi.

Ako je moguće, uzmite tajm aut. To ne znači da treba da se klonite sukoba, već da ga trebate odložiti. Ako vidite da vaš protivnik kipi od negativnih emocija, predložite mu da odgodi razgovor. “Nisam spreman sada s vama razgovarati o ovome. Hajde da zakažemo termin za sutra." Na ovaj način dobijate vremena da se pripremite, a protivniku da se ohladi. Osim toga, budući da se sukob dešava u timu i pred kolegama, moguće je da neko od njih svojim uticajem smiri agresora.

Ne rizikujte. Ponekad nam se čini da jedan dobro usmjeren udarac - na primjer, dobra šala ili posebno smrtonosna svađa - može okončati sukob. Ali ono što tako dobro funkcioniše u serijama retko funkcioniše u stvarnom životu. Budite korektni i ne pokušavajte da sve završite jednim potezom.

Fokusirajte se na rezultate. Dobijamo ono na šta se fokusiramo. Ako se neko ponaša agresivno i isprovocira vas na sukob, možete se fokusirati na uvrede i tada će ih biti samo više. A razgovor možete prevesti u konstruktivan smjer, ostavljajući provokacije i uvrede iza kulisa. I to nas dovodi do glavne preporuke.

Riječi koje će pomoći u konfrontaciji

• "Da". Čak i argumenti protiv moraju početi riječju "da" - prirodno je da se osoba smiri kada se slaže s njim.
• "Mi". Ne “mi smo protiv vas”, već “mi smo uz vas”. Pokušajte da sebe i drugog učesnika u sukobu uključite u istu društvenu grupu: ljudi će češće stati na stranu predstavnika „svog plemena“.
• "Razumijem da ste uznemireni" - kao odgovor na sve pokušaje da vas vrijeđaju. Dakle, istovremeno odbacujete uvredu i dajete oprost za nju.
• “Stvarno nije lako” i druge fraze koje će pokazati da shvaćate da je vašem protivniku teško, ali situacija zahtijeva dodatne napore.
• “Čuo sam te” je gotovo zabranjena tehnika. Koristite samo ako je negativna argumentacija otišla u krug, a ovo je treći krug.
• “Hajde da obojica uzmemo tajm aut i nađemo se za sat vremena (u tri, sutra u deset)” - ako shvatite da je sagovornik, pod naletom emocija, izgubio vezu sa stvarnošću.

Ne uzimajte "mamac"."Mamac" su riječi koje nemaju drugu svrhu osim da vas natjeraju da izgubite samokontrolu, kontrolu nad sobom i tokom razgovora. Izgubivši živce, prepuštate uzde vlasti u ruke osobe koja nije sklona da brine o vašim interesima. Sve psovke, sve uvrede, sve seksističke, rasističke opaske su „mamac“ osmišljen da nas odvrate od suštine radnog sukoba. Odgovor na njih je jednostavan: "Razumem da ste uznemireni, ali posao se mora obaviti."

Ne predaj se. Ne uzvraćaj. Nemojte se pretvarati da ste i primijetili ovaj udarac. Sve što je potrebno je da se držite svoje linije.

Da, ovo je teško. Osoba koja trenutno pokušava da vas povrijedi može biti okrutna. Ali na vama je da odlučite hoće li njegovi pokušaji uspjeti. Na vama je da odlučite da li vas zaista boli. Usput, bol će nestati čim se snađete: na primjer, obećanje da ćete završiti posao do srijede, pružiti tehničku podršku ili dati sredstva. Rezultat je nevjerovatan iscjelitelj za ranjenu dušu, i samo je on, uglavnom, bitan. Naravno, ako govorimo o poslu, a ne o ljubavi.