Ogni settimana, i top manager di Apple si distinguono per affermazioni serie, qualcosa sta accadendo costantemente nel mondo "mela". Ma cosa succede se si guarda all'interno dell'azienda dall'altra parte, quella dei normali dipendenti? Siamo riusciti a contattare una delle persone vicine ad Apple (non lavora per l'azienda, ma ha chiesto di lasciare il suo nome dietro le quinte) e chiedergli delle particolarità del lavorare nell'azienda più preziosa del mondo.
Si è scoperto che il supporto russo ha quattro dipartimenti, ciascuno con quasi un centinaio di persone, tutti situati in diversi paesi dell'UE. Questi dipartimenti si occupano esclusivamente del supporto utente iOS. Servono tutti coloro che parlano russo e chiamano un numero di Mosca. Se chiamano anche da Montreal, aiutano anche lui.
Si verificano anche situazioni estreme: ad esempio, sono necessarie 2 ore per creare un ID Apple per l'utente, quindi cercare nell'applicazione e attendere il download. Spesso contattati "improvvisamente" persi contatti e calendari, molti semplicemente chiamano per conoscere le condizioni del proprio telefono (se è nuovo, cosa con una garanzia, PCT). Il più delle volte non ci sono chiamate stupide.
Il supporto utilizza un'ampia varietà di configurazioni di iMac da 21,5 pollici. Macchine abbastanza potenti. L'orario di lavoro è concordato in anticipo, tenendo conto dei desideri del dipendente. Tutti i russi lavorano, anche al colloquio controllano il livello di conoscenza della lingua russa. Beh, devi conoscere l'inglese, ovviamente.
Per lavoro, viene utilizzata una speciale applicazione iLog. Si confronta favorevolmente con Salesforce, Oracle e persino SAP. Come qualsiasi prodotto software Apple, si distingue per la sua semplicità intuitiva e versatilità: si digita il nome di un caso (situazione), e in quel momento visualizza articoli per risolvere il problema in tempo reale.
Utilizzando iLog, puoi disconnetterti dall'operatore con un clic, ottenere dati sul dispositivo, inclusa l'intera cronologia delle riparazioni, puoi utilizzare la diagnostica per scoprire cosa c'è che non va in questo momento: informazioni dettagliate su qualsiasi componente. L'utente può prendere e disabilitare FaceTime con un'altra utility: l'app di supporto iCloud. Disabilita iMessage, FaceTime, Portachiavi e così via. Ma in tutta onestà, il supporto non vede nessun dato utente che non dovrebbe riguardarlo: vede quante foto, quanti contatti e così via, ma non le foto ei contatti stessi.
È impossibile tracciare il dispositivo anche con la conoscenza dell'utente. Se l'ID Apple viene rubato, il supporto cerca di vedere cosa c'è che non va, fa domande per verificare l'identità del chiamante. Se tutto è a posto, invia una lettera alla casella specificata. Se il ladro cambia anche l'ID Apple stesso, tutto ciò è visibile e risolto rapidamente. Quindi non hanno alcuna possibilità.
Il numero delle chiamate dipende dal giorno: il venerdì è tranquillo, tutti sono al telefono e si precipitano nella natura a “friggere la carne”. Lunedì, tutto esaurito: tutti si ricordano dei telefoni. Se prendiamo la media - 10 chiamate al giorno a persona.
In media, i dipendenti dell'assistenza Apple ricevono tra € 1.000 e € 3.000 a seconda del paese e dell'esperienza. A proposito del divieto sui dispositivi Android: ognuno è libero di scegliere ciò che gli piace di più. Molti dipendenti utilizzano smartphone Android e si sentono benissimo.
Con il rilascio di iOS 9, le richieste di supporto sono aumentate: molte richieste da parte di coloro che si immaginano designer e ingegneri e danno istruzioni per correggere alcuni bug del sistema operativo. Ma sul caso ci sono anche appelli: ad esempio, iOS 9.0.1 è stato rilasciato a causa di un bug che causava il blocco dell'iPhone durante l'aggiornamento del dispositivo.
Continueremo a guardare dietro le quinte di Apple, con molto altro in arrivo.
Il supporto Apple esiste per aiutare tutti i possessori di iPhone, iPad e altri dispositivi Apple. Gli esperti risponderanno a tutte le domande e aiuteranno a risolvere qualsiasi problema.
Analizzeremo come puoi contattare un tale servizio.
1. Telefonata
Il modo più semplice e familiare per tutti i cittadini dei paesi dell'ex URSS è prendere il telefono e chiamare il servizio di supporto. La tabella seguente elenca i numeri per alcuni paesi.
Tabella 1. Numeri di telefono del supporto Apple
Come puoi vedere, la Russia è in questa lista, ma l'Ucraina, il Kazakistan e molti altri paesi non sono in essa. Forse sul sito apparirà un nuovo numero di telefono per questi stati. Se lo fa, può essere trovato in questa pagina.
E se c'è ancora un numero per il tuo paese, devi solo chiamare e farti consigliare.
2. Chatta con uno specialista
Per comunicare con un rappresentante dell'azienda, segui alcuni semplici passaggi, ovvero:
- Visita questa pagina. Seleziona il tuo dispositivo qui sotto. Ci sono anche sezioni su iTunes, Apple Music, ID Apple, software e altro.
- Ora, a seconda della sezione selezionata, dovrai selezionare una sottosezione che si riferisce direttamente al problema che si è verificato. Ad esempio, abbiamo scelto la sezione "iPhone". Ora puoi selezionare la sottosezione "Riparazioni e danni fisici", "Batteria, energia e ricarica", "Prestazioni del sistema" e altre. Inoltre in alto c'è un pulsante "Cerca per argomenti". Il fatto è che Apple ha una libreria abbastanza ampia con informazioni sulla risoluzione di vari problemi e, molto probabilmente, utilizzando gli strumenti sopra descritti, sarai in grado di trovare informazioni sul tuo problema.
- Dopo aver selezionato una sottosezione, vedrai i problemi più comuni ad essa associati. Per vedere la soluzione, è necessario fare clic sul pulsante con una descrizione del problema. E se non ci sono informazioni sulla tua domanda nell'elenco, fai clic sul pulsante "Il tema non è nell'elenco".
- Se hai cliccato sul pulsante indicato, dovrai descrivere il problema nell'apposito campo e cliccare sul pulsante "Continua".
- Quindi scegli l'opzione desiderata per aiutarti: chat o telefonata. Nel primo caso verrai contattato dall'operatore dopo aver inserito l'IMEI del dispositivo, nel secondo caso indicherai il tuo numero di telefono e l'orario di chiamata desiderato. Dopodiché riceverai aiuto.
Traccia: L'IMEI è solitamente indicato sulla cover del dispositivo (situata in basso sul retro).
Un'altra opzione per ottenere aiuto è andare in un negozio Apple e ottenere consigli lì. Ma il problema è che i venditori non saranno sempre in grado di aiutarti e risolvere il problema.
Ma vale la pena provare: in casi estremi, verrai indirizzato a specialisti e ti verrà chiesto come contattarli. I punti vendita si trovano in questa pagina.
Se ti trovi di fronte ad un problema relativo alla tecnologia Apple o ad uno dei servizi Apple, e non sei riuscito a risolverlo da solo o con l'aiuto di specialisti, è il momento di chiedere supporto all'azienda. Scopri come contattare il supporto tecnico Apple in questa guida.
Importante: prima di chiamare o inviare un'e-mail ad Apple, assicurati che il tuo dispositivo sia ancora idoneo per l'assistenza e il supporto. Puoi farlo su una pagina speciale del sito Web ufficiale di Apple, dove devi inserire il numero di serie del dispositivo e fare clic su "Continua".
Come contattare l'assistenza tecnica Apple per telefono
Il modo più veloce per contattare l'assistenza Apple è per telefono. Inoltre, è per telefono che puoi ottenere consigli sul funzionamento di tutti i tuoi dispositivi: la possibilità di chat online con i rappresentanti dell'azienda non sarà disponibile su tutti i problemi.
Numero di supporto Apple: 8 495 580 9557
Va notato che la linea opera solo nei giorni feriali, dalle 09:00 alle 20:00 ora di Mosca.
Come contattare il supporto tecnico Apple online
Ciao! Nonostante le numerose istruzioni pubblicate su Internet e su questo blog, ci sono alcuni problemi riguardanti iPhone e iPad che possono essere risolti solo con l'aiuto del supporto tecnico Apple. Ad esempio, sblocca iCloud, . Chi può farlo? Nessuno! Solo un dipendente dell'azienda appositamente formato. E non si tratta solo di bloccare, non sai mai a quali altre domande può rispondere uno specialista competente?
E dopotutto, sembrerebbe che il supporto tecnico stesso non si nasconda a nessuno, ci sono molti modi per contattarlo, ma le persone continuano a chiedere nei commenti: come chiamare o scrivere a un operatore Apple? E se chiedono, risponderemo!
Ecco tutti i modi per raggiungere il supporto tecnico, ovunque tu sia.
Numeri di telefono dell'assistenza tecnica Apple in Russia
Apple, come ogni normale azienda, ha una propria hotline i cui dipendenti risponderanno a qualsiasi domanda relativa all'iPhone e all'iPad. Ecco i numeri di telefono della Federazione Russa:
- 8-495-580-95-57 (numero di Mosca).
- 8-800-555-67-34 (Numero gratuito per chiamate da qualsiasi regione della Russia).
- 8-800-333-51-73 (servizio clienti Apple Store).
Per ognuno di questi numeri, i dipendenti di lingua russa saranno pronti a consigliarti dalle 9:00 alle 21:00 nei giorni feriali.
Altri modi per parlare con il supporto tecnico Apple in Russia
Quando chiami uno qualsiasi dei telefoni, vieni accolto da una segreteria telefonica. Se per qualche motivo non riesci a eseguire i suoi comandi o non vuoi farlo, puoi ordinare una richiamata: la compagnia ti chiamerà. Per fare ciò, vai a questa pagina e:
La chiamata in arrivo non sarà dai numeri sopra elencati, ma da altri. Può essere un numero di qualsiasi paese (mi hanno chiamato dalle Filippine, Bangkok e da qualche altra parte in Asia). Non c'è bisogno di aver paura: un dipendente di lingua russa parlerà con te e questa chiamata sarà gratuita.
Per qualche motivo non vuoi parlare? Puoi sempre comunicare con il supporto tecnico tramite un'apposita chat. Per fare ciò, ripeti tutti i passaggi indicati poco sopra, l'unica cosa, al terzo paragrafo, seleziona: "Chat". Mostra anche il tempo di attesa approssimativo, il che è conveniente.
Nel 2018, Apple ha lanciato un'applicazione che contiene vari articoli e istruzioni sui prodotti dell'azienda. Freddo? Non male!
Tuttavia, siamo interessati a un'altra possibilità di questo programma: ottenere l'aiuto di uno specialista del supporto tecnico. Cosa dovrebbe essere fatto?
Resta da selezionare il dispositivo e il problema che stai affrontando. L'applicazione offrirà diverse soluzioni:
- Articoli e istruzioni.
- Chatta con uno specialista.
- Chiama tu stesso il supporto.
- Ordine di richiamata.
D'accordo, la scelta è semplicemente eccellente. Noi usiamo!
Come contattare il supporto tecnico Apple russo se ti trovi in un altro paese?
Esistono numerosi paesi in cui il supporto tecnico è assente in linea di principio o disponibile, ma nella lingua che l'utente di lingua russa non conosce. Come essere in questo caso? Come contattare e parlare in modo specifico con il supporto tecnico russo se ti trovi in un altro paese?
Non è difficile, ci sono diversi modi:
Ma ordinare una richiamata se ti trovi in un altro paese, molto probabilmente non funzionerà (a meno che, ovviamente, tu non abbia una scheda SIM russa). Il fatto è che il modulo di richiamata richiede l'indicazione di un numero che inizia con +7 (un prefisso per i numeri russi). Non puoi cancellarlo e sostituirlo con un altro.
È completamente difficile studiare tutte le complessità del lavoro della tecnologia Apple: ci sono molti prodotti e tutti hanno proprietà e impostazioni diverse. Pertanto, a volte anche gli utenti avanzati hanno problemi minori che richiedono troppo tempo per essere risolti. In questo caso, Apple ha il suo team di supporto tecnico: devi solo scriverle.
Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi chiedere aiuto ovunque e in qualsiasi momento della giornata. La cosa principale è che Internet è stabile, perché in questo articolo considererò l'opzione di contatto più veloce ed efficace: la chat online. Devi anche conoscere l'inglese, ma prima di tutto.
Apple ha recentemente aggiornato la sua pagina di supporto per rendere apple.com/support più gradevole. Una volta nella pagina, scorrere immediatamente verso il basso. Il nostro obiettivo è contattare rapidamente gli specialisti, quindi sentiti libero di fare clic Contatta il supporto → Iniziare.
Per prima cosa ti verrà chiesta la posizione. La cosa principale qui è mentire un po' e scegliere stati Uniti. Bene, o la Russia in caso di totale incomprensione della lingua inglese. Se i canoni religiosi o di altro tipo non ti consentono di fare un trucco del genere, purtroppo non ne verrà fuori nulla: l'Ucraina non è nell'elenco dei paesi. A proposito, il supporto tecnico russo fornisce chat online solo in 1 caso su 10, quindi consiglio vivamente di fare amicizia con un traduttore.
Quindi decidi in quale area hai bisogno di aiuto. Nel mio caso, queste sono le impostazioni dell'ID Apple: non capisco bene come condividere correttamente gli acquisti nell'App Store con altri utenti, quindi seleziono la voce appropriata nel menu successivo. La stessa operazione è adatta per altri argomenti, ma non sempre. Fondamentalmente, il supporto tecnico aiuta a risolvere errori software non critici o semplicemente ti dice come configurare correttamente una particolare funzione.
Quindi puoi scegliere l'opzione di contattare uno specialista. Anche se solo uno è adatto: chat online. Basta cliccare sull'icona, inserire le informazioni necessarie su di te e in un paio di minuti la sua finestra si aprirà automaticamente. Aspetta il primo messaggio del dipendente: è sempre bello. Ad esempio, "Come stai oggi?" o "Tutti i problemi sono risolti e il tuo sarà risolto. Dimmi cosa è successo".
Ho chiesto aiuto nella chat per più di 10 volte - il supporto tecnico ha sempre risposto in modo chiaro e puntuale. Un altro vantaggio di questo metodo è che puoi porre una domanda di interesse su un argomento completamente inappropriato per esso. Ciò accade quando la chat online non è disponibile per un problema di interesse: puoi semplicemente scrivere di una funzione dell'iPhone non funzionante nella chat di supporto del MacBook e uno specialista ti reindirizzerà alla persona giusta. E ti auguro una buona giornata.
In alcune situazioni Mac, gli esperti potrebbero persino chiederti di scaricare un programma speciale per visualizzare lo schermo. Come TeamViewer, ma di Apple e super sicuro. E i dipendenti non potranno fare nulla, solo mostrare dove cliccare e cosa fare. È molto comodo quando non capisci nulla: segui semplicemente le istruzioni e il gioco è fatto.
A proposito, se questa opzione non ti soddisfa, c'è un'alternativa: tramite Twitter. Basta citare
