วิธีจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน ความขัดแย้งในที่ทำงาน

ความขัดแย้งใด ๆ นั้นไม่เป็นที่พอใจเสมอ และความขัดแย้งในที่ทำงานนั้นยิ่งกว่านั้น หากขัดแย้งกับเพื่อนบ้านและคนรู้จัก คุณก็แค่ปิดประตูและยุติความสัมพันธ์ จากนั้นทุกอย่างก็ยากขึ้นกับเพื่อนร่วมงาน และเราไปเพื่อมัน แต่ส่วนใหญ่มักจะไม่ใช่ตัวอักษร แต่เป็นรูปเป็นร่าง: เราไม่พยายาม แต่ทนกับการมีอยู่ของพวกเขา อดทน และความเกลียดชังในใจของเรา จะหยุดทั้งหมดนี้ได้อย่างไร? น่าแปลกที่ยิ่งเราพยายามทำให้ความขัดแย้งสงบลง ภัยคุกคามของพวกเขาก็ยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น และน่าเสียดายที่เราถูกบังคับให้ระบุความจริงที่ว่าวลีที่มีชื่อเสียงของแมว Leopold - "พวกเรามาอยู่ด้วยกัน" - ใช้ไม่ได้ในชีวิตจริง

เหตุใดความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นในที่ทำงาน: ต้นตอของปัญหาทั้งหมดของเราอยู่ที่ไหน
จะทำอย่างไรหากมีความขัดแย้งในที่ทำงาน? การกระทำใดเป็นอย่างแรกที่เราต้องดำเนินการเมื่อเกิดความขัดแย้ง
ปฏิบัติตัวอย่างไรเมื่อมีความขัดแย้งในที่ทำงาน? ด้วยการมีส่วนร่วมของคุณหรือไม่?
ความขัดแย้งจะนำไปสู่ที่ใดหากไม่ได้รับการแก้ไข
จะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงผลเสียต่อตัวคุณเองจากความขัดแย้งในที่ทำงาน?

ผู้ที่ไม่เคยเผชิญกับความขัดแย้งในที่ทำงานอาจไม่เคยทำงาน ไม่มีทีมใดในโลกสมัยใหม่ที่ไม่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น เล็กและใหญ่ น้อยและสำคัญ เดี่ยวและใหญ่ ความขัดแย้งในทีมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และเหตุผลหลักสำหรับพวกเขาคือเราทุกคนเป็นผู้ใหญ่ที่มีความปรารถนาและความสนใจของเราเอง มีความคิดเกี่ยวกับชีวิตและทัศนคติทางศีลธรรมของเราเอง และยิ่งทีมใหญ่ขึ้น ยิ่งมีลิงค์มากเท่าไร ภัยคุกคามของความขัดแย้งก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

มีความหวังว่าในอนาคตมนุษยชาติจะไปถึงระดับของการพัฒนาซึ่งความขัดแย้งระหว่างผู้คนจะไม่เกิดขึ้นเลย เราจะไม่สร้างบาดแผลทางจิตใจซึ่งกันและกัน เราจะไม่ปกป้องมุมมองของเราด้วยการร้องไห้ หรือแม้กระทั่งด้วยกำปั้น เราจะไม่โกรธเคือง แต่วันนี้ทุกอย่างไม่เป็นเช่นนั้นและความขัดแย้งก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นในบทความนี้เราถือว่าสถานการณ์เป็นไปตามที่คาดไว้ - จะทำอย่างไรระหว่างหรือหลังความขัดแย้ง? จะปฏิบัติตัวอย่างไรและรักษาจิตใจไม่ให้บาดเจ็บจากอาการบาดเจ็บนี้ได้อย่างไร?

แน่นอนว่าเป็นการดีที่สุดที่จะพยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง และนี่ก็เป็นไปได้เช่นกันหากคุณเข้าใจระบบความต้องการของมนุษย์ ลักษณะทางจิตวิทยาของเขา สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการศึกษาจิตวิทยาของเวกเตอร์ระบบ ซึ่งเป็นรูปแบบของเวกเตอร์แปดตัว อ่าน .

สิ่งที่ต้องทำหากมีความขัดแย้งในที่ทำงาน?

ดังนั้น, จะทำอย่างไรหากมีข้อขัดแย้งทีม?

สิ่งแรกที่จำเป็นในความขัดแย้งคือการพยายามไม่แสดงความไม่ชอบในรูปแบบใด ๆ กองกำลังทั้งหมดควรมุ่งไปที่การแก้ไขความขัดแย้ง ไม่ใช่การแสดงความเป็นปรปักษ์. สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงานที่เป็นพยานโดยไม่เจตนาด้วย

ความปรารถนาที่จะแสดงความไม่ชอบหลังจากความขัดแย้งเป็นความปรารถนาหลักของเราในการตอบสนองต่อความเครียด นี่คือสิ่งที่บรรพบุรุษของเราทำ - คนกลุ่มแรกเมื่อมีความตึงเครียดในแพ็ค ปฏิกิริยา - เพื่อแสดงความไม่ชอบภายนอก - เกือบจะสะท้อนกลับในตัวเรา

ซุบซิบนินทาผู้ร่วมขัดแย้งคนใดคนหนึ่ง ตะโกนด่าทอ หรือเขียนข้อความใส่ร้ายเจ้านายต่อผู้กระทำความผิด โดยการแสดงความไม่ชอบเราคลายความเครียดเล็กน้อยเราได้รับความโล่งใจเล็กน้อยจากการกระทำนี้ แต่จากนั้นความเป็นปรปักษ์ของเราก็เพิ่มขึ้นอย่างถาวรเนื่องจากสิ่งนี้กลับไม่ได้ ซึ่งหมายความว่าต้องมีการแสดงออกใหม่ และต่อไปเรื่อย ๆ มันก็เติบโตเหมือนสัตว์ประหลาดจริง ๆ สามารถเพิ่มความเครียดของเราซ้ำ ๆ และสิ่งนี้จะนำไปสู่ความขัดแย้งที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งเท่ากับปัญหาที่ยิ่งใหญ่กว่า ความตึงเครียดจะทวีขึ้นและปัญหาจะล้นทะลักออกมามากขึ้นเรื่อยๆ

ดังนั้นเราจึงสนใจที่จะยับยั้งความเป็นปรปักษ์ในตาเป็นหลัก ไม่ปล่อยให้มันลุกลามออกไปไม่ว่าในกรณีใด ๆ ของความขัดแย้ง

ปฏิบัติตัวอย่างไรหากมีความขัดแย้งในที่ทำงาน?

นอกจากความเป็นปรปักษ์แล้ว ยังมีตัวเลือกอื่นๆ อีกหลายอย่างสำหรับการกระทำที่ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมักจะทำ บางคนพยายามที่จะสรุปจากกระบวนการโดยแสร้งทำเป็นว่าไม่มีความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในความขัดแย้งมีส่วนร่วมในเรื่องนี้ ปฏิกิริยาของพวกเขาสามารถเป็นหมวดหมู่ได้มากขึ้นและเพียงแค่เมินเฉยต่อสภาพของพวกเขา เราจะไม่เพียงไม่แก้ปัญหาเท่านั้น แต่ยังจะทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นอีกด้วย

อีกทางเลือกหนึ่งที่อยู่ในใจคือการเลิกหรือขับไล่หนึ่งในตัวเลือกที่ขัดแย้งกัน ตามกฎแล้วมันไม่ได้ผลเพียงเพราะคุณไม่สามารถหนีจากตัวเองได้ และถ้าเราพยายามแล้วชีวิตจะกลับมาเป็นปกติได้ยาก - การได้งานใหม่เราจะต้องเผชิญสิ่งเดิม และอะไร - หนีอีกครั้ง? การวิ่งหนีไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาความขัดแย้งใดๆ ไม่ว่าจะในครอบครัวหรือที่ทำงาน

ความขัดแย้งต้องได้รับการแก้ไขและต้องหาแนวทางที่เหมาะสมสำหรับผู้เข้าร่วมความขัดแย้งแต่ละคน

วิธีปฏิบัติตนเมื่อขัดแย้ง? จำเป็นต้องปกป้องตัวเอง จิตใจของคุณ ออกจากความขัดแย้งโดยไม่สูญเสียตัวเอง ไม่ได้หมายความว่าเราควรโยนตัวเองเข้าไปในความอับอายและพิสูจน์ตำแหน่งของเรา (หรือรักษาตำแหน่งที่ถูกต้องตามความเห็นของคุณในความขัดแย้งระหว่างเพื่อนร่วมงาน) ไม่ เรากำลังพูดถึงอย่างอื่น - เราต้องใช้ความพยายามเพื่อให้ความขัดแย้งในที่ทำงานไม่ทิ้งร่องรอยไว้บนตัวเรา: ในรูปแบบของความขุ่นเคือง ความโกรธ ความหมกมุ่นทางจิตใจ ความรู้สึกอยุติธรรม ฯลฯ ไม่ใช่ตัวความขัดแย้งเอง แต่ผลที่ตามมาเหล่านี้สามารถก่อให้เกิดอันตรายที่จับต้องได้ ซึ่งแสดงออกมาทั้งในการทำงานและในด้านอื่นๆ พวกมันทำให้คุณภาพชีวิตของเราแย่ลงและเป็นการยากที่จะหาที่ที่ไม่สะท้อนพวกมัน เรากำจัดอารมณ์ไม่ดีต่อครอบครัว ต่อเด็ก ต่อพ่อแม่ เราไม่สามารถนอนหลับอย่างสงบสุขได้ เราทรมานด้วยอาการปวดหัวและประสาทสำบัดสำนวน ฯลฯ

ผู้ที่มีเวกเตอร์ทวารหนักประสบกับความขัดแย้งที่ยากที่สุดในที่ทำงาน ในขณะที่คนอื่นอาจลืมสถานการณ์นี้ไป แต่สำหรับทวารหนักแล้ว มันคุกคามความไม่พอใจไปอีกหลายปีข้างหน้า และที่ใหญ่ที่สุดจะเป็นคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ที่พูดในความขัดแย้งที่ร้อนระอุ หากไม่มีการขอโทษและการกลับใจอย่างจริงใจ ความคับข้องใจจะถูก "รักษาไว้" จะไม่อนุญาตให้มีการพัฒนาต่อไป ที่เลวร้ายที่สุดคือคนที่มีทวารหนักพยายามที่จะชดเชยความคับข้องใจของเขาด้วยการแก้แค้นซึ่งนำมาซึ่งความขัดแย้งและความเข้าใจผิดใหม่ ๆ

นอกจากนี้ยังมีภัยคุกคามใหญ่เนื่องจากความขัดแย้งสำหรับเจ้าของเวกเตอร์ภาพ พวกเขาสามารถอารมณ์แกว่งจาก 0 ถึง 100 ในวินาที เป็นเรื่องดีถ้าคุณสามารถร้องไห้ออกมาในสถานะที่ไม่ดีได้ แต่สิ่งนี้ไม่ได้ผลเสมอไป

จะแน่ใจได้อย่างไรว่าความขัดแย้งในที่ทำงานไม่ส่งผลเสียต่อเรา?

วันนี้วิธีเดียวที่จะบันทึก จิตใจของคุณโดยไม่เสียหายภายใต้อิทธิพลของปัจจัยลบภายนอกรวมถึงความขัดแย้งประเภทต่างๆ คือ การเข้าใจตนเองและปฏิกิริยาของตนเองอย่างถูกต้อง

System Vector Psychology ของ Yuri Burlan เป็นเครื่องมือที่ช่วยผู้คนมากมายในสถานการณ์ความขัดแย้ง อ่านความคิดเห็นของผู้ฟังหลายพันคนที่ผ่านการฝึกอบรมออนไลน์

หากเราถามหัวหน้าของ บริษัท ใด ๆ ว่าเขาปฏิบัติต่อความขัดแย้งอย่างไร เป็นไปได้มากว่าเราจะได้ยินคำตอบว่า "ไม่" แต่เป็นไปได้ไหมที่จะพัฒนาเดินหน้าโดยไม่แก้ปัญหาและสถานการณ์ความขัดแย้ง? อย่างที่คุณทราบ ความจริงเกิดจากข้อพิพาท และความขัดแย้งก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าข้อพิพาทแรงงาน ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ของความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม ดังนั้นอย่าถือว่าเป็น "จุดจบของโลก" แต่เป็นจุดเริ่มต้นของการแก้ปัญหา

แน่นอน ผู้นำทุกคนมีความลับและวิธีการเอาชนะความขัดแย้งของตัวเองซึ่งได้มาจากประสบการณ์ของเขาเองไม่ว่าจะประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ตาม เราจะพยายามหาสูตรสากลในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและพลังงานสำหรับผู้จัดการและเจ้าของบริษัทที่มีงานยุ่งอยู่แล้ว

ความขัดแย้งไม่เคยเกิดขึ้นทันที: วันนี้ทุกอย่างสงบ แต่พรุ่งนี้ทุกอย่างจะ "เดือด" ตัวอย่างเช่น จากช่วงเวลาที่พนักงานตัดสินใจย้ายไปบริษัทอื่นทันทีก่อนที่จะสมัคร เวลาจะผ่านไป และในช่วงเวลานี้ ผู้จัดการจะต้องรับรู้ถึงสัญญาณของความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น บางทีพนักงานมักจะขอกลับบ้านก่อนเวลาหรือไปสายตลอดเวลา หรือเขาไม่ให้ความสำคัญกับคุณภาพของงานที่ทำ - ทั้งหมดนี้ควรเป็น "ระฆัง" สำหรับผู้จัดการ แต่ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ สัญญาณดังกล่าวมักจะผ่านตาของเขาและจะชัดเจนก็ต่อเมื่อเขาเห็นจดหมายลาออกเท่านั้น

จะทำอย่างไรถ้าคุณนำคดีไปสู่ความขัดแย้ง? ใจเย็น ๆ คุณไม่ควรตื่นตระหนก จำไว้ว่าความขัดแย้งเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการแก้ปัญหา ขั้นตอนแรกคือการค้นหาแหล่งที่มาของความขัดแย้ง เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งใด ๆ ถูกกระตุ้นโดยบุคคลที่สามที่ไม่รู้จัก แม้ว่าพวกเขาจะบอกว่าการต่อสู้ต้องใช้สองคน แต่สถานการณ์จะกลายเป็นความขัดแย้งจริง ๆ ก็ต่อเมื่อมีบุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้อง - ผู้ยั่วยุ ตัวอย่างที่ดี: ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสาบานกับเลขานุการทุกวัน เหตุผลของข้อพิพาทดูเหมือนจะชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการขาดแบบฟอร์มเปล่าสำหรับการสัมภาษณ์ หรือสำเนาเอกสารที่ไม่ได้จัดทำตรงเวลา อย่างไรก็ตามเมื่อตรวจสอบสถานการณ์นี้อย่างใกล้ชิดปรากฎว่ามีบุคคลที่สาม - นักบัญชีที่ใส่ร้ายแต่ละคนเกี่ยวกับอีกฝ่ายหนึ่ง

การรายงานเท็จเป็นปัจจัยสำคัญในการติดต่อกับบุคคลที่สาม การส่งต่อข้อความเท็จไปยังพนักงานคนอื่น บุคคลที่สามทำให้ทั้งบริษัทเสียหาย ตัวอย่างเช่น พนักงานคนหนึ่งแจ้งลูกค้าอย่างไม่ถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่ความล้มเหลวในการทำธุรกรรมที่สำคัญ เขาไม่สามารถสารภาพผิดและเริ่มโทษคนอื่น ผลที่ตามมาคือการกระทำดังกล่าวจะนำไปสู่การที่ผู้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับคดีตกเป็นผู้ต้องหาและถูกลงโทษทางวินัยหรือถึงขั้นไล่ออก

ดังนั้นในความขัดแย้งใด ๆ คุณต้องมองหาบุคคลที่สาม แต่ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรถามคำถามเช่น: "ใครปฏิบัติต่อคุณไม่ดี" "ใครทำผิด" เป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะชี้ไปที่ผู้นำที่เรียกร้องสูง หากคุณเรียบเรียงคำถามเหล่านี้ใหม่ (“คุณเคยบอกใครว่ามีคนปฏิบัติกับคุณไม่ดีหรือเปล่า พวกเขาพูดว่าอะไรกันแน่ ใครพูด?” “คุณเคยบอกว่ามีคนกำลังทำผิด พวกเขาพูดว่าอะไรกันแน่ ใครพูด” ) และรวบรวมชื่อทั้งหมดที่พนักงานให้มา คุณจะพบชื่อที่เกิดขึ้นบ่อยกว่าชื่ออื่นอย่างแน่นอน นี่คือบุคคลที่ต้องถูกสอบสวน เมื่อคู่กรณีในความขัดแย้งพบผู้ยั่วยุและพบหลักฐาน ปัญหาก็สามารถแก้ไขได้ โปรดจำไว้ว่าไม่มีข้อขัดแย้งใดที่ไม่สามารถแก้ไขได้เว้นแต่บุคคลที่สามจะตรวจไม่พบ

มีวิธีอย่างน้อยห้าวิธีที่ผู้นำสายตาสั้นสามารถใช้เพื่อพยายามแก้ไขความขัดแย้ง

วิธีที่ 1: การโจมตี

ในกรณีนี้ การกระทำของผู้นำมุ่งเป้าไปที่การยืนหยัดเพื่อตนเองผ่านการต่อสู้อย่างเปิดเผยเพื่อผลประโยชน์ของตน การใช้อำนาจ การบังคับขู่เข็ญ ผู้นำดังกล่าวจะบังคับให้พวกเขายอมรับมุมมองของพวกเขาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ และในที่สุดก็ได้รับชัยชนะ แต่คำถามอีกประการหนึ่งคือเขาจะได้รับพันธมิตรในชัยชนะหรือไม่ - ไม่น่าเป็นไปได้

วิธีที่ 2: วิ่งหนี

ผู้นำอาจหมดหวังที่จะวิ่งหนีปัญหาและแนวทางแก้ไข เขาสามารถชะลอการตัดสินใจ "ไว้ใช้ทีหลัง" จัดการกับ "สิ่งที่สำคัญกว่า" ได้ แต่ตามกฎแล้วปัญหาจะตามมาทันไม่ช้าก็เร็วอยู่ดี

วิธีที่ 3: หลีกเลี่ยง

ด้วยกลยุทธ์พฤติกรรมนี้ การกระทำของผู้นำมุ่งเป้าไปที่การออกจากสถานการณ์โดยไม่ยอมแพ้ แต่ยังไม่มีการยืนกรานในตนเอง ละเว้นจากการเข้าสู่ข้อพิพาทและการอภิปราย ในการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องหรือข้อกล่าวหา ผู้นำจะย้ายการสนทนาไปยังหัวข้ออื่น เราสามารถพูดได้ว่าเขาฉลาดแกมโกง แต่พฤติกรรมของเขาจะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ใด ๆ - ความขัดแย้งจะไม่ได้รับการแก้ไข

วิธีที่ 4: ละเว้น

ผู้นำสามารถแสร้งทำเป็นว่าความขัดแย้งนั้นไม่มีอยู่จริงและไม่ทำอะไรเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะไม่ทำให้ปัญหาเล็กลงและจะไม่หายไปเอง

วิธีที่ 5: ยอมแพ้

การกระทำของผู้นำในสถานการณ์ความขัดแย้งมีเป้าหมายเพื่อรักษาหรือฟื้นฟูความสัมพันธ์อันดี สำหรับสิ่งนี้เขาพร้อมที่จะยอมแพ้ละเลยความสนใจของตัวเองพยายามสนับสนุนผู้อื่นไม่ทำร้ายความรู้สึกของเขาและคำนึงถึงข้อโต้แย้งของเขา แต่ในกรณีนี้ การเรียกเขาว่าผู้นำโดยทั่วไปเป็นเรื่องยาก

แน่นอนว่าไม่ใช่หนึ่งในห้าวิธีที่ไม่จริง - วิธีนี้คุณจะไม่แก้ปัญหาความขัดแย้ง แต่จะทำให้รุนแรงขึ้นเท่านั้น

โซลูชันที่เหมาะสมประกอบด้วยระบบการจัดการที่ถูกต้องเสมอ เพื่อให้ผู้จัดการสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้ จำเป็นต้องใช้เครื่องมือการจัดการบริษัทที่มีประสิทธิภาพ

1. ลักษณะงาน ผู้จัดการจะต้องถ่ายทอดความต้องการในการทำงานให้กับพนักงานอย่างถูกต้องและชัดเจน ปัญหานี้รุนแรงขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ไม่มีการแบ่งหน้าที่ของพนักงานหรือแผนกที่ชัดเจนเมื่อผู้จัดการต้องเผชิญกับงานในการปฏิบัติงานต่าง ๆ พร้อม ๆ กันเร่งด่วนและสำคัญเท่าเทียมกัน ตัวอย่างเช่น คำขอโทรหาลูกค้า เนื่องจากเลขาฯ ไม่มีเวลา ไม่ควรทำให้คนกลัว เขาต้องพร้อมสำหรับสิ่งนี้ และเขาจะพร้อมเมื่อฟังก์ชันนี้รวมอยู่ในรายละเอียดงานของเขา

2. สายการบังคับบัญชาและการบังคับบัญชา ในบริษัทใดก็ตาม สิทธิและความรับผิดชอบของพนักงานทุกคนจะต้องมีความสมดุลกัน ความรับผิดชอบจะต้องได้รับการคุ้มครองโดยหน่วยงานที่เหมาะสมเสมอ และในทางกลับกัน นั่นคือสายการบังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องชัดเจนและเข้าใจโดยพนักงานทุกคน

3. สายสื่อสาร. การจัดระเบียบสายการสื่อสารใน บริษัท เป็นสิ่งสำคัญมาก ตัวอย่างเช่น หากพนักงานสองคนขึ้นไปไม่เห็นด้วยในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ความขัดแย้งสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยง่ายโดยติดต่อผู้จัดการทั่วไปของพวกเขา เพื่อเชิญให้เขาตัดสินใจขั้นสุดท้าย แต่เพื่อให้พนักงานสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้มีอำนาจระดับสูงได้ กลไกการสื่อสารดังกล่าวจะต้องดำเนินการอย่างชัดเจนในบริษัท

4. ระบบรางวัล ผู้ที่มีส่วนร่วมเป็นพิเศษเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรควรได้รับรางวัล: อาจเป็นโบนัส การเลื่อนตำแหน่ง หรือเพียงแค่การชมเชย ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรส่งเสริมพฤติกรรมที่ไม่สร้างสรรค์ของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ด้วยความช่วยเหลือของระบบการให้รางวัล คุณสามารถจัดการพฤติกรรมของผู้คนและหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างง่ายดาย

5. การคัดเลือกบุคลากร. ควรดำเนินการคัดเลือกบุคลากรอย่างมืออาชีพและควรระบุบุคลิกภาพที่ต่อต้านสังคมในระยะเริ่มต้นของการสรรหา การปฏิบัติตามข้อกำหนดสูงสุดของพนักงานที่ตำแหน่งสามารถกำหนดให้เป็นหนึ่งในเงื่อนไขสำคัญในการป้องกันความขัดแย้ง ไม่ว่าคุณจะเลือกใครก็ตาม คุณจะทำงานด้วย ดังนั้น โดยการจ้างพนักงานที่เหมาะสม ทำงานหนัก และมีสุขภาพดี เราจึงหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างบุคคลมากมาย

6. การพักผ่อน จัดให้มีเวลาว่างร่วมกันสำหรับผู้บริหารและพนักงาน การเดินทางท่องเที่ยวร่วมกัน ปิกนิกกลุ่ม การประชุมกีฬาระหว่างแผนก - ทั้งหมดนี้ทำให้ทีมเป็นหนึ่งเดียวกันและสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองซึ่งไม่มีที่สำหรับความขัดแย้ง

Galina Smolyakova

ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นสถานการณ์ทั่วไปที่ไม่มีใครรอดพ้นไปได้ ในความเป็นจริงอย่างน้อยหนึ่งครั้งในอาชีพการงานของเขา พนักงานของ บริษัท กลายเป็น: เป็นผู้มีส่วนร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งหรือผู้เห็นเหตุการณ์

ในกรณีส่วนใหญ่ พนักงานที่ตกอยู่ภายใต้มนต์ขลังของ "การปะทะกันของมุมมอง" จะไม่พยายามหลีกหนีจากความรุนแรงของความสนใจด้วยซ้ำ ตรงกันข้าม มันกระทำอย่างหุนหันพลันแล่น: พฤติกรรมดังกล่าวไม่สามารถจบลงอย่างมีความสุข

ค้นหาจากเนื้อหาของเราถึงวิธีการแก้ไขความแตกต่างของความขัดแย้ง วิธีและวิธีการที่นักจิตวิทยาแนะนำให้ใช้

เหตุผลที่ไม่เห็นด้วย

น่าเสียดายที่ชีวิตที่ปราศจากความขัดแย้ง - ทั้งในรูปแบบของความสัมพันธ์ส่วนตัวและในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ - เป็นไปไม่ได้เลย ต้นตอของปัญหาทั้งหมดอยู่ที่ตัวคนเอง: ในมุมมองและความต้องการ ค่านิยม และนิสัยของพวกเขา

บางคนรีบเร่งเข้าสู่ห้วงมหาอำนาจของสงครามการสื่อสาร พยายามยังคงเป็น "เจ้าของสิทธิ์" เพียงคนเดียว ในขณะที่บางคนพยายามฝ่ามรสุม หลีกเลี่ยง แต่ไม่ดับความขัดแย้งในที่ทำงาน

พวกเขาทำมันได้อย่างไร? ประการแรก คนฉลาดพยายามค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง จากนั้น "สร้าง" ห่วงโซ่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับวิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์หนึ่งๆ

พิจารณาสาเหตุหลักของความขัดแย้ง "การทำงาน":

1. ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาเบื้องต้นพนักงานทำงานอย่างใดอย่างหนึ่ง ตัวอย่างเช่น เจ้าอารมณ์และเศร้าโศก
2. การกระจายหน้าที่การทำงานที่ไร้ความสามารถ: การโยกย้ายอำนาจและความรับผิดชอบโดยตรงไปที่ไหล่ของเพื่อนร่วมงานสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งที่รุนแรงได้
3. การมีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทีมงาน: ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งซึ่งได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานส่วนใหญ่ มีพฤติกรรมต่อคู่ต่อสู้อย่างมั่นใจและก้าวร้าวมากขึ้น การอนุมัติและการสนับสนุนของสหายกระตุ้นความต่อเนื่องของ "การปะทะกัน" ซ้ำ: สถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานจะกลายเป็นเรื่องปกติในกรณีนี้
4. ความเข้าใจผิดมาตรฐาน: เหตุผลนี้เป็นคำพูดทั่วไปและอุปสรรคทางสังคม ความขัดแย้งกำลังเติบโตบนดินที่อุดมสมบูรณ์ของความแตกต่างอันเจ็บปวดในสถานะทางสังคม: มันค่อนข้างยากสำหรับศาสตราจารย์ที่มีรูปแบบการคิดตามปกติและมีประสบการณ์ในวิชาชีพในการอธิบายแนวคิดนี้ให้กับคนงานทั่วไป

ถอนพิษ!

การทะเลาะวิวาทระหว่างพนักงานได้รับและจะเป็น - สิ่งนี้ต้องเข้าใจ อย่างไรก็ตาม คุณควรตระหนักถึงสิ่งต่อไปนี้: เหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เข้าครอบงำคุณโดยสิ้นเชิง หรือคุณเป็นผู้ควบคุมสถานการณ์เอง

หากในที่ทำงานเกิดความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานเป็นเวลานานกว่าหนึ่งเดือน และคุณไม่รู้วิธีกำจัดมัน ให้ลองใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อทำให้ฝ่ายตรงข้ามเป็นกลาง:

• การรับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นการกระทำแรกและหลักที่ควรดำเนินการในสถานการณ์ความขัดแย้ง ประเมินเหตุการณ์อย่างมีเหตุผลและใจเย็น หากคุณมีเลเวลและทักษะเพียงพอ พยายามหลีกเลี่ยงการทะเลาะอย่างมีศักดิ์ศรี พูดช้าๆ และใจเย็น

• การหยุดชะงักของเทมเพลต. หากการโต้เถียงเกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่ เพื่อต่อต้านฝ่ายตรงข้ามที่เหนือกว่า ให้ใช้วิธีการสลับประสาทสัมผัสที่ยุ่งยาก: ทำดินสอหล่นโดยไม่ได้ตั้งใจ ไอ พูดบางอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ในกรณีนี้ความก้าวร้าวจะไม่มาถึงคุณ

• โจมตีด้วยคำถามและ "ข้อตกลง". ความขัดแย้งเกิดขึ้นโดยตรงกับหัวหน้า บริษัท หรือไม่? ในกรณีนี้ ใช้ข้อตกลงที่เป็นธรรมและชี้แจงคำถามที่ถามด้วยน้ำเสียงที่สงบ พยายามค้นหาว่าคุณทำผิดพลาดตรงไหน ถามเจ้านาย "โดยไม่ต้องตะโกน" เพื่อชี้แจงสถานการณ์

• ฟรี. ปรึกษากับคนที่ต่อต้านคุณ เรียกร้องความสามารถและทักษะทางวิชาชีพของเขา เพิกเฉย - ในทางที่ดี - การโจมตีที่เป็นไปได้จากเขา

• เทคนิคการซุ่มยิง. จะแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานได้อย่างไรหากเพื่อนร่วมงานพยายามกลั่นแกล้งคุณ? อย่าใช้การยั่วยุของเขาและเมื่อเขาพยายามยืนยันในมุมมองของเขาให้ถามวลีสุดท้ายอีกครั้งอย่างเฉยเมยโดยอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่า "พวกเขาไม่ได้ยิน" ตามกฎแล้วสิ่งนี้จะทำให้ฝ่ายตรงข้ามเสียสมาธิและลดระดับความก้าวร้าว

• บทสนทนาที่สร้างสรรค์เป็นวิธีการสื่อสารที่มีอารยธรรมที่สุด เชิญพนักงานที่ไม่ชอบคุณมาดื่มกาแฟและถามเขาอย่างใจเย็นเกี่ยวกับสาเหตุของทัศนคติเชิงลบที่เขามีต่อคุณ

ใจเย็นๆ นะ เตือน!

คุณมีผู้นำที่เลือดร้อนและจู้จี้จุกจิกหรือไม่? อย่าพยายาม "ทำให้เขาอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้อง"! บุคคลนี้เป็นที่ยอมรับโดยมี "แมลงสาบ" และโครงสร้างภายในของเขา เลิกดีกว่า.

หากคุณไม่ต้องการออกจาก "รัง" ที่ทำงานอย่างอบอุ่นคุณจะต้องปรับตัว พยายามป้องกันความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา ระวังสถานการณ์: เมื่อคุณมาที่คณะทำงานเป็นครั้งแรก พยายามระบุแนวร่วมที่สร้างขึ้นทั้งหมดและผู้นำที่ไม่เป็นทางการของพวกเขา

หากมีความขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชาของคุณในที่ทำงาน: การสวดมนต์และเทคนิคที่ชาญฉลาดบางอย่างจะช่วยให้คุณขจัดมันได้ ด้วยความเป็นผู้นำที่ดุดัน ขอแนะนำให้มีอาวุธครบมือตลอดเวลา เริ่มเตรียมตัวสำหรับวันทำงานที่บ้าน: อ่านคำอธิษฐานทางจิตใจถึงทูตสวรรค์ของคุณและที่ทำงาน - คำร้องเพื่อปลอบประโลมผู้เผยพระวจนะดาวิดเพื่อระงับความโกรธ

ภาพเสริม

• น้ำเสียงที่มั่นใจและสงบ: น้ำเสียงที่ต่อเนื่อง
• เสียงต่ำปานกลางและจังหวะการพูดที่นุ่มนวล
• เหลือบมองระหว่างคิ้ว: ปลดอาวุธศัตรูและระงับอารมณ์ก้าวร้าว
• หลังตรงผ่อนคลาย: จะทำให้เกิดความมั่นใจ

จำไว้ว่าคุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับความขัดแย้ง พวกเขาต้องได้รับการแก้ไข! คุณสามารถยุติเรื่องนี้อย่างสงบ รักษาความกังวลใจและสุขภาพของคุณ หรือหากไม่มีทางเลือกอื่น คุณก็สามารถหางานใหม่ได้เสมอ! ดูแลตัวเองและรักษาความอุ่นใจของคุณและผู้อื่น!

บ่อยครั้งในที่ทำงานมีสถานการณ์ที่การกระทำบางอย่างของคุณถูกตีความโดยผู้อื่นในทางตรงกันข้ามกับที่คุณคิด ผลลัพธ์อาจจะเป็น สถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งไม่เป็นผลดีต่อการประกอบอาชีพ เว็บไซต์จะบอกวิธีหลีกเลี่ยงการกระทำดังกล่าว เงินสำหรับสุภาพสตรี.

สถานการณ์ความขัดแย้ง: ตัวอย่างและวิธีแก้ปัญหา

เส้นทางสู่นรกปูด้วยเจตนาดี สำนวนนี้มักถูกจดจำเมื่อคุณต้องการสิ่งที่ดีที่สุด แต่กลับกลายเป็นเช่นเคย เพื่อไม่ให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งในอนาคต เราขอเสนอสถานการณ์ดังกล่าวและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้แก่คุณ ลองมาดูตัวอย่างกัน

1. คุณกำลังนั่งอยู่กับพนักงานในครัวบริการ ปรึกษาเรื่องพ่อตา สามี ลูก ทันใดนั้นก็มีเพื่อนร่วมงานอีกคนเดินเข้ามาหาคุณ คุณเงียบตามนั้น เหลือบมองผู้มาใหม่และทานอาหารต่ออย่างเงียบๆ โดยธรรมชาติแล้ว ผู้มาใหม่จะคิดว่าคุณกำลังพูดถึงเขาหรือเกี่ยวกับเจ้านายหรือเรื่องซุบซิบอื่นๆ บัดนี้ท่านทั้งสองจะมีชื่อเสียงในทางซุบซิบ

สิ่งที่ต้องทำสถานการณ์ที่น่าอึดอัดเช่นนี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย อย่าแก้ตัวทันทีและพูดว่า "เราไม่ได้พูดถึงคุณ" แทบจะไม่มีใครเชื่อคุณ เป็นการดีกว่าที่จะจบวลีให้จบจากนั้นพยายามสนทนาไปในทิศทางอื่น เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมมือใหม่ไว้ในการสนทนาของคุณ หากบุคคลนั้นไม่พอใจคุณ ให้รีบจบการสนทนาและไปทำงาน

1. Varvara อยากรู้อยากเห็น ... สถานการณ์ความขัดแย้งในลักษณะต่อไปนี้ พนักงานขอให้คุณปฏิบัติหน้าที่ทางโทรศัพท์เนื่องจากเธอมีงานมากเธอไม่ต้องการถูกรบกวนจากมโนสาเร่และ K ควรโทรหาเธอ และหลังจากนั้นไม่นานสายก็ดังและผู้สมัครสมาชิกขอให้โทร ลูกจ้าง. คุณนึกถึงความยุ่งของเธอถามว่า:“ นี่คือ K. เหรอ? - WHO?". ตอนนี้พวกเขาจะคิดว่าคุณเป็นคนที่อยากรู้อยากเห็นมากเกินไป และคุณเพิ่งแสดงการมีส่วนร่วมและอาจได้รับ แต่สิ่งนี้ไม่มีใครสนใจ - คุณเป็นคนที่อยากรู้อยากเห็นมากเกินไป

สิ่งที่ต้องทำ. ไม่จำเป็นต้องอธิบายสถานการณ์ให้สมาชิกฟังและพิสูจน์ความอยากรู้ของคุณ ใช่และก่อนที่พนักงานจะทำสิ่งนี้ก็ไม่คุ้มเช่นกัน ทำหน้าตาไม่พอใจแล้วบอกเพื่อนร่วมงานดีกว่า:“ นั่นแหละฉันได้รับแล้ว ตอนนี้เราเข้าใกล้โทรศัพท์แล้ว จากนั้นฉันก็ถามคำถามที่ไม่จำเป็นกับผู้คน หากคุณหัวเราะเยาะตัวเอง คนอื่นจะสูญเสียโอกาสนี้ไป

1. ที่บ้านคุณได้เตรียมอาหารที่ไม่มีใครอยากกิน อาจจะครั้งเดียวกับพวกเขา อาจจะด้วยเหตุผลอื่น และคุณตัดสินใจที่จะปฏิบัติต่อที่ทำงานและปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณต่อพวกเขา วางมันลงบนโต๊ะแล้วพูดว่า: “ฉันเอาของอร่อยมาให้คุณ ไม่งั้นคนในครัวเรือนของฉันคงไม่อยากกินมัน” ปฏิกิริยาจะเป็นใบหน้าที่ประหลาดใจและคำถาม "แล้วทำไมคุณถึงตัดสินใจเลี้ยงพวกเราด้วยสิ่งนี้"

สิ่งที่ต้องทำ. คุณไม่ควรตอบว่า “อย่าเสียของดี อย่างน้อยก็มีคนกินมัน” คุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวได้ด้วยวิธีต่อไปนี้ คุณต้องยิ้มและโต้ตอบด้วยเรื่องตลกและเป็นคนแรกที่กัดขนมชิ้นหนึ่ง เธอสามารถตอบโจ๊กเกอร์ด้วยวิธีเดียวกับที่เธอปฏิบัติต่อทีมด้วยขนมโฮมเมด

1. เจ้านายเหนื่อยมากและขอให้คุณนำบุหรี่ของเขาซึ่งทิ้งไว้ที่โถงทางเดินในกระเป๋าเสื้อของเขา คุณไปที่โถงทางเดินไม่มีใครอยู่ที่นั่น คุณเริ่มมองหาบุหรี่ในกระเป๋า จากนั้นพนักงานอีกคนก็เห็นคุณ เป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณอาจคิดอย่างไร

สิ่งที่ต้องทำนี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และเกิดความขัดแย้งอย่างมากจริง ๆ ไม่จำเป็นต้องแก้ตัวและพูดว่าฉันจะอธิบายทุกอย่าง ตอบอย่างใจเย็นว่าเจ้านายขอเอาบุหรี่มาเพราะเขาเหนื่อยมากคุณไม่รู้ว่าเขาอยู่ในกระเป๋าไหน แล้วถามคำถามว่า “แต่อย่าบอกนะว่าอยู่ในกระเป๋าไหน ไม่งั้นเจ้านายจะถามเร็วกว่านี้ มีเรื่องด่วน” และเมื่อคุณไปหาเจ้านาย อย่าลืมเล่าเหตุการณ์ให้ฟัง

1. บ่อยครั้งที่เราเข้าสู่สถานการณ์ความขัดแย้งเพียงเพราะเราสามารถโพล่งบางอย่างออกมาโดยไม่ได้คิด ตัวอย่างเช่น ในการสนทนากับเจ้านาย ให้พูดว่า "ลองนึกดู เมื่อวานผู้สมัครตำแหน่งผู้จัดการโทรมา และเขาอายุมากกว่าคุณนิดหน่อย เขาเป็นผู้จัดการคนไหน? จากนั้นคุณก็รู้ว่าพวกเขาพูดว่าโง่เขลาและเจ้านายก็เริ่มอายหรือหน้าแดงด้วยความโกรธ

สิ่งที่ต้องทำ. ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรเริ่มขอโทษและคร่ำครวญ สิ่งที่คุณไม่ได้ตั้งใจจะพูดเป็นสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง มันไร้ความหมายและน่าขายหน้า ดีกว่าพูดว่า "โอ้ ขอโทษ ฉันไม่มีไหวพริบ"

1. คุณมีปัญหา หลังจากนั้นคุณก็ตัดสินใจทำงานอย่างหัวปักหัวปำ อยู่ช้ามาเร็ว ทำทุกอย่างเพื่อคิดถึงสิ่งที่ไม่ดีให้น้อยลง แต่เพื่อนร่วมงานเริ่มพูดประโยคต่างๆ เช่น "คุณไม่สามารถหาเงินได้ทั้งหมด" "คุณต้องการประจบประแจงไหม"

สิ่งที่ต้องทำไม่จำเป็นต้องอธิบายและเทจิตวิญญาณ เพียงแค่เพิกเฉย คุณกำลังทำงานของคุณและทำไมและอย่างไรไม่ใช่เรื่องของคุณ

1. คุณพบเวลาว่างและตัดสินใจวาดใบหน้าตลก ๆ บนกระดาษ ที่นี่มีเพื่อนร่วมงานพบว่าคุณทำเช่นนี้ โดยธรรมชาติแล้ว คำถามของเขาคือ "คุณไม่มีอะไรทำเลยหรือ" ที่นี่พนักงานของคุณถูกต้อง 100% สถานการณ์ความขัดแย้งเช่นนี้ดูเหมือนไม่มีอันตรายเพียงพอ แต่อาจทำให้คุณเสียชื่อเสียงในฐานะคนเลิกเล่น ยิ้มและพูดว่าคุณตัดสินใจที่จะให้สมองได้พักสักครู่

1. คุณไม่ประจบประแจงพนักงานที่ทำให้คุณขุ่นเคือง พูดคุยเกี่ยวกับเขาในฉายาที่ไม่ใช่วรรณกรรม ทันใดนั้นคุณก็รู้ว่า "วายร้าย" นี้ยืนอยู่ข้างหลังคุณ ก่อนอื่น ไม่มีอะไรที่จะเผยแพร่การดูหมิ่นและลบหลู่พนักงานแม้ว่าพวกเขาจะสมควรได้รับก็ตาม ประการที่สอง เนื่องจากคุณได้ตัดสินใจที่จะนินทา โปรดมีเมตตา ดูแลความลับของการสนทนาและ

1. สถานการณ์ความขัดแย้งที่พบได้บ่อยที่สุดคือเมื่อคุณอดหลับอดนอนเพื่อทำงานและคุณต้องหาเหตุผลให้ตัวเอง โทรหาเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานของคุณและบอกว่าคุณอยู่ในรถติดแล้วหรือคนในครอบครัวขอให้คุณพูดเบา ๆ เพราะพวกเขายังหลับอยู่ ถ้าคุณไม่รู้จะโกหกอย่างไรให้พูดความจริง!

เว็บไซต์ เงินสำหรับสุภาพสตรีขอให้คุณไม่ตกอยู่ในใด ๆ สถานการณ์ความขัดแย้ง. และถ้าคุณมีโอกาสแล้ว ก็จงออกไปอย่างมีศักดิ์ศรี!

อาร์เทม ชานาริน

ความขัดแย้งในอาชีพเป็นสิ่งที่ชั่วร้ายที่จำเป็น เราต้องปกป้องมุมมองของเรา ชี้ให้คนอื่นเห็นข้อผิดพลาดของพวกเขา หาทางของเราเมื่อเผชิญกับการไม่มีเวลาหรือทรัพยากร บางครั้งสิ่งนี้ยากและเจ็บปวดด้วยซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทุกฝ่ายในความขัดแย้งไม่พร้อมที่จะปฏิบัติตามจรรยาบรรณในการทำงาน

ในสภาพแวดล้อมการทำงาน การเผชิญหน้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิต และการปะทะกันในพื้นที่ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและค่อนข้างถูกต้อง ทั้งสองฝ่ายเข้าใจบทบาทของตนและมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ ผลที่ตามมาคือความขัดแย้งด้านแรงงานมีเนื้อหาของการประนีประนอมที่จำเป็นต้องได้รับการค้นพบ แต่บางครั้งเราต้องจัดการกับผู้ที่ "เล่นลามก" โดยใช้วิธีการอื้อฉาวในชีวิตประจำวันในสถานการณ์การทำงาน: การถูกปิดบังเป็นการส่วนตัวหรือการดูหมิ่นโดยตรงและการแทนที่แนวคิด ทำทุกอย่างเพื่อเปลี่ยนการสนทนาที่สร้างสรรค์ให้กลายเป็นการทะเลาะวิวาทในครอบครัว อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งดังกล่าว?

ผู้รุกรานย่อมาจากอะไร

Anatoly Dobin นักจิตวิทยากล่าวว่า "บุคคลที่สมัครใจเข้าสู่การสื่อสารความขัดแย้งมักจะรู้สึกอับอายอยู่แล้ว" น่าเสียดายที่เกือบทุกคนประสบกับความรู้สึกนี้ แต่สำหรับบางคนประสบการณ์แห่งความอัปยศอดสูนั้นร้ายแรง ตัวอย่างเช่นหากได้รับในวัยเด็กจากบุคคลสำคัญต่อเด็ก

“คนแบบนี้” Anatoly Dobin กล่าวต่อ “มีลักษณะที่น่าสงสัยและความปรารถนาที่จะควบคุมสภาพแวดล้อมของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายของพวกเขาคือป้องกันไม่ให้เกิดความอัปยศอดสูต่อบุคลิกภาพของพวกเขาซ้ำอีก น่าเสียดายที่สิ่งนี้แสดงออกว่าเป็นความไม่พอใจและมีแนวโน้มที่จะเห็นการโจมตีที่ไม่มีอยู่จริง เมื่อบุคคลดังกล่าวได้รับการติดต่อเสนองาน เขาอาจเข้าใจผิดว่าพวกเขาพยายามดูแคลนเขาในฐานะบุคคลและมืออาชีพ

มีความขัดแย้ง แต่ไม่ใช่ผลประโยชน์ แต่เป็นความคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ ในขณะที่ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมคนหนึ่งเชื่อว่าเรากำลังพูดถึงประเด็นการทำงานที่ต้องพูดคุยและเดินหน้าต่อไป อีกฝ่ายหนึ่งเชื่อว่าเกียรติยศและศักดิ์ศรีของเขากำลังตกอยู่ในอันตราย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปกป้องทันที เหยียดหยามศักดิ์ศรีผู้อื่น

เป้าหมายของผู้รุกรานคือการทำร้ายค้นหาสายที่ละเอียดอ่อนของคู่สนทนา

มีการใช้แบบเหมารวมทางเพศ ("ผู้หญิงไม่เข้าใจอะไรเลย") ดูหมิ่นตามอายุ ("ยังเด็กที่จะบอกฉัน") การพูดเป็นนัยว่าไร้ความสามารถ ("ได้มาจากโฆษณา") หรือการอุปถัมภ์ของใครบางคน ("พ่อติดมัน ”) มันอาจจะตรงและหยาบคายหรือคลุมเครือ แต่ก็ไม่น่ารังเกียจสำหรับสิ่งนั้น ไม่มีหัวข้อต้องห้ามสำหรับผู้รุกราน และไม่ช้าก็เร็วเขาก็บรรลุเป้าหมาย: กดปุ่มที่ละเอียดอ่อน ในที่สุดเขาก็ลากคู่สนทนาของเขาจากสถานการณ์การทำงานไปสู่ความขัดแย้งในครอบครัว

อย่างน้อยหนึ่งครั้งก็คุ้มค่าที่จะตอบโต้การดูถูกด้วยการดูถูกหรือแม้แต่แสดงว่าคำพูดนั้นทำร้ายคุณและผู้รุกรานสามารถเฉลิมฉลองชัยชนะได้: ลืมหัวข้อการทำงานผลลัพธ์ไม่สำเร็จ แต่ประสาทจะหลุดลุ่ยและเป็นมนุษย์ ศักดิ์ศรีถูกเหยียดหยาม

มีทางเดียวเท่านั้นที่จะออกจากสถานการณ์เช่นนี้อย่างมีเกียรติ นั่นคือไม่ต้องเข้าไป อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่การหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า วิธีแก้ไขความขัดแย้งอย่างมืออาชีพคือพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สถานการณ์อยู่ในกรอบของการเจรจาที่ทำงานได้ ปล่อยให้อีกฝ่ายพยายามรุกรานหรือทำให้คุณขุ่นเคือง คุณต้องบรรลุผลและเรื่องนี้เท่านั้น ก่อนอื่นคุณต้องควบคุมตัวเอง

วิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

“ถ้าคุณสูญเสียการควบคุมตัวเอง คุณจะสูญเสียทุกอย่าง” Robert Bakel นักจิตวิทยาแห่งมหาวิทยาลัยโตรอนโตกล่าว - พฤติกรรมบงการมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ในตัวคุณ ทำให้คุณมีพฤติกรรมก้าวร้าวหรือปกป้องตัวเองในทางตรงข้าม ถ้าเราอารมณ์เสีย เรากำลังทำในสิ่งที่ผู้บงการต้องการให้เราทำ และเราแพ้เพราะเราเข้าสู่เกมที่ชนะไม่ได้ จำเป็นต้องมีการควบคุมตนเอง และนี่คือการควบคุมพฤติกรรมอย่างแม่นยำ คุณสามารถโกรธหรือไม่พอใจได้หากนั่นเป็นทางเลือกของคุณ แต่คุณต้องระวังพฤติกรรมของคุณ

ดร. Bakel เสนอกฎง่ายๆ สองสามข้อ ต่อไปนี้คือบุคคลที่สุภาพ มีมารยาทดี เข้าสังคมสามารถได้รับชัยชนะจากความขัดแย้งด้านแรงงานกับผู้บงการที่ก้าวร้าว

ไม่ต้องรีบตอบก่อนที่คุณจะเกิดความขัดแย้งในที่ทำงาน ลองคิดดูว่าคุณจะรับมือกับสถานการณ์อย่างไร ประสบและก่อให้เกิดอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์ให้น้อยที่สุด แล้วลงมือทำเท่านั้น

ใช่ นี่หมายความว่าคุณควรดูแลไม่เพียงแค่ความรู้สึกของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของคู่สนทนาด้วย จำไว้ว่าเขาเป็นผู้ชายแม้ว่าเขาจะประพฤติตัวไม่เหมาะสมก็ตาม ที่มันอาจจะทำร้ายเขาด้วย ยิ่งกว่านั้น ตอนนี้เขากำลังเจ็บปวด และแม้ว่ามันจะไม่ใช่ความผิดของคุณ แต่คุณก็อยู่ในอำนาจของคุณที่จะไม่ซ้ำเติมความทุกข์ทรมานของเขา

ให้ความสนใจกับความเร็วและความดังของคำพูดของคุณคนที่ตื่นเต้นมักจะพูดเร็วขึ้นและดังขึ้น บังคับให้คู่สนทนาต้องขึ้นเสียงด้วย ยิ่งพูดเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งคิดน้อยลงเท่านั้นและมีโอกาสสูงที่จะพูดสิ่งที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ไม่ต้องรีบ. ชั่งน้ำหนักคำพูดของคุณ

ถ้าเป็นไปได้ ขอเวลานอกนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องอายที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่คุณควรเลื่อนมันออกไป หากคุณเห็นว่าฝ่ายตรงข้ามกำลังเดือดดาลด้วยอารมณ์ด้านลบ แนะนำให้เขาจัดตารางการสนทนาใหม่ “ฉันยังไม่พร้อมที่จะคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ในตอนนี้ เรามานัดหมายกันในวันพรุ่งนี้" วิธีนี้ทำให้คุณมีเวลาเตรียมตัวและคู่ต่อสู้มีเวลาคูลดาวน์ นอกจากนี้ เนื่องจากความขัดแย้งเกิดขึ้นในทีมและต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน จึงเป็นไปได้ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งใช้อิทธิพลของตนเพื่อทำให้ผู้รุกรานสงบลง

อย่าเสี่ยงเลยบางครั้งสำหรับเราแล้วดูเหมือนว่าการโจมตีที่มีเป้าหมายดี เช่น เรื่องตลกหรือการโต้เถียงที่อันตรายถึงชีวิตสามารถยุติการเผชิญหน้าได้ แต่สิ่งที่ได้ผลดีในซิทคอมนั้นไม่ค่อยได้ผลในชีวิตจริง ถูกต้องและอย่าพยายามทำให้ทุกอย่างจบในบัดดล

มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์. เราได้สิ่งที่เรามุ่งเน้น หากมีคนประพฤติตัวก้าวร้าวและยั่วยุให้คุณเกิดความขัดแย้ง คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดูถูก จากนั้นจะมีมากขึ้นเท่านั้น และคุณสามารถแปลบทสนทนาไปในทิศทางที่สร้างสรรค์ โดยทิ้งการยั่วยุและการดูถูกไว้เบื้องหลัง และนั่นนำเราไปสู่คำแนะนำหลัก

คำพูดที่จะช่วยในการเผชิญหน้า

• "ใช่". แม้แต่การโต้เถียงก็ต้องขึ้นต้นด้วยคำว่า "ใช่" - เป็นเรื่องปกติที่คน ๆ หนึ่งจะสงบลงเมื่อพวกเขาเห็นด้วยกับเขา
• "เรา". ไม่ใช่ "เราต่อต้านคุณ" แต่เป็น "เราอยู่กับคุณ" พยายามรวมตัวคุณเองและผู้เข้าร่วมคนอื่นในความขัดแย้งในกลุ่มสังคมเดียวกัน: ผู้คนมักจะเข้าข้างตัวแทนของ "เผ่าของพวกเขา"
• "ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสีย" - เพื่อตอบสนองต่อความพยายามทั้งหมดที่จะดูถูกคุณ ดังนั้น เจ้าจงปฏิเสธความผิดนั้นและให้อภัยมันพร้อมกัน
• “มันไม่ง่ายเลยจริงๆ” และวลีอื่นๆ ที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณตระหนักดีว่าคู่ต่อสู้ของคุณกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่สถานการณ์ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม
• “ฉันได้ยินคุณ” เกือบจะเป็นเทคนิคต้องห้าม ใช้เฉพาะเมื่อการโต้แย้งเชิงลบอยู่ในวงกลม และนี่คือวงกลมที่สาม
• “ มาใช้เวลาด้วยกันและพบกันในหนึ่งชั่วโมง (ตอนตีสามพรุ่งนี้ตอนสิบโมง)” - หากคุณเข้าใจว่าคู่สนทนาสูญเสียการติดต่อกับความเป็นจริงภายใต้การโจมตีของอารมณ์

อย่าใช้ "เหยื่อล่อ""เหยื่อ" เป็นคำที่ไม่มีจุดประสงค์อื่นนอกจากทำให้คุณสูญเสียการควบคุมตนเอง ควบคุมตัวเอง และตลอดการสนทนา คุณมอบอำนาจของรัฐบาลไว้ในมือของบุคคลที่ไม่ต้องการดูแลผลประโยชน์ของคุณ คำสบถ การดูหมิ่นเหยียดหยาม คำพูดเหยียดผิวล้วนเป็น "เหยื่อล่อ" ที่ออกแบบมาเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของเราจากสาระสำคัญของความขัดแย้งด้านแรงงาน คำตอบสำหรับพวกเขานั้นง่ายมาก: "ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสีย แต่งานต้องทำให้เสร็จ"

อย่ายอมแพ้ อย่าสู้กลับ อย่าแสร้งทำเป็นว่าคุณสังเกตเห็นการระเบิดนี้ สิ่งที่ต้องทำก็คือยึดมั่นในสายของคุณ

ใช่ มันเป็นเรื่องยาก คนที่พยายามทำร้ายคุณตอนนี้อาจโหดร้าย แต่ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าความพยายามของเขาจะสำเร็จหรือไม่ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่ามันเจ็บจริงหรือไม่ ยังไงก็ตาม ความเจ็บปวดจะบรรเทาลงทันทีที่คุณไปได้ เช่น สัญญาว่าจะทำงานให้เสร็จภายในวันพุธ ให้การสนับสนุนทางเทคนิคหรือให้เงินทุน ผลที่ได้คือการรักษาที่น่าทึ่งสำหรับจิตวิญญาณที่บาดเจ็บ และโดยทั่วไปแล้วมีเพียงเขาเท่านั้นที่สำคัญ แน่นอนถ้าเรากำลังพูดถึงงานไม่ใช่ความรัก